• “Ouvindo” seus clientes virtuais

    Por Mais Empresas  |  01/07/2011  |  Comente »

    Não é porque você vende pela internet que não pode “ouvir” o seu cliente e é obvio que isso é de suma importância para traçar as diretrizes do seu e-commerce. Você deve ficar atento a todas as etapas da compra, da pesquisa na Internet até a concretização da venda e entrega.
    Justamente por estar vendendo pela Internet você deve estar ciente que o poder de divulgação dos seus e-consumidores é bem maior que o dos compradores presenciais e isso faz com que boas ou más impressões sobre a sua loja virtual ganhem publicidade muito mais fácil e rapidamente. Com a onda do Twitter então….é fulminante. De nada adianta você investir um bom dinheiro na criação de uma loja virtual, implementar uma boa estratégia de SEO, gastar muita grana em links patrocinados, e-mail marketing e em outras formas de divulgação se no final, a ação que só depende de você é que esta atrapalhando o desenvolvimento do seu comércio eletrônico.

    Veja algumas dicas divulgadas no Blog Super Empreendedores que mesmo abordando o assunto de uma forma genérica, se adaptam perfeitamente ao mundo virtual.

    O cliente nem sempre sabe o que quer – Principalmente para produtos inovadores, o cliente não saberá dizer o que precisa. É interessante ter um protótipo ou demonstração, assim ele pode avaliar a idéia. Observar o cliente usando o produto e analisar onde estão as dificuldades é uma ótima forma de melhorá-lo. Analise o comportamento do seu cliente virtual através da ferramenta Google Analytics

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  • E-Commerce Não Para de Crescer

    Por Mais Empresas  |  10/06/2011  |  Comente »

    As vendas pela internet estão fazendo a cabeça do brasileiro, aliam comodidade, agilidade e conforto, além da facilidade de pesquisar preços e decidir pela compra em poucos cliques. Em 2009 esse mercado movimentou cerca de R$ 2 bilhões e a estimativa é que esse número cresça até 30% em 2010. Datas comemorativas como o Dia das Mães, Natal, Dia dos Namorados e dos Pais alcançam picos de vendas e batem recordes anualmente. Na opinião de Gerson Rolin, diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, um pequeno empresário não corre o risco de falir se não tiver um braço para vender na internet, mas estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas. A dica do diretor ao pequeno e médio empresário é apostar no atendimento aos nichos de mercado. “O pequeno tem essa vantagem, pois consegue entregar um produto personalizado com um preço adequado”, explica. Demanda que grandes empresas muitas vezes não possui flexibilidade para atender. É o que chamamos de nicho de mercado.

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  • SEO no E-Commerce

    Por Mais Empresas  |  31/05/2011  |  Comente »

    Na edição deste mês da Revista Wide, o consultor e instrutor de cursos na área de comércio eletrônico, Alberto Valle, deu uma entrevista sobre a importância do trabalho de otimização de sites para ferramentas de busca – SEO, no e-commerce.

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  • Compra Online

    Por Mais Empresas  |  27/05/2011  |  1 comentário »

    A compra online é uma das ferramentas mais utilizadas pelas grandes marcas do Brasil, principalmente para atrair compradores e aumentar o volume de venda de seus produtos.

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  • Como o crescimento da classe C influencia em meus negócios?

    Por Mais Empresas  |  03/05/2011  |  Comente »

    Conhecida por ser a maior parcela da população brasileira (cerca de 103 milhões de pessoas), a classe C abrange o grupo de famílias que ganham menos de 10 salários mínimos por mês. Atualmente, esse grupo de pessoas tem conquistado maior poder aquisitivo, unindo disposição para consumir e grande curiosidade por tecnologia.

    A evolução dos consumidores da classe C reflete diretamente no e-commerce brasileiro. A e-Bit – empresa referência na divulgação de informações sobre o comércio eletrônico nacional – aponta que a classe C, além de representar 86% do total de internautas no Brasil, é destaque nas negociações virtuais, sendo responsável por mais da metade dos e-consumidores ativos, 52%.

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  • 10 dicas para melhorar o faturamento da sua loja virtual

    Por Mais Empresas  |  25/04/2011  |  1 comentário »

    O comércio eletrônico brasileiro deve encerrar o ano de 2010 com um faturamento de R$ 14,3 bilhões até o final de 2010, um crescimento de 35% em relação ao ano anterior, de acordo com estudo da e-bit. E, para que as lojas virtuais de pequeno e médio porte acompanhem e façam parte desse cenário, Natan Sztamfater, CEO da Cookie Web, agência de marketing digital especializada em e-commerce PMEs, preparou 10 dicas para que esse setor evolua a passos largos junto aos cerca de 67 milhões de internautas no Brasil, segundo levantamento feito pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Acompanhe:

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  • 4º E-Commerce Expo Brasil discutirá tendências do setor

    Por Mais Empresas  |  20/04/2011  |  Comente »

    De acordo com um relatório divulgado pela J.P. Morgan, o comércio eletrônico mundial deve movimentar em torno de US$ 680 bilhões neste ano, um aumento projetado de 18,9% na comparação com 2010. Dados da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) revelaram que, em 2010, o faturamento do e-Commerce brasileiro somou R$ 15 bilhões, ante um total de R$ 850 milhões em 2002.

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  • Vantagens do Atendimento Online

    Por Mais Empresas  |  15/04/2011  |  Comente »

    Com o crescente número de sites de e-commerce, a exigência do consumidor está cada vez maior, uma vez que ele conta com diversas opções para comprar.

    Em 2011, ele é quem dita as regras e para ganhar esse mercado não bastam apenas promoções, é preciso foco no atendimento.

    O tratamento do cliente como se fosse único em meio a tantos internautas é o que vai garantir sua fidelização. Nesse cenário, o atendimento personalizado, mesmo no ambiente online, vem ganhando espaço e se torna ferramenta fundamental para conquistar o e-consumidor.

    Para acompanhar a demanda, sem que a estrutura física de atendimento cresça de forma exponencial, cinco bons motivos que não podem ficar de fora de sua lista na hora de investir em sistemas de atendimento online ao cliente.

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  • 3 lições da Zappos para ter Sucesso nas Mídias Sociais

    Por Mais Empresas  |  06/04/2011  |  1 comentário »

    Saiba qual é o segredo da loja que fatura mais de US$ 1 bilhão para ter um bom relacionamento com o cliente na internet

    Telas abertas no Facebook

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  • Compradores Online estão Impacientes

    Por Mais Empresas  |  04/04/2011  |  Comente »

    Um estudo recente da empresa de aplicativos Gomez indica que os consumidores online estão cada vez mais impacientes com sites e aplicativos móveis de e-commerce que se mostrem lentos ou pouco confiáveis.

    Segundo a pesquisa, a velocidade é uma fator cada vez mais relevante no acesso a sites e aplicativos:

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