Em tempos modernos, é comum encontrar pessoas que adoram fazer as suas compras pela internet e de expor marcas em sites de reclamações.

No entanto, da mesma forma que aumenta o número de consumidores online, cresce também o número de pessoas que já sofreram algum calote ou enganação através das compras pela internet.

Você sabe qual a importância dos sites de reclamações?

Pensando em como evitar que mais pessoas sofram problemas e principalmente, que percam dinheiro, surgiram os sites de reclamações.

Esses sites são um excelente auxílio para o consumidor.

Com poucos cliques, eles conseguem analisar rapidamente sobre a empresa que estão pensando em comprar.

No entanto, para uma empresa que já tem alguma reclamação registrada, isso não é nada bom.

Principalmente nos casos em que existem reclamações de antigos clientes no site, pois isso irá ajudar os possíveis clientes a desistirem da sua compra.

Se você acabou de criar a sua empresa de venda online e está conquistando os primeiros clientes, não se esqueça de fazer o registro de marca por meio de uma empresa especializada em marcas e patentes.

Então, para evitar que sua marca seja exposta em sites de reclamações, vamos apresentar 8 dicas que farão a diferença para sua empresa.

8 dicas para sua empresa não estar nos sites de reclamações

Serviço de excelência

O primeiro passo para que a sua empresa não seja exposta em sites de reclamações é buscar a excelência em todos os processos e serviços executados pela sua empresa.

Seja para compras físicas ou online, em cada uma das situações, é possível proporcionar uma excelente experiência para o cliente.

Assim, ele terá apenas elogios para fazer à sua empresa.

Atenda bem o cliente

Antes, durante ou mesmo depois da compra é preciso que o seu cliente seja atendido de maneira eficiente.

Você precisa escutar a solicitação ou problema descrito para conseguir encaminhar da forma correta e atender a sua necessidade.

Dessa forma, você consegue evitar maiores transtornos. Até porque, nenhuma empresa deseja que o seu cliente saia insatisfeito.

Proporcione treinos para a sua equipe

Seja através de treinamentos ou cursos profissionalizantes, é importante que a sua equipe esteja preparada para atendimento, seja online ou não.

Conseguir atender às principais solicitações ou dúvidas dos clientes é a principal ferramenta para te ajudar a evitar reclamações.

No caso da compra já ter sido realizada, procure dar um atendimento que seja rápido e eficiente, para assim conseguir solucionar o problema.

Até mesmo se já existem reclamações no site, com um bom e rápido atendimento é possível que a reclamação seja retirada ou reavaliada.

Saiba como lidar com os clientes furiosos

Um problema pode ser prolongado ainda mais quando não é resolvido rapidamente.

E no caso dos sites de reclamação, é muito comum que um problema quando não solucionado, venha a expor ainda mais a empresa no site.

Por isso, evite sempre dar respostas prontas mostrando que é um robô que está lidando com os problemas dos clientes.

O máximo de atenção, educação e cordialidade serão o mínimo que uma equipe de atendimento poderá proporcionar para os clientes.

Ainda mais quando esses estão furiosos com a prestação de serviço da empresa.

Tenha excelentes canais de comunicação

É muito comum que, no primeiro momento, o cliente vá buscar a solução diretamente com a empresa envolvida.

Por isso, é preciso estar atento aos canais de comunicação da empresa.

Se possível, tenha um chat, e-mail, redes sociais, telefone, cartas, etc sempre disponíveis para atender aos clientes que desejam entrar em contato.

Além disso é preciso se certificar de que todas as solicitações foram respondidas o mais rápido possível.

Conseguindo resolver o problema rapidamente é possível diminuir as chances do nome da sua empresa seja exposto em sites de reclamação.

Pior ainda, se a sua empresa não tiver realizado o registro de marca.

Para fazer isso, conte com uma equipe especializada de consultores que pesquisam e asseguram a legalidade da sua marca.

Elimine a burocracia lenta e demorada

Ao longo desse artigo, talvez você já tenha percebido a importância de um atendimento rápido e eficaz para auxiliar na resolução do problema do cliente.

Mas para isso, algumas atividades podem ser de grande importância como, por exemplo:

• proporcionar maior autonomia para a sua equipe;
• e eliminar algumas burocracias

Assim, você facilita o processo para conseguir resolver mais rapidamente as pendências.

Procure estabelecer e cumprir prazos

Se o cliente está sabendo a respeito da demora da entrega de um produto e o atendente diz que dentro de uma semana irá chegar o mesmo.

Por isso, procure ter a certeza de que esse prazo realmente será cumprido.

Converse com o cliente e se necessário explique também o lado da empresa.

Caso seja possível, estabeleça um acordo para que o cliente não se sinta prejudicado em nenhum momento.

Peça ao cliente que avalie o atendimento

Alguns clientes podem evitar realizar a compra com uma determinada empresa se percebem que existe um grande número de ocorrências.

No entanto, se a empresa se mostrar preocupada em resolver os problemas, e o cliente percebe isso, mesmo com possíveis falhas, ele ainda pode realizar a compra.

Portanto, é importante que ao finalizar o atendimento, o cliente realize uma pesquisa de satisfação.

Gostou deste artigo?

Todas as dicas apresentadas podem ser colocadas em prática para que novas reclamações não venham a prejudicar sua marca.