Por conta do avanço tecnológico e do maior acesso à internet, muitas empresas realizam a venda de produtos e serviços em sites. O famoso “carrinho” é onde ficam os produtos que o cliente tem a intenção de comprar, mas muitas vezes esses carrinhos são esquecidos ou deixados, fazendo com que haja produtos abandonados. 

Isso porque, quando o cliente não realiza a conclusão da compra, representa que ao longo do processo ele foi perdendo o seu interesse ou motivação, o que faz com que o carrinho fique com produtos abandonados e a empresa, seja ela de equipamentos e acessórios de movimentação de cargas – bem como qualquer outro segmento – deixe de lucrar. 

Por isso, é fundamental pensar no atendimento ao cliente durante todo o processo de compra, criando estratégias que consigam converter os carrinhos em compras e, mesmo se abandonados, ainda seja possível resgatar o usuário. 

Por isso, neste artigo traremos dicas do e-commerce e como sua empresa pode reverter os carrinhos abandonados e aumentar suas vendas no ambiente digital. 

Por que o cliente abandona o carrinho?

Imagine que o cliente entra no site de sua empresa, começa a pesquisar alguns produtos e se interessa por vários. 

Digamos que sua empresa de prevenção contra incêndio tem como persona um ciclista, do sexo masculino, com idade variando de 25 a 30 anos. Ele se interessa por um kit de marchas e pelo freio a disco, coloca os dois itens no carrinho e parte para olhar outros produtos. 

Contudo, a longo prazo, a empresa percebe que ele não finalizou a compra. Como resultado, há mais um carrinho online abandonado e a empresa perde o investimento feito no produto e até em conteúdo e publicidade no site, já que isso não levou o cliente a comprar. 

Mas, por que isso acontece? É fato que captar a atenção do cliente no ambiente digital implica em muitas dificuldades, visto que existe uma alta exposição de produtos e serviços que continuam chegando de todos os canais. 

Inclusive, a dispersão para outras atividades também pode ocorrer, fazendo com que o cliente esqueça de finalizar a compra.

Além dessa disputa constante por atenção, existem alguns elementos que afetam o interesse do cliente no momento da compra, ou mesmo no processo que levaria a fechar a contratação de consultoria contábil empresarial. 

Dentre eles, podemos citar:

• Falta do fretes grátis;
• Dificuldade nas opções de parcelamento;
• Parcelas com Juros;
• Site com dificuldade para carregar;
• Cadastro muito complexo;
• Falta de opções complementares para pagamento;
• Falta de orientação e interatividade no portal de compra;
• Valor que sobe no momento de fechar o negócio.

Estes são apenas alguns dos motivos que fazem o cliente desistir da compra. Mas, além deles, muitas outras implicações podem ocorrer, como o valor do frete superior ao do produto adquirido, isso sem falar do tempo de espera para a entrega. 

Além disso, alguns sites apresentam problemas no carregamento e não possuem uma usabilidade interessante, não sendo disponíveis para celulares ou dispositivos móveis, bem como podem haver erros que fazem o cliente perder o carrinho, não identificando a compra semi-realizada.

Isso sem falar de opções de parcelamento com juros, que aumentam muito o preço dos produtos ou a falta de opções de pagamento. 

É preciso considerar que, atualmente, não existe somente a modalidade débito ou crédito, mas existem boletos e até mesmo, pix e transferência bancária e esses modelos de pagamento digitais agregam muitas vantagens aos vendedores e compradores, além de facilitarem todo o processo de compra.

Um cadastro muito complexo também é um elemento que afeta o momento da compra, pois no ambiente digital o cliente não tem muita paciência para o preenchimento de formulários longos, com muitos dados e, lembre-se, as informações continuam chegando a todo instante.

Por isso, é fundamental simplificar a vida do cliente, oferecendo um cadastro direto e simples. 

Otimizando o processo de compra

Se o cliente tiver dúvidas durante a compra, é importante ter um chat online funcionando, que promova uma interação e, consequentemente, ajude o cliente a concluir o check-out. 

Outro problema que faz com que o cliente desista da compra é se, no momento que ele for fechar o negócio, o valor aumentar por conta de um frete, taxas, encargos e até mesmo, ao inserir os juros das parcelas. 

Por isso, se não houver uma forma de flexibilizar esses valores, seja honesto com seu cliente e já mostra o valor total da compra para que ele não tenha surpresas no momento de fechar o negócio. 

Essas orientações valem para empresas que comercializam produtos, mas também aquelas que oferecem serviços, como viagens, treinamentos para melhora de vida ou bolsa ecobag personalizada, e até mesmo serviços de consultoria, em geral, como consultoria em gestão fiscal ou contábil, dentre outros setores. 

Como reverter carrinhos abandonados em vendas?

A partir dessas dicas, a dúvida que surge é: mas, como é possível reverter carrinhos abandonados em vendas? Não se preocupe que vamos lhe ajudar! 

Imagine que sua empresa comercializa película automotiva transparente em um site e precisa reverter esses carrinhos abandonados. O que ela deve fazer?

Primeiro, reformule seu site. Ele precisa ser usual, acessível para pessoas com deficiência, fácil de ler e de compreender a mensagem, além de ter um bom carregamento, tendo botões intuitivos, levando o consumidor a comprar.

Tais aspectos são fundamentais para que o cliente não desista, já que alguns sites oferecem promoções, mas se esquecem que o volume de pessoas que acessam o site vai aumentar e ele precisa estar preparado para esse tráfego e, se não estiver, erros e quedas podem interferir na qualidade da compra e até em sua efetivação.  

O seu site também precisa ter alguns botões e lembretes que chamem a atenção do cliente. Por exemplo: “ seu carrinho para pallet está te esperando. Conclua sua compra!”. 

Essa é uma boa estratégia para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele retorne ao processo. Inclusive, outra dica nesse sentido é enviar emails marketing lembrando o cliente de que é necessário realizar a finalização da compra. 

Nesse caso, por que não enviar um email com um cupom de desconto para a aluguel de impressora colorida preço que está abandonada no carrinho do cliente? 

Para isso, você pode enviar um email ou mensagem no celular da pessoa explicando que a câmara fria expositora está com 10% de desconto se o cliente finalizar a compra naquele momento e ainda, ofertar frete grátis.

Essas ações tendem a ser muito benéficas, levando o cliente a concluir a compra devido aos benefícios ofertados, que se bem calculados, pouco interferirão nos lucros.

Inclusive, algumas empresas têm entrado em contato com os clientes por meio de whatsapp e até mesmo utilizando o recurso do “Call to action” para levar o cliente a tomar uma ação e lembrá-lo de que o carrinho está abandonado, tentando compreender porquê ele não finalizou a compra. 

Por isso, algumas dicas iniciais para reverter essa situação são:

• Reformule seu site;
• Ofereça frete grátis;
• Traga cupons de desconto para o cliente;
• Lembre-se de datas comemorativas para aumentar os descontos e atrair o lead;
• Envie mensagens, e-mails ou ligue para o cliente;
• Descubra quais foram os motivos do cliente ter desistido da compra.

Além de oferecer os cupons, agregar descontos especiais para outros produtos presentes em seu site e recordá-los como complemento da experiência pode ser uma boa estratégia para fazer com que o cliente finalize sua compra e, ainda, aposte na compra de outros produtos. 

Por exemplo, empresas de antena rfid longo alcance que atuam no ambiente digital e têm um cliente interessado em uma antena, além de oferecer um cupom, é possível agregar 1 ano de assistência técnica e ofertar descontos em outros produtos como climatizadores, compressores ou peças para manutenção da máquina. 

Além disso, é possível oferecer também como um brinde ao cliente uma ultrassom abdominal cachorro preço ou a montagem de outro equipamento, para que o cliente não precise se preocupar com esse tipo de ação, criando uma experiência de ainda mais valor, acarretando na fidelização desse cliente.

Descobrir quais foram os motivos  que levaram o cliente a desistir da compra também é importante porque esse processo faz com que a empresa entenda como desenvolver estratégias mais direcionadas aos interesses do cliente, otimizando o ciclo de compra.

Por exemplo, muitos clientes não se consideram preparados para fazer a compra naquele momento e, por isso, ter esse contato com o cliente de forma regular e próxima também é fundamental.

Invista em e-commerce e no marketing digital 

Por fim, vale a pena finalizar falando que um elemento que ajuda no momento de reverter esse carrinho e, até mesmo, estimular a compra é atuar num ambiente de e-commerce – que age na venda de produtos digitais, assim como o próprio marketing digital, e desenvolve estratégias/métricas para captar e fidelizar os clientes.

Por exemplo, é possível criar estratégias de vendas nas redes sociais, entrar em contato com o cliente, lembrá-lo da loja por meio do envio de emails e ter uma equipe que possa realizar o remarketing. 

Muitas vezes, o cliente viu o valor da cirurgia de circuncisão e os materiais para esse procedimento e se interessou pelos materiais. 

Mas se, independentemente do motivo, ele desistir da compra, vale a pena passar o anúncio de um dos produtos dessa empresa em redes sociais, no email, em vídeos que ele visualizar no meio online, dentre outras ações do retarget.

Isso é importante para que o cliente olhe novamente para o produto que ele já demonstrou interesse e se lembre da marca. 

Lembre-se que são alguns detalhes que diferenciam sua empresa dos outros concorrentes e que essas ações demonstram um cuidado, respeito e atenção em relação ao seu cliente. 

Por isso, quanto mais a empresa conseguir humanizar a marca e tornar os seus produtos e serviços mais acessíveis ao cliente, mais provável é fidelizar esse cliente e ganhar sua confiança. 

Por isso, vale a pena investir em serviços e ações que estejam no ambiente digital, qualificando sua equipe para isso. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

A automatização tem sido um processo fundamental para atualizar as empresas dos mais diversos segmentos, mantendo-as competitivas em um mercado que segue em constante crescimento, como o de assessoria trabalhista.

O mundo passa por um processo conhecido como transformação digital, no qual uma série de recursos tecnológicos avançados tem se popularizado e começado a tomar parte no cotidiano das pessoas.

Por conta destes avanços, uma das principais melhorias que o mundo tem sentido é em relação a velocidade de atendimento. Quanto mais você consegue trabalhar com estes resultados, maior é a chance de sucesso para sua empresa.

A agilidade é um diferencial importante para qualquer gestor, que consegue tomar decisões de maneira mais assertiva e conduzir a empresa rumo ao sucesso, com inteligência e estratégia ao longo dos processos de contabilidade e consultoria utilizados.

Para lidar com esse tipo de situação, é importante saber como você pode aproveitar melhor suas oportunidades, principalmente com as ferramentas que têm surgido no mercado e tornado o dia a dia destes gestores muito mais fácil.

A automação de processos é exatamente isso. Trata-se do aprimoramento de atividades comuns da empresa, com o objetivo de ajudar a equipe de gestão a organizar melhor esses recursos e trabalhar com tarefas mais adequadas.

Dessa forma, você consegue uma estrutura de atendimento muito mais efetiva, conseguindo trabalhar com mais atenção a elementos realmente importantes, permitindo que boa parte dos processos mecânicos e repetitivos sejam automatizados.

Para entender melhor como funciona a automação de processos, é preciso levar em conta toda a jornada de compra de seu consumidor. Tudo começa quando o cliente de seu despacho aduaneiro fracionado faz um pedido.

Então, todo um processo logístico é realizado para encontrar este produto e iniciar o transporte, o que pode ser imediato em uma loja física com estoque ou pode levar dias, com um prazo pré-estabelecido de entrega.

Este caminho é repleto de micro-processos organizados para garantir uma estrutura de qualidade em seu atendimento, e por conta disso, você acaba aumentando o tempo de utilização dessa ação.

Com a automação de processos, você consegue trabalhar com mais efetividade estes recursos, conseguindo um tempo considerável de avanço em suas estratégias.

Através da utilização de sistemas complexos e da tecnologia como grande aliada da empresa, você consegue otimizar estes resultados com muito mais assertividade, garantindo uma boa estrutura de atendimento e um bom andamento de processos para um síndico profissional, por exemplo.

Existem diversos recursos que podem ser utilizados nesse aspecto, simplificando as operações de negócios e garantindo uma qualidade de atendimento superior, com processos muito mais rápidos e inteligentes sendo aplicados para a otimização da empresa.

Como usar a automação em sua empresa?

A utilização da automação ainda levanta uma série de questionamentos, principalmente com relação a importância desse tipo de processo e como conquistar resultados mais adequados a longo prazo.

Entretanto, é preciso ter em mente que cada companhia é única, e nem sempre você conseguirá resultados da mesma forma que outra corporação do mesmo nicho de atuação que sua empresa de destinação de resíduos sólidos.

Por isso, adaptar este tipo de recurso para sua realidade é fundamental para explorar todo o potencial que a automatização de processos permite para sua companhia, otimizando seus resultados e alcançando um posicionamento muito melhor no mercado.

Redução de tempo de atendimento

Uma das principais vantagens da aplicação de ferramentas de automação é a otimização de processos, que acaba agilizando muito o tempo de atendimento, além de otimizar a eficiência da equipe.

Para trabalhar com esse modelo de ação, é importante que você entenda as principais ferramentas de automação, o BPM (Business Process Management) e o CRM (Customer Relationship Management).

Enquanto o primeiro lida com os processos internos e a gestão da companhia por si só, tendo um foco muito maior em etapas importantes para completar o trabalho como um todo e acelerar o processo de produção, o segundo lida diretamente com o relacionamento com o cliente em empresa de painéis elétricos ou de outro segmento.

Com a automação do relacionamento com o consumidor, você consegue ter acesso a informações relevantes muito mais rapidamente, além de permitir que outros atendentes encontrem a situação do cliente rapidamente caso seja necessário trocar de atendimento.

Aplicar ambos os processos ajuda a reduzir consideravelmente o tempo do ciclo produtivo, otimizando tarefas que antes levavam muito mais tempo para fazer de forma manual, enquanto você consegue um aumento considerável na velocidade de sua produção.

Com esse benefício, seus colaboradores estarão focados em seguir a estratégia e realizar partes-chave desse processo, enquanto ações repetitivas serão realizadas pelas máquinas, dando muito mais liberdade para o trabalho como um todo.

Estes programas ainda conseguem gerar relatórios precisos e com muito mais rapidez do que uma análise manual, permitindo que você tenha uma ideia mais assertiva do desenvolvimento da companhia de um curso de piloto comercial a distancia.

Para gestores, esse tipo de recurso é fundamental para trabalhar com mais qualidade, uma vez que pode identificar pontos negativos do trabalho e modificá-los, conquistando uma estrutura mais adequada para o trabalho como um todo.

Trabalhar com indicadores baseados nestas informações é muito importante para que você consiga obter resultados satisfatórios, além de pensar em formas de reduzir o desperdício e aplicar os recursos adequadamente.

Esse tipo de ação ajuda a tomar decisões com mais assertividade, encaminhando a gestão de sua empresa para uma jornada muito mais efetiva e otimizando estes recursos de forma expressiva.

Redução de custos

Outro motivo importante para aplicar conceitos de automatização em seus processos é a redução de custo para a execução destas atividades, o que acaba diminuindo consideravelmente suas despesas.

Quando uma empresa é montada, o princípio é angariar lucros maiores, mas é importante ter em mente que parte desse processo envolve também reduzir os custos de produção para melhorar o faturamento da empresa, seja vendendo decoração de natal para cidades ou produtos de beleza.

Esse tipo de ação ajuda a criar um ambiente financeiramente saudável, garantindo que a companhia esteja muito melhor posicionada no mercado e com mais segurança para investir e procurar inovações.

Com a automação, você consegue reduzir consideravelmente os gastos uma vez que há uma diminuição no desperdício de material, ao passo que a empresa começa a alcançar resultados muito mais satisfatórios em suas atividades.

Para o consumidor, o avanço proposto por esse tipo de recurso é importante porque ajuda a apresentar um material de qualidade, com um tempo muito menor do que outras empresas, o que pode até mesmo fidelizar o cliente.

Isso fará com que esta pessoa não procure outras opções disponíveis no mercado, buscando sempre sua marca quando precisarem de algum item que você oferece em seu catálogo, garantindo uma estrutura de qualidade.

Além disso, a automação permite uma redução no custo de turnover. Quando você perde um colaborador, é muito comum ter diversos gastos com a saída, incluindo o pagamento de obrigações legais que podem ser bastante custosas.

Um equipamento de automação, por não ter um regime de contrato, está livre desse tipo de despesa, permitindo que você consiga alcançar resultados melhores em suas ações e na estrutura de sua companhia como um todo.

Integração de informações

A informação na atualidade é um dos principais recursos de qualquer companhia. A maioria das empresas está constantemente passando dados para seus setores em busca de melhorias na produção e no atendimento.

Com uma ferramenta de automação, é possível integrar estas informações em um único local, permitindo que todos dentro da empresa tenham acesso fácil e rápido a estas informações.

Isso garante que você tenha uma estrutura mais adequada de trabalho e seja omnichannel, garantindo que a informação esteja em canais como:

• Telefone;
• Redes sociais;
• Mensageiros instantâneos;
• E-mail.

Todos os setores acabam sendo beneficiados com este recurso, mas as equipes de logística e atendimento são particularmente mais afetadas. Com a automação de informações, estas equipes conseguem trabalhar com muito mais facilidade.

Seus recursos acabam ficando mais expostos, permitindo uma série de ações profissionais para conseguir trabalhar com qualidade nesse tipo de ação. Na hora de atender, por exemplo, independente do profissional em atendimento, ele saberá as necessidades do consumidor.

Isso ajuda a identificar e personalizar o atendimento, atingindo com assertividade o que você pode oferecer como solução durante o processo de venda.

Considerações finais

A automatização de processos é uma forma segura, completa e ágil de otimizar os resultados de sua empresa, adaptando-a para um momento onde a informação é uma peça-chave para o crescimento comercial.

Empresas de todos os nichos estão buscando formas de otimizar seus resultados, e a tecnologia tem sido uma importante ferramenta de trabalho para atingir estes elementos, principalmente com relação a estruturas de qualidade.

Portanto, quanto mais automação você inserir em sua companhia, mais rápido será o processo de trabalho, colocando-o na frente da concorrência em seu nicho de atuação e na liderança do mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O marketing de conteúdo é uma estratégia muito importante para o conceito do marketing digital. Trata-se da elaboração de material de qualidade para que seus consumidores criem o interesse em conhecer mais sobre a marca quando procuram pela venda de mudas ornamentais.

O mundo tem passado por um importante processo de transformação digital, no qual diversos avanços tecnológicos tem se popularizado e feito parte do dia a dia das pessoas, o que acabou mudando a forma como muitos vêem uma série de elementos do dia a dia.

O mercado foi altamente impactado por estas mudanças, gerando um interesse muito grande no mercado digital, que até então era apenas um braço diferencial do mercado tradicional. Hoje, entretanto, as compras online aumentaram consideravelmente.

Por conta disso, muitas empresas começaram a abrir as portas, principalmente pelo processo de facilitação de abertura de empresas de serviços contábeis para empresas, em conjunto com as possibilidades de trabalhar sem gastar muito com estoque, espaço físico e outros elementos.

Enquanto por um lado o mercado se aqueceu e criou muitas novas oportunidades, por outro lado a concorrência acabou se tornando muito maior, forçando as empresas a darem cartadas importantes para aumentarem sua autoridade.

Destacar-se nesse tipo de mercado é um trabalho duro, mas não impossível, sobretudo se você souber como chegar até as pessoas e o que elas estão consumindo mais no momento, para que assim possa criar uma boa estratégia.

O próprio perfil do cliente mudou por conta dessas alterações. Onde antes havia uma pessoa desinteressada e reativa, o cliente hoje é muito mais exigente e questionador, desejando entender porque uma determinada situação aconteceu ou não.

Hoje, quando um usuário precisa de alguma coisa ou tem um desejo subitamente, é comum que ele digite algumas palavras-chave que representem essa necessidade em um motor de busca antes de encontrar sua empresa de licença de operação ambiental.

Esta plataforma então acionará seus algoritmos, que montarão uma lista de resultados seguindo as palavras-chave determinadas pelo usuário e montando uma lista por ordem de relevância.

Normalmente, o consumidor encontra o que precisa logo nos primeiros links, que são os de empresas com maior autoridade no mercado. Por isso, estar nesse topo da lista é muito importante para que você consiga trabalhar melhor.

O marketing de conteúdo

A principal estratégia para conseguir resultados junto aos motores de busca chama-se marketing de conteúdo. Trata-se de uma estratégia de produção de textos, material audiovisual ou qualquer outra forma de comunicação para conseguir atrair o público-alvo.

O marketing de conteúdo é uma das bases do Inbound Marketing, uma das mais importantes formas de negociação existentes para o conteúdo digital. A ideia por trás da criação de conteúdo é a de informar os consumidores, independente de uma preocupação com vendas em sua administradora de condomínios comerciais.

Em um primeiro momento, é importante que a empresa se foque no conteúdo informativo. Fazer as pessoas entenderem porque estão precisando de um determinado produto ou serviço, quais suas aplicabilidades e outros elementos.

Esta é uma estrutura relativamente nova, dado o fato de que é um conceito que ainda está em estudos e desenvolvimento para aprimorar esse tipo de ferramenta e criar um ambiente interessante para seus consumidores.

O conceito, entretanto, é muito mais antigo do que se imagina. O primeiro registro de marketing de conteúdo se deu em 1895, com o lançamento de uma revista especializada em agricultura criada por uma das principais empresas do segmento.

Nesta revista, ao invés de simplesmente empurrar novos produtos ou serviços, a empresa optou pela comunicação, compartilhando conteúdo em geral sobre agricultura, incluindo elementos aos quais sua empresa não possui expertise.

Isso porque a base do marketing de conteúdo é justamente compreender que você está criando material para que seus clientes procurando por portaria para condomínios utilizem, e não para vender mais. As vendas direcionadas do marketing de conteúdo são uma consequência.

Em sua base, o marketing de conteúdo é justamente comunicar-se sobre seu nicho de atuação, preferencialmente com categorias, para mostrar ao mundo o quanto você entende desse mercado e porque faz parte dele.

Quando uma empresa se destaca com a criação de conteúdo de qualidade, você acaba aproveitando esse conceito para se tornar uma referência na área em que atua, o que possibilita que sua autoridade seja muito mais elevada.

A autoridade é uma métrica de motores de busca, que permite que você se torne um destaque quando um usuário busca palavras-chave relacionadas ao seu trabalho.

Como usar o marketing de conteúdo?

O marketing de conteúdo é uma excelente forma de se destacar no mercado, mas não adianta produzir ótimos conteúdos sem você conseguir trabalhar com efetividade para esse tipo de ação. O planejamento e a estratégia são fundamentais.

Além disso, é importante ter em mente que cada empresa é única no mercado, e nem sempre suas ações se comunicarão da mesma forma que outras empresas de consorcio contemplado.

É preciso pensar em como adaptar esse tipo de conteúdo a sua realidade para conseguir efetivamente ter resultados.

Conheça seu público

A primeira coisa que você precisa avaliar quando faz uma estratégia de marketing de conteúdo é entender para quem você está criando esse material. É preciso saber identificar seus leitores e potenciais leitores para conseguir engajar-se de forma mais apropriada.

O grupo de pessoas com gostos e padrões de consumo em comum, cuja propensão para comprar seus produtos ou serviços é maior, é conhecido como público-alvo. É em cima destas pessoas que você vai estipular a base de seu material de consultoria fiscal e tributária.

Todas as campanhas publicitárias de sua empresa terão um forte apelo para lidar com o público-alvo, mas é preciso ter em mente que este ainda é um meio muito genérico de identificar as pessoas consumidoras, e a segmentação é muito importante.

Neste caso, é possível que você precise de uma persona. A persona é a idealização de um consumidor, que além de possuir dados como nome, endereço e renda, tem todo um perfil psicológico traçado para conseguir trabalhar com mais efetividade.

Embora seja uma figura fictícia, a persona tem uma grande chance de oferecer resultados muito mais expressivos e próximos de seus consumidores, o que torna muito importante esse tipo de ação para conseguir identificar seus próximos passos.

• Leia Também: 3 motivos para investir em inbound marketing

A criação de conteúdo acaba se tornando mais efetiva, uma vez que você sabe para quem está se comunicando.

Variedade de conteúdo

Outro ponto importante que muitas pessoas acabam deixando de lado quando estão focadas na produção de marketing de conteúdo é o fato de que se acredita que o conteúdo precisa ser em texto para gerar um bom engajamento para locação de máquina de café expresso profissional.

Entretanto, é fato conhecido que existem diversas maneiras de aumentar suas chances de engajar-se com o público, como por exemplo:

• Produção audiovisual;
• Rádio web e podcasts;
• Redes sociais;
• E-mail marketing.

As oportunidades para o marketing de conteúdo são imensas, e é estimulado que você busque formas alternativas para conseguir resultados mais expressivos quando estiver criando material para divulgar em sua empresa.

Quando você tem seus objetivos bem definidos, é mais fácil identificar suas possibilidades e o que você pode alcançar ao realizar esse tipo de ação.

Frequência de publicação no marketing de conteúdo

A internet é um lugar de padrões, e você precisa saber lidar com estes padrões para conseguir resultados mais efetivos. Por isso, criar um dia especial para a produção de seu conteúdo pode ser uma excelente maneira de garantir mais pessoas nele.

Quando você começa uma série de publicações em um dia específico da semana, acaba gerando em seu público-alvo a ideia de que sempre haverá esse tipo de material. Dessa forma, você faz com que os clientes voltem regularmente para conseguir mais informações.

Criar um calendário de publicações pode ser uma ótima maneira de se destacar, tornando-se uma autoridade relevante no mercado em que está inserido uma vez que as pessoas continuarão a buscar mais informações com sua companhia.

Otimização de conteúdo

Outro ponto importante que precisa ser citado é a otimização da produção de conteúdo. Com a ascensão dos smartphones, as pessoas começaram a acompanhar material informativo de diversas fontes, desde televisores e computadores até aparelhos celulares.

Por isso, ter um site responsivo para apresentar seu conteúdo é uma excelente maneira de conseguir se destacar no mercado, alcançando um grupo muito maior de pessoas com suas publicações.

Considerações finais

O marketing de conteúdo é uma das principais maneiras de se tornar competitivo no mercado atual, o que acaba garantindo resultados muito mais expressivos para uma companhia que está tentando ganhar mais autoridade no mercado.

Conquistar mais autoridade para seu site, é muito importante que você saiba trabalhar com material que faça os consumidores desejarem entender melhor o conteúdo que está sendo oferecido, garantindo uma estrutura com muito mais qualidade para sua empresa.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O avanço tecnológico e o crescimento da internet são fatores inegáveis e essenciais para a sociedade atual, principalmente para ampliar as oportunidades de negócios. Nesse contexto, uma tendência que obteve crescimento nos últimos anos é o atendimento nas redes sociais.

Isso porque esses espaços se tornaram canais de comunicação que promovem interação com o público e podem render boas vendas.

Para isso, é preciso compreender que um bom atendimento é muito mais do que passar informações corretas para os usuários interessados em um determinado produto ou serviço do seu negócio, e é muito importante pensar em estratégias que ajudem a oferecer sempre a melhor experiência aos clientes para conquistá-lo e, consequentemente, ter um bom faturamento.

As pessoas estão cada vez mais hiperconectadas, condição essa estimulada ainda mais nos nativos digitais. 

Por conta disso, há um comportamento do consumidor preferir canais 100% digitais para o atendimento ao cliente, vendas e outros serviços. 

As formas de consumo mudaram e isso deve ser analisado pelas empresas para se manterem competitivas, visto que precisam ter novas formas de interação com o público.

Estratégias de omnichannel, por exemplo, podem ser implementadas nas redes sociais da empresa, proporcionando uma boa experiência aos usuários e oferecendo um tratamento único e exclusivo, independentemente de onde a comunicação é iniciada, convergindo os meios.

Para o cliente ter uma boa experiência no atendimento nas redes sociais e realizar uma excelente propaganda boca a boca, algo interessante para o marketing de um despachante Florianopolis, é fundamental investir em técnicas, dicas e estratégias que ajudam a melhorar o negócio, bem como integrar essas mídias às informações de lojas físicas e digitais.

Estratégias que ajudam no atendimento nas redes sociais

A atenção para os clientes vai muito além de responder comentários. Isto posto, os empreendedores precisam pensar em técnicas que ajudem a executar o melhor atendimento e experiência para os usuários/clientes.

Uma atenção especial e atendimento mais gentil é algo que faz com que as pessoas se sintam especiais e considerem sempre a sua marca, tornando-se um cliente fiel. Algumas das estratégias que podem ajudar são:

1. Dê prioridade às necessidades do cliente

O contato do cliente nas redes sociais é algo que deve ser considerado, pois, esta ação é motivada por alguma necessidade específica, além de facilitar todo o processo de compra.

Antes de implementar essa forma de atendimento, e até mesmo iniciar a conversa com o usuário, é preciso identificar alguns aspectos como: 

• Qual a necessidade do local?
• Quais facilidades serão, realmente implementadas?
• Será um canal apenas para feedback sobre produto ou serviço?
• O contato visa sanar uma dúvida?
• Haverá abertura para sugestão de melhorias?
• O processo de venda será feito pelos canais?

Inclusive, cabe ressaltar que, conforme o uso desses canais, a audiência precisará ser “educada” para se comportar desta determinada maneira nos chats. Além disso, algumas respostas podem ser programadas, facilitando a rotina no comércio.

Esses processos são cruciais, pois demonstrar interesse pela necessidade do cliente é fundamental para conseguir estabelecer uma relação duradoura, e a agilidade nas respostas se mostra determinante nesse processo.

Entender a necessidade do contato também é fundamental para decidir como conversar com o cliente, seja por chamadas telefônicas ou por videoconferência, e em cada um desses canais é preciso entender as necessidades e perfil do público.

Clientes que entram em contato nas redes sociais para falar sobre parcelamento de multas Campinas demandarão um tipo diferente de atendimento daqueles que procuram por uma peça de roupa, por exemplo.

Há casos de contatos para fazer elogios ao trabalho da empresa ou marca. Esta é a hora de criar uma conexão com o cliente, construindo uma relação de valores que é benéfica para ambas as partes.

2. Prepare a equipe para gerenciamento de crises

O uso das redes sociais nos negócios é uma estratégia que pode render excelentes resultados. Porém, é importante saber manusear estes canais para evitar prejuízos para a marca.

Algumas pessoas podem se sentir prejudicadas com comentários negativos, algo que pode virar um problema muito maior se não for bem administrado e as respostas não ocorrerem com agilidade. 

Nestas situações, ter uma equipe de profissionais treinados para gestão de crises é uma excelente solução para resolver as questões com humanização e atenção que os indivíduos precisam.

Um time para gerenciamento de crise é um investimento importante e que diversos segmentos podem fazer, desde um fornecedor de produtos para salão de beleza até uma empresa da área automotiva multinacional.

3. Aposte no multichannel para o atendimento nas redes

Ter recursos para atender os clientes e oferecer uma experiência positiva independentemente do canal é algo fundamental e que ajuda no sucesso.

Os empreendedores podem apostar no atendimento presencial, caso o negócio tenha um espaço físico, podem enviar e-mails, responder dúvidas no chat, utilizar chatbots, entre outros recursos, tudo de forma conjunta.

Ao utilizar vários canais para a comunicação, é importante se atentar para a linguagem, ou seja, o cliente não pode perceber diferenças nas mensagens. 

Assim, ter um manual de comunicação pode ajudar na rotina de trabalho e definir uma personalidade para o negócio se mostra fundamental, visto que as conversas e contatos podem ser “catalogados” em um sistema e, qualquer que seja a pessoa que der continuidade ao atendimento em um dos canais seguirá a mesma linha de interação.

4. Ofereça informações importantes em todas as redes sociais

Muitas pessoas têm o hábito de entrar nas páginas das empresas em busca de informações como endereço, site, telefone, entre outros dados.

Para não decepcionar o cliente ou perder esse lead, é fundamental manter as informações sempre atualizadas, facilitando o contato e localização do estabelecimento.

Inclusive, além disso, esse hábito facilita a identificação de alternativas para os consumidores fazerem algum contato com a sua empresa já munidos das informações básicas para efetivar a compra (como formas de pagamento), otimizando o ciclo de venda.

5. Garanta um atendimento humanizado

Ao conversar com o seu cliente é importante pensar em estratégias que promovem um atendimento prestativo e mais acolhedor.

O primeiro passo para atender bem é evitar a conversa robotizada. Ser empático, perguntar o nome e entender se o cliente está ou não satisfeito. Ter a preocupação e um tom humanístico é o caminho para não gerar crises e converter/fidelizar esse usuário.

6. Mantenha as páginas e perfis sempre organizados e atualizados

Um perfil ou página na rede social que seja bem organizado transmite confiança para o público-alvo.

Para um atendimento ágil e de qualidade, é importante cuidar da comunicação e do design, pois estes detalhes fazem toda a diferença, além de deixar os clientes mais satisfeitos.

A identidade visual ajuda a mostrar mais profissionalismo, autoridade no assunto e pode fortalecer a marca. 

Portanto, pensar no layout das redes sociais é essencial para conseguir aumentar as vendas de pisante de concreto preço e criar uma experiência ainda melhor, antes mesmo do processo de interação direta.

7. Não deixe as pessoas sem respostas

Responder os comentários, menções e marcações que as pessoas deixam nas redes é uma maneira de interagir com os clientes, tirar dúvidas e ter uma relação mais próxima. 

A aproximação entre empresa e consumidor ajuda na confiança de ambas as partes e gera excelentes resultados

Para isso, ter uma equipe para cuidar das respostas, oferecer o que o cliente precisa o mais rápido possível é o modo de solucionar dúvidas e assim deixar as pessoas mais satisfeitas.

8. Faça o monitoramento dos novos contatos

A quantidade é algo que pode chamar a atenção, mas não significa tudo, visto que a qualidade das interações, o engajamento da audiência e fidelização desses usuários pode ser ainda mais determinante para o sucesso da marca.

Neste cenário, acompanhar as interações que acontecem em tempo real nas redes sociais do negócio auxilia na identificação das melhores soluções para os clientes e, principalmente, auxilia a evitar crises.

Aos novos contatos que chegam nas redes, é possível mostrar produtos e serviços que possam chamar a atenção e despertar o interesse de compra, enquanto os clientes mais antigos podem ser alimentados com materiais de qualidade e mantém a marca na memória, criando uma experiência de pós-venda que auxilia no uso dos produtos.

Nesse sentido, os empreendedores com redes sociais para divulgar suas mercadorias com enfoque na indústria podem colocar fotos de uma prancha para transporte de plantadeira, item muito utilizado para otimizar tempo de serviço e executar as atividades com eficiência.

9. Tenha bons indicadores de desempenho

No universo dos negócios, não basta apenas criar as estratégias e colocá-las em prática sem acompanhamento ou entender realmente as ações que trarão resultados para a marca.

Assim, é necessário ter métricas para avaliar o desempenho, o que auxilia a identificar o que dá certo nas ações realizadas e o que pode ser otimizado ou usado para aumentar as vendas de piso autonivelante preço.

De modo geral, na área de atendimento, as métricas mais importantes são:

• Tempo para resolver reclamações;
• Taxa de resolução de problemas;
• Tempo de resposta;
• Tempo médio de atendimento;
• Taxa de abandono;
• First Call Resolution (Resolução no Primeiro Contato);
• Pesquisa de satisfação aplicada no fim do atendimento.

Estas são apenas algumas das métricas que podem ser úteis para avaliar a qualidade e os atendimentos feito nas redes sociais, e assim investir em melhorias no processo para manter a rede de clientes e ampliá-la com qualidade.

Contudo, para escolher as métricas ideais para o seu negócio, é imprescindível realizar pesquisas e identificar as necessidades pontuais dos atendimentos e do público, estipulando aquelas que trarão os melhores resultados nessas situações.

Vantagens de um atendimento de qualidade

A dedicação em atender as pessoas com excelência nas redes pode render muitos benefícios para o seu empreendimento de manutenção em equipamentos de endoscopia.

Isso porque garantirá uma boa experiência aos usuários e trará a facilidade de contato, dois fatores determinantes para a conclusão de vendas, no momento em que dúvidas precisarão ser sanadas, e fidelização a longo prazo.

Mais ainda, a satisfação dos clientes é algo que favorece o marketing orgânico, contribuindo com indicações e compartilhamentos de materiais do estabelecimento. Ou seja, é possível alcançar novos potenciais clientes.

A chegada de novos usuários interessados na marca por meio das redes sociais é algo que permite melhorar ainda mais os canais de alcance e de atendimento, visto que possibilita compreender e segmentar o público, definindo quais conteúdos devem ser elaborados para as redes.

Resolver problemas complexos como uma inspeção de máquinas para o cliente, dando as instruções adequadas pelas redes sociais, por exemplo, mostra o quanto a equipe tem amor pela empresa e está preparada para oferecer a melhor experiência ao consumidor.

Para que isso ocorra, usufruindo dos benefícios desta nova modalidade de atendimento, é crucial investir em treinamentos para agilizar e priorizar o contato com o cliente, seja para uma venda ou solucionar um problema. 

A rapidez mostra a simpatia e preocupação que a empresa tem com o consumidor, algo que satisfaz e aumenta a audiência, e consequentemente os lucros.

Outro ponto interessante é a melhora no marketing de relacionamento. Afinal, oferecer boas experiências é o modo de fazer os clientes voltarem às redes e darem preferência ao seu negócio.

Portanto, dedicar tempo, ter profissionais especializados em redes sociais e pensar em estratégias para melhorar o atendimento nas redes é o modo de conquistar a confiança dos clientes e ter muito sucesso nos negócios.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O marketing digital é uma tendência de mercado utilizado por quase toda empresa atualmente. Desde um negócio de usinagem de precisão até um estúdio de tatuagem, toda empresa utiliza do marketing digital. 

Com o ano de 2021 chegando ao fim, fica aquela dúvida de quais devem ser as mudanças e tendências do marketing digital para 2022, afinal essa é uma área que está sempre passando por transformações com o passar dos anos. 

Se você busca colocar seu negócio no topo das pesquisas do Google, ou ver seu anúncio no Facebook obtendo resultados, é essencial que esteja sempre ligado às novidades e quais podem ser os grandes trunfos com a virada do ano. 

Neste ano, por exemplo, a utilização de vídeos, inclusão de conteúdo audiovisual em landing pages e o e-mail marketing, foram algumas das estratégias que se popularizaram e ganharam força com o decorrer do ano. Então quais serão as novas tendências neste mercado?

Chatbots

Com certeza você já deve ter ouvido falar ou até já conversou com um chatbot, aqueles robozinhos de atendimento virtual, certo? Eles estão presentes em quase todos os canais de atendimento das grandes empresas e alguns ganham até rosto e nome.

Com esse mercado de chatbots crescendo com o passar dos anos, é quase que uma unanimidade achar que ele estará presente como uma tendência dentro do marketing digital no próximo ano. 

Em muitas situações, os bots fazem até mais do que apenas tirar algumas dúvidas programadas, podendo além de esclarecer dúvidas e atender reclamações do usuário, realizar um orçamento ou até mesmo negociar uma venda junto ao consumidor. 

• Leia também: Como usar o sms para vender mais?

Como no marketing sempre se busca a resolução de dores e problemas, os robôs podem auxiliar, otimizar e automatizar o atendimento ao cliente, com respostas 24 horas por dia e um acompanhamento de perto sobre o produto ou serviço contratado. 

Uma empresa de pequeno porte que presta serviço de manutenção de geradores, por exemplo, pode manter seu chatbot sempre disponível mesmo no momento em que não possuir nenhum atendente físico para responder. Dessa forma, os clientes não ficam na espera e começam a confiar mais no seu negócio.

Pesquisa por voz

Durante o período de pandemia, as pessoas adotaram a estratégia de utilizar uma assistente que funciona através do comando de voz. Aparelhos como a Alexa da Amazon, viraram tendência dentro do mercado, já que possuem diversas funções como lembrar de seus afazeres diários e ajudar a fazer uma receita de bolo. 

As pessoas atualmente querem mais praticidade, tanto em pesquisar e solicitar produtos através da fala como também em otimizar seu tempo e ouvir conteúdos enquanto estão realizando algo. Isso demonstra também, a crescente que teve o mercado do podcast e dos audiobooks nos últimos anos. 

Por causa disso, é importante estar ligado e também investir nesta área, produzir conteúdos em formato de áudio ou até mesmo criar produtos que se conectem com esses assistentes pode ser uma boa saída para divulgar seu produto ou negócio. 

Inteligência Artificial

Já está virando comum ouvir falar sobre o tema inteligência artificial, utilizado em diversas indústrias, desde aquelas que trabalham na parte elétrica com instalação de aterramento, por exemplo, até as mais modernizadas como as farmacêuticas.

Com a expansão dessa tecnologia, é inevitável que ela não chegue até o marketing digital. Essa é uma das fortes tendências para o próximo ano, afinal, a IA dentro dessa área pode automatizar processos que antes eram feitos de forma manual, otimizando tempo e deixando com que os colaboradores se concentrem em tarefas mais importantes. 

Essa ferramenta oferece suporte e orienta você em todo o processo de definição de metas e execução de campanhas. Desde o seu começo na seleção de segmentação adequada até o resultado de suas vendas ou métricas em tempo real.

O Marketing digital está em constante mudança e cabe a agência ou empresa se adaptar junto a ele, com a expansão das tecnologias, chatbots e inteligência artificial aparecem como principais tendências do mercado, assim também como a pesquisa por voz, que deixa um espaço para o profissional dessa área explorar e alavancar seu negócio ainda mais.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

Inbound Marketing – O marketing digital é uma área que vem tendo um crescimento acima da curva nos últimos anos. Muitos negócios, desde os mais comuns como cursos online até alguns mais raros como serviço para manutenção de geradores, têm investido para incluir essa estratégia dentro de sua empresa. 

Porém o marketing digital possui várias vertentes e estratégias diferentes e entre elas podemos encontrar o inbound marketing. 

O que é Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é a junção de diversas estratégias que tem como objetivo atrair e converter clientes. Tudo isso utilizado através de conteúdos diversificados como posts em redes sociais, textos para blogs, técnicas de SEO, e-mail marketing, entre outros. 

Ou seja, basicamente toda estratégia que pode, de forma orgânica, gerar a atração de novos leads. Diferente do marketing convencional, essa técnica não oferta seu produto de forma direta, e sim busca atrair seus clientes através de canais de busca como o Google ou posts em redes sociais. 

O Inbound Marketing é visto como mais sutil e mais agradável aos olhos do público, já que ele consegue consumir mais conteúdo e conhecer mais sobre o que está comprando. Dessa forma ele se sente mais seguro para se tornar cliente de sua empresa. Mas quais são os motivos para investir nesse ramo?

1- Qualifique e fidelize seus leads

Um dos maiores benefícios do Inbound Marketing é a chance de qualificar seu lead e achar pessoas mais prontas para se tornarem clientes de sua loja. Com a geração e segmentação de seu conteúdo, fica mais fácil achar os leads mais prontos para o consumo. 

Se seu nicho é específico como um serviço de instalação de aterramento, muitas vezes é difícil achar o público certo para o consumo. Porém, com o Inbound isso se torna mais fácil, já que seu conteúdo está disponível para sanar dúvidas e atrair pessoas interessadas no assunto.

O lead que chega através do Inbound geralmente é o mais qualificado e pronto para compra, pois já passou pelo funil de segmentação, de atração e já analisou todo conteúdo disponível. 

Além disso, você consegue fidelizar seus clientes, uma vez que a utilização do e-mail marketing, por exemplo, faz com que seu negócio sempre esteja interagindo e trazendo algumas ofertas ou novas soluções para seu público. 

Dessa forma, seu negócio estabelece uma conexão mais próxima com seu público, fazendo com que ele se torne um cliente assíduo e se sinta mais seguro para realizar mais compras e de forma recorrente. 

2- Baixo custo e aumento de ROI

Outro motivo para investir no Inbound é o seu custo extremamente baixo ou quase nulo de investimento. Por se tratar de uma estratégia praticamente orgânica, como posts em blogs, em redes sociais, criação de vídeos e utilização de e-mail marketing, a maioria dessas metodologias são gratuitas. 

Diferente de um investimento em anúncios pagos, por exemplo, em que isso te trará um custo diário, o máximo que será gasto com o Inbound será em alguma plataforma que possa otimizar e automatizar algum desses serviços. 

Existe também a eminente possibilidade de um aumento significativo de seu ROI (Retorno do Investimento), já que muito de seus clientes serão mais qualificados e fidelizados, dessa forma, com o conteúdo sempre chegando a eles, a chance de ocorrerem compras recorrentes a um custo baixo ou até nulo é enorme. 

3- Controle de resultados e metrificações em tempo real

Por último, um ótimo motivo para investir no Inbound é o controle de seus resultados e a metrificação que você consegue obter em tempo real. Por se tratar de uma estratégia digital, você consegue mapear e segmentar qual o seu público mais qualificado e como seu conteúdo está se saindo. 

Mesmo que gere conteúdo, o objetivo final é a conversão, por isso, é importante ficar de olho em quais metodologias ou conteúdos estão gerando mais atração e vendas. Além disso, mensurar e metrificar dados ajuda na segmentação e no encontro da persona ideal para a sua empresa. 

Quanto mais dados através de seus conteúdos você possui, mais fácil é encontrar e segmentar potenciais leads. Você também consegue conhecer melhor seu público e criar conteúdos mais focados nele. 

• Leia também: O que é marketing de influência e como essa estratégia alavanca os pequenos negócios?

O Inbound Marketing é um método extremamente útil dentro do mercado digital. Se sua empresa de usinagem de precisão está com dificuldades nas vendas por meio do marketing direto, talvez adotar o Inbound possa ser a resposta para solucionar seus problemas. 

Com um custo de investimento baixo, retorno alto, resultados e métricas instantâneas que te ajudam a mapear seu público, e leads qualificados e fidelizados, o Inbound trás diversos benefícios para quem o utiliza, e pode alavancar suas vendas e gerar autoridade para o seu negócio. 
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

SMS Marketing – É de conhecimento geral que as pessoas passam muito tempo on-line e que as empresas devem adotar estratégias voltadas para sua consolidação no mundo digital. Porém é importante ressaltar a relevância de diversificar os canais de comunicação com os consumidores.

Elaborar estratégias de marketing que incluam o SMS é essencial para essa diversificação, também porque ainda há uma parcela da população que não está totalmente integrada e familiarizada ao mundo digital.

Dentre as pessoas da geração Y, 80% afirmam que verificar o celular é a primeira coisa que fazem ao acordar e o SMS pode ser utilizado em diferentes etapas do funil de vendas de um negócio. Veja a seguir como vender mais através dessa ferramenta.

ALTA TAXA DE CONVERSÃO

Taxa de conversão é a resposta de que um lead dá para uma chamada para ação, como abrir um e-mail, ler um SMS ou comprar na sua loja. A taxa de conversão do SMS supera a incrível marca de 80% enquanto os e-mail tem uma aceitação que fica em torno dos 24%.

Portanto incluir o SMS na estratégia de divulgação de luva de vaqueta, por exemplo, pode potencializar bastante os resultados, já que as pessoas têm a tendência de ler mensagens de texto quase imediatamente, mas deixar os e-mails para depois.

CAMPANHAS DE VENDAS

Criar campanhas de vendas envolve muito planejamento e antecipação e é importante organizar as etapas e ferramentas de comunicação a serem utilizadas. De acordo com o perfil do público-alvo das campanhas é possível utilizar diferentes opções para diferentes etapas.

Pode-se trabalhar topo de funil (pessoas menos conscientes) através de anúncios que direcionam para uma página de cadastro, onde irão inserir seus dados e então realizar o disparo de e-mail marketing abordando diferentes conteúdos, incluindo sobre os usos de elevador de carga, produto que deseja promover.

Nessa situação hipotética, o SMS seria utilizado como um lembrete dos prazos e condições oferecidas. Essa ferramenta também auxilia na divulgação de oportunidades exclusivas através da criação de diferentes grupos com base em critérios pré estabelecidos.

DISPONIBILIDADE DE PRODUTO

Há situações em que, por razões alheias à empresa, um produto fica zerado em estoque. Nesse caso é preciso atenção e jogo de cintura por parte da pessoa realizando o atendimento.

É importante informar que é uma situação momentânea e captar o contato desse consumidor. Dessa forma, assim que o produto retornar ao estoque é possível disparar uma mensagem de texto comunicando que o produto está disponível e ter a chance de reverter essa venda perdida anteriormente.

RECUPERAÇÃO DE CARRINHO

É comum que as pessoas pesquisem por produtos que desejam adquirir, como batedeira industrial, por exemplo, adicione o produto em seu carrinho e por distração ou outras razões acabam não finalizando a compra.

Utilizar o SMS como estratégia de recuperação de carrinho pode impactar muito positivamente nas vendas, já que possui uma taxa de abertura tão alta. Também é possível utilizar as mensagens para descobrir os motivos do abandono do carrinho ou oferecer condições de compra diferenciadas.

O SMS é, certamente, uma ferramenta subestimada nas estratégias de marketing das empresas. Esperamos ter mostrado como é possível incluir essa opção de comunicação nas suas campanhas e ver as vendas aumentarem.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

A internet foi o meio que proporcionou transformações nos mais variados segmentos da sociedade, atualmente é difícil encontrar quem não tenha tido seus comportamentos impactados pelo mundo digital.

Com o avanço das redes sociais foi possível criar uma relação de proximidade com pessoas que antes seriam impensáveis e isso fez surgir um novo personagem em nossa sociedade, os influenciadores digitais.

Pessoas com um número elevado de seguidores e que por diferentes razões tornaram-se uma fonte de informação e que têm influência sobre os hábitos de seus seguidores. 

Essa influência tem sido explorada por marcas e empresas para alavancar seus negócios e neste artigo iremos apresentar de que formas essa estratégia pode ser utilizada no seu pequeno negócio.

O QUE É MARKETING DE INFLUÊNCIA?

Há alguns anos já observamos celebridades “emprestando” sua autoridade e imagem para marcas e empresas participando de comerciais na televisão. O marketing de influência segue mais ou menos esse mesmo princípio.

Pessoas que ganharam destaque diante de um segmento específico da população são procuradas por empresas para que promovam um produto ou serviço que possa ser do interesse dos seguidores dessa personalidade digital.

A internet permitiu visibilidade e influenciadores não são necessariamente pessoas do mundo artístico, profissionais de diferentes áreas podem ganhar destaque em seu nicho de atuação e assim impactar no comportamento de outras pessoas.

MARKETING DE INFLUÊNCIA E PEQUENOS NEGÓCIOS

Para pequenos negócios, muitas vezes, o caminho para ganhar espaço no mercado pode ser mais desafiador. Nem sempre há verba disponível para investimento em anúncios pagos e o marketing de influência pode ajudar bastante.

É importante selecionar um influenciador que tenha identificação com sua marca e que tenha um público semelhante ao público-alvo de sua empresa, portanto se você deseja impulsionar as vendas de um compressor parafuso, é importante escolher alguém relacionado a indústria, por exemplo.

Ao firmar parceria com alguém da própria região em que a empresa esteja estabelecida é possível obter resultados importantes sem a necessidade de alto investimento financeiro, em alguns casos basta fornecer o produto ou serviço como forma de pagamento para a divulgação.

Leia também: Marketing de Nicho: Todo negócio usa as mesmas estratégias?

Pessoas se conectam melhor com outras pessoas, portanto ter sua marca divulgada por alguém com quem os consumidores têm identificação pode impulsionar as vendas e aumentar a credibilidade do seu produto, como chave de nível, por exemplo. 

Assim como no comércio local as pessoas dão importância para indicações de seus amigos e familiares, no mundo virtual isso também é uma realidade e por isso essas parcerias devem ser exploradas.

Para que essa estratégia traga resultados positivos é importante tomar cuidado ao escolher seus parceiros e não se deixar levar apenas por número de seguidores, é preciso conhecer o perfil dos seguidores e se estão engajados com aquele influenciador.

Outro ponto importante é ter atenção para com a entrega dos produtos, lembre-se que esse parceiro não é um consumidor comum, portanto personalize a experiência utilizando uma caixa de papelão diferenciada ou incluindo uma carta exclusiva, coisas que o motive a mostrar mais para seus seguidores.

A estratégia de marketing de influência dá certo para grandes marcas e não há motivos que levem a crer que não é possível replicar essa técnica em pequenos negócios. Estude bem o público-alvo que deseja atingir e busque parcerias que estejam bem alinhadas com o propósito de sua marca.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

O e-commerce está crescendo gradativamente na internet, e a segmentação de público está se tornando cada vez mais importante para atender todas as pessoas, fazendo com que estratégias de Marketing de Nicho sejam colocadas em prática. 

Esse modelo de divulgação se apropria de uma metodologia que foca em atender um público ainda mais segmentado, cujas necessidades e anseios podem ser até mesmo peculiares, por diversas questões.

Vale ressaltar, a princípio, que esse tipo de marketing não é exclusivo de empresas que estão iniciando no mercado, ou que atendem um público segmentado pela localização em que se encontra.

Grandes empresas, com muitos anos no mercado, visam nichos específicos para atender todos os públicos, e assim se manter como uma marca relevante entre os consumidores.

Basta lembrar a revolução no mercado de refrescos quando os refrigerantes diet passaram a ser fabricados e direcionados a pessoas com diabetes. Ou mesmo as marcas de cerveja que possuem linhas da bebida com zero álcool em sua composição.

Dessa forma, trabalhar com o marketing de nicho pode, e deve, ser feito por empresas variadas, sempre pensando em alcançar um público que se identifique com a marca, com os produtos e com os serviços oferecidos continuamente. 

Benefícios quando se trabalha o marketing de nicho

O planejamento de negócios ajuda a determinar qual o público-alvo a ser atendido, entre outros pontos que devem ser levados em consideração pelos empreendedores, principalmente quando presente na internet.

É possível segmentar ainda mais os consumidores, entre os setores de:

• Alimentação;
• Faixa etária;
• Localidade;
• Saúde.

Ao determinar qual ponto explorar, os benefícios se mostram uma consequência a partir da produção de um marketing de nicho de qualidade. 

É preciso alcançar o público de maneira adequada, para que possa atender em todas as particularidades que estão relacionadas.

1. Aprimoramento do relacionamento com clientes

A partir do momento que uma empresa identifica o público ultra segmentado, é possível entender o quão amplo ele pode ser, em questões de número, e consegue se relacionar com ele com mais qualidade, criando uma comunidade com seus potenciais consumidores.

As empresas de gestão condominial podem atender grandes conglomerados imobiliários residenciais, ou mesmo edifícios destinados ao setor empresarial. 

Entretanto, há muitos condomínios pequenos, que precisam de uma administração pontual, em que o número de casas ou apartamentos é pequeno. 

Esse é um nicho que pode ser explorado nesse segmento, e o relacionamento com os clientes pode ser feito de maneira direta.

Esse é um benefício que pode garantir um volume grande de clientes, porém com um número baixo de trabalho propriamente dito, o que pode ser uma vantagem lucrativa, também.

2. Redução de competitividade

Um grande problema para quem chega com o e-commerce na internet nos dias atuais é a profusão de empresas que estão presentes. 

Contudo, aqueles que atendem um nicho do mercado possuem uma baixa concorrência, até mesmo porque pode ser uma novidade ou exclusividade.

As estratégias de marketing de nicho, nesse caso, podem ser apresentadas como uma marca única e exclusiva, que só se encontra com determinada empresa. 

O setor de turismo pode utilizar as belas paisagens das cidades turísticas, ou atrações como praças, parques, museus, entre outros empreendimentos, para chamar a atenção em uma propaganda. 

A empresa que trilha entre as matas pode indicar uma loja de peças de bicicleta para aqueles que querem fazer um passeio pedalando, atendendo um grupo específico de turistas. 

Aqui vale destacar a possibilidade de que dois ou mais empreendimentos possam fazer parcerias comerciais, indicando uma e outra para que os clientes não fiquem sem um produto ou um serviço específico. 

As academias de ginástica são outro exemplo em que é possível segmentar o público de maneira simples, porém muito eficaz. 

O personal trainer que desenvolve plano de treino funcional para ganhar massa muscular feminino pode atender apenas mulheres, e isso é muito significativo para quem não quer se sentir exposto em academias ou box de crossfit.

A separação de público-alvo por gênero está relacionada a produtos e serviços específicos. Quando se trata da saúde, o homem precisa buscar ajuda de um urologista, enquanto as mulheres procuram especialistas na área da ginecologia e obstetrícia.

Portanto, é preciso entender que a competitividade do nicho de mercado pode ser ainda menor, mesmo quando ele já possui uma divisão natural. 

Isso não significa que as lojas de roupas e calçados precisam seguir essa mesma lógica. Muitas empresas perceberam que as camisas, camisetas, calças e saias podem ser utilizadas por quem se sentir bem com o que está sendo oferecido. 

Nesse sentido, o que não deve acontecer é o preconceito e deixar que as pessoas sejam livres.

3. Maior visibilidade para uma marca

Seguindo por esse caminho, é importante ressaltar que uma marca pode ter maior visibilidade quando atua também no campo social. 

As empresas de fabricação de equipamentos industriais que procuram atender diferentes clientes podem utilizar a contratação de diferentes pessoas para a equipe de trabalho e utilizar isso dentro do marketing de nicho.

Isso pode abrir um debate que apenas valoriza a marca dentro da sociedade, demonstrando que todos podem ter uma chance de fazer parte dos processos produtivos dentro de uma profissão escolhida. 

Voltando a exemplos mais diretos, é possível que muitas empresas enxerguem o mercado de nicho como uma oportunidade de atender aqueles que, por um determinado momento, passaram a se sentir invisíveis ou mesmo excluídos.

Dessa forma, é preciso ser diferenciado e utilizar isso como uma estratégia de marketing também, além de proporcionar a inclusão social em diversos níveis da sociedade. 

4. Encantamento da marca e divulgação espontânea 

Desde os primórdios da aplicação de estratégias de marketing, o boca a boca foi um dos primeiros, pois as pessoas passavam adiante a experiência como cliente para um próximo, e assim sucessivamente.

Mesmo com toda a tecnologia presente na vida das pessoas nos dias atuais, o boca a boca ainda é uma forma de garantir que a marca esteja presente em conversas de familiares, ou em um bate-papo descontraído entre amigos. 

Se uma empresa de plastico bolha desenvolve um produto que garante a segurança dos móveis e outros objetos dentro de um caminhão de mudança, as pessoas podem levar isso adiante indicando para um nicho muito específico. 

Contudo, se essa empresa atende uma fábrica que produz equipamentos eletrônicos, por exemplo, ela pode se tornar uma única fornecedora, em um nicho específico de acordo com o produto feito de forma personalizada para determinado cliente. 

Uma lanchonete que possui um cardápio variado pode atender uma área geográfica específica. 

Assim, se quiser expandir os negócios, atendendo um nicho que gosta de lanches quentes, porém veganos, pode colocar como marketing que utiliza chapa quente eletrica preço acessível.

Além do boca a boca, essa lanchonete deve acompanhar as redes sociais, pois o encantamento de um cliente pode se transformar em uma postagem, e alcançar mais clientes dentro de um mesmo nicho de interesse. 

5. Conhecimento do nicho a ser atendido

Quando uma empresa decide atender a um nicho específico, é preciso conhecer qual o tamanho desse público, seus interesses, causas e dores para poder atender de forma satisfatória. 

Isso significa que é preciso ter um estoque de produtos garantido, ou mão de obra capacitada para a realização dos serviços propostos a partir da formalização de um contrato, bem como criar a identificação necessária e se comunicar com qualidade.

Por exemplo, se você vende camara fria para distribuidora de embutidos, deve manter equipamentos devidamente montados em exposição, para demonstrar como funciona e quais as necessidades básicas de instalação. 

Prestar um serviço relacionado ao produto que se vende também é garantir presença obrigatória para continuar em contato com o cliente. 

Sendo assim, é preciso manter uma equipe especializada em assistência técnica e montagem de câmara fria preço do serviço acessível e que esteja disponível para os clientes que compram esse tipo de equipamento. 

Conclusão

O público alcançado pelo marketing de nicho pode ser pequeno, porém a comparação pode ser amplificada quando se faz um estudo de quem está se beneficiando dos produtos e serviços disponíveis. 

Logo, as empresas precisam levar em consideração que os consumidores possuem necessidades específicas, e quando encontram uma marca, se firmam como clientes fidelizados ao longo do tempo.

Por fim, vale lembrar mais um último exemplo que ajuda a entender como o marketing de nicho pode ser direcionado para consumidores específicos, e ser explorado em outras vertentes. 

Na época de páscoa, todas as empresas disponibilizam ovos de chocolate em profusão nos estabelecimentos comerciais, supermercados, padarias e pontos de venda específicos. Porém, há crianças que possuem intolerância à lactose. 

Quando uma empresa disponibiliza ovos de chocolate produzidos a partir de matéria-prima que não leva leite, está reduzindo o nicho de mercado, mas atingindo um público mais fidelizado. 

Esse período pode ser usado pela marca para compreender qual o tamanho do público e como pode oferecer produtos ao longo do ano, sem lactose entre os ingredientes. 

Portanto, é sempre importante conhecer o produto ou serviço que tem em mãos, e explorar ao máximo como eles podem atender diferentes públicos.

O nicho público também reduz a competitividade, refletindo em mais lucro para a empresa e na satisfação do cliente.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Empreender é uma tarefa árdua e gratificante. Afinal, sair do conforto em busca da sua independência sem chefes é algo que muitos buscam, mas poucos realmente conseguem. Isso ocorre porque a maioria dos investimentos é feita de forma errada. 

Ganhar dinheiro nunca é uma tarefa fácil, pelo contrário, muito esforço é necessário. Então, quando colocamos esse dinheiro na esperança de obter um retorno ainda maior e isso não ocorre, a frustração tende a ser algo quase que insuportável.

Sem um planejamento de processos adequado, as pessoas acabam construindo linhas de produção totalmente ineficientes e acabam perdendo muito tempo e se esforçando demais para obter um retorno baixo. 

Entretanto, quando conseguem reunir algum dinheiro, acabam por investi-lo de forma totalmente errada. Veja, não são as cápsulas de café espresso que são servidas no escritório ou a luz acessa, mas sim a forma como todo o resto está sendo tratado.

No artigo de hoje, daremos dicas essenciais de como pequenos investimentos poderão fazer a sua empresa construir uma realidade financeira capaz de virar o jogo como nunca visto antes. 

1 – Entenda o perfil do seu consumidor 

A primeira grande dica pode ser adequada de acordo com o que você está oferecendo, seja um produto ou um serviço. Independentemente de qual seja a frente, é de extrema importância que saiba o impacto da sua oferta perante o público.

Em momento de alta ou queda de venda, é importante que esses pontos sejam revistos, principalmente para que seja possível localizar os fatores que causaram esses números. Uma boa dica é tentar sempre se colocar no lugar do consumidor.

Pense que uma pessoa que compra, por exemplo, um toner para impressora, provavelmente utiliza papéis para alguma função e está fazendo a manutenção do equipamento que imprime esses papéis.

Nesse caso, temos uma necessidade, atrelada à uma emergência, já que o toner é essencial para que o trabalho seja realizado.

Cada produto detém um tipo de sazonalidade e um mercado. A necessidade que faz uma pessoa comprar algo para impressoras ou brindes corporativos de luxo são diferentes, mas as pessoas que fazem a compra podem ou não ser as mesmas.

Isso é algo que está presente em praticamente todas as grandes empresas que investem em formas de calcular esses valores através de banco de dados e inteligência artificial. Ter os valores visíveis poderá facilitar muito as suas tomadas de decisões.

2 – Estude o mercado local e digital (investimentos)

Muito se fala em abrir e-commerces, e como eles podem ajudar na conquista de uma independência financeira, o que, de fato, é verdade. Ocorre que os e-commerces conseguem abranger um público mais extenso, mas isso não significa vendas fixas.

Se existe, por exemplo, a necessidade de uma ecobag personalizada barata e o produto não é encontrado em lugar nenhum, as pessoas precisam ir para fora em busca de resolver essa demanda.

Agora, quando um comércio oferece comodidade atrelada à solução de problemas, o sucesso é praticamente garantido. Lembre-se, nem sempre um produto inovador será o grande destaque dentro de uma região.

Por vezes, as pessoas buscam somente um local gostoso para tomar uma barca de açaí, mas a cidade não oferece isso. A dica é fazer uma pesquisa pela região e tentar encontrar necessidades regionais e pensar em algum produto que vá de encontro a elas.

Esse tipo de público tende a ser mais fiel, justamente pelo fator novidade conseguir  mantê-los atraídos por bastante tempo. Uma forma interessante também, mas voltada aos e-commerces é compreender como você será conhecido pelo público próximo a você.

É importante focar na apresentação também, afinal, será ela o diferencial dentro daquilo que você imagina como destaque perante os concorrentes. Então de repente, uma sacola ecológica personalizada e cartões brindes de agradecimento podem ganhar esse público. 

3 – Tenha uma forte presença na internet (investimentos)

É impossível imaginar uma empresa nos moldes atuais sem sequer algum tipo de participação na internet. Seja um site de apresentação ou uma rede social com conteúdos diários, isso é o básico que todo o empreendimento deve ter para obter sucesso.

Cada tipo de produto ou serviço detém uma melhor recepção dependendo do tipo de conteúdo que está sendo publicado na internet. Uma maneira interessante de verificar qual a melhor rede para o seu negócio é fazer a análise da concorrência.

Desse modo você será capaz de gerar a própria publicidade da sua empresa, além de agregar cada vez mais leads (clientes em potencial). A imprevisibilidade das redes sociais é algo incrível, que quando administrado de maneira correta se torna uma grande força.

Tenha em mente que serão precisos conteúdos diários e de qualidade, desse modo as plataformas compreendem que o seu conteúdo é relevante, e as interações passam a crescer, assim como as páginas dentro da web.

Você também pode contratar uma assessoria contábil para abertura de empresa e pedir orientações sobre o investimento a ser realizado pelo chamado tráfego pago, que, como o nome sugere, é pago para que as pessoas tenham acesso às suas publicações.

Existem empresas que fazem o marketing de conteúdo de pequenos e grandes negócios, o que é outro investimento a ser considerado, dependendo da sua realidade na questão de produção de conteúdos e engajamento nas redes sociais.

Conheça as vantagens ao aplicar essas dicas 

Essas dicas, se aplicadas de forma correta, são capazes de causar benefícios parecidos com a tradução de documentos feita por arqueólogos em sítios de civilizações antigas. Justamente porque serão capazes de expandir os conhecimentos para outras realidades.

A competitividade do mercado está cada vez mais acirrada, por isso, os erros convertidos podem resultar em grandes problemas para o futuro. Veja alguns dos erros comuns que novos empreendedores costumam cometer:

• Não se preocupar com a experiência do cliente;
• Criar negócios já saturados em determinada região;
• Não se ater aos motivos de aumento ou queda de vendas;
• Baixa adesão nas redes sociais e na internet.

Os investimentos, em quaisquer aspectos, seja visual, atrativo, administrativo e interno dentro de um negócio é capaz de promover o progresso dentro da empresa. De modo a conseguir construir um caminho de ordem.

Considerações finais

Pois bem, esse é o principal modelo adotado pelas grandes empresas, tal que existe um fundo de investimentos específico para tentativa de atração de novos consumidores e paralelamente resolver problemas internos que possam estar prejudicando a empresa.
Seja uma loja física, virtual ou até serviços de portaria, todos os empreendimentos precisam necessariamente investir em busca de todos os benefícios que citamos acima, principalmente se quiser crescer no mercado.