• Boas práticas para o atendimento nas redes sociais

    Por isabela  |  25/10/2021  |  Comente »

    O avanço tecnológico e o crescimento da internet são fatores inegáveis e essenciais para a sociedade atual, principalmente para ampliar as oportunidades de negócios. Nesse contexto, uma tendência que obteve crescimento nos últimos anos é o atendimento nas redes sociais.

    Isso porque esses espaços se tornaram canais de comunicação que promovem interação com o público e podem render boas vendas.

    Para isso, é preciso compreender que um bom atendimento é muito mais do que passar informações corretas para os usuários interessados em um determinado produto ou serviço do seu negócio, e é muito importante pensar em estratégias que ajudem a oferecer sempre a melhor experiência aos clientes para conquistá-lo e, consequentemente, ter um bom faturamento.

    As pessoas estão cada vez mais hiperconectadas, condição essa estimulada ainda mais nos nativos digitais. 

    Por conta disso, há um comportamento do consumidor preferir canais 100% digitais para o atendimento ao cliente, vendas e outros serviços. 

    As formas de consumo mudaram e isso deve ser analisado pelas empresas para se manterem competitivas, visto que precisam ter novas formas de interação com o público.

    Estratégias de omnichannel, por exemplo, podem ser implementadas nas redes sociais da empresa, proporcionando uma boa experiência aos usuários e oferecendo um tratamento único e exclusivo, independentemente de onde a comunicação é iniciada, convergindo os meios.

    Para o cliente ter uma boa experiência no atendimento nas redes sociais e realizar uma excelente propaganda boca a boca, algo interessante para o marketing de um despachante Florianopolis, é fundamental investir em técnicas, dicas e estratégias que ajudam a melhorar o negócio, bem como integrar essas mídias às informações de lojas físicas e digitais.

    Estratégias que ajudam no atendimento nas redes sociais

    A atenção para os clientes vai muito além de responder comentários. Isto posto, os empreendedores precisam pensar em técnicas que ajudem a executar o melhor atendimento e experiência para os usuários/clientes.

    Uma atenção especial e atendimento mais gentil é algo que faz com que as pessoas se sintam especiais e considerem sempre a sua marca, tornando-se um cliente fiel. Algumas das estratégias que podem ajudar são:

    1. Dê prioridade às necessidades do cliente

    O contato do cliente nas redes sociais é algo que deve ser considerado, pois, esta ação é motivada por alguma necessidade específica, além de facilitar todo o processo de compra.

    Antes de implementar essa forma de atendimento, e até mesmo iniciar a conversa com o usuário, é preciso identificar alguns aspectos como: 

    • Qual a necessidade do local?
    • Quais facilidades serão, realmente implementadas?
    • Será um canal apenas para feedback sobre produto ou serviço?
    • O contato visa sanar uma dúvida?
    • Haverá abertura para sugestão de melhorias?
    • O processo de venda será feito pelos canais?

    Inclusive, cabe ressaltar que, conforme o uso desses canais, a audiência precisará ser “educada” para se comportar desta determinada maneira nos chats. Além disso, algumas respostas podem ser programadas, facilitando a rotina no comércio.

    Esses processos são cruciais, pois demonstrar interesse pela necessidade do cliente é fundamental para conseguir estabelecer uma relação duradoura, e a agilidade nas respostas se mostra determinante nesse processo.

    Entender a necessidade do contato também é fundamental para decidir como conversar com o cliente, seja por chamadas telefônicas ou por videoconferência, e em cada um desses canais é preciso entender as necessidades e perfil do público.

    Clientes que entram em contato nas redes sociais para falar sobre parcelamento de multas Campinas demandarão um tipo diferente de atendimento daqueles que procuram por uma peça de roupa, por exemplo.

    Há casos de contatos para fazer elogios ao trabalho da empresa ou marca. Esta é a hora de criar uma conexão com o cliente, construindo uma relação de valores que é benéfica para ambas as partes.

    1. Prepare a equipe para gerenciamento de crises

    O uso das redes sociais nos negócios é uma estratégia que pode render excelentes resultados. Porém, é importante saber manusear estes canais para evitar prejuízos para a marca.

    Algumas pessoas podem se sentir prejudicadas com comentários negativos, algo que pode virar um problema muito maior se não for bem administrado e as respostas não ocorrerem com agilidade. 

    Nestas situações, ter uma equipe de profissionais treinados para gestão de crises é uma excelente solução para resolver as questões com humanização e atenção que os indivíduos precisam.

    Um time para gerenciamento de crise é um investimento importante e que diversos segmentos podem fazer, desde um fornecedor de produtos para salão de beleza até uma empresa da área automotiva multinacional.

    1. Aposte no multichannel para o atendimento nas redes

    Ter recursos para atender os clientes e oferecer uma experiência positiva independentemente do canal é algo fundamental e que ajuda no sucesso.

    Os empreendedores podem apostar no atendimento presencial, caso o negócio tenha um espaço físico, podem enviar e-mails, responder dúvidas no chat, utilizar chatbots, entre outros recursos, tudo de forma conjunta.

    Ao utilizar vários canais para a comunicação, é importante se atentar para a linguagem, ou seja, o cliente não pode perceber diferenças nas mensagens. 

    Assim, ter um manual de comunicação pode ajudar na rotina de trabalho e definir uma personalidade para o negócio se mostra fundamental, visto que as conversas e contatos podem ser “catalogados” em um sistema e, qualquer que seja a pessoa que der continuidade ao atendimento em um dos canais seguirá a mesma linha de interação.

    1. Ofereça informações importantes em todas as redes sociais

    Muitas pessoas têm o hábito de entrar nas páginas das empresas em busca de informações como endereço, site, telefone, entre outros dados.

    Para não decepcionar o cliente ou perder esse lead, é fundamental manter as informações sempre atualizadas, facilitando o contato e localização do estabelecimento.

    Inclusive, além disso, esse hábito facilita a identificação de alternativas para os consumidores fazerem algum contato com a sua empresa já munidos das informações básicas para efetivar a compra (como formas de pagamento), otimizando o ciclo de venda.

    1. Garanta um atendimento humanizado

    Ao conversar com o seu cliente é importante pensar em estratégias que promovem um atendimento prestativo e mais acolhedor.

    O primeiro passo para atender bem é evitar a conversa robotizada. Ser empático, perguntar o nome e entender se o cliente está ou não satisfeito. Ter a preocupação e um tom humanístico é o caminho para não gerar crises e converter/fidelizar esse usuário.

    1. Mantenha as páginas e perfis sempre organizados e atualizados

    Um perfil ou página na rede social que seja bem organizado transmite confiança para o público-alvo.

    Para um atendimento ágil e de qualidade, é importante cuidar da comunicação e do design, pois estes detalhes fazem toda a diferença, além de deixar os clientes mais satisfeitos.

    A identidade visual ajuda a mostrar mais profissionalismo, autoridade no assunto e pode fortalecer a marca. 

    Portanto, pensar no layout das redes sociais é essencial para conseguir aumentar as vendas de pisante de concreto preço e criar uma experiência ainda melhor, antes mesmo do processo de interação direta.

    1. Não deixe as pessoas sem respostas

    Responder os comentários, menções e marcações que as pessoas deixam nas redes é uma maneira de interagir com os clientes, tirar dúvidas e ter uma relação mais próxima. 

    A aproximação entre empresa e consumidor ajuda na confiança de ambas as partes e gera excelentes resultados

    Para isso, ter uma equipe para cuidar das respostas, oferecer o que o cliente precisa o mais rápido possível é o modo de solucionar dúvidas e assim deixar as pessoas mais satisfeitas.

    1. Faça o monitoramento dos novos contatos

    A quantidade é algo que pode chamar a atenção, mas não significa tudo, visto que a qualidade das interações, o engajamento da audiência e fidelização desses usuários pode ser ainda mais determinante para o sucesso da marca.

    Neste cenário, acompanhar as interações que acontecem em tempo real nas redes sociais do negócio auxilia na identificação das melhores soluções para os clientes e, principalmente, auxilia a evitar crises.

    Aos novos contatos que chegam nas redes, é possível mostrar produtos e serviços que possam chamar a atenção e despertar o interesse de compra, enquanto os clientes mais antigos podem ser alimentados com materiais de qualidade e mantém a marca na memória, criando uma experiência de pós-venda que auxilia no uso dos produtos.

    Nesse sentido, os empreendedores com redes sociais para divulgar suas mercadorias com enfoque na indústria podem colocar fotos de uma prancha para transporte de plantadeira, item muito utilizado para otimizar tempo de serviço e executar as atividades com eficiência.

    1. Tenha bons indicadores de desempenho

    No universo dos negócios, não basta apenas criar as estratégias e colocá-las em prática sem acompanhamento ou entender realmente as ações que trarão resultados para a marca.

    Assim, é necessário ter métricas para avaliar o desempenho, o que auxilia a identificar o que dá certo nas ações realizadas e o que pode ser otimizado ou usado para aumentar as vendas de piso autonivelante preço.

    De modo geral, na área de atendimento, as métricas mais importantes são:

    • Tempo para resolver reclamações;
    • Taxa de resolução de problemas;
    • Tempo de resposta;
    • Tempo médio de atendimento;
    • Taxa de abandono;
    • First Call Resolution (Resolução no Primeiro Contato);
    • Pesquisa de satisfação aplicada no fim do atendimento.

    Estas são apenas algumas das métricas que podem ser úteis para avaliar a qualidade e os atendimentos feito nas redes sociais, e assim investir em melhorias no processo para manter a rede de clientes e ampliá-la com qualidade.

    Contudo, para escolher as métricas ideais para o seu negócio, é imprescindível realizar pesquisas e identificar as necessidades pontuais dos atendimentos e do público, estipulando aquelas que trarão os melhores resultados nessas situações.

    Vantagens de um atendimento de qualidade

    A dedicação em atender as pessoas com excelência nas redes pode render muitos benefícios para o seu empreendimento de manutenção em equipamentos de endoscopia.

    Isso porque garantirá uma boa experiência aos usuários e trará a facilidade de contato, dois fatores determinantes para a conclusão de vendas, no momento em que dúvidas precisarão ser sanadas, e fidelização a longo prazo.

    Mais ainda, a satisfação dos clientes é algo que favorece o marketing orgânico, contribuindo com indicações e compartilhamentos de materiais do estabelecimento. Ou seja, é possível alcançar novos potenciais clientes.

    A chegada de novos usuários interessados na marca por meio das redes sociais é algo que permite melhorar ainda mais os canais de alcance e de atendimento, visto que possibilita compreender e segmentar o público, definindo quais conteúdos devem ser elaborados para as redes.

    Resolver problemas complexos como uma inspeção de máquinas para o cliente, dando as instruções adequadas pelas redes sociais, por exemplo, mostra o quanto a equipe tem amor pela empresa e está preparada para oferecer a melhor experiência ao consumidor.

    Para que isso ocorra, usufruindo dos benefícios desta nova modalidade de atendimento, é crucial investir em treinamentos para agilizar e priorizar o contato com o cliente, seja para uma venda ou solucionar um problema. 

    A rapidez mostra a simpatia e preocupação que a empresa tem com o consumidor, algo que satisfaz e aumenta a audiência, e consequentemente os lucros.

    Outro ponto interessante é a melhora no marketing de relacionamento. Afinal, oferecer boas experiências é o modo de fazer os clientes voltarem às redes e darem preferência ao seu negócio.

    Portanto, dedicar tempo, ter profissionais especializados em redes sociais e pensar em estratégias para melhorar o atendimento nas redes é o modo de conquistar a confiança dos clientes e ter muito sucesso nos negócios.
    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como utilizar as redes sociais para impulsionar o seu novo negócio digital

    Por isabela  |  16/09/2021  |  Comente »

    Redes Sociais – No mundo de hoje é impossível viver sem tecnologia. Ela faz parte do nosso cotidiano e desde que a internet se tornou um bem valioso e difundido no mundo todo, podemos ver como se tornou fundamental nas nossas vidas. Ter acesso a um celular com internet, computador, tablet e etc; é importante para o desenvolvimento da comunicação social e realização das mais diversas atividades como os estudos, busca por informação e compras online.

    Nesse contexto, o termo “negócio digital” surgiu para fazer referência às empresas que possuem seu principal meio de atuação online. Esse tipo de negócio tem se tornado uma mina de ouro para aqueles empresários que sabem como alcançar seus consumidores e popularizar sua marca.

    Então, sabemos que o negócio digital é uma tendência atual e uma maravilhosa opção de investimento, mas não podemos pensar que tudo será as mil maravilhas! Existem muitas barreiras a serem enfrentadas para que sua empresa consiga conquistar um lugar prestigiado no mercado e alcançar um crescimento contínuo. Você precisa primeiramente aprender como destacar seu negócio digital no mercado, fazendo uso das mais variadas ferramentas para impulsionar o seu negócio e vender muito.

    As redes sociais têm sido muito utilizadas como principal ferramenta de marketing e vendas. Constituem o meio perfeito para anunciar um produto, coletar opiniões e avaliações dos clientes, investir em marketing, realizar vendas, anunciar novidades, tirar dúvidas e passar informações. Essa ferramenta possibilita que sua marca esteja presente no dia-a-dia das pessoas e assim, se torne sinônimo de qualidade. Afinal, quem nunca comprou um produto considerando a visibilidade que a marca possui?

    Redes sociais como o Facebook, YouTube e Instagram possuem milhões de usuários que tem diferentes interesses e particularidades. Nesse meio você pode alcançar um público-alvo específico que se interessará pelos produtos da sua marca, especialmente se você está começando no ramo negócio digital.

    Sendo assim, listei algumas dicas que serão super úteis para você que deseja impulsionar suas vendas através das redes sociais e conquistar um novo patamar de sucesso para o seu novo negócio digital. Vamos conferir essas dicas juntos?

    1.  Selecionando as redes sociais mais adequadas para o seu tipo de negócio

    A primeira dica sobre como impulsionar as vendas do seu negócio digital através das redes sociais é através da escolha correta de qual rede social seu negócio digital estará presente.

    Não se preocupe se sua empresa não estiver presente em todas as redes sociais mais famosas. Concentre seu investimento naquelas redes sociais que podem oferecer os recursos que você precisa para fazer uma boa divulgação do seu produto e que concentra o público-alvo que você quer atingir.

    Você poderá escolher a rede social que mais se adequa ao tipo de produto que o seu negócio digital oferece através das características de cada uma. Você terá uma infinidade de recursos que poderão se encaixar de acordo com o seu público e tipo de interação que deseja, como:

    • Uso de imagens;
    • Realização de lives;
    • Posts interativos (com perguntas para os clientes);
    • Videos.

    Sendo assim, pesquise sobre qual rede social tem as características que você deseja para divulgar sua marca e que poderá trazer mais resultados positivos no número de vendas do seu negócio.

    2.  Conheça seu público-alvo para montar estratégias de marketing

    Conhecer quais as pessoas interessadas no seu produto é o ponto-chave para fazer sucesso nas redes sociais. Para isso, você poderá lançar mão da tecnologia disponível na atualidade e que poderá trazer resultados excelentes.

    Existem no mercado softwares de gerenciamento de clientes que possibilitam que você organize os dados dos seus clientes, para que o processo de vendas se torne muito mais prático e simples, tanto para os clientes quanto para a sua equipe de vendas. Um exemplo de plataforma que pode ser utilizada é a amoCRM.

    Porém, lembre-se que isso irá requerer um certo investimento financeiro e que, apesar disso, os benefícios alcançados com o uso desse tipo de software são muito notáveis, mesmo que seu negócio digital ainda esteja no início.

    A principal vantagem do gerenciamento de clientes é possibilitar traçar estratégias efetivas e baseadas em dados reais. Dessa forma, sua empresa conseguirá alcançar objetivos e metas rapidamente e crescer no mercado, pois você poderá identificar qual a melhor forma de organizar seus recursos e o que precisa ser melhorado no processo de vendas e logística.

    3.  Invista em anúncios nas redes sociais

    A última dica e não menos importante é em relação à publicação de anúncios nas redes sociais.

    Essa é uma estratégia muito interessante e poderá ser um trunfo em como se beneficiar das vendas nas redes sociais para seu negócio digital.

    A sua empresa digital não pode depender apenas do conteúdo orgânico produzido para alcançar grande visibilidade nas redes sociais. É preciso investir em anúncios.

    Um dos melhores benefícios de anunciar seu produto em redes sociais é o baixo custo que isso irá requerer e o melhor é que o retorno dos clientes é muito satisfatório. Para você que está começando o seu negócio digital, isso é muito importante.

    Nesse caso, o importante é fazer um anúncio com um texto atrativo para o cliente, pois a linguagem usada no texto é essencial para torná-lo compreensível e com poder de influência. Invista também em um design de excelência.

  • Aprenda a utilizar o LinkedIn para gerar engajamento em seu negócio

    Por Mais Empresas  |  10/09/2020  |  Comente »

    Atualmente, o LinkedIn é uma das redes sociais mais utilizada no universo corporativo. A rede criada em 2003 por Reid Hoffman e comprada pela Microsoft em 2016, contém cerca 675 milhões de usuários no mundo.

    Sabe-se que antigamente, muitas pessoas usavam esta ferramenta apenas para postar currículo e procurar emprego. Mas muita coisa mudou, atualmente 200 países estão presentes na plataforma.

    O Brasil é o terceiro país que mais utiliza esta plataforma – ficando atrás somente para os Estados Unidos e a Índia respectivamente. É justamente por isso que se utilizado da forma correta, se torna uma ferramenta essencial para turbinar marcas que buscam ter uma forte presença online.

    Por onde começar com o LinkedIn?

    Um dos primeiros passos a serem feitos é criar uma página para a sua empresa no LinkedIn. Mas, por quê isso é tão importante? De forma resumida, essa página será uma espécie de cartão de visita online, é ali que futuros colaboradores e até mesmo, clientes, irão conhecer um pouco mais do que você faz.

    Por exemplo, vamos supor que você possui um consultório odontológico e está precisando aumentar a sua presença na internet. Ao criar a sua página no LinkedIn, você irá conseguir criar conexões que têm foco na área da saúde.

    Essa é uma das maiores vantagens da rede. Por ser uma ferramenta voltada a assuntos profissionais e em negócios, ela pode se tornar uma forte aliada quando se trata de criar uma carreira sólida e próspera.

    Mesmo com todos esses pontos positivos, alguns usuários acabam apenas criando o seu perfil e logo em seguida, abandonam e dedicam a sua atenção para outras plataformas digitais por não terem noção por onde começar. Pensando nisso, separamos algumas dicas para você ter uma página de sucesso:

    1. Capriche na parte visual

    Uma página que possui uma boa identidade visual se torna mais atrativo. Como fazer isso? Crie uma imagem personalizada para capa e para a foto de perfil – dê preferência para a logo da sua empresa. Isso com certeza irá gerar ainda mais tráfego para sua página.

    Também crie uma descrição criativa e com personalidade. Este é o momento de vender a sua empresa. Um texto de impacto e com palavras-chave atrai mais público.

    No caso do consultório de odontologia, seria interessante utilizar frases como “lente de contato dental” ou “prótese sobre implante dentário”.

    2. Atualize a sua página com periodicidade

    De acordo com o Hootsuite, um sistema norte-americano especializado em gestão de marcas na mídia social, corporações que possuem uma página atualizada no LinkedIn, possuem o dobro de visitas quando comparados a outras que estão com informações incompletas.

    Outra forma de ter uma boa página é se posicionando. Imagine que você já criou a página do seu consultório e já preencheu todas as informações necessárias. Agora é preciso fazer com que as pessoas entendam o seu trabalho.

    Você pode criar por exemplo, uma publicação sobre o avanço da tecnologia e abordar o uso do aparelho ortodôntico transparente pelas pessoas que preferem um visual mais discreto.

    3. Trace metas e objetivos

    Ao começar a se posicionar no LinkedIn, é importante ter em mente quais são os objetivos que você deseja alcançar. Através destes tópicos, você e sua equipe irão criar uma estratégia de comunicação.

    Por isso, se sinta livre para desenhar suas metas – desde que elas sejam possíveis de serem atingidas. O importante é saber para onde você quer ir e quais são os caminhos necessários.

    4. Tenha um cronograma específico para o linkedin

    Sabe aquela frase “Quem não é visto, não é lembrado”? Nas redes sociais, a relevância e engajamento são medidos dessa forma. Ter um planejamento de posts, com uma determinada frequência faz com que os seus seguidores tenham maior interesse e afinidade com a empresa.

    Além disso, busque sempre compartilhar artigos de terceiros ou até mesmo de funcionários da empresa que estejam alinhados com a cultura e posicionamento do seu negócio. Isso faz com que o seu alcance aumente significativamente.

    De acordo com o próprio LinkedIn, é preciso que, pelo menos uma vez por semana, haja publicações em seu seu feed. É importante ressaltar que precisam ser legendas estratégicas e criativas. Que usem palavras que estejam ligadas com o seu produto.

    Nesse sentido, se sou da área da saúde, não é aconselhável falar sobre o dia do aviador, mas sim, buscar falar sobre temas mais próximos aos meus, como por exemplo, clareamento consultório.

    5. Explore a ferramenta do linkedin

    Use ao máximo os recursos que o LinkedIn oferece. Não se atenha a textos comuns, pense fora da caixa. Compartilhe seus conteúdos em vídeos, eBooks, Webinars e PDFs. Faça com que a sua página seja relevante e referência para o público.

    Assim, você irá conseguir gerar o tão sonhado engajamento de qualidade para o seu endereço e turbinar o seu negócio online. Coloque essas dicas em prática e através de persistência e foco, você estará com uma audiência qualificada dentre as empresas. Não perca tempo e comece agora!

    Este conteúdo foi produzido Mayara Santos, redatora da empresa Vue Odonto

  • Por que utilizar aplicativos de mensagens instantâneas pode gerar mais lucros para a sua empresa?

    Por Mais Empresas  |  21/08/2020  |  Comente »

    O envio de mensagens instantâneas tornou-se algo comum nos dias atuais.

    Com o avanço da internet e o boom das redes sociais, vários aplicativos de comunicação surgiram com o intuito de aproximar pessoas, com a possibilidade de diálogos em tempo real.

    Aliás, essa tecnologia foi vantajosa não apenas para os diálogos interpessoais, mas para as empresas também.

    Com as mensagens instantâneas é possível ter uma comunicação rápida e efetiva com os clientes, de uma maneira bastante simples.

    Para termos uma ideia, até o final de 2018, 78% dos usuários de smartphones em todo o mundo enviaram mensagens instantâneas mensalmente para outras pessoas. 

    A perspectiva é que haja um crescimento de 23% até o final de 2021.

    Ou seja, aos poucos o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) tradicional por telefone é substituído por aplicativos leves, que permitem uma comunicação dinâmica e direta entre os consumidores e as empresas.

    Inclusive, alguns e-commerces possuem uma plataforma própria para troca de mensagens instantâneas, onde os clientes podem perguntar sobre encomenda expressa, comentar alguma insatisfação ou tirar dúvidas.

    No artigo de hoje, saiba por que utilizar aplicativos de mensagens instantâneas para gerar mais lucros a sua empresa, e conheça quais são as principais ferramentas de comunicação para os negócios. Acompanhe a leitura!

    Quais são os aplicativos de mensagens instantâneas mais conhecidos?

    O desenvolvimento tecnológico disponibilizou inúmeros aplicativos de mensagens instantâneas e, a cada dia que passa, novas ferramentas surgem para atender à crescente demanda da comunicação online.

    Hoje em dia, podemos encontrar links para uma sala privativa virtual, em que é possível fazer reuniões, aulas, entrevistas em tempo real, em qualquer parte do mundo.

    Para os negócios, quais são os melhores aplicativos de mensagens? A seguir, separamos alguns deles.

    1 – WhatsApp Business

    O WhatsApp Business é uma versão aprimorada do aplicativo, com foco na troca de mensagens entre clientes e empresas. 

    A ferramenta empresarial foi a que mais cresceu no Brasil em 2019, registrando mais de 850 milhões de downloads para Android e iPhone em todo o mundo.

    A grande vantagem do WhatsApp Business é a oportunidade de separar as conversas pessoais das profissionais, algo que não era possível antes do advento da versão do aplicativo para negócios.

    Além disso, a automação do WhatsApp Business permite a automatização de mensagens para otimizar o tempo.

    Sendo possível responder leads (potenciais clientes) e consumidores com maior rapidez, mesmo fora do horário comercial.

    Contudo, o principal objetivo da ferramenta é construir um relacionamento de qualidade com o público, gerando mais vendas e tirando dúvidas acerca de um determinado assunto. 

    Dessa forma, é possível combinar especificações para a locação de espaço comercial, tirar dúvidas sobre prazos de entrega, conhecer características de um produto ou serviço, etc.

    O Whatsapp Business não é um aplicativo recomendado para quem deseja enviar mensagens promocionais ou anúncios diretos para os usuários. 

    Inclusive, o Facebook – que é responsável pelo aplicativo – reforça que poderá bloquear os negócios que estejam usando a versão Business de maneira equivocada.

    O Whatsapp Business é gratuito para empresas, sendo recomendado para negócios de pequeno ou médio porte. Também é preciso ter um número de celular diferente do pessoal. 

    No caso das grandes corporações, a versão indicada é a Enterprise.

    2 – Facebook Messenger

    O Messenger do Facebook é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais conhecidos em todo o mundo. 

    Muito disso deve-se à popularidade do próprio Facebook, e não demorou muito para que as empresas percebessem que era um diferencial usar o chat da plataforma para interagir com os clientes.

    O Messenger pode ser adotado por empreendimentos de qualquer ramo de negócio, desde que tenham uma fanpage no Facebook, pois o chat é integrado à página. 

    Dessa forma, todo seguidor (e não seguidores) pode enviar mensagens diretas para as empresas e receber respostas pelo mesmo canal.

    Normalmente, o Messenger é usado para dúvidas pontuais de usuários.

    Por exemplo, quando querem saber mais a respeito do valor de uma aula de violão iniciante, perguntar o endereço do estabelecimento, entre outras informações rápidas. 

    Por esse motivo, muitas empresas usam a configuração de mensagens automáticas no Messenger para responder os clientes fora do horário comercial.

    Ou até mesmo para tratar de questões recorrentes, como horário e local de funcionamento.

    Desde 2018, o Messenger também disponibiliza espaços publicitários, que podem ocupar uma parte da página inicial do aplicativo, em formato de carrossel horizontal. 

    Além disso, é possível enviar anúncios diretamente pela ferramenta, algo que não se pode fazer no WhatsApp Business.

    Por isso, o Messenger é um dos aplicativos preferidos das empresas que querem investir no estreitamento de relações com os clientes e desejam planejar estratégias de vendas por mensagens instantâneas.

    Assim como o WhatsApp Business, o Messenger é gratuito. Porém, ele abre a oportunidade de patrocínio de anúncios.

    3 – Telegram

    O Telegram é um aplicativo de troca de mensagens instantâneas, concorrente do WhatsApp. Embora não seja tão popular, a ferramenta é capaz de aprimorar a estratégia de marketing das empresas, aumentando o alcance da marca.

    Uma das maiores vantagens do Telegram é o envio de mensagens e postagens para todos os assinantes. Por isso, o aplicativo é muito usado como um canal de bate-papo em grupo.

    Desse modo, se o interesse é enviar um conteúdo a respeito de recarga de extintores, é possível transmitir a mensagem para todos os clientes cadastrados no grupo do Telegram.

    O aplicativo permite a inclusão de salas com até 200 mil membros.

    Além disso, o Telegram tem o seu armazenamento em nuvem.

    O que significa que é possível acessar o aplicativo em qualquer dispositivo (celular, tablet ou computador), pois as mensagens permanecem sincronizadas.

    Outro ponto positivo da ferramenta é a sua segurança. O Telegram conta com um recurso de chat secreto, que autodestroem as mensagens após determinado tempo, requisitando uma senha para a abertura do aplicativo.

    Para uma empresa de motoboy para delivery, o Telegram é uma opção bastante viável.

    Já que ele permite apagar dados pessoais dos clientes, como o endereço.

    O Telegram é gratuito, sendo uma alternativa muito vantajosa para as empresas que desejam enviar conteúdo em massa.

    Como escolher o aplicativo de mensagens instantâneas certo para a sua empresa?

    Não há uma resposta certa para essa pergunta.

    A verdade é que a escolha do aplicativo de mensagens instantâneas irá depender diretamente do objetivo da sua empresa, bem como a finalidade da comunicação com os clientes.

    Por exemplo, se a intenção é tratar de especificações para envio de uma mercadoria por entrega rápidas, talvez o WhatsApp Business seja a melhor opção.

    Já que o diálogo é mais próximo, simples e rápido.

    Contudo, é preciso ter cuidado, pois a mínima desatenção com o envio de um anúncio pode significar o bloqueio da sua conta pelo próprio aplicativo. 

    Sendo assim, o compartilhamento de propagandas pode ser melhor através do Facebook Messenger.

    Portanto, para tomar essa decisão, vale a pena verificar alguns pontos:

    • Seus clientes costumam usar quais aplicativos?
    • Sobre o quê desejo conversar?
    • Qual o intuito e o interesse da mensagem?
    • Quanto a minha empresa terá que investir?
    • Tenho recursos para responder com rapidez os clientes?

    Ao refletir sobre esses questionamentos, fica mais fácil escolher o aplicativo de mensagens instantâneas. Não se pode esquecer também que algumas plataformas, como as de delivery, contam com canais próprios para comunicação com o cliente. 

    Assim, o consumidor pode perguntar diretamente sobre o serviço motoboy que está com o pedido.

    Vale dizer que a agilidade da comunicação e troca de conteúdo instantâneos depende muito dos recursos técnicos disponíveis. 

    Portanto, caso a sua empresa não tenha um canal de banda larga adequado, é possível que se tenha falhas na troca de mensagens.

    Por conta disso, é importante que a empresa verifique se dispõe de equipamento técnico suficiente.

    Em especial de internet, para empregar aplicativos de mensagens instantâneas com eficiência, para não comprometer a comunicação com os clientes.

    Conclusão

    A substituição das linhas telefônicas por aplicativos de mensagens instantâneas já é uma realidade em todo o mundo. 

    É notável o crescimento da comunicação virtual e, a cada dia que passa, mais pessoas preferem enviar perguntas diretamente pelo Facebook, WhatsApp ou fazer parte de um grupo do Telegram.

    Muito disso deve-se à praticidade das plataformas, além da facilidade de digitar um pedido, ao invés de passar longos minutos no telefone e, muitas vezes, não ter o seu problema solucionado pelo SAC.

    Por esse motivo, as empresas buscam alternativas de comunicação, buscando alinhar um diálogo efetivo com estratégias de marketing digital, para conquistar mais leads e fidelizar os clientes.

    Contudo, vale a pena ter atenção na escolha certa do aplicativo.

    Leve em conta os objetivos da empresa, os recursos técnicos disponíveis e quais os canais preferidos dos consumidores.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como fazer um bom gerenciamento de crise em redes sociais?

    Por Mais Empresas  |  24/04/2020  |  Comente »

    O momento que estamos vivendo é de incertezas, devido às transformações nas relações sociais e de trabalho ocasionadas pela pandemia do Covid-19. Sendo assim, é necessário adotar projetos de gerenciamento de crise, como forma de lidar com questões imprevisíveis em cenários atípicos de mercado.

    Para a internet, o cenário também é complicado, mesmo com o aumento de compras por demanda online. 

    Afinal de contas, não basta estar presente no mundo virtual, é preciso se antecipar, já que as crises costumam ocorrer em diferentes épocas.

    No caso das redes sociais, o gerenciamento precisa ser ainda mais cuidadoso. Isso porque mais de 93% das decisões de compra são influenciadas pelas mídias online, incluindo as redes. 

    Portanto, saber como lidar com situações complexas é a chave para o sucesso.

    Quer saber como fazer um bom gerenciamento de crise em redes sociais? Então acompanhe o post de hoje, com algumas dicas para a sua empresa.

    Gerenciamento de crise: Crie um plano de ação

    O plano de ação é o primeiro passo para todo e qualquer gerenciamento de crise. E, mesmo em períodos calmos, vale a pena elaborar um planejamento organizado, já que as crises vão acontecer.

    Por isso, desde um negócio voltado ao aluguel de empilhadeira elétrica, até micro e pequenos empreendimentos, precisam de um plano de ação.

    Nas redes sociais, os períodos de crise podem gerar um ambiente de estresse que, em muitos casos, pode desestabilizar a equipe de gestão. 

    Sendo assim, a dica é criar um protocolo de procedimentos para orientar as ações durante uma situação de crise.

    A partir desse protocolo, é possível prever certos tipos circunstâncias, além de ter um roteiro mais ou menos pronto do que fazer.

    Entre outras vantagens do plano de ação para as redes sociais, destacam-se:

    • Melhor preparação das equipes de marketing digital;
    • Facilidade para estabelecer um “tom” de como tratar o cliente;
    • Diminui o nível de estresse dentro da empresa;
    • Melhora a capacidade de aprendizado pós-crise.

    Lembre-se: as crises vão acontecer. Portanto, se você quer ter uma boa presença no ambiente virtual e saber como gerenciar as redes sociais em momentos difíceis, não dá para ignorar a importância do plano de ação.

    Gerenciamento de crise: Cuide da sua imagem nas redes

    A imagem nas redes sociais não se refere somente a ter um perfil bonito e atraente. Além disso, o público precisa ter uma boa percepção sobre a sua marca e, para isso, é necessário construir uma boa reputação.

    Por exemplo, uma administradora de contabilidade e administração de condominios pode receber alguma reclamação, pois qualquer empresa está sujeita a isso, especialmente no ambiente online.

    Caso aconteça, é importante que a administradora saiba responder com competência, tentando resolver o problema do usuário, de modo a evitar conversas conflituosas e agressivas.

    Em momentos de crise, como o que passamos agora, é possível que surjam reclamações de vários tipos, ou somente os famosos haters, que somente querem causar intrigas online. 

    Por isso, é primordial ter um planejamento de como responder a esses usuários, ou qual tipo de comunicação adotar, para manter a imagem positiva da empresa.

    Outra situação é não ignorar o cliente. Quando uma empresa de combate a incêndio oferece uma resposta simpática, que abre possibilidades para o diálogo e busca compreender a necessidade do usuário, a reputação é muito melhor, em comparação aos empreendimentos que “fingem não ter visto”.

    Use o copywriting para influenciar o público no gerenciamento de crise

    O copywriting pode ser traduzido como o “texto da persuasão”, pois ele tem como principal objetivo guiar a audiência na tomada de uma decisão, por meio de slogans, conteúdos em sites, posts, e-book, e-mails, entre outros.

    Assim, essa técnica pode influenciar tanto uma decisão de compra direta, ou seja, a compra de um produto ou serviço, como a instalação de um piso polido de concreto, ou uma outra ação, como uma ideia.

    Em momentos de crise, a segunda opção é bastante viável, pois você pode convencer o consumidor a não deixar de comprar na sua empresa, por inúmeros motivos, que não tem a ver somente com a aquisição de algo, mas sim, com manter uma ideia, comprar um valor.

    Quando as marcas escrevem bem, ou seja, aplicam um bom copywriting, a tendência é se destacar no mercado, pois as pessoas serão educadas a respeito do negócio.

    Imagine, por exemplo, somente uma propaganda nas redes sociais sobre avaliação patrimonial. Ela pode suscitar muitas dúvidas aos usuários, especialmente os que não conhecem esse tipo de serviço.

    Com o copywriting, é possível mostrar ao público como a atividade funciona, sua importância e o porquê ela aparece como fundamental nos momentos de crise.

    Aplique recursos gráficos e audiovisuais para explicar a crise

    Em momentos difíceis e de incertezas, os indivíduos tendem a procurar por cada vez mais informações sobre o contexto, especialmente nas redes sociais. Diante disso, a sua empresa pode oferecer um conteúdo didático a respeito da crise.

    Como consequência, a audiência passa a confiar melhor na sua empresa, o que é ótimo para o plano de gerenciamento de crise.

    Esse tipo de informação vale para todas as empresas. Na atual época, é interessante que uma fábrica de cama hospitalar venda, por exemplo, fale um pouco sobre a crise na saúde, bem como demais assuntos relacionados.

    O uso de recursos gráficos e audiovisuais podem facilitar o entendimento do público, além disso, conteúdos desse tipo têm um alto potencial para se tornarem virais.

    Respeite a linguagem de cada rede social no gerenciamento da crise

    As redes sociais possuem certos tipos de especificações, principalmente quanto à linguagem. O Facebook e o Instagram, por exemplo, permitem uma conversa mais informal, enquanto o LinkedIn requer mais formalidade.

    Além do mais, as redes também têm certas características quanto aos formatos. Em épocas de crise, é necessário ter uma atenção especial a esses detalhes.

    Por isso, se a intenção é divulgar uma foto, com tag para compra do produto e o preço, de uma camisa social para uniforme de empresa, a rede social mais adequada pode ser o Instagram.

    Mas, se a intenção é divulgar um vídeo tutorial, o YouTube pode ser a mídia mais recomendada.

    Não se esqueça de integrar as redes sociais, para que todas sigam o mesmo padrão de identidade visual e, ainda, passem a mesma informação ao público, mesmo em diferentes linguagens e formatos.

    Não acumule problemas

    Um bom gerenciamento de crise nas redes sociais também prevê a eliminação do problema o mais rápido possível, antes que ele cresça e se torne muito difícil de controlar. 

    Aliás, a procrastinação pode ser fatal para as redes sociais.O famoso “empurrar com a barriga” pode levar a várias situações desconfortáveis para a empresa. 

    Em momentos de crise, é preciso ter mais cuidado ainda, pois todos estão passando por um período de estresse, o que pode esquentar ainda mais os ânimos e comprometer a reputação da empresa.

    Seja transparente com o seu público

    Informar sobre as especificações de um perfil u estrutural é uma boa maneira de cativar a audiência interessada nesse produto, pois ela quer saber mais sobre ele, como usá-lo, entre outras características.

    O mesmo vale para a comunicação em momentos de crise.

    Sendo assim, seja transparente com os seus seguidores na rede social. Se errou, assuma. Se mudou algum método de trabalho na empresa, explique sobre isso. Se está lançando algo novo, fale mais sobre o assunto.

    São esses pequenos detalhes que fazem toda a diferença em como o público vai reconhecer a sua empresa, principalmente nos momentos de crise.

    Tenha um time preparado para esses momentos

    Nada melhor do que ter um time de profissionais competentes para preparar o seu plano de ação durante um gerenciamento de crise. 

    Para isso, é necessário treinar seus colaboradores e mantê-los atualizados sobre a situação em que se encontram.

    Em alguns casos, recomenda-se, inclusive, a construção de dois times para trabalhar de forma integrada: um para tratar e resolver a crise interna da empresa, e outro focado na comunicação, com a tarefa de lidar com o público diretamente.

    Conclusão de gerenciamento de crise

    Os tempos de crise podem ser bastante difíceis para as empresas. Porém, independentemente do tipo de situação, como a que estamos vivendo atualmente, ou as próximas crises que podem acontecer – e até mesmo problemas dentro do seu próprio negócio – é preciso saber como fazer um bom gerenciamento.

    Nas redes sociais, ter um plano de ação específico para lidar com problemas nessas plataformas pode ajudar na reputação da sua empresa, além de manter os clientes fiéis à marca.

    Lembre-se: não é o momento de desistir. Mas sim, de adotar novos comportamentos, seguir um roteiro e ter maior transparência para lidar com o público.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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