• Vantagens e benefícios que você precisa saber para investir em um e-commerce

    Por isabela  |  15/09/2021  |  Comente »

    Universo do e-commerce – O mundo está cada vez mais digital, portanto, qualquer empresa que queira ter sucesso em seu nicho de mercado, também precisa voltar suas estratégias para o digital.

    A presença na web de uma empresa distribuidora de luva de vaqueta, por exemplo, pode atrair parceiros e clientes, além de se comunicar com o seu público de forma muito mais eficiente.

    Não à toa, muitas empresas investem no comércio eletrônico ou e-commerce que, como sugere seu nome, é o comércio voltado para o mercado digital, ou seja, nada mais é do que uma loja virtual.

    Neste texto, iremos falar sobre as vantagens e benefícios que um e-commerce pode trazer para um negócio para quem deseja investir nesse modelo de empreendimento. Fique conosco e acompanhe.

    O que é e-commerce?

    Antes de falarmos sobre as vantagens e benefícios do e-commerce, vamos falar sobre como funciona esse modelo de negócio.

    O e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, é um modelo de negócio onde todas as transações são realizadas de forma on-line, desde a escolha do produto, pagamento até o seu envio para o cliente. Apenas a logística de entrega é feita de forma física.

    O e-commerce também permite a divulgação dos produtos ou serviços de forma on-line, com estratégias voltadas para o marketing digital.

    O processo de compra no comércio eletrônico, seja para comprar uma chave de nível ou uma peça de roupa, funciona da seguinte forma:

    1. O cliente entre no site da loja virtual e escolhe os produtos ou serviços que deseja comprar;
    2. Coloca o que escolheu no carrinho e finaliza o pedido;
    3. Depois, o cliente preenche seus dados como cep, e-mail, frete a ser calculado etc;
    4. Na sequência, realiza o pagamento, escolhendo a melhor opção disponível para isso, que em geral são, cartão de crédito ou débito, boleto, transferência bancária e atualmente, pix.
    5. Após a confirmação do pagamento, a loja providencia todo o processo de logística para a entrega do produto.

    Veja os benefícios e vantagens

    Agora que já vimos o que é e como funciona o e-commerce, vamos falar sobre alguns benefícios e vantagens que esse modelo de negócio oferece.

    • Baixo custo: para ter um e-commerce, não é necessário um alto investimento. É possível comprar o domínio de um site por um valor relativamente baixo. Também é necessário investimento em plataformas de e-commerce que também podem ser encontradas em um valor acessível;
    • Rapidez e flexibilidade: é possível planejar e colocar em ação uma loja de e-commerce com agilidade, pois não requer processos super burocráticos. Além disso, é possível trabalhar com a loja de qualquer lugar, basta ter um dispositivo com acesso à internet;
    • Praticidade para o consumidor: esse modelo de negócio também é vantajoso para o consumidor, pois permite processos de comprar com praticidade no conforto do lar. É importante investir na experiência do usuário no site para garantir uma boa experiência;
    • Não há limites geográficos: um fabricante de compressor parafuso com sua loja eletrônica pode alcançar clientes e parceiros de qualquer lugar do país e até do mundo. Come essa facilidade de exposição, há maior exposição da marca e consequentemente, aumento das vendas;
    • Acompanhamento de resultados: com uma plataforma de e-commerce, é possível acompanhar e analisar dados para entender se o negócio está tendo os resultados esperados. Com isso, é possível realizar as mudanças necessárias e aperfeiçoar o que estiver dando certo.

    Esse foi o nosso artigo sobre vantagens e benefícios do e-commerce. Esperamos que tenha sido útil para você.

    Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

  • SEO para e-commerce: como funciona?

    Por isabela  |  14/09/2021  |  Comente »

    O comércio eletrônico, ou e-commerce, é um modelo de negócio que já é adotado pelas mais diversas empresas do mercado, uma vez que o e-commerce é ideal tanto para uma empresa fabricante de caixa de papelão, quanto para uma multinacional automotiva.

    Neste tipo de negócio, toda a transação de compra é feita pelo cliente de forma on-line, acessando o site da loja na web onde deseja comprar. 

    O e-commerce traz diversos benefícios para qualquer negócio, mas para que possa cumprir o seu papel e atrair o público-alvo de uma marca, é essencial colocar em prática algumas estratégias de SEO.

    Neste texto, iremos falar sobre o que é o SEO voltado para o e-commerce e como ele funciona. Acompanhe.

    O que é SEO para e-commerce?

    A sigla SEO significa Search Engine Optimization, traduzindo, Otimização para Mecanismos de Busca que abrange técnicas de otimização de sites, blogs e páginas na web em geral para que essas páginas fiquem bem posicionadas no site buscador como o Google.

    Quando se trata de SEO para e-commerce, as otimizações também tem como objetivo melhorar o posicionamento da loja no Google de forma orgânica para gerar mais tráfego e consequentemente, aumentar as vendas e divulgação da marca.

    Uma empresa de batedeira industrial, por exemplo, pode aplicar as estratégias de SEO em sua loja virtual e ter um aumento significativo nas visitas, ainda que não seja uma marca conhecida, basta aplicar as estratégias de forma adequada.

    Entre as vantagens do SEO para e-commerce podemos citar:

    • Atração de mais visitantes para a página;
    • Diminuição nos custos de anúncios patrocinados;
    • Otimização na experiência do usuário;
    • Ganho de autoridade e visibilidade para a marca;
    • Aumento nas vendas e faturamento da loja.

    Veja como funciona o SEO para e-commerce

    Quando é realizada uma pesquisa no buscador (Google), ele precisa garantir que apareça para o usuário os melhores conteúdos relacionados ao assunto pesquisado. Para isso, o buscador faz um trabalho minucioso.

    Para que o buscador apresente os melhores resultados, ele considera diversos fatores e padrões. Veja algumas dicas para que a sua loja se enquadre nesses fatores e padrões e fique bem ranqueada no Google.

    • Pesquisa de palavra-chave: a palavra-chave é a base do SEO. Portanto, é importante fazer uma pesquisa de palavras-chave para utilizá-las em seu site, utilizando as mais buscadas que tenham relação com o seu produto ou serviço;
    • Arquitetura do site: a arquitetura do site é um fato essencial para o bom posicionamento nas buscas. Uma empresa de bisnaga de plástico, por exemplo, deve estruturar seu site de modo que a experiência do usuário seja otimizada. É importante fazer uma pesquisa para organizar as categorias e subcategorias dentro do site;
    • Título das páginas: o meta-title ou meta-título da página deve ter a palavra-chave escolhida inserida. Esse título é importante, pois o Google precisa entender do que se trata a sua página;
    • Meta descrição: o meta-description, ou meta-descrição, é descrição que vem logo abaixo do título da página nos resultados do Google e deve ser atrativo para o cliente, tem em geral, até 140 caracteres;
    • Heading tags: são compostas por títulos e subtítulos e funcionam como códigos para identificá-los na estrutura do conteúdo;
    • Otimização das imagens: as imagens do site são essenciais para o bom ranqueamento no Google. A otimização dessas imagens devem considerar o nome original do arquivo e termo principal;
    • Descrição dos produtos: a descrição dos produtos deve ter a palavra-chave com um texto original e atrativo.

    E esse foi o nosso artigo sobre como funciona o SEO para e-commerce. Esperamos que tenha sido útil para você. 
    Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

  • Aprenda a alavancar as vendas da sua loja virtual em 5 passos

    Por isabela  |  13/09/2021  |  Comente »

    Investir em uma loja virtual se tornou uma tendência para quem deseja ter o seu próprio negócio. Isso porque, o mundo está cada vez mais tecnológico e as vendas pela web estão alcançando números cada vez maiores.

    Com a chegada da pandemia do novo coronavírus (covid-19), os comércios on-line tiveram um crescimento exponencial, pois as compras on-line se tornaram uma questão de necessidade no momento atual.

    Qualquer tipo de produto pode ser vendido no comércio eletrônico, desde um amplificador de som até produtos voltados para alimentação.

    E para que um empreendedor tenha sucesso nas vendas, é importante colocar em prática algumas ações. 

    Neste texto, iremos apresentar 5 passos para alavancar as vendas de sua loja virtual. Fique conosco e acompanhe.

    Quais as vantagens em ter uma loja virtual?

    Antes de falarmos sobre como alavancar as vendas de uma loja virtual, vamos falar um pouco sobre as vantagens que traz para o empreendedor ter um negócio on-line. Veja!

    • Baixo investimento inicial: para ter uma loja virtual não é necessário dispor de um montante de dinheiro. Um fabricante de bisnaga de plástico, por exemplo, pode contatar parceiros e distribuidores, utilizando plataformas para soluções industriais que são bastante acessadas por clientes e empresas do ramo;
    • Maior alcance do público: a internet permite que não haja barreiras na comunicação, ou seja, é possível alcançar qualquer tipo de público tendo um negócio on-line. A internet permite maior visibilidade de uma marca, pois não se limita apenas à sua área de atuação;
    • Flexibilidade: o empreendedor que tem seu negócio on-line tem mais flexibilidade de trabalho no dia a dia. Não precisa cumprir horários e pode trabalhar de onde quiser, basta ter um dispositivo com acesso à internet.

    5 passos para alavancar as vendas

    Agora que já vimos algumas das vantagens em ter um negócio on-line, vamos apresentar 5 passos para alavancar as vendas de uma loja virtual, acompanhe.

    1. Aposte em diferentes canais de comunicação: é importante atrair e converter seu público e para isso, nada melhor do que investir em diferentes canais de comunicação como site, e-mail, aplicativo de mensagens, redes sociais etc.

    Diversificar os canais de comunicação, proporciona ao cliente diversas opções de contato para ter uma maior proximidade com a sua loja;

    1. Pense nos dispositivos móveis: atualmente, dificilmente é possível encontrar alguém que não tenha o seu dispositivo móvel, ou seja, a maioria das pessoas faz compras também pelo seu smartphone. 

    Portanto, é fundamental investir em formatos que sejam ideais para dispositivos móveis para que o seu público consiga fazer as suas compras também de seu dispositivo móvel;

    Leia também: Finanças: saiba como separar o dinheiro empresarial do pessoal

    1. Utilize as redes sociais: as redes sociais são importantes para qualquer negócio. Por meio da rede social é possível criar postagens relevantes e segmentadas para o seu público de forma que gere engajamento e atração.

    As ações de marketing nas redes sociais podem trazer benefícios consideráveis para qualquer negócio;

    1. Tenha um sistema de gestão: é importante ter um sistema de alto desempenho para ter sucesso. Uma empresa distribuidora de batedeira industrial, por exemplo, deve investir em um sistema para manter o site sempre ativo e não perder oportunidades de venda. 

    Além disso, é fundamental que o site seja seguro para o cliente e para o empreendedor;

    1. Aposte no marketplace: o marketplace é um modelo de negócio que consiste em colocar à venda os seus produtos em grandes sites que funcionam como vitrine.

    Esses foram os 5 passos para alavancar as vendas de sua loja virtual. Esperamos que tenham sido úteis para você.Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

  • Dicas de como abrir um e-commerce de produtos para academia

    Por Mais Empresas  |  03/11/2020  |  Comente »

    Investir em um e-commerce de produtos para academia é aproveitar um mercado em plena expansão.

    O povo brasileiro é conhecido pela sua higiene e cuidado com o corpo. Dessa forma, a quantidade de pessoas que fazem uso de suplementos, moda fitness e demais produtos dessa categoria é enorme.

    Se você não quer investir em uma loja física, o e-commerce é a melhor solução para você. Porém, existem alguns métodos para fazer sua loja virtual de produtos para academia bombar. É disso que vamos falar neste artigo.

    Vamos lá!

    1. Aposte em produtos para academia conhecidos

    Se você nunca trabalhou com o nicho de academias antes, é melhor não inventar moda logo no começo. Aliás, se seu capital inicial for baixo, aí sim você deve apostar em produtos de venda rápida.

    Produtos para academia como Whey Protein, camisetas para academia, calças legging e protetores para as mãos são os mais recomendados.

    Além disso, suplementos como BCAA e termogênicos costumam vender bastante também.

    A quantidade ideal no estoque varia de acordo com sua capacidade atual de estocagem. Sempre invista em produtos de uso recorrente no começo de suas operações, e deixe para diversificar quando sua loja tiver um certo prestígio.

    Crie confiança em seus clientes e eles com certeza vão comprar todos os meses de você!

    2. Utilize o SEO a seu favor

    Seu e-commerce ficará disponível nos mecanismos de busca, ou seja, uma parcela de seus visitantes virá do próprio Google. Uma ótima maneira de aumentar suas vendas é investir em SEO.

    A sigla SEO significa Search Engine Optimization — algo como Otimização para Mecanismo de Busca. Em resumo, são técnicas e métodos que aumentam sua posição no ranking do Google.

    Uma estratégia muito interessante para e-commerce é o uso de long-tails. Dessa forma, ao invés de catalogar seu produto como “Whey Protein”, use o nome completo do produto, como “Whey Protein Gold Standard 100%”, por exemplo.

    Quem digita apenas “Whey Protein” no Google pode estar procurando conhecer mais sobre o produto. Mas quem digita “Whey Protein Gold Standard 100%” com certeza quer comprar.

    Outro ponto importante sobre SEO é o volume de buscas. Não tente competir com gigantes do mercado: aproveite as palavras-chave que ninguém quer.

    Mesmo oferecendo pouco volume, como 10 ou 20 visitas no mês, o acúmulo de visitas a longo prazo será exponencial.

    Foque em conseguir ranquear seu site para uma ou duas palavras-chave todas as semanas. Em um mês serão 8; em um ano serão 96. Dessa forma, seu site terá um tráfego orgânico entre 960 e 1920 por mês!

    3. Aproveite todo o potencial das redes sociais para alavancar as vendas de produtos para academia

    Um dos melhores locais para expor produtos para academia é o Instagram. A venda de um produto, via de regra, ocorre pelo desejo de comprar; visualizar o produto desperta esse desejo nos consumidores.

    Embora o Facebook também tenha seu mérito, o Instagram oferece um consumo rápido de seu conteúdo por meio da visão. Dessa forma, a chance de chamar atenção para seu e-commerce é maior, o que pode aumentar bastante seu faturamento.

    Uma estratégia de redes sociais também deve levar em conta o SEO. De fato, existem mecanismos de busca atuando nas redes também, e por isso você deve ficar atento a isso.

    Use termos relacionados com seu e-commerce, assim como sinônimos e variações da mesma palavra.

    Procure colocar termos que os internautas interessados em seu produto possam utilizar.

    Às vezes isso requer erros gramaticais!

    4. Invista em uma boa gestão

    Nenhum negócio, seja ele físico ou virtual, sobrevive sem uma boa gestão. Note que “gestão” é uma palavra de múltiplos significados, ou seja, não significa apenas a gestão financeira.

    Uma boa gestão deve englobar tudo: estoque, clientes, leads, fornecedores, conteúdo para blog, financeiro e assim por diante.

    É muito comum e-commerces investirem em ferramentas de automação. Assim todos os dados ficam disponíveis para você com facilidade. Além disso, até mesmo a parte fiscal é feita de maneira automática.

    Outro ponto importante é o famoso remarketing. Existem consumidores que vão passar horas escolhendo produtos, colocando-os no carrinho e, por fim, esquecem de comprar. É aí que entra o poder dos e-mails automáticos.

    5. Trabalhe apenas com os melhores produtos para academia

    Algo que vai contribuir muito com o sucesso de seu e-commerce de produtos para academia é a qualidade. Uma das vantagens de investir em suplementos é justamente usufruir do consumo recorrente desses produtos.

    Para que isso aconteça, ter produtos de qualidade é um enorme diferencial. É por isso que você deve escolher com cuidado uma fábrica de suplementos para fechar parceria.

    O mesmo vale para os demais produtos que pretende vender: qualidade e preço baixo atraem muitos visitantes para seu e-commerce.

    Vender produtos consagrados, utilizar técnicas de SEO, fazer uso de redes sociais, ter uma boa gestão e trabalhar somente com produtos de qualidade são métodos que vão levar seu e-commerce de produtos para academia ao sucesso!

  • Como preparar o seu e-commerce para a black friday?

    Por Mais Empresas  |  27/10/2020  |  Comente »

    Enquanto a black friday é só mais uma data para algumas empresas, outras conseguem extrair uma gama de oportunidades e vantagens no período.

    Afinal, a black friday é um dos maiores dias de compras do ano – e, também um dos momentos mais esperados pelos e-commerces -, por isso, cada vez mais estratégias surgem para chamar a atenção dos clientes e ter sucesso nas vendas.

    Ou seja, para os e-commerces, a black friday se tornou uma grande oportunidade de gerar receita.

    No entanto, a pergunta que muitos empreendedores costumam fazer quando se está próximo à black friday é: como se preparar e quais estratégias utilizar?

    Primeiro de tudo, não se pode basear as suas chances de vendas na mera expectativa da data.

    Se você tem um site de tratamento de água industrial, por exemplo, é essencial se programar, realizar um planejamento e planejar boas campanhas para a data.

    Uma vez que a concorrência está cada vez mais acirrada, o e-commerce com mais destaque é que vai gerar mais vendas.

    E para te ajudar a se diferenciar na black friday, nós elaboramos este post e vamos te explicar todos os detalhes do assunto.

    Continue lendo e saiba de algumas boas práticas para você preparar o seu e-commerce para a black friday. Vamos lá?

    1. Planeje suas promoções para a black friday

    Um dos pontos mais importantes para preparar o seu e-commerce na black friday é com um bom planejamento de promoções.

    Pense que a principal atração da data são justamente os descontos e promoções e descontos aplicados em serviços e produtos diversos.

    Sendo assim, até mesmo se você atua em ramos mais específicos, como em serviços de dobra de chapa, entre outros, as promoções e descontos não podem faltar.

    No entanto, não vá além do seu limite. Calcule sua demanda e analise a viabilidade de produtos em seu estoque.

    Por fim, também é muito importante quais serão os produtos e serviços principais ofertados na black friday. Mantenha apenas um ou alguns poucos padrões de descontos para que os consumidores não se sintam confusos na hora da compra.

    2. Confira sua infraestrutura

    Apesar de ser uma dica indispensável, muitos empreendedores acabam deixando-a de lado. Como resultado, as estratégias elaboradas podem não trazer retorno algum.

    Ao contrário de uma loja física, a infraestrutura de um e-commerce está relacionada ao tráfego de visitantes, servidores, hospedagem, segurança de dados, entre outros.

    No entanto, lidar com a infraestrutura online pode ser ainda mais desafiante. Afinal, não é possível controlar os visitantes que entram e saem da plataforma.

    Sendo assim, verificar com antecedência se o seu servidor possui capacidade para suportar um grande tráfego em seu e-commerce é essencial.

    Analise também a hospedagem da sua plataforma. Se o seu provedor for terceirizado, entre em contato com o fornecedor para alertá-los sobre a chegada de um aumento de tráfego na data do black friday.

    3. Pense no frete grátis na black friday

    Ao contrário do que muitos imaginam, o frete é um dos grandes responsáveis pelo cancelamento de compras. Isso, pois, ao ver que o preço final está muito alto, o consumidor opta por comprar os determinados produtos e serviços em outro site.

    Além disso, muita gente também acaba desistindo de comprar em um e-commerce para comprar em uma loja física.

    Sendo assim, uma dica interessante é preparar o seu e-commerce para oferecer frete gratuito.

    Se você tem um e-commerce e vende produtos como motor elétrico usado, é possível oferecer frete grátis apenas se o consumidor ultrapassa um percentual de valor em compras, por exemplo.

    4. Divulgue suas promoções

    De nada adianta planejar, analisar e desenvolver promoções e descontos diversos, se o seu e-commerce não é visível para seu público-alvo, não é mesmo?

    Por isso, é fundamental promover ações e campanhas para divulgar a sua marca neste período. Alguns exemplos de estratégias de divulgação é o e-mail marketing, divulgação em redes sociais, links patrocinados, marketing de conteúdo, parcerias com empresas do seu ramo de atuação, entre outros.

    Agora que você já sabe como é possível preparar o seu e-commerce para a black friday de 2020, o que acha de aplicar essas dicas agora mesmo e ter sucesso nesta data? Gostou do nosso conteúdo? Conta pra gente!

    Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

  • CRM para e-commerce: saiba como funciona

    Por Mais Empresas  |  08/10/2020  |  Comente »

    Você sabe para que serve um CRM para e-commerce? Se não, este artigo é para você!

    Não é de agora que se fala da importância do relacionamento com o cliente para o sucesso das empresas. Na internet, isso não é diferente – inclusive, é necessário aprofundar essa aproximação, diante da grande diversidade de ferramentas interativas.

    É nesse contexto que surge o CRM (Customer Relationship Management), ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, um software especializado no registro, organização e administração de todos os pontos de contato de um consumidor com a empresa.

    No artigo de hoje, saiba como funciona um CRM para e-commerce e aprenda como usar a tecnologia a favor do seu negócio. Acompanhe a leitura!

    Afinal, o que é um CRM?

    O CRM é um software de relacionamento, desenvolvido com uma tecnologia de ponta, que permite o gerenciamento de todas as informações de contato do cliente com a marca.

    Isso quer dizer que se um usuário entrou no site da sua empresa e perguntou o valor de uma fita antiderrapante para escada 3m através do chatbot da página, o CRM fará o registro desse diálogo e armazenará todas as informações necessárias.

    Assim, quando um vendedor fizer contato com o cliente, ele já terá em mãos uma série de referências, tornando a comunicação mais efetiva.

    O CRM lida com uma enorme quantidade de informações sobre o usuário, como:

    • Nome;
    • Endereço;
    • Telefone;
    • E-mail;
    • Quantidade de visitas no site;
    • Descrição das interações.

    O software é muito mais do que uma lista de contatos. Através dele, é possível construir um relacionamento duradouro com os clientes, oferecendo a melhor experiência de atendimento, durante toda a jornada do consumidor.

    Não só isso: com o CRM, a empresa pode direcionar o conteúdo certo, conforme a etapa do funil de vendas em que o cliente está. Dessa forma, o usuário pode receber materiais personalizados, conforme os seus interesses.

    Pense por um instante: uma pessoa que acabou de conhecer o seu site de transportes de cargas pequenas precisa de um conteúdo X, enquanto um cliente que já fechou negócio e está voltando à sua página irá precisar de um material totalmente diferente. 

    É aí que entra o CRM. Com o software, é possível identificar exatamente quem é o cliente, o que ele já sabe sobre o seu negócio, o que precisa saber e quais são os seus desejos. 

    Com isso, é muito mais fácil oferecer o conteúdo certo e aumentar as chances de compra.

    Quais as vantagens do CRM para e-commerce?

    Quando uma empresa está começando, pode até parecer fácil controlar as informações a respeito dos clientes com uma simples planilha ou agenda.

    Mas, à medida que o seu negócio cresce, fica difícil contar só com esse processo manual, ainda mais com a grande quantidade de dados disponíveis na internet.

    Por exemplo, mesmo na compra de um colar guia espiritual, o usuário passa uma série de informações, como nome, formas de contato (e-mail, telefone, WhatsApp), endereço para entrega, data de nascimento, etc. 

    Agora, imagine lidar com centenas de clientes, ao mesmo tempo! Isso pode ser bastante trabalhoso e difícil.

    Daí o porquê é importante investir em um software CRM. O sistema irá fazer todo esse gerenciamento de forma automatizada, evitando perda de dados ou eventuais erros.

    Há ainda muitas outras vantagens em investir no CRM. Conheça algumas delas abaixo:

    1 – Maior controle e organização 

    O uso de planilhas e agendas de preenchimento manual prejudica o acompanhamento de oportunidades. 

    Você pode deixar passar uma grande chance de venda, só porque não estava com os dados do cliente organizados.

    Com o software de CRM, é possível acompanhar todo o processo de vendas, desde o primeiro contato do usuário com o seu e-commerce. Isso ajuda a ter uma visão clara de cada uma das etapas de negociação, com maior controle das atividades.

    Desse modo, fica mais fácil direcionar os esforços e trazer mais vendas para a empresa.

    2 – Todos os dados em um só lugar

    Não dá para contar só com a memória, ainda mais quando temos que gerenciar e administrar um negócio inteiro. 

    Além disso, os seus vendedores também não conseguem armazenar todas as informações de um contato: eles precisam anotar os dados.

    Até porque, se você perder um detalhe de atendimento, isso pode prejudicar toda a sua venda, afetando até mesmo a imagem que o usuário tem a respeito do seu negócio.

    Imagine, por exemplo, que uma pessoa perguntou sobre uniforme auxiliar de limpeza completo, mas não recebeu nenhuma resposta da empresa. Ou pior: recebeu informações discordantes de mais de um atendente!

    Por isso, é essencial que todos os dados a respeito de um atendimento sejam armazenados e compartilhados com todos os vendedores. O CRM é capaz de fazer isso, permitindo o acesso em uma só plataforma.

    Além de ajudar os vendedores, é uma boa maneira de ter uma visão completa do seu e-commerce e, assim, tomar decisões mais assertivas, com base em dados.

    3 – Vendas mais rápidas

    Hoje em dia, o consumidor digital quer fazer uma compra o mais rápido possível e com menos burocracia.

    Até nas etapas de envio do produto, é preciso ter agilidade. Afinal de contas, o usuário pode optar por uma entrega de remédio, por exemplo, que faça o envio em tempo menor.

    Nesse sentido, o CRM pode ser um grande aliado, pois ele conduz o processo de vendas em um só lugar, permitindo a integração de vários canais de contato, como as redes sociais, e-mail, aplicativos de mensagens, etc.

    O resultado não podia ser outro: ciclo de vendas menor, atendimento mais rápido e maiores chances de compra!

    Boas práticas do CRM para e-commerce

    Claro que todos esses benefícios do CRM só podem ser aproveitados quando o seu e-commerce usa a ferramenta do modo correto. 

    De nada adianta ter a tecnologia, se você continua registrando os pedidos de uniforme limpeza feminino em um bloco de anotações, por exemplo.

    Para te ajudar a usar o CRM com eficácia, separamos algumas dicas que podem fazer a diferença para aproveitar ao máximo do software. Leia a seguir!

    1 – Mantenha o programa atualizado

    É preciso manter o software sempre atualizado. Isso garante que não haverá perda de dados do cliente, nem falhas de segurança.

    Além disso, é preciso verificar que todos os campos foram preenchidos no sistema com as informações do cliente, mas sem causar poluição visual.

    A princípio, isso pode parecer uma tarefa demorada e chata, mas é a parte fundamental para aproveitar ao máximo do CRM. 

    Afinal de contas, ao realizar um atendimento para venda de maquinário industrial, os vendedores já contam com todas as informações em mãos, o que agiliza todo o processo e contribui para as vendas.

    2 – Veja mais do que o óbvio

    Depois de preencher os dados básicos do CRM, é o momento de olhar o sistema como um todo, para coletar possíveis insights que ajudam a sua equipe na evolução dos contatos e processos de venda.

    Até porque estamos tratando de uma ferramenta que nos ajuda a entender mais sobre o público, contribuindo para campanhas mais assertivas e direcionadas.

    Ou seja, o CRM atua como um software integrado às estratégias de marketing digital e, com certeza, ao usar os dados dos clientes, é possível alcançar melhores resultados.

    3 – Estimule o upselling

    A jornada de compra do cliente não termina após ele adquirir o seu produto ou serviço. Ao contrário, é preciso mantê-lo ativo e construir um bom relacionamento com a marca, para que ele sempre volte a comprar com você.

    Além disso, o bom relacionamento é fundamental para criar os “promotores da marca”, isto é, aqueles consumidores que indicam a sua empresa para outros conhecidos, aumentando a sua cartela de leads (potenciais clientes).

    Isso é feito com a nutrição do público, através do compartilhamento de conteúdo relevante, sempre que possível. Desse modo, a sua empresa será sempre lembrada por quem já comprou com você.

    Por exemplo, um cliente que comprou peças refrigeração industrial pode receber um e-mail oferecendo desconto na próxima compra. Ou, ainda, sugerindo a participação em um “clube de vantagens” da empresa.

    Perceba que em ambos os casos, o cliente é estimulado a comprar novamente (upselling) e, com isso, constrói-se uma relação mais próxima e saudável com a marca.

    O CRM pode ser usado nessa estratégia, uma vez que é possível verificar quem são os clientes fiéis e com chances de recompra, para assim, orientar os conteúdos.

    Conclusão: CRM para e-commerce

    Ainda não tem um CRM no seu e-commerce? Então, está na hora de implementar a tecnologia para conseguir aumentar as suas vendas, além dos outros benefícios citados nesse texto.

    Essa é uma das tendências mais atuais do mercado e já vem mostrando ótimos resultados para os comércios eletrônicos.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Dicas de ferramentas para montar e-commerce com facilidade

    Por Mais Empresas  |  30/09/2020  |  Comente »

    Você quer montar e-commerce ou fazer o desenvolvimento de e-commerce, mas não sabe por onde começar? Hoje em dia, existem diversas ferramentas que poderão te ajudar a conseguir esse objetivo, e o melhor, com facilidade. 

    O comércio eletrônico está cada vez mais ocupando o seu espaço. As empresas estão percebendo que precisam estar online para vender mais.

    Enquanto isso, os consumidores também se sentindo mais confortáveis em fazer compras online e aproveitando todas as vantagens do e-commerce. 

    Se você tem um site de comércio eletrônico ou planeja construir um usando uma plataforma de e-commerce, o futuro pode ser muito promissor para o seu negócio. 

    No entanto, você estará em um mercado enorme, como muitos concorrentes.

    Portanto, é importante que você construa uma bom e-commerce para o seu público-alvo. Mas por onde começar?

    Neste post, você vai conferir algumas dicas de ferramentas para montar e-commerce com facilidade. 

    Vamos lá!

    Opções de ferramentas para ajudar a montar e-commerce

    Hoje em dia, é possível montar diferentes tipos de sites sem a necessidade de entender de programação web.

    Claro, você optar por contratar o serviço de desenvolvimento de comércio eletrônico para que um profissional faça isso para você. 

    Porém, se você quer entender como pode montar um e-commerce com facilidade através de ferramentas, veja nossas dicas a seguir: 

    Shopify

    O Shopify é uma das plataformas mais utilizadas para a criação de e-commerce em todo o mundo. Essa popularidade é decorrente de uma série de benefícios, sendo alguns deles: 

    • Fácil configuração: com centenas de modelos de templates disponíveis, você não precisa saber de programação para criar seu e-commerce e colocá-lo em funcionamento.
    • Extensa lista de funcionalidades: o Shopify tem cerca de 2.000 plugins e extensões disponíveis para diferentes necessidades, como gerenciamento de estoque, por exemplo. 

    Com essa ferramenta, você também pode desfrutar de vantagens como a capacidade de vender diretamente no Facebook, chat ao vivo durante 24 horas por dia (7 dias por semana), suporte por e-mail e configuração otimizada para dispositivos móveis. 

    Kissmetrics

    Depois de configurar seu e-commerce, você precisará de uma solução para medir a quantidade de visitantes que chegam a ele.

    Afinal, é importante saber de onde eles vêm, quanto tempo passaram em quais páginas, bem onde passaram antes de decidir fazer uma compra. 

    O Kissmetrics é uma ferramenta analítica ideal para as necessidades analíticos do seu negócio.

    Portanto, no momento de criar seu e-commerce, é importante já pensar nas análises. 

    Alguns de seus recursos são: 

    • Interpretação fácil das informações: a ferramenta usa gráficos e tabelas fáceis de entender, com rótulos que mostram tudo o que você precisa saber de forma rápida e prática.
    • Análise precisa: o rastreamento em tempo real e a geração fácil de relatórios faz com que você tenha análises atualizadas o tempo todo e possa ter uma visão do que está dando certo e o que precisa ser melhorado em seu e-commerce.

    A ferramenta fornece aos empreendedores de e-commerce tudo o que precisam para que possam expandir seus negócios usando dados sobre como os visitantes interagem com sua loja. 

    Além disso, você pode integrar o Kissmetrics facilmente à sua loja Shopify.

    PayPal 

    Além de configurar o seu e-commerce, você obviamente precisa de uma forma de receber o pagamento.

    O PayPal é uma das melhores maneiras de fazer isso, pois oferece flexibilidade na forma como seus clientes podem pagar e como você aceitá-los. 

    Algumas das principais vantagens do PayPal são: 

    • Flexibilidade: os clientes podem pagar com seus cartões de crédito, seu próprio PayPal e até mesmo suas contas bancárias. Depois que o dinheiro for aceito em sua conta do PayPal, você pode transferi-lo para o seu banco, gastá-lo online ou usar o Business Debit Mastercard do PayPal para fazer compras instantaneamente nos terminais de ponto de venda.
    • Fator de alta confiança: 210 milhões de pessoas optam por usar o PayPal por causa de sua política de proteção ao comprador. O uso do PayPal deixará os compradores de primeira viagem mais fáceis.
    • Integração máxima: cada plataforma de comércio eletrônico oferece integração com o PayPal, portanto, será simples configurar sua área de checkout usando esta plataforma de pagamento.

    O PayPal também oferece suporte por e-mail e bate-papo 24 horas por dia (7 dias por semana), e uma série de atualizações de contas empresariais que facilitam o acompanhamento do crescimento do seu negócio.

    Últimas palavras sobre como montar e-commerce

    Decidir criar um e-commerce é um passo muito importante na vida de qualquer dono de negócio.

    Porém, para que isso seja feito da melhor forma possível, é importante escolher boas ferramentas para que o seu comércio eletrônico seja feito com qualidade e possa atingir os resultados que você deseja. 

    Vale dizer que essas são apenas algumas sugestões de ferramentas para montar um comércio eletrônico com facilidade, mas existem muitas outras dicas sobre como abrir um e-commerce

    Portanto, vale a pena pesquisar e testar opções para que realmente encontre as que sejam ideais para suas necessidades. 

    Gostou das dicas de como montar e-commerce? Depois deste post, desejamos que você dê os primeiros passos na criação do seu negócio online e em breve alcance seus objetivos!

  • Como o mercado de e-commerce se comporta diante da pandemia?

    Por Mais Empresas  |  21/08/2020  |  Comente »

    O e-commerce, ou como também é conhecido, comércio eletrônico, cresceu na pandemia. É uma modalidade de mercado onde as vendas e os pagamentos são feitos pela internet, por meio de dispositivos como celulares, tablets e computadores.

    Apesar de parecer óbvia, nem sempre a definição de e-commerce está clara para os empreendedores de negócios que atuam no meio físico há um tempo. 

    Por exemplo, para eles, é difícil distinguir a diferença entre e-commerce e loja virtual.

    Na loja virtual, o consumidor pode retirar o produto na loja física. Já no e-commerce, toda a transação é feita pela internet, sendo que o cliente vai receber sua mercadoria em casa.

    No entanto, estamos diante de um momento um tanto fora do padrão com a crise do novo coronavírus, que como consequência levou ao crescimento das plataformas de vendas para os comércios.

    Esta facilidade tem ganhado progressivamente mais adeptos, uma vez que se transformou no único meio seguro de continuar comprando, sem colocar em risco a saúde do consumidor.

    Só que é preciso entender essa nova realidade e seu desenvolvimento, prever como essa modalidade vai se comportar após a pandemia e as razões pelas quais os proprietários de negócios devem investir no e-commerce. Continue a leitura!

    O e-commerce continuará crescendo depois da pandemia?

    Antes de falarmos sobre o futuro, é necessário entender a situação das vendas on-line agora e de que maneira elas cresceram nos últimos anos.

    Desde 2018, as plataformas e-commerce vêm crescendo consideravelmente, segundo um levantamento feito pela Nielsen.

    O crescimento foi de 12% em 2018, seguido de mais 12% em 2019, movimentando bilhões de reais.

    Isso aconteceu em todos os setores, movimentando empresas de motoboy delivery e muitos outros seguimentos. 

    No entanto, com a chegada da pandemia, os hábitos dos consumidores se transformaram e o isolamento social obrigou as pessoas a consumirem mais pela internet.

    Para se ter uma ideia de tal evolução, segundo uma pesquisa do Compre & Confie, o e-commerce cresceu 71% no primeiro semestre de 2020 e a tendência é que continue em alta durante todo o ano, assim como nos meses que se seguirão.

    Como será o comércio após a pandemia?

    Os hábitos de consumo e a maneira como as pessoas compram produtos e serviços nunca mais serão os mesmos após essa crise na saúde.

    Isso será ainda mais sentido no Brasil, onde os efeitos da pandemia foram (e continuam sendo) muito grandes.

    Mesmo quando a rotina voltar normalmente, com as pessoas trabalhando fora e podendo frequentar os lugares de antes, a maneira como compramos sofreu alterações permanentes.

    O e-commerce, como já vimos, cresceu muito e também evoluiu para que fosse possível atender às necessidades de todas as pessoas, seja na hora de comprar alimentos ou contratar serviços de frete de moto.

    Para se ter uma ideia de sua rápida evolução, quando o vírus se espalhou, as plataformas de vendas on-line ainda tinham algumas limitações, mas agora não mais. 

    Isso porque essa modalidade nunca se fez tão necessária quanto agora.

    Por conta disso, muitos lojistas se sentiram obrigados a digitalizar seus negócios e investir em dispositivos e lojas virtuais.

    Também precisaram rever suas políticas de entrega, atendimento e outros processos, para transformar suas lojas no que há de melhor quando o assunto é e-commerce

    Isso inclui diversos setores, tais como:
    • Restaurantes;
    • Lojas diversas;
    • Serviços;
    • Supermercados;
    • Entre outros.

    A tendência é que, mesmo após a crise, as vendas pela internet continuem crescendo, portanto, é necessário que todo negócio pense em como fazer entrega rápidas e oferecer os melhores serviços para os consumidores.

    Isso porque já era previsto que esse tipo de venda crescesse naturalmente com o passar do tempo, uma vez que as pessoas estão cada vez mais conectadas.

    Olhando todo o histórico dos últimos meses de pandemia

    Podemos observar que as vendas on-line sofreram uma queda no início da pandemia em todo o país. 

    Isso porque a situação era nova e inusitada, e tanto as pessoas quanto o mercado e o governo não sabiam como agir, e com o passar do tempo, tanto os empresários quanto os consumidores foram se adequando. 

    No entanto, o crescimento do e-commerce se deve a diversos fatores.

    O principal deles é o fato de que as pessoas foram obrigadas a se adaptarem a essa nova realidade.

    No entanto, ao longo do tempo, é natural que isso se torne um hábito, principalmente porque há um vasto crescimento na disposição de produtos e serviços pela internet, inclusive de assuntos bancários.

    Além disso, seja na hora de comprar sacola de tecido personalizada ou qualquer outro produto, os hábitos de consumo são muito voláteis, e cabe ao e-commerce se adaptar aos hábitos de consumo das pessoas.

    Um exemplo disso é o fato de as lojas físicas terem de se ajustar aos hábitos de seus consumidores.

    Ou seja, se o e-commerce não priorizar seus clientes para um futuro que começou com a crise, a tendência é que ele fique para trás.

    Isso porque, as pessoas já perceberam que na internet elas têm um espaço infinito de lojas nacionais e internacionais, e que podem encontrar absolutamente tudo o que precisam.

    Essas facilidades, unidas à necessidade de segurança durante o isolamento social, aumentaram as compras pela internet, mas a concorrência também cresceu.

    A tendência é que isso continue acontecendo no período pós-pandemia.

    Portanto, os hábitos de consumo depois da pandemia não serão mais os mesmos

    Pois muito antes da crise já era possível notar um grande aumento em encomenda expressa, por exemplo.  

    Além disso, é importante se adaptar à nova realidade do dia a dia das pessoas.

    Por exemplo, uma loja virtual voltada para materiais de escritório pode focar suas vendas em materiais para home office.

    Outra tendência para o pós-pandemia é o aumento na pesquisa por voz, que já vem acontecendo há um tempo.

    Além disso, mais do que procurar por produtos e serviços, as pessoas estarão mais adeptas ao “faça você mesmo”.

    Ou seja, mais do que oferecer promoções e anúncios focados em seus produtos, as plataformas e-commerce precisam se voltar para a promoção de conteúdos que agreguem valor ao dia a dia das pessoas.

    Essa, inclusive, é uma das principais tendências pós-pandemia, que não vai só aumentar as vendas e-commerce, como também ajudar as marcas a se relacionarem melhor com seu público-alvo.

    Por que investir no e-commerce?

    Além de já ser um mercado bem estabilizado no presente e com boas perspectivas para o futuro, investir numa plataforma e-commerce traz outras razões para os negócios, tais como:

    1 – Vendas 24 horas por dia

    Ao contrário das lojas físicas, que têm horário para funcionar, uma empresa de cartão de visita moderno pela internet pode vender durante o dia inteiro, nos sete dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.

    Para isso, não será necessário arcar com custos extras, como funcionários e estrutura física para funcionamento.

    2 – Sem limitações geográficas

    As plataformas e-commerce não têm limites geográficos, portanto, é possível vender para todo o país, inclusive para o exterior.

    Para isso, basta usar algumas ferramentas de pagamento global, que possuem versões gratuitas disponíveis.

    3 – Gastos reduzidos

    Antigamente, quando essa modalidade ainda era novidade, investir nas vendas pela internet podia ser muito caro.

    Mas hoje, com a popularização da internet e da tecnologia, ficou muito mais vantajoso investir nas vendas on-line.

    Para quem já atua no espaço físico vendendo embalagens papel ou qualquer outro produto ou serviço fica ainda mais fácil, uma vez que é possível unir os dois recursos quando a crise da pandemia passar.

    4 – Melhor acompanhamento do negócio

    Qualquer empresa precisa de um administrador que acompanhe de perto o negócio, necessitando ter acesso rápido às informações que fazem parte dele.

    O e-commerce possui ferramentas informatizadas que registram todas as suas informações, tais como:

    • Vendas;
    • Estoque;
    • Contas a pagar e receber;
    • Pedidos;
    • Lucros.

    Dessa forma, fica mais fácil gerenciar um negócio on-line do que físico, melhorando seus serviços e processos e conquistando mais vendas.

    5 – Igualdade de oportunidade

    É muito mais difícil competir no mercado tradicional do que no on-line, independentemente de qual nicho a empresa atue.

    Por exemplo, uma nova fabricante de sinalização horizontal de cor vermelha vai ter muito mais espaço na internet logo de cara. 

    Inclusive, ela consegue montar uma loja virtual tão atraente quanto à loja física de uma concorrente há mais tempo no mercado.

    As campanhas de marketing digital também são mais baratas, o que leva oportunidades iguais para todos.

    Conclusão

    O e-commerce já é uma realidade na vida dos consumidores antes, durante e depois da pandemia.

    Cabe aos negócios se adaptarem a essa nova demanda e possibilitar que seus consumidores tenham acesso ao que vendem pela internet.

    Mais do que fazer bons negócios, ter um comércio virtual é acompanhar uma tendência que vai crescer cada vez mais, pois traz mais vantagens para quem compra e para que vende.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Passo a passo para entender sobre o mercado eletrônico

    Por Mais Empresas  |  29/05/2020  |  Comente »

    O mercado eletrônico trouxe uma nova oportunidade de negócios para pessoas que querem empreender de alguma maneira.

    Trabalhar no conforto do lar ou de qualquer lugar do mundo, de maneira simples e prática, é o sonho de todos. E as plataformas e-commerce possibilitaram essa realização.

    Esse modelo de negócios tem crescido consideravelmente no Brasil, enquanto muitas lojas físicas estão fechando as portas, ou por optarem somente por esse modelo de mercado, ou por terem sido vencidas por ele.

    Imagine, por exemplo, no momento que estamos vivendo devido a pandemia do novo coronavírus. Muitos consumidores estão comprando os mais variados produtos por meio dessas plataformas, uma vez que o comércio está fechado.

    Mesmo com o fim da quarentena, a tendência é que esse mercado mantenha-se ainda mais ativo. Portanto, este é o momento de investir em uma loja virtual, pois as pessoas não estão dispostas a se arriscar ao sair para comprar itens que não sejam alimentos e remédios.

    Só que, para entrar neste mercado, é importante entender como ele funciona, quais são suas tendências e a melhor forma de colocar em prática. Siga na leitura deste artigo para entender mais sobre este assunto.

    Como funciona o mercado eletrônico

    Mercado virtual, e-commerce, mercado eletrônico e loja virtual são nomes dados para um modelo de negócios que comercializa seus produtos pela internet. Mas ele é tão parecido com uma empresa física do que se imagina.

    Inclusive, é muito vantajoso para as lojas físicas manterem uma versão digital, uma vez que é necessário criar um plano de negócios, divulgar e investir tempo e dinheiro.

    Esse modelo de negócios atrai muitas pessoas que desejam vender de tudo, desde roupas até processador de alimentos profissional

    Isso ocorre porque o mercado eletrônico passa a impressão de que basta criar um site e colocar os produtos à venda.

    No entanto, não é bem assim que acontece. O mercado eletrônico funciona da seguinte maneira: uma empresa investe em uma plataforma de vendas; os produtos são disponibilizados nela; em seguida, é feita a divulgação.

    Após isso, o consumidor escolhe o que deseja comprar e é direcionado para a forma de pagamento. Quando o pagamento é concretizado, o consumidor recebe o seu produto.

    Só que para que todas essas etapas tenham sucesso, é necessário fazer o uso de algumas estratégias, que envolvem:

    • Comunicação digital;
    • Usabilidade;
    • Marketing digital.
    • Análise de dados.

    Todas essas estratégias serão vistas mais à frente. Mas antes, é importante estar por dentro das tendências desse mercado.

    Tendências do mercado eletrônico

    Por conta do alto crescimento do comércio eletrônico no Brasil e no mundo, algumas das principais tendências são:

    1 – Avaliação com fotos e vídeos

    Na China, essa tendência já é uma realidade. Qualquer que seja o produto ou serviço, como jateamento abrasivo, as avaliações influenciam muito na decisão de compra do consumidor.

    Quando acompanhada de uma foto ou vídeo, a pessoa que está pensando em adquirir determinado produto, consegue ter uma noção real e sente-se mais segura para realizar a compra.

    2 – Sites mais leves

    Muitos líderes do mercado eletrônico estão usando tecnologias para deixarem os sites mais leves, e esta é uma tendência que veio com tudo nesse ano.

    Essa novidade visa transformar sites em aplicativos, que ocupam menos espaço nos dispositivos móveis e possuem navegação mais rápida e fácil, além de baixo consumo da internet.

    3 – Comando de voz

    Buscar e comprar por comando de voz é a principal tendência para esse mercado a partir de 2020. Isso porque cada vez mais pessoas têm optado por pesquisar aquilo que desejam por comando de voz.

    Portanto, o uso de tecnologias voltadas mais para a semântica será prioridade entre as plataformas e-commerce.

    4 – Anúncios automatizados

    A eficácia da publicidade depende do contexto em que é inserida, e isso inclui o ambiente do usuário. Por isso, a automação vai incluir até mesmo localizações para facilitar a venda dessas plataformas.

    Seja para vender revestimentos metálicos ou qualquer outro produto, é importante estar atento a essas tendências, uma vez que elas mudam rapidamente a realidade do mercado eletrônico.

    Mesmo assim, existem algumas práticas que são necessárias para que a loja virtual dê certo.

    Melhores práticas para o mercado eletrônico

    A internet é um vasto campo de possibilidades, e uma delas é o comércio eletrônico. Mas o tempo todo surge uma plataforma que venda os produtos mais procurados, como cabeamento de rede, por exemplo.

    Por isso, é importante priorizar algumas estratégias que são fundamentais para que uma loja virtual seja bem-sucedida. E algumas das principais são:

    1 – UX

    UX é uma sigla para User Experience. Seu principal objetivo é, além de levar o melhor conteúdo aos usuários de um site, fazer com que esses conteúdos sejam consumidos da maneira mais agradável possível.

    Portanto, ele preza por um design responsivo, organizado e intuitivo. 

    O UX é importante para garantir diversos aspectos que contam para o cliente, como a velocidade de carregamento do site e a experiência ao usá-lo.

    Esses dois fatores são importantes porque se o usuário se depara com um site que demora a carregar ou que ele simplesmente não saiba usar, pode acabar desistindo da compra.

    2 – Compreender a persona

    Independentemente do que uma loja virtual comercialize, como produtos tecnológicos ou bronze tm 23, ela precisa ter e entender a sua persona.

    Trata-se de um arquétipo perfeito do tipo de cliente ideal de uma marca. Ela surge com base em pesquisas no público-alvo, ou seja, há um embasamento que ajuda na criação desse perfil.

    A partir do momento em que ela é criada, é possível guiar a decisão estratégica de todos os esforços em marketing e produtos. Portanto, a marca cria conteúdos e mensagens que são atraentes para aquele público.

    3 – Entender o comportamento do usuário

    Compreender o comportamento do usuário é um desafio para as lojas virtuais, bem como para outros tipos de empresas.

    Isso acontece porque as informações são atualizadas minuto a minuto, e os usuários costumam navegar em multi-telas.

    Por isso, é importante que uma revenda de porta de aço automática, por exemplo, faça uma boa pesquisa comportamental. Essa estratégia é importante para trazer muitos insights positivos para esse tipo de negócio.

    Como consequência, elas obtêm mais informações e uma percepção melhor do público-alvo. 

    Mas, para isso, são necessários recursos, metodologias apuradas e um pouco de investimento.

    Também é fundamental entender quais são as carências que em um determinado momento os usuários têm. Com isso, fica mais fácil definir quais são os objetivos, além de permitir o desenvolvimento de um briefing.

    4 – Análise de tráfego

    Ter um bom nível de tráfego é importante para qualquer tipo de página na web, principalmente um e-commerce.

    Isso porque, se é por meio de um site que uma loja vende máquinas de usinagem de engrenagens, ele precisa ter uma boa quantidade de pessoas trafegando nele.

    Por isso, é importante conhecer as métricas e obter bons resultados. Além disso, mensurar e analisar o tráfego permite saber quais serão as próximas ações.

    As lojas on-line podem visualizar as métricas de seu site por meio do Google Analytics. Essa ferramenta é gratuita e ajuda a perceber como o site está caminhando e quais são as atitudes que podem ser tomadas para melhorá-lo.

    Algumas das principais métricas que precisam ser analisadas são:

    • Número de sessões;
    • Origem do tráfego;
    • Custo por geração de lead;
    • Taxa de rejeição.

    Existem outras métricas que podem ser avaliadas, mas estas podem ajudar as plataformas a tomarem decisões mais assertivas para a venda de puxadores para portas e muitos outros produtos.  

    5 – Arquitetura da informação

    A arquitetura da informação em sites tem a função de auxiliar os usuários a encontrarem o que estão procurando.

    Essa estratégia é muito importante para que o visitante de uma plataforma e-commerce não fique perdido e encontre facilmente o produto que estava procurando.

    Ela garante uma boa usabilidade do site e também uma experiência positiva para o consumidor, pois quando o site não tem essa atenção, o consumidor acaba desistindo e partindo para o site do concorrente.

    Esse dano é muito significativo, uma vez que esses problemas podem acontecer com outras pessoas que visitem a página. Portanto, para não perder bons negócios, é preciso investir em arquitetura da informação.

    Conclusão sobre o mercado eletrônico

    O mercado eletrônico veio para simplificar a vida das pessoas, trazendo até elas a oportunidade de comprar bons produtos, por preços acessíveis e de onde estiverem, recebendo no conforto do lar.

    Só que para que ele funcione da melhor forma possível, é necessário estar atento às tendências do mercado eletrônico e aplicar as principais estratégias.

    O mercado digital é muito atraente para os consumidores, mas ele não deve ser feito de qualquer maneira. Apesar de simples, requer alguns cuidados que garantem o sucesso da loja e a satisfação dos consumidores.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Passo a passo para entender o papel da UX

    Por Mais Empresas  |  23/04/2020  |  Comente »

    UX é uma sigla para User Experience, conceito essencial para o sucesso de qualquer estratégia relacionada ao Marketing Digital. E mesmo sendo muito importante, ainda existe muita confusão a respeito de seu significado.

    Muitas empresas também não sabem ao certo como usá-lo, mas o fato é que as maiores e mais populares estão sempre muito preocupadas com o que diz respeito à experiência do usuário.

    Apesar de ser prioridade das maiores empresas do mercado, o UX pode ser usado por todos os segmentos. 

    Por isso, independentemente de qual seja o tamanho de uma marca, ela deve usar essa estratégia.

    As plataformas e-commerce têm crescido cada vez mais no Brasil e no mundo, principalmente no momento que estamos vivendo agora. Com o comércio físico fechado, as compras on-line não param de aumentar.

    Só que existe muita concorrência no meio digital, por isso, é importante garantir que o consumidor tenha a melhor experiência possível, para que ele escolha o seu negócio para fazer uma compra, ao invés do concorrente.

    Em vista disso, vamos falar sobre a importância do e-commerce na vida das pessoas, os benefícios trazidos por ele, e como o UX pode ajudar essas plataformas, bem como as diferenças e complementações entre o UX e o UI.

    Importância do e-commerce

    E-commerce é um modelo de negócios que funciona 100% pela internet. Ou seja, se o consumidor encontra uma loja de elementos filtrantes hidráulicos e-commerce, esta loja não possui estabelecimento físico.

    Além disso, a escolha dos produtos, a forma de pagamento e todo o processo de compra é feito de maneira totalmente on-line, bem como a comunicação com essas plataformas.

    Elas permitem que os consumidores comprem qualquer coisa que precisam, no momento em que desejarem. Ou seja, ele pode querer comprar um produto tanto às 3 da manhã, quanto ao meio-dia.

    Novas oportunidades de negócios

    As lojas on-line favorecem a geração e exploração de oportunidades novas e únicas de negócios. 

    Com isso, elas geram mais valor tanto para quem vende, quanto para quem compra, fazendo mais com menos.

    Mas além de permitir novos modelos de negócio, o e-commerce também traz vantagens como:

    • Atendimento 24 horas por chat;
    • Mais comodidade;
    • Melhor acompanhamento da compra;
    • Mais opções de produtos.

    Algo que chama muito a atenção dos consumidores nas plataformas e-commerce é que eles têm acesso a mais opções de produtos e serviços.

    Por exemplo, se uma empresa precisa de peças para estação elevatória de esgoto, numa plataforma e-commerce ela pode encontrar diversas marcas e opções.

    O mesmo acontece, por exemplo, com uma loja on-line de lingerie. As clientes encontram uma enorme variedade de peças que dificilmente vão encontrar em lojas comuns.

    Além de tudo isso, os preços do e-commerce são muito mais atraentes, não importa o que o consumidor queira comprar. Além de encontrar tudo o que precisa, ele encontra por um preço mais justo.

    Só que mais do que criar um site para vendas on-line, é importante garantir que o consumidor tenha uma boa experiência na plataforma para que a venda aconteça.

    Existem muitas lojas oferecendo o mesmo produto ou serviço, e essa concorrência só pode ser vencida com o uso de estratégias. como o UX.

    Como UX ajuda plataformas e-commerce

    O UX é uma estratégia que engloba tudo o que diz respeito a uma interação on-line, incluindo os sentimentos despertados no usuário ao acessar um site.

    Portanto, ele não diz respeito apenas às facilidades do acesso, mas também ao emocional do cliente durante esse processo. Sendo assim, ele ajuda os negócios e-commerce de muitas maneiras, como:

    1 – Experiência otimizada

    O UX ajuda a evitar problemas como a lentidão do site e a falta de direcionamento adequado. Por isso, ele também guia o consumidor dentro do ambiente virtual, para que ele encontre o que procura.

    Sendo assim, um UX otimizado faz com que o site carregue rapidamente, se ajuste a qualquer tamanho de tela e crie um caminho simples para o acesso.

    2 – Facilidade

    Ao acessar uma plataforma e-commerce de uma empresa que faça digitalização de documentos históricos e que aproveite o User Experience, o cliente tem mais facilidade na hora de finalizar a compra.

    Para isso, a estratégia mostra no site apenas o que é importante, como formas de pagamento, opções de parcelamento, endereço de entrega, entre outros, tudo da maneira mais clara possível.

    3 – Aumento da taxa de conversão

    O UX faz com que o site tenha processos simples, navegação bem direcionada e bons elementos visuais e de comunicação.

    Ou seja, ele garante a arquitetura ideal do site, melhorando as taxas de conversão. Para isso, uma loja on-line de visor acústico pode, por exemplo, encurtar o caminho entre a compra e elementos desnecessários.

    Diferenças entre UI e UX

    Em vista da importância do UX para o e-commerce, é fundamental entender a diferença entre ele e o UI.

    Enquanto o UX é focado na experiência do usuário, o UI (ou User Interface), é focado no direcionamento deste. E para entender melhor, as principais diferenças entre eles são:

    1 – O UI possui apenas uma interface visual

    O UI está diretamente relacionado com as interfaces visuais de um site ou aplicativo. Portanto, sem que exista uma tela, não existe a interface do usuário. Mas no caso do UX isso não acontece.

    Isso porque a experiência do usuário está relacionada à qualidade da navegação, e não com a tela em si. 

    Por isso, a experiência em um site de uma loja de peças para instalações industriais pode ficar bem mais agradável com algumas etapas eliminadas.

    2 – O UI guia o usuário

    Enquanto o UI guia o usuário, o UX faz a navegação ser agradável e valer a pena. Logo, o primeiro mostra ao usuário o que ele deve fazer, enquanto o segundo garante uma navegação que agrada. 

    Portanto, é uma estratégia que torna as ações mais simples de serem realizadas.  

    3 – UI razão vs. UX emoção

    Na maioria dos países do mundo, as pessoas lêem de cima para baixo e da esquerda para a direita. 

    Em vista disso, a aplicação UI é mais simples e racional do que a aplicação do UX, que precisa saber como despertar uma boa emoção no usuário.

    Isso vai depender de quem é ele, da situação em que ele se encontra, além de uma série de outros fatores que implicam nesse processo.

    Como se complementam

    Até aqui deu para entender que, independentemente de ser uma fabrica de injeção plastica ou uma loja de artigos PET, é importante usar essas estratégias para garantir uma boa experiência ao usuário.

    O uso das duas estratégias é algo complementar, e que para uma plataforma e-commerce, funciona da seguinte maneira:

    O design de um site de uma loja on-line é como um cérebro. Sendo que o UX é a parte mais intuitiva e emocional, e o UI é mais racional.

    Tendo isso em mente, quando aplicadas em conjunto, essas duas estratégias oferecem ao site de uma venda de cartão de controle de acesso tanto uma preocupação com o comportamento de quem o acessa, quanto com a aparência do site.

    Sendo assim, juntos, esses conceitos moldam uma aparência para que a página se torne agradável e intuitiva para o consumidor, despertando nele boas emoções durante todo o período de acesso.

    É claro que nisso também entra a criação de elementos que facilitam o acesso e otimizam a qualidade da página, evitando problemas que alterem as emoções do usuário.

    Um exemplo disso é simplicidade da disposição de elementos de cada página que compõe o site, para que o usuário localize facilmente o que ele precisa.

    Por exemplo, se ele está procurando por fita de aço para embalagem, por meio da aplicação em conjunto do UI e UX, ele encontrará com mais facilidade.

    Isso despertará nele uma sensação de satisfação, pois ele teve suas necessidades atendidas durante sua navegação. 

    Esse processo agradável só foi possível porque o site todo foi construído em cima de sua boa usabilidade e das emoções do cliente.

    Conclusão sobre o papel da UX

    Estamos vivendo em um período em que as lojas on-line se tornaram a melhor saída para o consumo de diversos tipos de produtos. Por meio delas, os consumidores compram o que precisam, por um preço justo e sem sair de casa.

    Mas pelo fato de existirem muitos comércios na internet, a concorrência é muito grande, e os consumidores vão sempre optar por aqueles sites que facilitam a sua experiência de compra.

    Esses e-commerces entendem a importância de garantir uma boa experiência aos usuários para que estes se tornem seus clientes, e consequentemente, se fidelizem.

    Portanto, mais do que ter uma loja on-line que venda produtos de qualidade e com preço justo, é importante garantir que os consumidores tenham a melhor experiência com a sua marca.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.