Como os cassinos online estão lidando com o jogo responsável

Imagem: iStock (Marharyta Marko).

O jogo na era digital vem levantando preocupações sobre o bem-estar dos jogadores e práticas responsáveis de jogo. 

Para se ter uma ideia, estudos recentes têm avaliado as práticas éticas e a capacidade de resposta de cassinos online em relação à crescente preocupação com a dependência ao jogo.

Nessas observações, inclusive, o papel do suporte ao cliente de algumas plataformas online especializadas em Casino foi analisado, e isso para promover um ambiente de jogo mais seguro e responsável. 

Além disso, essas mesmas sondagens foram capazes de compreender melhor o compromisso dessas operadoras em relação aos seus canais de suporte voltados ao jogo responsável. Tudo isso teve como intuito um teste decisivo quanto aos padrões éticos dessas plataformas, bem como o grau de empatia delas em relação aos jogadores brasileiros.

Betano lidera no jogo responsável

A Betano tem se destacado como uma referência em pesquisas mais recentes, demonstrando uma abordagem consistentemente positiva e empática em relação aos clientes que expressam preocupações com transtornos impulsivos a jogos. 

Sua equipe de suporte ao cliente revelou um profundo entendimento dos princípios de jogo responsável, fornecendo orientação e direcionando jogadores para programas de suporte relevantes, o que reforça o compromisso da empresa com o bem-estar desses usuários.

KTO também se preocupa com o bem-estar dos jogadores

Na mesma análise, observou-se que a equipe de suporte ao cliente da KTO oferece uma variedade de soluções para diferentes tipos de jogo de cassino e apostas esportivas, evidenciando uma preocupação genuína com o bem-estar dos apostadores e enfatizando a importância do jogo responsável. 

Embora sua abordagem tenha revelado considerações éticas, a equipe da KTO poderia buscar aprimorar mais seus recursos e opções de suporte para jogadores que buscam assistência.

Betfair apresenta inconsistências em sua abordagem

No mesmo tipo de pesquisa, o desempenho da Betfair foi inferior, pois ela apresentou inconsistências na abordagem do jogo responsável, inclusive com alguns agentes demonstrando falta de empatia e compreensão. 

Apesar dessas análises registrarem certa rapidez e eficácia na resolução de consultas dos clientes, mesmo assim elas indicaram que a Betfair teve um desempenho variável ao lidar com preocupações relacionadas ao jogo responsável. 

Sendo assim, o resultado mais prático dessas agências de pesquisa foi a sugestão de um treinamento mais abrangente e consistente para a equipe de suporte da plataforma analisada.

Recomendações para melhorar as práticas de jogo responsável

É importante destacar que estudos como esses, que visam entender melhor a indústria de cassinos online, principalmente em países como o Brasil, são de fato cruciais, pois no caso das sondagens mais recentes, foi possível identificar aspectos pontuais relacionados às melhorias, com ênfase no suporte ao jogo responsável. 

Com base nessas descobertas, agência especializadas em marketing no setor de iGaming, por exemplo, passaram a sugerir as seguintes recomendações acionáveis para aprimorar a experiência geral dos jogadores e promover uma cultura de jogo responsável:

• Serviços de Suporte Consistentes e Confiáveis: Os cassinos devem priorizar a prestação de suporte contínuo ao cliente, garantindo assistência oportuna e confiável, especialmente durante as horas de pico de jogo.
• Tempos de Resposta Otimizados: Os cassinos com tempos de resposta prolongados devem otimizar seus canais de suporte para oferecer assistência rápida, reconhecendo a importância de intervenções oportunas na abordagem das preocupações dos jogadores.
• Treinamento Abrangente sobre Jogo Responsável: O investimento em programas de treinamento abrangente para agentes de suporte ao cliente é crucial, capacitando-os com as habilidades necessárias para lidar com questões sensíveis referentes ao jogo responsável com empatia e eficácia.
• Avaliação e Adaptação Periódicas: A avaliação regular do desempenho do suporte ao cliente e as atualizações de políticas proativas em resposta às necessidades em constante evolução dos clientes são imperativas para manter uma vantagem competitiva e promover uma cultura de jogo responsável.

A importância do jogo responsável na indústria de iGaming

É possível compreender, por meio dos dados citados até aqui, o quão importante é a prática do jogo responsável na promoção de um ambiente de aposta segura e divertida. Afinal, isso infere o papel fundamental do suporte ao cliente na manutenção de padrões éticos e na promoção do bem-estar junto aos jogadores. 

Desse modo, podemos compreender que ao implementar as estratégias recomendadas, os cassinos online podem sim elevar seus padrões de serviço e priorizar a experiência holística de seus jogadores, contribuindo para o avanço das práticas de jogo responsável nessa indústria que, ao longo dos anos, vem se mostrando cada vez mais escalável no Brasil.