Por conta do avanço tecnológico e do maior acesso à internet, muitas empresas realizam a venda de produtos e serviços em sites. O famoso “carrinho” é onde ficam os produtos que o cliente tem a intenção de comprar, mas muitas vezes esses carrinhos são esquecidos ou deixados, fazendo com que haja produtos abandonados. 

Isso porque, quando o cliente não realiza a conclusão da compra, representa que ao longo do processo ele foi perdendo o seu interesse ou motivação, o que faz com que o carrinho fique com produtos abandonados e a empresa, seja ela de equipamentos e acessórios de movimentação de cargas – bem como qualquer outro segmento – deixe de lucrar. 

Por isso, é fundamental pensar no atendimento ao cliente durante todo o processo de compra, criando estratégias que consigam converter os carrinhos em compras e, mesmo se abandonados, ainda seja possível resgatar o usuário. 

Por isso, neste artigo traremos dicas do e-commerce e como sua empresa pode reverter os carrinhos abandonados e aumentar suas vendas no ambiente digital. 

Por que o cliente abandona o carrinho?

Imagine que o cliente entra no site de sua empresa, começa a pesquisar alguns produtos e se interessa por vários. 

Digamos que sua empresa de prevenção contra incêndio tem como persona um ciclista, do sexo masculino, com idade variando de 25 a 30 anos. Ele se interessa por um kit de marchas e pelo freio a disco, coloca os dois itens no carrinho e parte para olhar outros produtos. 

Contudo, a longo prazo, a empresa percebe que ele não finalizou a compra. Como resultado, há mais um carrinho online abandonado e a empresa perde o investimento feito no produto e até em conteúdo e publicidade no site, já que isso não levou o cliente a comprar. 

Mas, por que isso acontece? É fato que captar a atenção do cliente no ambiente digital implica em muitas dificuldades, visto que existe uma alta exposição de produtos e serviços que continuam chegando de todos os canais. 

Inclusive, a dispersão para outras atividades também pode ocorrer, fazendo com que o cliente esqueça de finalizar a compra.

Além dessa disputa constante por atenção, existem alguns elementos que afetam o interesse do cliente no momento da compra, ou mesmo no processo que levaria a fechar a contratação de consultoria contábil empresarial. 

Dentre eles, podemos citar:

• Falta do fretes grátis;
• Dificuldade nas opções de parcelamento;
• Parcelas com Juros;
• Site com dificuldade para carregar;
• Cadastro muito complexo;
• Falta de opções complementares para pagamento;
• Falta de orientação e interatividade no portal de compra;
• Valor que sobe no momento de fechar o negócio.

Estes são apenas alguns dos motivos que fazem o cliente desistir da compra. Mas, além deles, muitas outras implicações podem ocorrer, como o valor do frete superior ao do produto adquirido, isso sem falar do tempo de espera para a entrega. 

Além disso, alguns sites apresentam problemas no carregamento e não possuem uma usabilidade interessante, não sendo disponíveis para celulares ou dispositivos móveis, bem como podem haver erros que fazem o cliente perder o carrinho, não identificando a compra semi-realizada.

Isso sem falar de opções de parcelamento com juros, que aumentam muito o preço dos produtos ou a falta de opções de pagamento. 

É preciso considerar que, atualmente, não existe somente a modalidade débito ou crédito, mas existem boletos e até mesmo, pix e transferência bancária e esses modelos de pagamento digitais agregam muitas vantagens aos vendedores e compradores, além de facilitarem todo o processo de compra.

Um cadastro muito complexo também é um elemento que afeta o momento da compra, pois no ambiente digital o cliente não tem muita paciência para o preenchimento de formulários longos, com muitos dados e, lembre-se, as informações continuam chegando a todo instante.

Por isso, é fundamental simplificar a vida do cliente, oferecendo um cadastro direto e simples. 

Otimizando o processo de compra

Se o cliente tiver dúvidas durante a compra, é importante ter um chat online funcionando, que promova uma interação e, consequentemente, ajude o cliente a concluir o check-out. 

Outro problema que faz com que o cliente desista da compra é se, no momento que ele for fechar o negócio, o valor aumentar por conta de um frete, taxas, encargos e até mesmo, ao inserir os juros das parcelas. 

Por isso, se não houver uma forma de flexibilizar esses valores, seja honesto com seu cliente e já mostra o valor total da compra para que ele não tenha surpresas no momento de fechar o negócio. 

Essas orientações valem para empresas que comercializam produtos, mas também aquelas que oferecem serviços, como viagens, treinamentos para melhora de vida ou bolsa ecobag personalizada, e até mesmo serviços de consultoria, em geral, como consultoria em gestão fiscal ou contábil, dentre outros setores. 

Como reverter carrinhos abandonados em vendas?

A partir dessas dicas, a dúvida que surge é: mas, como é possível reverter carrinhos abandonados em vendas? Não se preocupe que vamos lhe ajudar! 

Imagine que sua empresa comercializa película automotiva transparente em um site e precisa reverter esses carrinhos abandonados. O que ela deve fazer?

Primeiro, reformule seu site. Ele precisa ser usual, acessível para pessoas com deficiência, fácil de ler e de compreender a mensagem, além de ter um bom carregamento, tendo botões intuitivos, levando o consumidor a comprar.

Tais aspectos são fundamentais para que o cliente não desista, já que alguns sites oferecem promoções, mas se esquecem que o volume de pessoas que acessam o site vai aumentar e ele precisa estar preparado para esse tráfego e, se não estiver, erros e quedas podem interferir na qualidade da compra e até em sua efetivação.  

O seu site também precisa ter alguns botões e lembretes que chamem a atenção do cliente. Por exemplo: “ seu carrinho para pallet está te esperando. Conclua sua compra!”. 

Essa é uma boa estratégia para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele retorne ao processo. Inclusive, outra dica nesse sentido é enviar emails marketing lembrando o cliente de que é necessário realizar a finalização da compra. 

Nesse caso, por que não enviar um email com um cupom de desconto para a aluguel de impressora colorida preço que está abandonada no carrinho do cliente? 

Para isso, você pode enviar um email ou mensagem no celular da pessoa explicando que a câmara fria expositora está com 10% de desconto se o cliente finalizar a compra naquele momento e ainda, ofertar frete grátis.

Essas ações tendem a ser muito benéficas, levando o cliente a concluir a compra devido aos benefícios ofertados, que se bem calculados, pouco interferirão nos lucros.

Inclusive, algumas empresas têm entrado em contato com os clientes por meio de whatsapp e até mesmo utilizando o recurso do “Call to action” para levar o cliente a tomar uma ação e lembrá-lo de que o carrinho está abandonado, tentando compreender porquê ele não finalizou a compra. 

Por isso, algumas dicas iniciais para reverter essa situação são:

• Reformule seu site;
• Ofereça frete grátis;
• Traga cupons de desconto para o cliente;
• Lembre-se de datas comemorativas para aumentar os descontos e atrair o lead;
• Envie mensagens, e-mails ou ligue para o cliente;
• Descubra quais foram os motivos do cliente ter desistido da compra.

Além de oferecer os cupons, agregar descontos especiais para outros produtos presentes em seu site e recordá-los como complemento da experiência pode ser uma boa estratégia para fazer com que o cliente finalize sua compra e, ainda, aposte na compra de outros produtos. 

Por exemplo, empresas de antena rfid longo alcance que atuam no ambiente digital e têm um cliente interessado em uma antena, além de oferecer um cupom, é possível agregar 1 ano de assistência técnica e ofertar descontos em outros produtos como climatizadores, compressores ou peças para manutenção da máquina. 

Além disso, é possível oferecer também como um brinde ao cliente uma ultrassom abdominal cachorro preço ou a montagem de outro equipamento, para que o cliente não precise se preocupar com esse tipo de ação, criando uma experiência de ainda mais valor, acarretando na fidelização desse cliente.

Descobrir quais foram os motivos  que levaram o cliente a desistir da compra também é importante porque esse processo faz com que a empresa entenda como desenvolver estratégias mais direcionadas aos interesses do cliente, otimizando o ciclo de compra.

Por exemplo, muitos clientes não se consideram preparados para fazer a compra naquele momento e, por isso, ter esse contato com o cliente de forma regular e próxima também é fundamental.

Invista em e-commerce e no marketing digital 

Por fim, vale a pena finalizar falando que um elemento que ajuda no momento de reverter esse carrinho e, até mesmo, estimular a compra é atuar num ambiente de e-commerce – que age na venda de produtos digitais, assim como o próprio marketing digital, e desenvolve estratégias/métricas para captar e fidelizar os clientes.

Por exemplo, é possível criar estratégias de vendas nas redes sociais, entrar em contato com o cliente, lembrá-lo da loja por meio do envio de emails e ter uma equipe que possa realizar o remarketing. 

Muitas vezes, o cliente viu o valor da cirurgia de circuncisão e os materiais para esse procedimento e se interessou pelos materiais. 

Mas se, independentemente do motivo, ele desistir da compra, vale a pena passar o anúncio de um dos produtos dessa empresa em redes sociais, no email, em vídeos que ele visualizar no meio online, dentre outras ações do retarget.

Isso é importante para que o cliente olhe novamente para o produto que ele já demonstrou interesse e se lembre da marca. 

Lembre-se que são alguns detalhes que diferenciam sua empresa dos outros concorrentes e que essas ações demonstram um cuidado, respeito e atenção em relação ao seu cliente. 

Por isso, quanto mais a empresa conseguir humanizar a marca e tornar os seus produtos e serviços mais acessíveis ao cliente, mais provável é fidelizar esse cliente e ganhar sua confiança. 

Por isso, vale a pena investir em serviços e ações que estejam no ambiente digital, qualificando sua equipe para isso. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.