Entendendo o ROI de sua loja virtual

No artigo anterior falei sobre como levantar seu custo por visita, assim como o faturamento e lucro calculados para cada vez que alguém acessa seu site, a partir das diferentes origens de tráfego.

Ao final do artigo, finalizamos com esta tabela:

A quantidade de informações aqui é grande, e já suficiente para permitir insights importantes sobre sua loja virtual, como por exemplo, onde concentrar seus investimentos, e de onde você pode tirar um pouco do que é gasto.

Mas estas informações ainda são métricas específicas do Marketing, e para que você possa alinhar com o resto da empresa, seja com a equipe de gestão de projetos, ou ainda a área financeira da empresa, vamos falar de um indicador mais genérico, e também mais ilustrativo quando da relação entre investimento e resultados.

Este indicador é o R.O.I. (Return Over Investment, ou Retorno Sobre o Investimento), e sua fórmula é extremamente simples:

Onde R = ao seu retorno, medido pelo LUCRO, e I = Investimento, ou seja, quanto está custando para gerar aquele retorno.

Para calcular o ROI é só subtrair o investimento do retorno, e dividir o saldo pelo investimento. Na maioria das vezes o ROI é calculado em percentual, então é só multiplicar o resultado da equação por 100 e colocar o símbolo %.

Pronto, chegamos ao ROI!

Utilizando os dados que já temos de nossa tabela, vamos considerar como RETORNO o lucro/visita, e como INVESTIMENTO o custo/visita.

Para o ROI geral da loja, considerando todos os investimentos de marketing e também o faturamento e lucro da loja, o ROI para o período será 133%, já que o lucro por visita é de R$0,12, e o custo/visita é de R$0,09.

E o que significam estes 133%? Que a cada real investido no marketing, o lucro ao final do mês é de R$1,33. Para isso é só dividir seu ROI por 100, e retirar o símbolo %, transformando a cifra em R$.

Mas se analisarmos o ROI apenas para a loja como um todo, nossa análise fica prejudicada, já que quando fazemos o mesmo cálculo para cada fonte de tráfego (e se temos os dados, por que não?), as diferenças entre cada uma são enormes.

Completei então a tabela com os dados de ROI, para todas as origens de tráfego:

Agora a análise ficou bem mais profunda, já quo agora podemos ver que os investimentos de SEO (busca orgânica) e Email Marketing estão positivos, e com uma excelente relação custo/benefício.

Mas quando analisamos separadamente o investimento médio do Google Adwords, e também o de Facebook, vemos que estes estão negativos, e são investimentos mais difíceis de justificar.

Sem dúvida são informações cruciais para o processo de revisão de seu plano de marketing, para o próximo período de investimentos.

E você, já montou sua tabela de ROI? Quais as fontes de tráfego com melhor custo/benefício para seu negócio?