• Gatilhos mentais: Como usar as emoções para ganhar clientes

    Por isabela  |  29/11/2021  |  Comente »

    O setor de vendas de uma empresa utiliza diferentes técnicas para persuadir o consumidor, e uma delas trata da exploração de gatilhos mentais que servem para levar o consumidor a realizar determinada ação e atraí-los a determinados produtos e serviços.

    Além do setor de vendas, a equipe de marketing ajuda nesse processo, propondo ferramentas que servem como um gatilho mental de forma automática. A ideia principal, afinal, é fazer com que o consumidor tome uma decisão de forma “inconsciente”.

    Entretanto, após a compra, a consciência se instala, porém existe toda uma narrativa racional que justifica a compra, mesmo que a aquisição tenha sido por impulso. Na verdade foi por estimular os gatilhos mentais e emocionais aplicados desde o início.

    Como aplicar gatilhos mentais no dia a dia?

    As técnicas de persuasão estão presentes na vida de qualquer ser humano, sob diferentes aspectos, como sociais, instintivos e emocionais. 

    No caso do setor de marketing e vendas, o gatilho emocional é o mais acessado, mas os outros dois tipos não são descartados. 

    O comportamento de uma pessoa entrega sobre as necessidades, e esse lado psicológico pode ser utilizado como parte da influência sobre a aquisição de um produto ou serviço a ser ofertado.

    A abordagem sobre o consumidor deve ser amigável e acessível, sempre tendo em mente que, se a pessoa demonstrou interesse entrando na loja, mesmo que seja virtual, é porque está procurando a solução para algum problema. 

    Os gatilhos mentais estão inseridos quando uma empresa de divisórias sanitárias preço apresenta um novo produto, por exemplo, utilizando propagandas em diferentes espaços, tanto em mídias tradicionais quanto em mídias eletrônicas. 

    Os anúncios estão em todos os lugares, com imagens, vídeos e músicas que ficam marcados, de alguma maneira, na mente das pessoas e chamadas textuais que se relacionam com alguns aspectos que estimulam a ação dos usuários.

    Desse modo, esses gatilhos são explorados pelos vendedores, do carrinho de picolé à compra de um veículo ou um imóvel. 

    Quais são esses gatilhos mentais?

    Logo, a abordagem por parte de um vendedor está relacionada com os materiais de divulgação espalhados em diferentes formatos, como anúncios presentes em:

    • Jornais e revistas;
    • Portais de notícias;
    • Rádio e TV;
    • Redes sociais. 

    Contudo, sua ação se dá de forma mais abrangente e intensa, por conta da digitalização, nos canais online.

    Independentemente do meio, a valorização do cliente – sobre produtos/materiais – deve ser levada em consideração desde o princípio. O pessoal que trabalha no setor de vendas deve se apresentar como um ser humano que compreende os desejos e anseios do consumidor, e está ali para melhor satisfazer às necessidades de consumo.

    Vale ressaltar que isso não se trata apenas do serviço de balcão, ou o atendimento de um garçom em mesas de bares, lanchonetes e restaurantes. 

    O envio de um e-mail pode ser personalizado para venda de gradil para muro, visando explorar os gatilhos mentais de maneira estratégica, podem ser eficientes e iniciar as tratativas comerciais de forma apropriada.

    Por isso é necessário saber quais são as emoções que podem ser utilizadas para a criação de um rapport, seja qual for o canal de comunicação, seja pessoalmente, por telefone, ou uma chamada de vídeo.

    Antes de apresentar os gatilhos mentais, é importante destacar que rapport é uma palavra originária da França muito utilizada pela equipe de marketing, que tem como significado a possibilidade de aproximar o relacionamento, deixando uma conversa mais harmoniosa. 

    Dessa forma, duas ou mais pessoas demonstram ideias próximas, facilitando a comunicação pois a sintonia se mantém em uma mesma frequência. A empatia também é recíproca.

    Com isso, fica mais fácil entender quais são os gatilhos mentais e como eles podem ser aplicados como técnicas de vendas.

    1. Altruísmo 

    Esse gatilho trata de ouvir e compreender um problema que o cliente apresenta. Uma empresa de marketing pode se colocar à disposição para que quando um usuário pesquisar por Clip strip preço e chegar até eles, suas equipes estejam à disposição para ouvi-los, até entender o que pode ser proposto como oferta de serviço.

    Trata-se de demonstrar como os serviços contratados tornam a vida de síndico e moradores mais fácil, mais segura, e até mesmo com economia de tempo e dinheiro. 

    É importante demonstrar que quem está sendo altruísta é o cliente, em como tudo fica melhor a partir da decisão de contratar uma empresa terceirizada ou comprar um produto que vai influenciar em outras decisões do dia a dia.

    1. Ganância 

    Essa emoção trata da parte lucrativa em ter posse sobre determinado serviço ou produto. Quem trabalha no setor de vendas deve explorar esse gatilho emocional como uma forma de que os resultados podem ser muito melhores após uma decisão acertada.

    Uma empresa oferece serviços de portaria 24 horas terceirizada  coloca o empreendedor que faz esse tipo de investimento para encarar o mercado sem medo.

    Ou seja, jeva o cliente a crer que os negócios podem ser muito mais lucrativos estando próximo ao mercado em que atua, facilitando o acesso e demonstrando que está em um nível superior a outras pessoas. 

    1. Inveja

    Essa emoção deve ser trabalhada de maneira muito sutil, sem empreender em nenhum demérito para qualquer outra parte.

    Entretanto, é possível que no modelo de comércio B2B (Business To Business) essa estratégia funcione, sem que seja feita de forma equivocada.

    Assim, para ativar o gatilho mental é preciso apontar os problemas que podem ser ocasionados caso a concorrência se decida antes do cliente que está sendo atendido. 

    As empresas de  Epr equipamento de proteçao respiratoria podem perder um grande campo de atuação caso não se decida de forma segura sobre a escolha de uma agência de publicidade, ou então pela localização do prédio comercial. 

    Por isso é preciso estimular a inveja de maneira sutil, fazendo com que se coloque no lugar de outro, identificando pontos positivos que podem ser adquiridos caso se decida de antemão, provocando uma reação contrária. 

    1. Medo

    Um vendedor deve demonstrar que as soluções apresentadas são ideais para o consumidor, não importa o que está sendo vendido.

    Impor o medo sobre uma escolha errada pode estimular a venda de uma controle de acesso veicular rfid para uma padaria ou supermercado. 

    Caso não tenha esse equipamento no estabelecimento comercial, pode acabar perdendo clientes para a concorrência que tem um serviço mais completo.

    É preciso utilizar argumentos que mostram que, caso o consumidor não compre tal produto, as consequências podem ser devastadoras, como aumento de preço, acabar o estoque, ou não aproveitar uma promoção que se mostra imperdível.

    1. Orgulho

    Os resultados de uma compra devem estimular o orgulho, um gatilho que se mostra muito pessoal para quem faz qualquer tipo de aquisição.

    Pode ser um simples refresco em um dia de calor, ou um chocolate quente nos dias de inverno, bem como a satisfação e o status adquirido com a posse de determinado item ou conquista de objeto/serviço. 

    Deste modo, o vendedor deve demonstrar que a decisão que o consumidor teve em comprar tal produto foi a melhor que poderia ser feita naquele momento.

    O vendedor de uma empresa de medidor de vazão de ar deve oferecer produtos aos clientes demonstrando que qualquer produto comprado está relacionado à segurança. 

    Dessa forma, demonstra a inteligência por parte do consumidor, e o quanto aquilo pode promover o orgulho e ser vantajoso ao usuário.

    1. Vergonha

    Erros acontecem na vida, e podem se tornar grandes aprendizados. Porém, quando se trata da possibilidade de compra, pode ser embaraçoso para o consumidor perder uma oportunidade, se tornando uma vergonha.

    Empresas de desengordurante para caixa de gordura podem explorar esse gatilho mental, mostrando como essa peça pode ficar caso não sejam limpas adequadamente.

    Vale destacar, porém, que há uma linha tênue entre vergonha e humilhação, e aqui a equipe de marketing deve tomar todo o cuidado para não ofender o consumidor, ou então todo projeto pode ser sabotado.

    Conclusão

    Os gatilhos mentais possuem processos que estão relacionados à área da psicologia, assim como da comunicação.

    Muitas empresas oferecem cursos voltados para a área de marketing e vendas, demonstrando de forma clara como eles podem ser ativados, e até mesmo explorados com uma vertente voltada para o mercado consumidor. 

    A ética e o bom senso devem sempre ser colocados em primeiro lugar, para que toda a estratégia empregada em uma campanha de marketing tenha sucesso com o público receptor, ou seja, os consumidores.

    O trabalho do CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) fiscaliza a publicidade em todo o território nacional. Entretanto, não é possível verificar os trabalhos internos de cada estabelecimento comercial 

    Isso pode ser denunciado por meios legais, caso qualquer consumidor se sinta prejudicado se uma empresa não apresentar uma justificativa adequada sobre a venda de um produto ou serviço que deu errado ou uso indevido dos gatilhos, prejudicando os usuários.

    Dessa forma, é muito importante que os gatilhos mentais sejam empregados de maneira apropriada, dentro de todo o contexto apresentado pelo cliente, sempre pensando em entregar uma solução eficiente e de qualidade.

    Há muitos gatilhos mentais que ainda podem ser explorados, e podem ser aplicados conforme as características da empresa, dos clientes e dos serviços e produtos disponíveis. 

    Por fim, vale identificar quais são as características de negócio comercial que são disponibilizadas para o mercado consumidor, e colocar em prática os gatilhos mentais para compreender as emoções dos clientes e, assim, realizar uma venda com sucesso para ambos os lados.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Saiba como reverter produtos abandonados no carrinho

    Por isabela  |   |  Comente »

    Por conta do avanço tecnológico e do maior acesso à internet, muitas empresas realizam a venda de produtos e serviços em sites. O famoso “carrinho” é onde ficam os produtos que o cliente tem a intenção de comprar, mas muitas vezes esses carrinhos são esquecidos ou deixados, fazendo com que haja produtos abandonados

    Isso porque, quando o cliente não realiza a conclusão da compra, representa que ao longo do processo ele foi perdendo o seu interesse ou motivação, o que faz com que o carrinho fique com produtos abandonados e a empresa, seja ela de equipamentos e acessórios de movimentação de cargas – bem como qualquer outro segmento – deixe de lucrar. 

    Por isso, é fundamental pensar no atendimento ao cliente durante todo o processo de compra, criando estratégias que consigam converter os carrinhos em compras e, mesmo se abandonados, ainda seja possível resgatar o usuário. 

    Por isso, neste artigo traremos dicas do e-commerce e como sua empresa pode reverter os carrinhos abandonados e aumentar suas vendas no ambiente digital. 

    Por que o cliente abandona o carrinho?

    Imagine que o cliente entra no site de sua empresa, começa a pesquisar alguns produtos e se interessa por vários. 

    Digamos que sua empresa de prevenção contra incêndio tem como persona um ciclista, do sexo masculino, com idade variando de 25 a 30 anos. Ele se interessa por um kit de marchas e pelo freio a disco, coloca os dois itens no carrinho e parte para olhar outros produtos. 

    Contudo, a longo prazo, a empresa percebe que ele não finalizou a compra. Como resultado, há mais um carrinho online abandonado e a empresa perde o investimento feito no produto e até em conteúdo e publicidade no site, já que isso não levou o cliente a comprar. 

    Mas, por que isso acontece? É fato que captar a atenção do cliente no ambiente digital implica em muitas dificuldades, visto que existe uma alta exposição de produtos e serviços que continuam chegando de todos os canais. 

    Inclusive, a dispersão para outras atividades também pode ocorrer, fazendo com que o cliente esqueça de finalizar a compra.

    Além dessa disputa constante por atenção, existem alguns elementos que afetam o interesse do cliente no momento da compra, ou mesmo no processo que levaria a fechar a contratação de consultoria contábil empresarial

    Dentre eles, podemos citar:

    • Falta do fretes grátis;
    • Dificuldade nas opções de parcelamento;
    • Parcelas com Juros;
    • Site com dificuldade para carregar;
    • Cadastro muito complexo;
    • Falta de opções complementares para pagamento;
    • Falta de orientação e interatividade no portal de compra;
    • Valor que sobe no momento de fechar o negócio.

    Estes são apenas alguns dos motivos que fazem o cliente desistir da compra. Mas, além deles, muitas outras implicações podem ocorrer, como o valor do frete superior ao do produto adquirido, isso sem falar do tempo de espera para a entrega. 

    Além disso, alguns sites apresentam problemas no carregamento e não possuem uma usabilidade interessante, não sendo disponíveis para celulares ou dispositivos móveis, bem como podem haver erros que fazem o cliente perder o carrinho, não identificando a compra semi-realizada.

    Isso sem falar de opções de parcelamento com juros, que aumentam muito o preço dos produtos ou a falta de opções de pagamento. 

    É preciso considerar que, atualmente, não existe somente a modalidade débito ou crédito, mas existem boletos e até mesmo, pix e transferência bancária e esses modelos de pagamento digitais agregam muitas vantagens aos vendedores e compradores, além de facilitarem todo o processo de compra.

    Um cadastro muito complexo também é um elemento que afeta o momento da compra, pois no ambiente digital o cliente não tem muita paciência para o preenchimento de formulários longos, com muitos dados e, lembre-se, as informações continuam chegando a todo instante.

    Por isso, é fundamental simplificar a vida do cliente, oferecendo um cadastro direto e simples. 

    Otimizando o processo de compra

    Se o cliente tiver dúvidas durante a compra, é importante ter um chat online funcionando, que promova uma interação e, consequentemente, ajude o cliente a concluir o check-out. 

    Outro problema que faz com que o cliente desista da compra é se, no momento que ele for fechar o negócio, o valor aumentar por conta de um frete, taxas, encargos e até mesmo, ao inserir os juros das parcelas. 

    Por isso, se não houver uma forma de flexibilizar esses valores, seja honesto com seu cliente e já mostra o valor total da compra para que ele não tenha surpresas no momento de fechar o negócio. 

    Essas orientações valem para empresas que comercializam produtos, mas também aquelas que oferecem serviços, como viagens, treinamentos para melhora de vida ou bolsa ecobag personalizada, e até mesmo serviços de consultoria, em geral, como consultoria em gestão fiscal ou contábil, dentre outros setores. 

    Como reverter carrinhos abandonados em vendas?

    A partir dessas dicas, a dúvida que surge é: mas, como é possível reverter carrinhos abandonados em vendas? Não se preocupe que vamos lhe ajudar! 

    Imagine que sua empresa comercializa película automotiva transparente em um site e precisa reverter esses carrinhos abandonados. O que ela deve fazer?

    Primeiro, reformule seu site. Ele precisa ser usual, acessível para pessoas com deficiência, fácil de ler e de compreender a mensagem, além de ter um bom carregamento, tendo botões intuitivos, levando o consumidor a comprar.

    Tais aspectos são fundamentais para que o cliente não desista, já que alguns sites oferecem promoções, mas se esquecem que o volume de pessoas que acessam o site vai aumentar e ele precisa estar preparado para esse tráfego e, se não estiver, erros e quedas podem interferir na qualidade da compra e até em sua efetivação.  

    O seu site também precisa ter alguns botões e lembretes que chamem a atenção do cliente. Por exemplo: “ seu carrinho para pallet está te esperando. Conclua sua compra!”. 

    Essa é uma boa estratégia para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele retorne ao processo. Inclusive, outra dica nesse sentido é enviar emails marketing lembrando o cliente de que é necessário realizar a finalização da compra. 

    Nesse caso, por que não enviar um email com um cupom de desconto para a aluguel de impressora colorida preço que está abandonada no carrinho do cliente? 

    Para isso, você pode enviar um email ou mensagem no celular da pessoa explicando que a câmara fria expositora está com 10% de desconto se o cliente finalizar a compra naquele momento e ainda, ofertar frete grátis.

    Essas ações tendem a ser muito benéficas, levando o cliente a concluir a compra devido aos benefícios ofertados, que se bem calculados, pouco interferirão nos lucros.

    Inclusive, algumas empresas têm entrado em contato com os clientes por meio de whatsapp e até mesmo utilizando o recurso do “Call to action” para levar o cliente a tomar uma ação e lembrá-lo de que o carrinho está abandonado, tentando compreender porquê ele não finalizou a compra. 

    Por isso, algumas dicas iniciais para reverter essa situação são:

    • Reformule seu site;
    • Ofereça frete grátis;
    • Traga cupons de desconto para o cliente;
    • Lembre-se de datas comemorativas para aumentar os descontos e atrair o lead;
    • Envie mensagens, e-mails ou ligue para o cliente;
    • Descubra quais foram os motivos do cliente ter desistido da compra.

    Além de oferecer os cupons, agregar descontos especiais para outros produtos presentes em seu site e recordá-los como complemento da experiência pode ser uma boa estratégia para fazer com que o cliente finalize sua compra e, ainda, aposte na compra de outros produtos. 

    Por exemplo, empresas de antena rfid longo alcance que atuam no ambiente digital e têm um cliente interessado em uma antena, além de oferecer um cupom, é possível agregar 1 ano de assistência técnica e ofertar descontos em outros produtos como climatizadores, compressores ou peças para manutenção da máquina. 

    Além disso, é possível oferecer também como um brinde ao cliente uma ultrassom abdominal cachorro preço ou a montagem de outro equipamento, para que o cliente não precise se preocupar com esse tipo de ação, criando uma experiência de ainda mais valor, acarretando na fidelização desse cliente.

    Descobrir quais foram os motivos  que levaram o cliente a desistir da compra também é importante porque esse processo faz com que a empresa entenda como desenvolver estratégias mais direcionadas aos interesses do cliente, otimizando o ciclo de compra.

    Por exemplo, muitos clientes não se consideram preparados para fazer a compra naquele momento e, por isso, ter esse contato com o cliente de forma regular e próxima também é fundamental.

    Invista em e-commerce e no marketing digital 

    Por fim, vale a pena finalizar falando que um elemento que ajuda no momento de reverter esse carrinho e, até mesmo, estimular a compra é atuar num ambiente de e-commerce – que age na venda de produtos digitais, assim como o próprio marketing digital, e desenvolve estratégias/métricas para captar e fidelizar os clientes.

    Por exemplo, é possível criar estratégias de vendas nas redes sociais, entrar em contato com o cliente, lembrá-lo da loja por meio do envio de emails e ter uma equipe que possa realizar o remarketing. 

    Muitas vezes, o cliente viu o valor da cirurgia de circuncisão e os materiais para esse procedimento e se interessou pelos materiais. 

    Mas se, independentemente do motivo, ele desistir da compra, vale a pena passar o anúncio de um dos produtos dessa empresa em redes sociais, no email, em vídeos que ele visualizar no meio online, dentre outras ações do retarget.

    Isso é importante para que o cliente olhe novamente para o produto que ele já demonstrou interesse e se lembre da marca. 

    Lembre-se que são alguns detalhes que diferenciam sua empresa dos outros concorrentes e que essas ações demonstram um cuidado, respeito e atenção em relação ao seu cliente. 

    Por isso, quanto mais a empresa conseguir humanizar a marca e tornar os seus produtos e serviços mais acessíveis ao cliente, mais provável é fidelizar esse cliente e ganhar sua confiança. 

    Por isso, vale a pena investir em serviços e ações que estejam no ambiente digital, qualificando sua equipe para isso. 

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • A importância da automatização de processos

    Por isabela  |  24/11/2021  |  Comente »

    A automatização tem sido um processo fundamental para atualizar as empresas dos mais diversos segmentos, mantendo-as competitivas em um mercado que segue em constante crescimento, como o de assessoria trabalhista.

    O mundo passa por um processo conhecido como transformação digital, no qual uma série de recursos tecnológicos avançados tem se popularizado e começado a tomar parte no cotidiano das pessoas.

    Por conta destes avanços, uma das principais melhorias que o mundo tem sentido é em relação a velocidade de atendimento. Quanto mais você consegue trabalhar com estes resultados, maior é a chance de sucesso para sua empresa.

    A agilidade é um diferencial importante para qualquer gestor, que consegue tomar decisões de maneira mais assertiva e conduzir a empresa rumo ao sucesso, com inteligência e estratégia ao longo dos processos de contabilidade e consultoria utilizados.

    Para lidar com esse tipo de situação, é importante saber como você pode aproveitar melhor suas oportunidades, principalmente com as ferramentas que têm surgido no mercado e tornado o dia a dia destes gestores muito mais fácil.

    A automação de processos é exatamente isso. Trata-se do aprimoramento de atividades comuns da empresa, com o objetivo de ajudar a equipe de gestão a organizar melhor esses recursos e trabalhar com tarefas mais adequadas.

    Dessa forma, você consegue uma estrutura de atendimento muito mais efetiva, conseguindo trabalhar com mais atenção a elementos realmente importantes, permitindo que boa parte dos processos mecânicos e repetitivos sejam automatizados.

    Para entender melhor como funciona a automação de processos, é preciso levar em conta toda a jornada de compra de seu consumidor. Tudo começa quando o cliente de seu despacho aduaneiro fracionado faz um pedido.

    Então, todo um processo logístico é realizado para encontrar este produto e iniciar o transporte, o que pode ser imediato em uma loja física com estoque ou pode levar dias, com um prazo pré-estabelecido de entrega.

    Este caminho é repleto de micro-processos organizados para garantir uma estrutura de qualidade em seu atendimento, e por conta disso, você acaba aumentando o tempo de utilização dessa ação.

    Com a automação de processos, você consegue trabalhar com mais efetividade estes recursos, conseguindo um tempo considerável de avanço em suas estratégias.

    Através da utilização de sistemas complexos e da tecnologia como grande aliada da empresa, você consegue otimizar estes resultados com muito mais assertividade, garantindo uma boa estrutura de atendimento e um bom andamento de processos para um síndico profissional, por exemplo.

    Existem diversos recursos que podem ser utilizados nesse aspecto, simplificando as operações de negócios e garantindo uma qualidade de atendimento superior, com processos muito mais rápidos e inteligentes sendo aplicados para a otimização da empresa.

    Como usar a automação em sua empresa?

    A utilização da automação ainda levanta uma série de questionamentos, principalmente com relação a importância desse tipo de processo e como conquistar resultados mais adequados a longo prazo.

    Entretanto, é preciso ter em mente que cada companhia é única, e nem sempre você conseguirá resultados da mesma forma que outra corporação do mesmo nicho de atuação que sua empresa de destinação de resíduos sólidos.

    Por isso, adaptar este tipo de recurso para sua realidade é fundamental para explorar todo o potencial que a automatização de processos permite para sua companhia, otimizando seus resultados e alcançando um posicionamento muito melhor no mercado.

    Redução de tempo de atendimento

    Uma das principais vantagens da aplicação de ferramentas de automação é a otimização de processos, que acaba agilizando muito o tempo de atendimento, além de otimizar a eficiência da equipe.

    Para trabalhar com esse modelo de ação, é importante que você entenda as principais ferramentas de automação, o BPM (Business Process Management) e o CRM (Customer Relationship Management).

    Enquanto o primeiro lida com os processos internos e a gestão da companhia por si só, tendo um foco muito maior em etapas importantes para completar o trabalho como um todo e acelerar o processo de produção, o segundo lida diretamente com o relacionamento com o cliente em empresa de painéis elétricos ou de outro segmento.

    Com a automação do relacionamento com o consumidor, você consegue ter acesso a informações relevantes muito mais rapidamente, além de permitir que outros atendentes encontrem a situação do cliente rapidamente caso seja necessário trocar de atendimento.

    Aplicar ambos os processos ajuda a reduzir consideravelmente o tempo do ciclo produtivo, otimizando tarefas que antes levavam muito mais tempo para fazer de forma manual, enquanto você consegue um aumento considerável na velocidade de sua produção.

    Com esse benefício, seus colaboradores estarão focados em seguir a estratégia e realizar partes-chave desse processo, enquanto ações repetitivas serão realizadas pelas máquinas, dando muito mais liberdade para o trabalho como um todo.

    Estes programas ainda conseguem gerar relatórios precisos e com muito mais rapidez do que uma análise manual, permitindo que você tenha uma ideia mais assertiva do desenvolvimento da companhia de um curso de piloto comercial a distancia.

    Para gestores, esse tipo de recurso é fundamental para trabalhar com mais qualidade, uma vez que pode identificar pontos negativos do trabalho e modificá-los, conquistando uma estrutura mais adequada para o trabalho como um todo.

    Trabalhar com indicadores baseados nestas informações é muito importante para que você consiga obter resultados satisfatórios, além de pensar em formas de reduzir o desperdício e aplicar os recursos adequadamente.

    Esse tipo de ação ajuda a tomar decisões com mais assertividade, encaminhando a gestão de sua empresa para uma jornada muito mais efetiva e otimizando estes recursos de forma expressiva.

    Redução de custos

    Outro motivo importante para aplicar conceitos de automatização em seus processos é a redução de custo para a execução destas atividades, o que acaba diminuindo consideravelmente suas despesas.

    Quando uma empresa é montada, o princípio é angariar lucros maiores, mas é importante ter em mente que parte desse processo envolve também reduzir os custos de produção para melhorar o faturamento da empresa, seja vendendo decoração de natal para cidades ou produtos de beleza.

    Esse tipo de ação ajuda a criar um ambiente financeiramente saudável, garantindo que a companhia esteja muito melhor posicionada no mercado e com mais segurança para investir e procurar inovações.

    Com a automação, você consegue reduzir consideravelmente os gastos uma vez que há uma diminuição no desperdício de material, ao passo que a empresa começa a alcançar resultados muito mais satisfatórios em suas atividades.

    Para o consumidor, o avanço proposto por esse tipo de recurso é importante porque ajuda a apresentar um material de qualidade, com um tempo muito menor do que outras empresas, o que pode até mesmo fidelizar o cliente.

    Isso fará com que esta pessoa não procure outras opções disponíveis no mercado, buscando sempre sua marca quando precisarem de algum item que você oferece em seu catálogo, garantindo uma estrutura de qualidade.

    Além disso, a automação permite uma redução no custo de turnover. Quando você perde um colaborador, é muito comum ter diversos gastos com a saída, incluindo o pagamento de obrigações legais que podem ser bastante custosas.

    Um equipamento de automação, por não ter um regime de contrato, está livre desse tipo de despesa, permitindo que você consiga alcançar resultados melhores em suas ações e na estrutura de sua companhia como um todo.

    Integração de informações

    A informação na atualidade é um dos principais recursos de qualquer companhia. A maioria das empresas está constantemente passando dados para seus setores em busca de melhorias na produção e no atendimento.

    Com uma ferramenta de automação, é possível integrar estas informações em um único local, permitindo que todos dentro da empresa tenham acesso fácil e rápido a estas informações.

    Isso garante que você tenha uma estrutura mais adequada de trabalho e seja omnichannel, garantindo que a informação esteja em canais como:

    • Telefone;
    • Redes sociais;
    • Mensageiros instantâneos;
    • E-mail.

    Todos os setores acabam sendo beneficiados com este recurso, mas as equipes de logística e atendimento são particularmente mais afetadas. Com a automação de informações, estas equipes conseguem trabalhar com muito mais facilidade.

    Seus recursos acabam ficando mais expostos, permitindo uma série de ações profissionais para conseguir trabalhar com qualidade nesse tipo de ação. Na hora de atender, por exemplo, independente do profissional em atendimento, ele saberá as necessidades do consumidor.

    Isso ajuda a identificar e personalizar o atendimento, atingindo com assertividade o que você pode oferecer como solução durante o processo de venda.

    Considerações finais

    A automatização de processos é uma forma segura, completa e ágil de otimizar os resultados de sua empresa, adaptando-a para um momento onde a informação é uma peça-chave para o crescimento comercial.

    Empresas de todos os nichos estão buscando formas de otimizar seus resultados, e a tecnologia tem sido uma importante ferramenta de trabalho para atingir estes elementos, principalmente com relação a estruturas de qualidade.

    Portanto, quanto mais automação você inserir em sua companhia, mais rápido será o processo de trabalho, colocando-o na frente da concorrência em seu nicho de atuação e na liderança do mercado.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • As melhores dicas para abordar o cliente e ter vendas efetivas

    Por isabela  |  24/08/2021  |  Comente »

    Quando falamos em fazer as vendas aumentarem, é indispensável analisarmos as formas de abordagem ao cliente e a retórica utilizada para alcançar esse objetivo.

    Entre as principais características de uma boa abordagem de vendas estão:

    • Conhecimento total do produto/serviço em questão;
    • A apresentação do custo-benefício de forma clara e direta;
    • Contra argumentação pronta para determinados questionamentos;
    • A liberdade retórica para que o operador consiga trabalhar com o cliente;
    • Entre outros.

    Foi pensando em repassar ao nosso leitor dicas excelentes de como abordar o cliente e ter vendas mais efetivas é que produzimos esse artigo. Gostou do tema? Precisa aumentar as vendas de sua empresa? Então venha conosco e confira mais a seguir. 

    Treine a retórica e persuasão dos funcionários para garantir a atenção do cliente

    Ninguém se torna um bom vendedor da noite para o dia, é preciso se adaptar a situações adversas e os limites de interesse da empresa. Alguns funcionários podem ter melhor desenvoltura, já outros podem apresentar maiores dificuldades e isso é totalmente normal.

    No entanto, é de extrema importância que a empresa treine a retórica de seus colaboradores e apresente as formas que ela prefere que seu cliente seja abordado.

    Logo, se você tem uma empresa especializada na venda de elevador de carga, por exemplo, faça um projeto de retórica e argumentação, onde deve ser frisado todos os benefícios e diferenciais do produto.

    Crie uma régua de negociação com o cliente

    O funcionário precisa ter liberdade para negociar com o cliente, pois ele entende o que chamamos de “feeling” da conversa.

    Isso quer dizer que se o cliente precisar de um pouco mais de desconto para fazer a compra de uma batedeira industrial, por exemplo, é muito interessante que o funcionário tenha liberdade para tomar essa decisão.

    Ressalvamos que no treinamento essa questão seja bem esclarecida, para que toda régua de negociação esteja sempre dentro do planejamento de lucro da empresa. 

    Pesquise o mercado

    Ter conhecimento do ramo e estudar a concorrência não é uma opção, é uma obrigação para aquele que quer se tornar uma referência. 

    Saber até que ponto a empresa do concorrente chega com o público alvo, é um dos passos mais importantes para tentar encontrar um diferencial que você possa oferecer para esse mesmo cliente. 

    Então, se você tem uma concorrência no ramo de demolição controlada, por exemplo, comece agora mesmo a observar o que eles fazem, como atendem o cliente, quais condições oferecem e tente, com essas informações, ser melhores em todos os aspectos possíveis.

    Valorize seu produto

    Quando falamos em valorizar o produto, ressaltamos que na tática de argumentação, sempre deve-se apontar o diferencial.

    O cliente quando está ouvindo a proposta tenta encontrar no produto oferecido, aquilo que ele procura e é por isso que a retórica precisa ser treinada e flexível.

    Nessa parte o operador que está realizando a negociação precisa compreender a forma de valorizar o produto para que converta o lead em venda.

    Isso pode ser oferecido como garantia maior, ou numa desconto com ‘exceção especial’, ou mesmo uma condição especial para pagamento facilitado em compras por atacado.

    Esperamos que essas dicas sejam importantes para você que busca ter vendas mais efetivas. Se gostou do tema compartilhe com pessoas que possam te ajudar e nos siga para mais conteúdos.
    Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

  • Entenda a importância da nota fiscal para o e-commerce

    Por isabela  |  20/08/2021  |  Comente »

    Consegue se lembrar do último produto que comprou e não lhe foi oferecida a nota fiscal? Provavelmente o “não” será sua resposta. Afinal, há muitos anos, ao comprar qualquer tipo de produto, desde bisnaga de plástico a alimentos, sempre nos é entregue a nota fiscal.

    Depois de um sistema legal instituído, as notas fiscais são um ato comum inclusive no e-commerce. Sendo obrigação quando há uma transação comercial. Por isso, será importante entender quando anexar ao produto o comprovante.

    Segundo levantamento divulgado através pela Receita Federal, através do Boletim da Nota Fiscal Eletrônica, o número de notas fiscais eletrônicas (NF-e) emitidas no ano de 2020 foi de 9,3 trilhões, sendo 6,8% a mais do que em 2019. Outro número interessante de se analisar, é o aumento de 15% nas notas emitidas em dezembro de 2020.

    Desta forma, fica claro que grandes e pequenas empresas estão utilizando esse recurso. Porém, em raras exceções, a nota deixa de ser uma opção e sim uma obrigação legal.

    Coloque sua luva de vaqueta e prepare-se para a manutenção em sua empresa, pois hoje irá conhecer mais sobre esse documento e quando deve emitir Nota Fiscal.

    Nota fiscal no e-commerce: como funciona?

    Sendo bem objetivo, a nota fiscal no e-commerce serve, primeiramente, para comprovar que houve uma transação com fins comerciais, ou seja, compra e venda. É um documento fiscal que formaliza, para a Receita Federal, que sua empresa está oferecendo “x” produto a “x” valor, ajudando na futura cobrança de tributos deduzidos dessa transação.

    Uma função importante desempenhada pela nota é garantir segurança para o cliente, mostrando a legalidade do produto vendido, procedência e reembolso garantido, caso precise. No documento constam:

    ● Descrição do produto;

    ● Valor da transação;

    ● Dados do emissor;

    ● Dados do receptor.

    A obrigatoriedade deste documento está prevista na lei 8.846.

    Mais dicas sobre a Nota Fiscal para o e-commerce

    Assim como um amplificador de som é precioso para uma festa, no e-commerce, é ideal fixar a nota no lado de fora da encomenda, dentro de uma embalagem plástica para proteção, assim, a NF ficará visível para o cliente, quando o mesmo receber o produto.

    Além das notáveis vantagens ditas acima, emitindo a nota, o lojista garante à sua empresa um seguro no caso de avarias na entrega ou durante a estocagem. Isso ocorre, pois certas transportadoras limitam este valor mesmo que a mercadoria chegue com danos. Esta pequena atitude previne que haja prejuízos financeiros.

    Outra notável vantagem é que, vez ou outra durante as entregas, há fiscalizações nas rodovias. Se seus produtos apresentarem as notas, os fiscais terão maior facilidade em averiguar que estão lidando com mercadorias legalizadas.

    Para finalizar, o empreendedor pode manter a contabilidade da empresa em dia, transformando os momentos de prestação de contas fiscais em capítulos mais simples. Isso vale tanto para pessoa jurídica quanto para física.

    Agora é ideal adequar seu e-commerce junto às normas legais, usando a nota fiscal corretamente.

    Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e ajudado você, caso tenha gostado, comente e compartilhe em suas redes sociais.Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

  • Como melhorar o clima organizacional em sua empresa

    Por isabela  |  26/07/2021  |  Comente »

    O avanço da tecnologia e a chegada da internet trouxeram inúmeras possibilidades às empresas, tanto na forma de empreender quanto no gerenciamento de seus colaboradores, sendo que melhorar o clima organizacional é a chave para o sucesso.

    Então, o texto de hoje abordará algumas maneiras que você pode utilizar em sua empresa para melhorar o clima organizacional, além de algumas dicas e orientações que podem servir de suporte para o melhor desenvolvimento de tais práticas.

    Todos sabemos que não é tão simples assim estar sempre bem disposto para um longo dia no trabalho, sempre sendo necessário um esforço físico e mental para suportar as demandas e a rotina puxada da empresa.

    Seja a sua função operar uma máquina de envasar ou analisar dados de um grande fluxo de informações, o clima organizacional do ambiente é de extrema importância para ajudar tanto na concentração quanto a ter um dia mais agradável por si só.

    Afinal de contas, não importa o quão tranquilo e despreocupado o profissional seja, em algum momento ao longo do dia, a concentração e tranquilidade podem se esvair se o ambiente onde se encontra for desorganizado, bagunçado ou, até mesmo, hostil.

    Sendo assim, fica evidente a importância de se investir em um clima organizacional e entender a importância e impacto que ele pode trazer para o negócio, seja em um fabricante de etiquetas adesivas autônomo ou em uma empresa logística.

    Dessa forma, para que não fique dúvidas e sua empresa não perca a oportunidade de ser ainda melhor para os seus colaboradores, confira o tópico a seguir para entender como realizar tal tarefa e muitas outras.

    Entenda o conceito de clima organizacional

    Para que você entenda melhor o texto a seguir e compreenda cada detalhe que será abordado nele, é necessário entender o que é clima organizacional.

    De forma simples e bastante direta, o clima da sua empresa se refere ao ambiente de trabalho ao qual o colaborador está exposto, independentemente se a função dele está relacionada a rolo de filme stretch ou tecnologia no geral.

    Podemos entender como elementos que compõem o clima organizacional da empresa:

    • Comunicação interna;
    • Realização conjunta dos processos de trabalho;
    • Liderança no setor;
    • Relações interpessoais dos colaboradores;
    • Decisões da empresa que afetem o funcionário;

    Ou seja, a forma como os elementos acima destacados são apresentados aos colaboradores é de extrema importância para que não cause a impressão errada do real objetivo do negócio, causando uma queda bastante forte no ambiente da empresa.

    E, quando o clima organizacional não vai bem, até mesmo algo simples como uma cesta de supermercado pode ser o estopim para desentendimentos, atritos e possíveis quedas de desempenho, além de medidas e atitudes desnecessárias para o momento.

    Caso sua empresa ainda não tenha entendido a importância que o clima e ambiente do negócio tem, a produtividade dos funcionários pode cair muito por causa desse problema, consequentemente o rendimento cairá e a empresa sofrerá o impacto disso.

    Um profissional motivado é um profissional que produz mais e busca sempre entender e entregar as demandas que são a ele solicitadas, mesmo que seja realizar a cotação de preços de uma locação de tendas para eventos.

    Em outras palavras, seu negócio deve buscar sempre a qualidade de vida no trabalho. Lembre-se que seus funcionários, assim como os donos, chefes e sócios da empresa buscam estar em um ambiente seguro e amigável para desenvolverem suas funções.

    O colaborador que sente que é importante para a empresa, começa a se esforçar mais como forma de gratidão, criando a possibilidade de seguir carreira dentro da organização e ser cada vez mais engajado com as necessidades do negócio.

    Portanto, antes de abordarmos algumas dicas importantes e modo de se atingir tal resultado, incentive o departamento de Recursos Humanos e outras fontes para que todos ajudem na melhora da empresa, para que assim, todos fiquem bem, enquanto dentro dela.

    Como criar um clima organizacional agradável?

    Seja na venda de catraca biométrica ou investimento em setores rurais, qualquer estratégia  empresarial só é colocada em prática quando se tem algum tipo de benefício, podendo ser retorno de capital, engajamento e alcance da marca ou otimização de tempo.

    Portanto, para facilitar tal compreensão, confira os tópicos abaixo com algumas dicas e orientações de formas para criar um clima organizacional ideal para o seu negócio.

    01 – Saiba o que os colaboradores pensam

    Quem melhor pode te informar como está o ambiente de trabalho em determinado setor da empresa do que os próprios colaboradores? Utilizar as informações que vêm direto da fonte é uma das estratégias mais eficazes para entender melhor o lugar.

    Mesmo funcionários que trabalham com camarim móvel têm alguma opinião sobre como a organização lida com os problemas, passa as informações, se está sendo transparente e qual é a sensação de trabalhar naquele setor em específico.

    Porém, muitos sentem receio de passar a informação correta por medo de repreensão caso a resposta não seja a que a “empresa quer”. Portanto, ofereça a possibilidade da pesquisa de campo ser de forma anônima, para que ninguém saiba quem deu cada resposta.

    Uma maneira de fazer isso é através de formulários que podem ser criados pela sua própria empresa. Utilize essa ferramenta poderosa e comece a ver e entender as coisas que seus funcionários pensam. O resultado pode ser surpreendente.

    02 – Saiba recompensar o bom trabalho

    Seja trabalhando com ribbon cera ou com mouses e teclados, todo mundo gosta de ser reconhecido pelo bom trabalho e entender o seu lugar dentro do setor, consequentemente entendendo a sua importância dentro do negócio.

    Para isso, é importante estabelecer metas e objetivos plausíveis e alcançáveis, nada que pareça impossível ou que realmente seja. Tal medida pode desestimular o colaborador e fazer com que ele não acredite no trabalho e, portanto, na empresa.

    03 – Ofereça benefícios aos trabalhadores

    Ter um colaborador que se esforça para atingir um bom trabalho exigindo apenas o básico é o que toda empresa gostaria de ter, mas é importante valorizar o desempenho dos seus funcionários e entender que, acima de tudo, eles são humanos, não máquinas.

    Pense em uma política de benefícios que incentive a constante evolução e busca por melhorias que podem vir do próprio indivíduo. Horários flexíveis, participação dos lucros e convênios são algumas das possibilidades que agradam as pessoas e chamam a atenção.

    Tais benefícios podem vir em forma de grupo ou individual, vai depender do que a sua empresa irá propor. Mas independentemente da decisão, benefícios são essenciais para criar um clima organizacional bom e que as pessoas gostem de estar.

    04 – Feedbacks são importantes

    Supondo que você e sua empresa estejam trabalhando para melhorar o clima organizacional local, então já se imagina o quão poderosa é a ferramenta do feedback e o quanto ela pode contribuir para o crescimento mútuo de colaborador e organização.

    O feedback oferece a possibilidade de apontar tanto qualidades quanto falhas de uma pessoa sobre determinado assunto, podendo estar ou não relacionado ao trabalho desempenhado, podendo também estar ligado a comportamentos e conduta.

    Muitas pessoas realizam ações que podem não ser legais para o ambiente e, consequentemente, para os colegas de trabalho e, muitas vezes, será necessário o feedback, já que pode ocorrer do indivíduo nem perceber que está fazendo algo incômodo.

    05 – Tenha atenção com as lideranças (clima organizacional)

    Outro motivo que pode fazer com que o clima organizacional de um setor não seja bom é a liderança. Aqui se aplica o famoso ditado “Tenha líderes, não chefes”.

    A liderança bem capacitada e treinada saberá orientar a sua equipe de maneira excepcional para o sucesso, realizando as demandas da empresa e entregando de acordo com o que a situação exige. Sendo assim, saiba quem está liderando os setores.

    Uma equipe unida e harmonizada trabalha bem e é bastante produtiva, podendo ser imensamente prejudicada por uma liderança fraca, injusta e que não condiz com o que a empresa necessita.

    Considerações finais

    No texto de hoje, ficou muito mais claro para você a importância de um clima organizacional em sua empresa, além do impacto que ele pode ter no negócio, dicas e orientações sobre como criar ou melhorar o ambiente de trabalho.

    Lembre-se que cada empresa possui objetivos, visões e valores diferentes, portanto, adapte as informações que melhor refletirem a realidade de seu negócio e continue explorando seus pontos fortes, buscando sempre fortalecer os fracos também.

    Resta agora sentar, planejar como será a implantação de tais ideais e colocar em prática, dessa forma, os frutos do trabalho serão colhidos mais cedo e você compreenderá ainda mais a relevância desse assunto.
    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Autonomia: saiba mais sobre essa característica peculiar

    Por isabela  |  22/07/2021  |  Comente »

    Tanto na vida pessoal quanto no mercado de trabalho, é essencial ter algumas características para se sentir mais realizado e destacar na carreira. E uma delas é a autonomia. Elaboramos esse post que vai te mostrar do que se trata, quais são as vantagens de se ter autonomia no trabalho e dar dicas sobre como incentivar os integrantes de uma equipe a ter mais autonomia. Acredite, é possível e não é complicado. Aproveite a leitura. 

    Mas o que é autonomia?

    Trata-se de uma importante capacidade de ser guiado unicamente por sua própria vontade ou princípios que regem a vida de uma pessoa. No ambiente de trabalho, a autonomia se refere como uma habilidade essencial do indivíduo comandar as suas próprias atitudes dentro da empresa, sem se deixar levar por opiniões alheias. 

    A autonomia tem uma estreita relação com a independência. Mais do que isso, essa característica peculiar envolve o engajamento e a iniciativa de participar de tudo aquilo que tenha relação com a empresa e o alcance dos resultados. E isso é fundamental. Conheça as vantagens da autonomia no trabalho: 

    Mais sentimento de realização

    Quando um colaborador tem mais autonomia no trabalho, ele pode se sentir uma pessoa muito mais realizada, do ponto de vista profissional. Um negócio que dá mais independência para um funcionário, no que diz respeito a resolução de problemas e tomada de decisões, deixa mais em evidência todas as outras habilidades dele que estavam camufladas e que podem ser úteis na resolução de problemas. E a empresa é quem sai ganhando nessa. 

    A responsabilidade da equipe aumenta

    Quando um gestor oferece mais autonomia para os membros da sua equipe, instantaneamente, provoca um aumento da responsabilidade de todos eles. Sem a supervisão constante do chefe,  a tendência é que todos os colaboradores se sintam mais responsáveis pelo cumprimento das tarefas do dia a dia. Em suma, quanto maior a autonomia no trabalho, maior será a responsabilidade dos colaboradores, que acabam se tornando mais produtivos. 

    Atração de bons talentos

    Uma empresa que preza pela política da autonomia no ambiente de trabalho, também tende a atrair bons talentos com alto nível de competência. O motivo é simples: profissionais capacitados e habilidosos, na maioria das vezes, estão sempre à procura de novos desafios que possam os auxiliar a se desenvolverem ainda mais. E uma empresa que dá mais autonomia pode ser um chamariz para os melhores talentos do mercado.

    Melhora consideravelmente os resultados

    Colaboradores que são constantemente supervisionados pelos superiores tendem a ficar desmotivados por causa da constante pressão no trabalho. Mas quando eles têm a autonomia necessária para tomar decisões e resolver pendências, pode acontecer uma melhora considerável nos resultados. Pelo fato da responsabilidade dos colaboradores ser muito maior, todas as ações podem ser mais assertivas, o que deixa os resultados mais positivos. 

    Auxilia no desenvolvimento de novas habilidades

    Quando um colaborador tem mais autonomia no seu ambiente de trabalho, ele acaba desenvolvendo novas habilidades profissionais que podem o auxiliar em suas decisões do cotidiano. E isso é fundamental para toda a empresa, que também sai ganhando, pois vai contar com funcionários mais capacitados. A hipnose é uma metodologia bastante usada pelas organizações, já que auxilia no desenvolvimento de novas habilidades profissionais. 

    Deixa a equipe mais eficiente

    Equipes de trabalho com mais autonomia também tendem a ser muito mais produtivas, já que têm mais responsabilidades sobre os resultados. A autonomia também exige que os colaboradores estejam sempre aprimorando  as suas habilidades para que todas as decisões sejam mais assertivas. Investir em um bom curso de PNL pode aperfeiçoar os comportamentos e otimizar a comunicação de uma pessoa, já que essa metodologia visa o nosso desenvolvimento pessoal e profissional. 

    Como incentivar a autonomia no trabalho? 

    Agora que você conheceu as vantagens da autonomia no ambiente de trabalho, saiba como o gestor pode incentivar a deixar essa habilidade essencial ainda mais em evidência: 

    Tenha mais atenção na hora de contratar

    O processo seletivo é o momento ideal para reconhecer algumas habilidades dos candidatos. Por isso, é necessário identificar aqueles que mais se identificam com a cultura da empresa, pois as chances de se trabalhar em total sinergia podem ser grandes, o que é sempre bem-vindo.  

    Invista na capacitação dos colaboradores

    A autonomia também rege que todo negócio deve investir na capacitação profissional dos colaboradores, já que funcionários mais competentes e habilidosos agem com uma maior independência e podem tomar decisões mais assertivas no dia a dia. 

    Todos devem estar cientes das metas e objetivos

    Para que todos os funcionários de uma empresa tenham mais autonomia, eles precisam estar ciente de todas as metas e objetivos da mesma, para tudo fluir com mais naturalidade e, claro, eficiência. Quando essas informações estão bem difundidas na mente deles, a assertividade pode ficar mais evidente.

    A comunicação da equipe também deve ser aprimorada

    Um curso de coaching é a solução ideal para aprimorar a comunicação dos colaboradores de uma empresa. Além disso, essa técnica deixa os comportamentos mais assertivos e contribui positivamente para o desenvolvimento profissional. E tudo isso se traduz em uma maior autonomia para todos os envolvidos. 

    Está vendo a importância da autonomia no ambiente de trabalho? Agora é seguir nossas dicas e fazer a sua empresa prosperar de vez no mercado. Boa sorte! 

    Venha para o IBND

    Os cursos do IBND são ministrados por profissionais altamente capacitados e com larga experiência no mercado. Aqui, o nosso compromisso é a sua realização como ser humano.

    O IBND oferece soluções personalizadas que podem contribuir para o seu sucesso profissional e pessoal. Em nossa instituição, cobramos um preço justo e priorizamos o seu aprendizado. Estamos te esperando!

  • Como integrar uma ferramenta CRM para a gestão geral da sua empresa e quais benefícios?

    Por isabela  |  21/07/2021  |  Comente »

    Uma ferramenta de CRM pode ser encontrada em companhias de diferentes portes, sejam elas grandes, sejam elas pequenas. Esse software tem o objetivo de ajudar as empresas a se aproximarem de clientes e potenciais clientes, os chamados leads. 

    Outra vantagem de um sistema CRM é a otimização de processos internos de trabalho. Isso envolve diversos setores, como time de vendas, marketing, RH, logística, entre outros.

    A personalização das relações com os clientes é também um dos diferenciais para as empresas que utilizam um CRM. Por meio dele, é possível se conectar aos clientes de maneira bem mais pessoal. Hoje, esse é um dado relevante. Afinal, cada vez mais os clientes necessitam confiar em uma companhia antes de fechar o negócio.

    O CRM permite ainda guardar informações sobre cada cliente. Ao analisar esses dados, a empresa tem condições de avaliar as necessidades do público-alvo, e assim oferecer melhores produtos ou serviços.

    O que CRM faz?

    Um CRM permite que uma empresa analise todas as interações dela com um cliente. Dessa forma, sempre que uma empresa interage com o cliente ela sabe com quem está falando, e qual o estágio dele na jornada de compra. Com isso, é possível desenvolver uma comunicação personalizada, aumentando as chances de uma possível conversão no futuro.

    O CRM pode analisar essas informações provenientes de vários canais. Entre eles, destacam-se as ligações telefônicas, e-mails, aplicativos de mensagens e redes sociais.

    A automação de diversos processos é outra característica do CRM. É possível programar, por exemplo, o envio de e-mails para clientes em determinados estágios do funil de vendas.

    Além disso, nas versões mais modernas, é possível criar um bot para responder as perguntas mais frequentes dos clientes. Com isso, toda a equipe ganha mais tempo para ter foco no desenvolvimento do negócio.

    Benefícios de um CRM

    Um dos principais benefícios de um CRM é proporcionar o melhor conhecimento sobre o perfil dos clientes. Afinal, com todas essas informações armazenadas em um único software, se torna muito mais simples para os setores de marketing ou vendas criarem propostas e campanhas sob medida para esse público. 

    Outro fator interessante é a segmentação. Quando a empresa tem a oportunidade de conhecer muito bem os seus clientes, ela pode organizar melhor a comunicação com essas pessoas. Afinal, por mais que os clientes de uma empresa tenham interesses similares, eles podem estar em diferentes estágios da jornada de compra.

    Por isso, é muito melhor criar uma comunicação que esteja alinhada com a fase deles no funil de vendas. Esses dois fatores citados acima levam a outro importante benefício do CRM, a retenção. Afinal, quanto melhor o cliente é reconhecido, maiores são as chances de ele continuar a consumir da mesma empresa. 

    Uso da ferramenta CRM para gestão de vendas

    O CRM é considerado por muitos uma verdadeira máquina de vendas. Isso porque com ele, além de ser possível analisar todo o desempenho da equipe de vendedores, a empresa tem a oportunidade de capturar leads automaticamente.

    Por meio de um painel, dentro do sistema, os gestores de vendas podem verificar as principais fontes de leads, quais metas necessitam ser alcançadas, o tempo de resposta para cada cliente, as atividades de cada vendedor e muito mais.

    Já a captação de leads é um processo muito simples. Basta que a empresa faça a integração de suas redes sociais e aplicativos de mensagens com o CRM. Dessa forma, sempre que um potencial cliente enviar uma mensagem, o sistema o cadastra automaticamente como um novo lead.

    Assim, o time de vendas já tem o necessário para iniciar a prospecção. Afinal, eles podem acessar o cartão de leads e analisar todo o histórico de interações dele com a empresa, além de verificar dados para contato, como telefone e e-mail.

    USO DA FERRAMENTA CRM PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

    O CRM é vital para que uma empresa possa proporcionar o melhor atendimento ao cliente. A partir das integrações com aplicativos de mensagens e redes sociais, é muito mais fácil estar em contato com o público pelos meios digitais.

    Isso porque, independentemente do aplicativo de mensagens escolhido pelo cliente, todo esse conteúdo vai para uma caixa de entrada única. Assim, se uma pessoa envia uma mensagem pelo Instagram (DM), e outra pelo WhatsApp, não faz diferença para a empresa que usa o CRM. Todas essas mensagens podem ser respondidas sem sair do software. 

    Com isso, é possível oferecer um atendimento muito mais eficaz, organizado e dinâmico para os clientes. Como citado no início deste artigo, a empresa pode ainda criar um chatbot. Assim, ela tem a chance de atender os clientes 24 horas e 7 dias por semana.

    USO DA FERRAMENTA CRM PARA GESTÃO GERAL

    O CRM é uma ferramenta de gestão por excelência. Com ele, o gestor pode organizar as tarefas de sua equipe em detalhes, ao indicar os trabalhos a serem realizados no dia, mês e semana.

    A ferramenta oferece ainda a gestão automática de diversos relatórios, como a análise de vendas, relatórios de atividades, chamadas da equipe de vendas e relatórios de metas.

    Portanto, atualmente, nenhuma outra plataforma é tão relevante para a gestão geral de uma empresa como o CRM. É um software de baixo custo, mas com alto retorno de investimento.

  • Empreendedorismo: dicas para futuros empreendedores

    Por isabela  |   |  Comente »

    Empreendedorismo – Uma das melhores possibilidades de ganho de dinheiro e oportunidade de trabalho é abrir um negócio próprio. Ainda que não seja fácil para empreendedores, que passam sempre por desafios marcantes, escolher pela autonomia de trabalho é sempre algo potente. Essas vantagens vêm quase que certas e em melhor qualidade quando vinculadas a formas de trabalho e preocupações que vão fazer a diferença dentro de qualquer negócio.

    Um bom exemplo disso é a preocupação com a saúde financeira da empresa, que nem sempre é uma prioridade, causando demissões e fechamentos em massa nos mais diferentes setores. Ao se atentar para isso, o empresário terá muito menos estresses.

    Além disso, a atualização e estudo constante não apenas do seu mercado ou área de atuação, mas de todo um contexto empreendedor, é sempre bem quista na administração.

    Por isso, assim que você fizer uma abertura de empresa em São Paulo tenha a plena certeza de que pontos de importância para a saúde de seu negócio poderão ser bem trabalhados, seja por você ou pela equipe que comanda o andamento de sua companhia.

    A seguir vamos entender mais sobre os desafios que os empreendedores podem encontrar, pontuando as vantagens de ser um autônomo e como é possível começar e manter um negócio saudável.

    Os desafios do empreendedorismo

    A escolha pelo caminho do empreendedorismo, ainda que cheia de de vantagens, muitas vezes acontece por acaso, até mesmo por uma necessidade de trabalho, que faz com que muitas pessoas comecem a investir nos mais variados serviços para conseguir sua renda.

    E de fato, muitas vezes os empreendedores começam dessa forma despretensiosa, o que quase sempre acaba sendo a raiz de muitos dos desafios que o empresário enfrenta.

    Isso porque quando uma empresa começa sem tanto planejamento, muitas vezes ela acaba se deparando com problemas causados justamente pelo seu crescimento, como o caso de investimentos necessários, controle financeiro ou algo como gerenciamento de pessoas.

    Por exemplo, sem o mínimo de planejamento financeiro, uma empresa acaba tendo dificuldades em proporcionar novas experiências para seus clientes a curto prazo.

    Esse quesito faz parte de uma estratégia voltada à personalização e à fidelização, quesitos essenciais para que qualquer negócio possa ter visibilidade, contando com a máxima participação que de fato apoia aquele produto ou serviço de etiquetas para pneus, por exemplo.

    Outro grande desafio é a forma como a empresa segue com sua comunicação e venda ao longo dos anos, principalmente diante das novas tecnologias e comportamentos sociais.

    Um grande exemplo disso é a internet, que hoje pode ser vista como principal meio de compras. Logo, empresas que não se adaptam a essa realidade, de fato se modificando para servir ao seu cliente, muitas vezes acabam sendo esquecidas e tendo prejuízos.

    Dentro dessa mesma temática podemos ver, ainda, negócios que não estão nas redes sociais, algo que acaba prejudicando em questão de visibilidade e conexão com o cliente

    No caso de uma fábrica de acrílico que faz uma boa comunicação e trabalha suas equipes para terem uma boa presença online, certamente vai alcançar resultados mais significativos que outras empresas, trabalhando cada vez mais o valor do seu negócio.

    No geral, podemos dizer que os desafios dos empresários são muitos, e devem sempre ser atentados o mais rápido possível, de forma planejada e dedicada pelas equipes cabíveis.

    Nem sempre será fácil fazer com que uma empresa de, por exemplo, locação de tendas funcione perfeitamente, conquistando os melhores resultados, mas ainda assim é possível corrigir problemas e começar uma educação voltada aos preceitos do empreendedorismo.

    As vantagens de trabalhar como autônomo

    Quando falamos sobre as vantagens de ter o próprio negócio, a primeira questão que pode ser pontuada é a facilidade e a independência que um profissional pode ter, conseguindo se permitir a viver horários mais flexíveis, e ter controle maior sobre descansos e trabalho.

    No caso de empresas de contabilidade, quando você é um funcionário, a realidade é outra, visto que outras pessoas ficam encarregadas de organizar a estrutura do trabalho com base nas preferências de empresários, nem sempre indo de acordo com o time.

    Ter essa liberdade vem quase que atrelada às formas de trabalho, bem como a rotina dentro do empreendedor no processo de produção de um produto ou serviço.

    Nas empresas onde se trabalha como colaborador, quase sempre são estipulados comportamentos e métodos de trabalho, nem sempre dando uma liberdade para que trabalhadores possam, por exemplo, fazer seu tempo em relação às entregas.

    Outro ponto interessante para quem está pensando em entrar no ramo do empreendedorismo é a possibilidade de trabalhar com o que se ama de verdade.

    Muitas vezes acabamos nos adequando às empresas e ao que elas oferecem aos clientes, nem sempre focando naquilo que os profissionais gostam de fazer. Ou seja, o foco é uma demanda altamente estudada, e não uma ferramenta ou habilidade que alguém tenha.

    Isso faz com que empresários dos mais variados ramos consigam oferecer serviços mais variados, dentro de inúmeras possibilidades de trabalho, como:

    • Produção de bolos;
    • Cortes de cabelo;
    • Manutenção de computadores;
    • Confecção de uniforme para restaurante;
    • Escritura de livros.

    Os lucros, com certeza, serão maiores em relação a um trabalho como funcionário de outra pessoa. Ainda que os investimentos e gastos possam ser maiores, todo o retorno acaba sendo dividido entre você e seus funcionários, sempre de forma interessante.

    O empreendedorismo, de maneira geral, é uma oportunidade e uma possibilidade de trabalhar e oferecer algo diferenciado, onde você mesmo pode ser dono das decisões.

    Para muitas pessoas ter esse poder de decisão, e melhor, trabalhar de acordo com seus propósitos e preceitos, torna-se algo incomparável e altamente realizador, seja dentro de um viés pessoal ou profissional de uma gestão de infraestrutura de TI

    Como começar bem um negócio próprio (Empreendedorismo)

    Abaixo vamos falar um pouco mais sobre as principais dicas para quem está começando um negócio, de modo a ter noção daquilo que é essencial tanto para sua criação quanto para o decorrer de seus funcionamento, sempre pensando no futuro.

    1. Tenha seus propósitos alinhados

    O que você deseja trabalhar? Qual produto ou serviço é de seu interesse produzir? Onde você espera chegar no futuro? Essas e outras perguntas do gênero devem sempre girar em torno de suas realizações e principalmente decisões, de modo que tudo esteja alinhado.

    Tudo isso se torna importante para que, primeiramente, seu negócio surja com uma identidade e um propósito diferenciado, o que vai permitir uma maior noção de importância com seus clientes e posicionamento no mercado diante da sua concorrência existente.

    1. Faça um bom planejamento financeiro

    As finanças são pontos essenciais dentro de uma empresa, que quase sempre são esquecidas e deixadas de lado. O mais interessante a se pensar sobre isso é que, sem dinheiro e sem organização de contas, dívidas e investimentos, tudo vai por água abaixo.

    Por isso, se você vai entrar no cenário dos empreendedores, o ideal é, além de entender de fato suas entradas, saídas, valores e lucros, é importante focar na contratação de profissionais especialmente para essa tarefa.

    1. Entenda o que seu público deseja

    Saber o que de fato o público da sua empresa de cesta básica de natal deseja é essencial tanto para a sua produção quanto para a divulgação do seu negócio, algo que pode ser feito, igualmente, dentro da comunicação que sua empresa desenvolve.

    O mais importante é ter em mente aquilo que é relevante para o cliente, e trabalhar para entregar de fato o que ele tanto necessita.

    1. Saiba quando investir e crescer

    O momento certo para investir e crescer, pensando em uma forma de oferecer algo melhor para seu cliente, mas também obter melhores resultados, é tão importante quanto a decisão de começar o negócio.

    Opte pelo entendimento e análise de dados e informações sobre sua empresa constantemente, além de fazer planejamentos constantes sobre esse assunto

    1. Seja focado e disciplinado

    Talvez a dica mais importante seja esta. Sem disciplina e muito foco é bem possível que sua empresa não sobreviva tanto, ou nem ao menos saia do papel.

    Coloque as prioridades e seus desejos profissionais acima de tudo, e pense em como poderá ser interessante trabalhar com o que gosta e ganhar dinheiro e sucesso com isso.

    Considerações finais 

    Ainda que apresente tantos desafios, que muitas vezes se tornam grandes obstáculos, o empreendedorismo é sempre uma boa opção para aqueles que têm como princípio a satisfação em tocar suas próprias ideias e maneiras de gerenciamento de empresas.

    Mas para isso, além de grande compreensão de necessidades e também das formas de trabalho, é preciso que o empreendedor tenha foco, propósito e alto nível de disciplina. 


    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Agência de marketing: Saiba a importância de uma para sua empresa

    Por isabela  |  19/07/2021  |  Comente »

    Agência de Marketing – O Marketing tem sido cada vez mais essencial para as empresas nos últimos tempos, principalmente em relação à visibilidade online, uma necessidade que aos poucos foi se tornando uma prioridade para a sobrevivência desses negócios diante do público atual.

    Esse é um dos motivos que fazem as agências de marketing tão conhecidas e requisitadas pelas companhias, viabilizando um trabalho personalizado de comunicação mercadológica.

    Para entendermos mais o que é uma agência de marketing e porque ela é tão importante nos dias de hoje, é necessário entendermos a complexidade das ações que devem ser criadas para que uma fábrica de etiquetas personalizadas consiga uma relação com os clientes.

    Ou melhor, podemos pensar em todo o trabalho por trás de uma campanha focada em funil de vendas, pensando ainda sobre os conteúdos a serem montados pela empresa em questão.

    Todas essas questões são essenciais para que haja bons resultados e melhores vendas, e por meio de uma agência de marketing é possível alcançar esses resultados, investindo em um serviço que pode caber no bolso de uma loja de, por exemplo, carrinho de carga dobrável.

    No artigo a seguir vamos entender um pouco mais sobre o trabalho de uma agência de marketing, observando melhor sua importância e alguns dos serviços mais prestados.

    O que é uma agência de marketing?

    Uma agência de marketing pode ser compreendida como uma empresa que presta serviços de comunicação para outras empresas, traçando estratégias e guiando formatos de relação com clientes e leads a partir dos principais propósitos tidos por negócios como essenciais.

    Por exemplo, em meio a uma contratação de uma agência de marketing, uma empresa de terceirização de folha de pagamento coloca como prioridade a conexão com clientes nas redes sociais e outros meios online, principalmente nas buscas feitas no Google.

    A partir desse propósito, profissionais da agência de marketing poderão traçar planos e planejamentos que levem até esse resultado, pensando sempre de forma totalitária.

    Ou seja, além de pensar em focar nas estratégias de marketing digital, é bem possível que a empresa também faça uma boa estruturação da marca como um todo, pensando em identidade visual, na linguagem utilizada pelo público e no posicionamento no mercado.

    Um ponto interessante é que, geralmente, agências de marketing trabalham com diferentes tipos de clientes, em relação a segmentos, público-alvo e também em propósitos.

    Por isso, dentro da agência o foco está de fato no objetivo a ser alcançado, fazendo todo um trabalho personalizado para uma empresa de suporte de TI para pequenas empresas, por exemplo, de modo que ela possa ter sua marca online diferente de concorrentes.

    Inclusive, uma das principais frentes de trabalho dentro de agências de marketing é com o marketing digital, uma das mais importantes preocupações de empresas nos dias de hoje.

    Agência de Marketing – Principais serviços

    Agência de marketing: Saiba a importância de uma para sua empresa

    Para entendermos melhor a potencialidade do trabalho das agências de marketing, e também os principais ramos de trabalho que trazem benefícios para as empresas, vamos entender, abaixo, alguns serviços feitos e suas vantagens para cada tipo de negócio:

    Trabalho com SEO

    O Search Engine Optimization (SEO) é compreendido como uma ferramenta de otimização, onde empresas trabalham a interligação de seus conteúdos e informações com aquilo que o público online necessita, a partir do entendimento das principais pesquisas na internet.

    Por exemplo, se uma pessoa busca por gestão de segurança do trabalho, uma empresa que trabalha com esse segmento pode focar em estratégias que evidenciem em pesquisas. Essa otimização pode acontecer dentro de:

    • Mídias;
    • Artigos;
    • Descrições de produtos e serviços;
    • Programação do site;
    • Em meio aos títulos de pesquisas.

    A otimização tem grande importância não apenas na questão que define o encontro de uma empresa por seus clientes, mas também na forma como ela está presente no online.

    Sobre isso, agências de marketing trabalham essas otimizações focando sempre em evidenciar o trabalho de seus clientes, mas também pretendendo trazer oportunidades únicas de negócio, que podem melhorar as vendas e estabelecer maior valor à marca.

    Campanhas e anúncios pagos

    Por meio das principais ferramentas sociais, voltadas à empresas, é possível estabelecer campanhas e anúncios pagos, tanto em sites da internet quanto nas próprias redes, aumentando as chances de vendas e reconhecimento da empresa pelo público.

    Agências de marketing costumam trabalhar com esse viés, criando oportunidades de venda a partir de uma estratégia bem firmada, direcionada pelos principais focos da marca.

    Por exemplo, se o foco de uma loja de confecção de uniformes é formar uma grande promoção para queimar os estoques, focando em um novo ano letivo que vai começar, o ideal é que a campanha utilize esse objetivo para ser formada e lançada.

    O mais interessante dos anúncios pagos e outras possibilidades de visibilidade monetizada nas redes e por sites na internet são os dados e informações trazidas, que podem auxiliar as empresas em diferentes ações, como na obtenção de novos clientes. 

    Captação de leads

    Se em primeiro plano podemos ter como importância para empresa o trabalho com redes sociais e anúncios pagos, em seguida podemos citar a importância das ferramentas e estratégias de captação de leads para negócios de tubolata para personalizar, por exemplo.

    Os leads são compreendidos como possíveis clientes da empresa, que tiveram algum tipo de interação com a marca, mas que ainda não foram definidos como clientes no momento.

    Alcançar um grande número de leads significa trazer à empresa mais chances de firmar negócios, visto que é possível trabalhar conteúdos em funil e até mesmo práticas de convencimento.

    Dentro de uma agência de marketing uma das principais estratégias de captação de leads é a partir da formação de campanhas direcionadas, que focam em desenvolver interações, como o download de um ebook, que captem informações sobre os clientes.

    Criação de conteúdos de funil

    A criação de conteúdos focando em um funil de vendas pode ser considerada uma das mais populares ações dentro de uma agência de marketing. Essa é uma prática que faz um acompanhamento do público, desde o reconhecimento até a tomada de decisão.

    O funil de vendas, então, pode ser compreendido como um andamento de desejo de compras, disposto desde o momento que um cliente é captado como um lead de uma empresa de carimbo de borracha até o momento em que ele decide fazer uma compra.

    Para que todo esse processo funcione é ideal que a empresa de marketing crie uma sequência de conteúdos diferenciados, pensando em cada nível de informação.

    Por exemplo, para os clientes que pouco conhecem a empresa e seus serviços, o ideal são textos em blogs ou materiais em e-books que informem muito mais. Já pensando naqueles que já conhecem a empresa, o ideal são formas de comunicação mais diretas e centradas.

    Elaboração de eventos online

    Os eventos online também são importantes para a empresa firmar um reconhecimento online, e por meio das agências de marketing toda a estrutura da ação é montada, desde a plataforma utilizada para o encontro até as formas de divulgação.

    O ideal é criar um valor e uma identificação com o cliente, trazendo algo que de fato seja importante para ele, como o papo com um especialista, mostrando que esse negócio pode agregar o que ele tanto procura em um produto ou serviço.

    Qual a importância em contratar esses serviços?

    De modo geral, podemos dizer que, a partir dos olhares e serviços prestados por uma agência de marketing, sua empresa poderá ter muito mais a agregar no futuro, nos novos tempos de consumo, estando mais próxima de seu cliente onde quer que ele esteja.

    E quando falamos de uma presença no digital, isso se torna cada vez mais enfático. De fato, uma agência de marketing consegue pensar de forma estratégica e personalizada nos objetivos a serem alcançados, criando sempre uma boa imagem digital.

    Por essas e outras, cada vez mais empresas vêm procurando os serviços de agências, de modo a investir em uma participação no mercado de digital com qualidade.

    Considerações finais 

    As agências de marketing desempenham um papel importantíssimo na viabilização de comunicações e estratégias de venda, focadas tanto em um viés digital, pela internet e redes sociais, quanto em mídias tradicionais e lugares presenciais.

    A grande vantagem da contratação desses serviços é a possibilidade que empresas dos mais diferentes segmentos têm em conseguir focar em seu trabalho usual enquanto uma equipe dedicada colabora para a construção de uma audiência de qualidade.

    É importante trazer à tona a importância dessa contratação, mas principalmente da qualidade que o marketing pode trazer às empresas no século 21, contribuindo para a atualização e para o entrosamento com públicos cada vez mais exigentes.
    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.