Todo projeto em equipe necessita de pessoas capacitadas, capazes de trabalharem juntas para o melhor resultado. Seja em um grupo escolar ou em grandes organizações, todo conjunto precisa de um bom líder que consiga coordená-los.

Por mais que a figura do líder seja sempre requisitada, não são todos que se adequam a essa posição, o que não significa que você não pode se tornar um. De fato, alguns já nascem com certas predileções, mas elas não são impossíveis de serem conquistadas.

Alguns nascem líderes, outros são formados, mas o importante é que eles atuem nas organizações de suas respectivas equipes, operando para que os melhores resultados sejam alcançados. Mas afinal, como ser um bom líder?

As características de um líder

Antes de tudo, um líder precisa agir como um bom integrante de equipe, compreendendo as ações e atividades de seus companheiros dentro das organizações. Além do grupo em si, ele precisa reconhecer a finalidade que ali os une.

No caso de uma empresa, é preciso desenvolver o objetivo de marketing dessa companhia, ou de seus setores específicos. Em uma fábrica de toldos, um setor é responsável pelo contato com os fornecedores, outro pela produção e outro pela comunicação com o público.

Cada grupo necessita de um líder, alguém que esteja alinhado aos objetivos gerais e específicos de cada equipe. Para ocupar essa posição, esse orientador precisa de algumas qualidades particulares, como empatia, comunicação, além da liderança em si.

As características empáticas em um profissional demonstram a sua capacidade de compreender as atitudes e motivações de sua equipe, e dessa forma saber como motivá-los ou ajudá-los, em momentos que eles precisem de algum tipo de apoio.

Além disso, um bom líder precisa ter o dom da comunicação, sabendo a forma correta de transmitir alguma ordem ou informação para o seu time. A pessoa capacitada para o cargo de liderança deve se portar como uma ponte entre a equipe e seus superiores.

Uma fábrica de etiquetas personalizadas atua com diferentes diretrizes específicas para garantir a qualidade dos seus serviços. O papel de um gestor, nessa situação, é de confirmar que os colaboradores estão cumprindo suas tarefas de forma adequada.

Seja de cargo superior ou alguém que parta da sua própria equipe, o papel de um líder é saber se comunicar com seus colegas, certificando-se de que está não só repassando a mensagem certa, como encontrando a linguagem correta para isso.

Por último, tão importante como as características anteriores, um líder precisa saber ser líder, ou seja, ter o chamado instinto de liderança. Para isso, é necessário que o profissional demonstre coragem, segurança e clareza em suas decisões.

Uma equipe, assim como qualquer profissional que atue individualmente, está sempre à procura de alguém que possa lhe inspirar confiança. Um especialista ao qual seja possível recorrer em relação a qualquer dúvida ou problema que possa surgir.

Por meio dessas características, um bom líder é formado, independente de sua posição, já que a procura por uma figura de prestígio muitas vezes está focada em alguém do seu convívio, que durante o cotidiano consiga servir de inspiração ao seu trabalho.

Ser chefe é diferente de ser líder

Um erro comum é achar que ocupar uma posição de destaque, como o chefe de um setor, o torna automaticamente em um líder. O ideal é que um chefe saiba como se portar no papel de líder, mas ele não precisa ocupar tal posição para demonstrar sinais de liderança.

Para explicar essa relação, podemos ter como exemplo uma empresa de transporte executivo, que entre seus setores de trabalho se destacam aqueles ligados ao contato com o público e com os motoristas da companhia.

Tanto a equipe de marketing, responsável pela comunicação, como a equipe de condutores realizam um trabalho essencial para empresa, mesmo que atuem em equipes tão distintas, cada uma necessitando de um líder diferente.

E muitas vezes os tais líderes surgem de dentro de cada grupo. Um colaborador proativo, que conhece as forças e fraqueza dos seus colegas, pode trabalhar ao lado deles para resolver essas pendências e aprimorar as suas atividades.

Alguém que se posicione de forma marcante é por si só um bom líder, e para que uma companhia tenha sucesso em suas atividades, ela precisa impulsionar esse comportamento entres seus colaboradores.

Dessa forma, uma empresa pode garantir a atuação de diversos líderes entre seus setores. Uma posição necessária tanto para quem atua na confecção de máquina de alinhamento, como no setor de limpeza das fábricas. Ambas as posições exigem comprometimento.

Como se tornar um bom líder nas organizações

A importância de um líder para organizações está cada vez mais clara, assim como suas atribuições. Por outro lado, as características necessárias para essa essa posição pode passar despercebido para um profissional que quer agir nesse sentido.

Não existe uma fórmula correta para ser um líder, mas existem dicas que podem fazê-lo se destacar nesse papel, como:

• Inspire confiança;
• Comunique-se com a equipe;
• Saiba dar e receber feedbacks;
• Assuma responsabilidades;
• Trabalhe no desenvolvimento do seu time;
• Haja como líder, não como chefe.

Inspire confiança

A posição de líder por si só inspira respeito, logo, para atuar nesse sentido, é preciso que o profissional saiba como se portar com essa reverência específica. Um líder precisa de postura, tanto física como emocional.

Ao se portar com uma figura de suporte, as chances da sua equipe te ouvir são ampliadas, já que por meio de suas ações, um líder age como uma cola para acrilico. Um material de grande resistência que une as atividades da equipe.

Comunique-se com a equipe

E para que seu time o ouça, antes é preciso falar com ele. E a comunicação com a equipe não deve acontecer somente na hora de dar ordens, pelo contrário, é um processo que deve ocorrer de forma contínua, fomentando laços com o grupo.

Por isso, quando for necessário passar alguma instrução à equipe, ela estará pronta para te escutar, tendo uma relação profissional e de respeito com a sua figura.

Saiba dar e receber feedbacks

Parte de saber se comunicar com a sua equipe é saber como dar retornos sobre as suas atividades, o que no mercado profissional é conhecido como feedback. Mas além de conceder respostas ao time, é preciso também saber ouvir-los.

Muitas vezes a equipe encontra possibilidades que passaram despercebidas pelo líder, ouvir tais retornos pode influenciar positivamente no seu trabalho.

Pode ser uma informação simples, como a falta de tinta para impressora inkjet. Mas para um escritório, essa tinta é essencial para a produção de planilhas e distribuição entre os profissionais responsáveis.

Assuma responsabilidades

A sua equipe busca por apoio, alguém que se demonstre preparado para liderá-los e os oriente sobre suas atividades. 

Um bom líder não age como uma figura exterior, ele atua como parte integrante da equipe. Assim como os lucros são compartilhados dentro das organizações, os erros também devem ser, afinal, a atuação do grupo faz parte das responsabilidades de um bom gestor.

Essa sensação de segurança e confiança no seu time fará com que, no caso de uma eventualidade, a sua equipe se esforce ao máximo para que o problema não ocorra novamente.

Trabalhe no desenvolvimento do seu time

Se você tropeçar ao lado da equipe, você também se levanta junto dela, pois um líder só alcança uma posição de prestígio se tiver um time de profissionais ao seu lado nessa ascensão.

Ao identificar as forças e fraquezas da sua equipe, você pode alertá-los sobre como melhorar, e dessa forma garantir que os melhores resultados possam surtir efeito no número de vendas de rolo de filme stretch, caso esse seja o produto da sua empresa.

Haja como líder, não como chefe

Já foi falado anteriormente no texto como é importante separar o papel de um chefe e de um líder, mas somente ao ficar de frente com essa posição é que o profissional passa a ter uma noção mais clara sobre essas diferenças.

As funções de liderança são esperadas de alguém que alcançou uma posição de chefia, mas elas não se apresentam de forma instantânea com o novo cargo.

Um chefe difere de um líder, assim como uma régua não faz as mesmas atividades que um carimbo de borracha, por mais que ambos possam ser encontrados em um mesmo escritório.

Um líder segue todas as dicas acima, assim como muitas outras, preocupado com as ações de seus colegas e da sua equipe. Um chefe é alguém unicamente que exerce um cargo superior dentro das organizações.

• Leia também: Aprenda a encantar clientes através do atendimento

Para que as organizações tenham bons resultados, ela necessita da ótima atuação de seus profissionais. Esse grupo de colaboradores, ao mesmo tempo, só chegará ao seu potencial máximo se tiver um bom líder que os comande.

É uma cadeia de ações e responsabilidades que podem resumir o sucesso do seu negócio à atuação de um bom líder nela.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Finanças – Fazer uma gestão financeira que envolva a vida pessoal e a vida empresarial não é das coisas mais fáceis. No entanto, cuidar corretamente de ambas é de suma importância para que o empreendedor consiga atingir diversos benefícios, como por exemplo:

• Melhor planejamento financeiro;
• Maior organização sobre as contas da empresa;
• Mais segurança para investimentos;
• Mais estabilidade para dar andamentos a projetos;
• entre outros.

Tendo em vista a importância de saber separar os interesses da vida pessoal e da vida empresarial é que produzimos esse artigo. Aqui o empreendedor vai acompanhar algumas dicas importantes sobre o tema.

Crie o seu salário

Se você tem uma empresa de compressor parafuso, por exemplo, precisa saber de antemão que nem todo o dinheiro que entra no caixa é seu salário.

Uma das melhores maneiras de não cair na tentação e pegar todo o dinheiro que faz parte do fluxo da empresa, é criando o valor da remuneração pessoal. 

Com ela, você pode administrar melhor as ordens de pagamento. Com o tempo e levando em consideração o desenvolvimento da empresa, será possível reavaliar o aumento do próprio salário. Nesse sentido, iniciar um controle financeiro do próprio salário é uma dica fundamental. 

Administre as contas de forma separada

As contas jurídicas não podem se envolver com os interesses pessoais. Logo, se você administra uma empresa especializada em descarte de lixo eletrônico, por exemplo, é recomendável que utilize o cartão corporativo somente para os interesses da empresa.

É preciso ressaltar que a atitude de utilizar o cartão corporativo para interesses pessoais é muito comum e até mesmo tentadora, no entanto, administrar corretamente é um passo muito importante para melhor se organizar e não ser pego desprevenido na hora de acertar as contas e faturas do cartão corporativo.

Faça um relatório mensal de finanças

Para que você consiga dar passos consistentes na organização financeira e não misturar as finanças pessoais com as de sua empresa, é ideal fazer relatórios financeiros periodicamente.

Os relatórios são documentos importantes que atualizam sobre a atual situação das finanças da empresa e também adiantam métricas que servem de embasamento para tomadas de decisão.

Logo, se você tem uma empresa especializada em manutenção de geradores, por exemplo, e está pensando em aumentar sua remuneração mensal, não faça isso sem antes consultar um relatório de finanças atualizado e fazer comparativo com semestres anteriores. 

Invista em um sistema de fluxo de caixa

A melhor maneira de controlar a entrada e saída de dinheiro, tanto na conta pessoal, como na conta jurídica, é através de um sistema que contabiliza o fluxo de caixa. 

Essa solução é cada vez mais comum no mercado e vem ajudando empreendedores de todos os portes a melhor administração de suas finanças.

Graças a sua tecnologia e suas ferramentas aprimoradas para a função, é possível fazer atualizações diárias, salvar informações e até mesmo inserir os dados em uma planilha para melhor análise.

Que essas dicas sirvam para dar um melhor embasamento na organização de sua vida financeira. Há uma grande lacuna entre o lucro real e o lucro investido, por isso, siga essas dicas e alcance um novo padrão de organização financeira. Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

Quando falamos em fazer as vendas aumentarem, é indispensável analisarmos as formas de abordagem ao cliente e a retórica utilizada para alcançar esse objetivo.

Entre as principais características de uma boa abordagem de vendas estão:

• Conhecimento total do produto/serviço em questão;
• A apresentação do custo-benefício de forma clara e direta;
• Contra argumentação pronta para determinados questionamentos;
• A liberdade retórica para que o operador consiga trabalhar com o cliente;
• Entre outros.

Foi pensando em repassar ao nosso leitor dicas excelentes de como abordar o cliente e ter vendas mais efetivas é que produzimos esse artigo. Gostou do tema? Precisa aumentar as vendas de sua empresa? Então venha conosco e confira mais a seguir. 

Treine a retórica e persuasão dos funcionários para garantir a atenção do cliente

Ninguém se torna um bom vendedor da noite para o dia, é preciso se adaptar a situações adversas e os limites de interesse da empresa. Alguns funcionários podem ter melhor desenvoltura, já outros podem apresentar maiores dificuldades e isso é totalmente normal.

No entanto, é de extrema importância que a empresa treine a retórica de seus colaboradores e apresente as formas que ela prefere que seu cliente seja abordado.

Logo, se você tem uma empresa especializada na venda de elevador de carga, por exemplo, faça um projeto de retórica e argumentação, onde deve ser frisado todos os benefícios e diferenciais do produto.

Crie uma régua de negociação com o cliente

O funcionário precisa ter liberdade para negociar com o cliente, pois ele entende o que chamamos de “feeling” da conversa.

Isso quer dizer que se o cliente precisar de um pouco mais de desconto para fazer a compra de uma batedeira industrial, por exemplo, é muito interessante que o funcionário tenha liberdade para tomar essa decisão.

Ressalvamos que no treinamento essa questão seja bem esclarecida, para que toda régua de negociação esteja sempre dentro do planejamento de lucro da empresa. 

Pesquise o mercado

Ter conhecimento do ramo e estudar a concorrência não é uma opção, é uma obrigação para aquele que quer se tornar uma referência. 

Saber até que ponto a empresa do concorrente chega com o público alvo, é um dos passos mais importantes para tentar encontrar um diferencial que você possa oferecer para esse mesmo cliente. 

Então, se você tem uma concorrência no ramo de demolição controlada, por exemplo, comece agora mesmo a observar o que eles fazem, como atendem o cliente, quais condições oferecem e tente, com essas informações, ser melhores em todos os aspectos possíveis.

Valorize seu produto

Quando falamos em valorizar o produto, ressaltamos que na tática de argumentação, sempre deve-se apontar o diferencial.

O cliente quando está ouvindo a proposta tenta encontrar no produto oferecido, aquilo que ele procura e é por isso que a retórica precisa ser treinada e flexível.

Nessa parte o operador que está realizando a negociação precisa compreender a forma de valorizar o produto para que converta o lead em venda.

Isso pode ser oferecido como garantia maior, ou numa desconto com ‘exceção especial’, ou mesmo uma condição especial para pagamento facilitado em compras por atacado.

Esperamos que essas dicas sejam importantes para você que busca ter vendas mais efetivas. Se gostou do tema compartilhe com pessoas que possam te ajudar e nos siga para mais conteúdos.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

O cliente é um dos principais pilares de uma companhia, seja ela uma fabricante de bisnaga de plástico ou uma loja de produtos esportivos. Por isso, é fundamental ter um atendimento padronizado para qualquer tipo de cliente.

Portanto, para que uma empresa alcance o sucesso desejado no mercado, é indispensável investir em estratégias voltadas para o encantamento do cliente.

E quando falamos em encantar o cliente, estamos falando sobre toda a sua jornada de compra, desde o primeiro contato com a empresa até o pós venda.

Neste texto, iremos apresentar algumas técnicas importantes para encantar o cliente por meio do atendimento. Fique conosco e acompanhe.

A importância de encantar o cliente

Em um mercado cada vez mais competitivo, encantar o cliente é um dos diferenciais que podem fazer com que uma empresa se destaque e saia na frente da concorrência.

O encantamento do cliente está relacionado à percepção que ele tem do produto ou serviço vendido por uma empresa.

Uma empresa de amplificador de som, por exemplo, que consegue encantar o seu cliente, faz com que ele enxergue o produto e serviço com maior valor do que ele de fato tem. Isso porque, a empresa proporcionou uma experiência de compra e venda diferenciada, com eficiência e empatia, surpreendendo o cliente.

De modo geral, o encantamento do cliente é fundamental para que uma empresa seja percebida positivamente no mercado.

Encantando seu cliente no atendimento

Agora que já vimos sobre a importância do encantamento do cliente durante o atendimento, vamos falar sobre algumas técnicas para garantir esse encantamento, veja.

1. Conheça seu cliente: antes de tudo é imprescindível conhecer o seu público para prestar o melhor atendimento. É importante entender suas necessidades, preocupações e o que ele está buscando no mercado;
2. Mostre empatia e produtividade: a empatia e produtividade são fundamentais para encantar o cliente. Para isso, é importante ouvir o cliente e colocar-se de fato no seu lugar para demonstrar que entendeu sua necessidade e está disposto a ajudá-lo;
3. Preocupe-se com o sucesso do cliente: uma empresa que comercializa luva de vaqueta, por exemplo, deve ter como preocupação se o cliente que adquiriu o produto teve o resultado esperado, ou seja, se de fato o produto solucionou sua necessidade;
4. Atenção aos feedbacks: os feedbacks são importantes para entender se a sua empresa está levando ao cliente o que ele precisa e ajuda a criar soluções com maior eficiência.

Portanto, esteja sempre presente nos canais de comunicação e considere tudo o que o cliente disser sobre a experiência que teve com a sua empresa;

5. Invista em estratégias para melhorar a experiência do cliente: a experiência do cliente diz respeito a qualquer interação que ele tenha com a empresa. Portanto, é importante investir em estratégias eficientes para tornar essa interação a melhor possível.

Há diversas ferramentas atualmente que permitem a criação de estratégias eficientes de atendimento, opte por aquelas que melhor atendam as necessidades de sua empresa.

Esse foi o nosso artigo sobre como encantar o cliente por meio do atendimento. Esperamos que tenha sido útil para você.

Não deixe de acompanhar as próximas postagens, até lá.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

Consegue se lembrar do último produto que comprou e não lhe foi oferecida a nota fiscal? Provavelmente o “não” será sua resposta. Afinal, há muitos anos, ao comprar qualquer tipo de produto, desde bisnaga de plástico a alimentos, sempre nos é entregue a nota fiscal.

Depois de um sistema legal instituído, as notas fiscais são um ato comum inclusive no e-commerce. Sendo obrigação quando há uma transação comercial. Por isso, será importante entender quando anexar ao produto o comprovante.

Segundo levantamento divulgado através pela Receita Federal, através do Boletim da Nota Fiscal Eletrônica, o número de notas fiscais eletrônicas (NF-e) emitidas no ano de 2020 foi de 9,3 trilhões, sendo 6,8% a mais do que em 2019. Outro número interessante de se analisar, é o aumento de 15% nas notas emitidas em dezembro de 2020.

Desta forma, fica claro que grandes e pequenas empresas estão utilizando esse recurso. Porém, em raras exceções, a nota deixa de ser uma opção e sim uma obrigação legal.

Coloque sua luva de vaqueta e prepare-se para a manutenção em sua empresa, pois hoje irá conhecer mais sobre esse documento e quando deve emitir Nota Fiscal.

Nota fiscal no e-commerce: como funciona?

Sendo bem objetivo, a nota fiscal no e-commerce serve, primeiramente, para comprovar que houve uma transação com fins comerciais, ou seja, compra e venda. É um documento fiscal que formaliza, para a Receita Federal, que sua empresa está oferecendo “x” produto a “x” valor, ajudando na futura cobrança de tributos deduzidos dessa transação.

Uma função importante desempenhada pela nota é garantir segurança para o cliente, mostrando a legalidade do produto vendido, procedência e reembolso garantido, caso precise. No documento constam:

● Descrição do produto;

● Valor da transação;

● Dados do emissor;

● Dados do receptor.

A obrigatoriedade deste documento está prevista na lei 8.846.

Mais dicas sobre a Nota Fiscal para o e-commerce

Assim como um amplificador de som é precioso para uma festa, no e-commerce, é ideal fixar a nota no lado de fora da encomenda, dentro de uma embalagem plástica para proteção, assim, a NF ficará visível para o cliente, quando o mesmo receber o produto.

Além das notáveis vantagens ditas acima, emitindo a nota, o lojista garante à sua empresa um seguro no caso de avarias na entrega ou durante a estocagem. Isso ocorre, pois certas transportadoras limitam este valor mesmo que a mercadoria chegue com danos. Esta pequena atitude previne que haja prejuízos financeiros.

Outra notável vantagem é que, vez ou outra durante as entregas, há fiscalizações nas rodovias. Se seus produtos apresentarem as notas, os fiscais terão maior facilidade em averiguar que estão lidando com mercadorias legalizadas.

Para finalizar, o empreendedor pode manter a contabilidade da empresa em dia, transformando os momentos de prestação de contas fiscais em capítulos mais simples. Isso vale tanto para pessoa jurídica quanto para física.

Agora é ideal adequar seu e-commerce junto às normas legais, usando a nota fiscal corretamente.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e ajudado você, caso tenha gostado, comente e compartilhe em suas redes sociais.Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

Trabalhar a comunicação de sua empresa é um passo importante para você conseguir conquistar seus objetivos, principalmente porque este é um dos principais fatores de conversão para seus clientes.

Comunicar-se é uma necessidade, e a maioria das empresas precisa aprender a lidar com isso da melhor forma possível, estabelecendo uma voz e uma linguagem para conseguir ter mais clareza em suas ações, por exemplo, dentro de uma fábrica de toldos.

É comum que se encontre profissionais que amam falar sobre seu emprego, as qualidades de suas equipes e o quanto ele está satisfeito no ambiente de trabalho, principalmente para pessoas de fora.

Esse tipo de profissional trabalha em uma empresa que entende a necessidade e a importância de ter uma comunicação de qualidade, apresentando resultados muito mais satisfatórios no diálogo.

Comunicação empresarial: saiba mais sobre o tema

Antes de abordar mais sobre o tema do título, é importante dizer que a comunicação de uma empresa tem diversas fontes, como:

• Clientes;
• Público interno;
• Fornecedores e parceiros;
• Outros comunicadores.

Nenhuma empresa consegue existir sem comunicação. Este é um dos elementos mais fundamentais para que sua companhia não só sobreviva em um mercado de, por exemplo, etiquetas para pneus cada vez mais competitivo, mas consiga extrapolar seus limites.

Uma empresa que consegue se comunicar com diferentes públicos acaba conquistando mais espaço no mercado, tornando-se uma liderança e conseguindo um posicionamento mais adequado do que se espera.

Entretanto, para conseguir atingir esses resultados, ainda é preciso trabalhar com qualidade no tipo de interação que sua equipe decidiu utilizar, podendo ter diversas abordagens para conseguir atingir resultados expressivos.

Esse trabalho é diário, e deve ser constante. Para que seus colaboradores entendam os processos que estão sendo realizados, é preciso diálogo. A mesma coisa vale para seus clientes, que estão interessados em suas ações com motoboys em São Paulo, por exemplo.

Até mesmo as empresas parceiras acabam sendo uma parte importante desse processo, ou seja, a comunicação deve ser trabalhada com qualidade para conseguir uma estrutura mais assertiva em todos os pontos.

Comunicação clara = resultados alcançados

O primeiro ponto que você precisa ter em mente é que a comunicação precisa ser clara. É preciso que todas as partes compreendam com qualidade os detalhes desse tipo de comunicação, para conseguir atingir os resultados esperados.

Muitas vezes nossa fala acaba agindo como um processo de incomunicação. Isso significa que, apesar de estamos falando, a mensagem não é passada com clareza, e abre margem para interpretações diversas, que nem sempre estão de acordo com a mensagem original.

Isso significa que algo que é de qualidade para você, pode não ser o mesmo item que para outras pessoas, por isso é muito importante que você saiba como falar e lidar com esse tipo de situação.

Dessa maneira, você consegue se fazer entender de maneira mais efetiva, seja durante a divulgação de produtos da sua empresa de catraca para academia ou, até mesmo, em uma conversa mais casual.

Falhas de comunicação costumam gerar uma série de complicações, desde o atraso em prazos até a necessidade de retrabalho, caso parte do processo seja feita de maneira incorreta por conta da comunicação que apresentou problemas.

Por isso, ter uma boa comunicação se torna uma das principais necessidades de qualquer empresa que deseja prosperar e se tornar mais relevante no mercado, conseguindo um espaço muito maior para apresentar suas possibilidades.

Entenda a importância da comunicação interna

Boa parte do trabalho de uma equipe de comunicação lida com esse tipo de interação. A comunicação interna é um passo fundamental para que a empresa consiga funcionar corretamente, aumentando assim, consideravelmente, a produtividade.

Inclusive, existe uma série de ferramentas que têm como principal objetivo compreender os colaboradores e se comunicar com eles, para que todos estejam cientes das ações da empresa, bem como sua missão, valores e visão.

Além disso, o planejamento estratégico da empresa deve ser comunicado com assertividade, para que todos os colaboradores saibam qual caminho seguir para trabalhar com mais efetividade com, por exemplo, a manutenção relógio de ponto.

Para compor essa equipe, diversos profissionais altamente qualificados são escolhidos, sempre com base em seus conhecimentos, sejam eles práticos ou acadêmicos.

Embora à primeira vista os profissionais de jornalismo sejam preferência, existem outras áreas que também oferecem excelentes comunicadores, como a publicidade, relações públicas e outras frentes em que a comunicação é um dos focos da graduação.

Além disso, a experiência no setor é sempre levada em consideração. Ter uma estrutura teórica é muito importante, mas sem a prática as coisas podem se tornar mais difíceis na hora de efetivamente colocar em funcionamento a empresa.

Por isso, optar por profissionais que possuam algum nível de experiência nesse tipo de setor é fundamental para conseguir os resultados mais satisfatórios para você, montando assim um time de comunicadores muito mais adequado para suas ações.

Chegou o momento de aplicar a comunicação

A comunicação de uma empresa deve ser aplicada constantemente, pautada em cima de seus valores e da missão. Dessa forma, o foco é na qualidade do trabalho, o que faz os colaboradores de, por exemplo, uma empresa de estandes para feiras, se sentirem orgulhosos.

Quando você mostra para cada um sua importância dentro da empresa, consegue fazer um bom trabalho de comunicação, conquistando um espaço muito maior e conseguindo trabalhar estes elementos com mais assertividade.

Enquanto isso, estes profissionais estão trabalhando ativamente para conseguirem se comunicar com seus clientes, gerando uma experiência mais satisfatória para eles. Inclusive, a maioria dos consumidores de hoje é muito mais exigente do que antes.

Isso significa que eles querem dialogar e compreender melhor cada etapa da jornada de compras, conseguindo ter uma estrutura melhor para tomar a decisão final e efetivamente converter a venda de, por exemplo, um uniforme para restaurante.

Sua equipe de comunicação deve estar de prontidão, sempre identificando o momento certo de interagir e conseguir transformar a experiência em algo mais satisfatório, garantindo assim não só a venda, mas também a fidelização de seus clientes.

Esse tipo de ação acaba sendo muito importante para você conseguir resultados adequados para sua empresa, conseguindo se tornar uma marca melhor posicionada no mercado, e em alguns casos, até mesmo uma liderança.

Comunicando-se de maneira eficiente

Agora que você compreende a importância de ter uma boa equipe de comunicação em sua empresa, e porque você deve trabalhar com qualidade para conseguir bons resultados, é o momento de compreender como usar a comunicação de forma mais adequada.

Vale lembrar, entretanto, que cada empresa é única, e que você deve pensar em formas de trabalhar sua própria marca com estas informações, criando assim uma forma única e exclusiva de se comunicar.

Dessa maneira, você acaba aproveitando melhor os recursos disponíveis em sua empresa, conseguindo conquistar uma estrutura mais qualificada para seu dia a dia e conseguindo converter resultados mais interessantes para sua empresa a longo prazo.

Transmitindo a mensagem

A forma como a mensagem é recebida é muito importante. Você precisa ter clareza para conseguir passar a mensagem sem nenhum tipo de obstáculo ou lombada, que acabará tornando mais difícil o processo de entendimento.

Uma equipe de comunicação deve estar preparada para saber como e quando lidar com esse tipo de situação, sobretudo quando está lidando com clientes da empresa de, por exemplo, carimbo datador manual.

Toda e qualquer mudança que sua equipe fizer na mensagem pode alterar seu entendimento, por isso é importante tentar deixar o mais claro e sucinto possível para evitar dores de cabeça eventuais com esse tipo de situação.

Conheça o receptor da mensagem

Saber trabalhar com sua mensagem é um processo muito importante. A equipe de comunicação lida com diversos elementos, desde a comunicação interna até o cliente final.

Ou seja, é preciso saber como lidar com cada um deles para conseguir conquistar resultados mais expressivos. Dessa maneira, você saberá como e quando se comunicar com cada cliente em específico.

Quando você entende o perfil do receptor da mensagem, é muito mais fácil lidar com a forma de diálogo e como você transmitirá aquilo que está pensando para ele. Por isso, é importante que sua equipe trace perfis para conseguir identificar estes elementos.

Faça uma autoavaliação

Antes de transmitir a mensagem, é importante que sua equipe de comunicação faça uma autoavaliação e identifique se a mensagem está de acordo com o que eles querem apresentar. Dessa forma, você consegue ter mais assertividade na hora da comunicação.

Saber seu objetivo deve ser o foco da equipe. Por isso, trabalhar com a experimentação é uma excelente maneira de evitar problemas no futuro, quando as coisas começarem a acontecer de maneira mais efetiva.

Considerações finais

Uma boa equipe de comunicação é fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar competitiva no mercado. Esse tipo de ação é um passo básico para você conseguir conquistar mais espaço e ter um diálogo mais assertivo.

Por isso, é muito importante entender a importância da comunicação e de seus detalhes para conseguir trabalhar com mais qualidade em sua empresa, conquistando uma estrutura muito mais adaptável para seu negócio.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O ambiente empresarial exige um eterno processo de mudanças, com o mercado necessitando se adaptar frequentemente às vontades e necessidades do público. O papel do marketing é justamente prever os conceitos por trás dessa renovação contínua.

É preciso prever as novidades, sociais e, muitas vezes, tecnológicas, que estão prestes a surgir, e possivelmente roubar um espaço importante do seu público antes conquistado. Pois ele está sempre em busca de algo que possa melhor satisfazê-lo.

Por exemplo, um bem estabelecido negócio, que trabalhe com tinta para impressora inkjet, precisa também expandir o mercado para novas áreas, principalmente para evitar que uma fatia ampla de público seja perdida.

É preciso também ficar de olho para não se render a novos alvos e abandonar um produto que ainda serve à maioria do público que a sua companhia conquistou nos últimos anos. Logo, é um processo que exige estudos e conhecimento do mercado em que atua.

As estratégias de marketing são conhecidas parcerias de quem trabalha nesse meio competitivo. Mas a necessidade de estar atento a elas ultrapassa o tamanho de um negócio, pois essas ferramentas são eficazes por serem adaptáveis.

Um planejamento de marketing nunca é o mesmo de um negócio para outro, o que dirá de um setor ou área completamente distinto. Mas a sua importância para o progresso de ambos é igualmente importante. De uma loja de biscoitos a um conglomerado empresarial.

A função do marketing no meio empresarial

A ligação entre o marketing e as ações de venda são compreensíveis para aqueles que atuam no mercado de negócios, muitas vezes até não conseguindo separar a função de importância de cada uma.

De fato, a idealização de ferramentas e estratégias que possam impactar positivamente nas vendas partem de um estudo de marketing, ou seja, uma análise do mercado que a sua empresa atua. Isso, porém, não é a sua única atribuição.

O marketing abrange diversos setores importantes para uma companhia. Lidando desde a concepção do produto, até a forma em que o público irá consumi-lo. Apresentado maneiras de potencializar a satisfação do público final, de forma a fortalecer o seu nível de consumo.

Por exemplo, uma fábrica de etiquetas personalizadas lida com os mais diferentes setores até conquistar um resultado positivo com seu público. A qualidade do serviço, o contato com seus fornecedores, desde a indústria do papel ao ramo das tintas.

O contato com essas diferentes empresas demonstra uma necessidade de não apenas conhecer a sua área de atuação, mas todo o ambiente ao seu redor, como parceiros necessários para a existência do seu negócio.

Um dos trabalhos do marketing é justamente esse, o de estudar e analisar a situação do mercado. Essa integração de diferentes setores prova como o marketing é essencial para todos os níveis de tamanho de uma empresa.

Em algum momento, a área de atuação do seu pequeno negócio irá se deparar com os desafios de tamanhos distintos, dependendo da realidade de um grande negócio, como o das matérias-primas. E a mesma coisa acontece de forma recíproca.

Por exemplo, uma loja de camisetas bordadas pode ser impactada por algumas situações no ramo de tecidos, assim como uma grande rede de condomínios depende do setor eletrônico para a instalação de câmeras de segurança em seus prédios.

Os pilares do marketing no ramo empresarial

O marketing apresenta soluções para ambos os negócios por atuar com pilares estruturados, e ao mesmo tempo adaptáveis. Tais pilares serão melhor desenvolvidos a seguir:

Gestão de produtos

A gestão de produtos engloba também o setor de serviços. Ele foca essencialmente na melhor entrega de uma mercadoria ou prestação de serviço a um cliente.

Para isso, uma companhia precisa lidar com um conjunto enorme de práticas e decisões. Garantindo que o processo que parte da idealização de um produto até a sua apresentação ao mercado, esteja hábil para se destacar nesse meio competitivo.

A otimização desses fatores se dá pela implementação de diversas estratégias, sendo as mais conhecidas aquelas definidas como os 4Ps do marketing, sendo eles:

• Produto;
• Preço;
• Praça (o mercado em si);
• Promoção (conhecido também como comunicação).

Sabendo da importância desses elementos para o marketing, é essencial também conhecer a fundo como eles se diferenciam e agem:

1. Produto

Essa área lida exatamente com os atributos que trazem o diferencial do seu produto ou serviço, garantindo que o público encontrará as respostas para os seus anseios ou optará por adquirir ou seu serviço ou produto.

Caso o seu negócio atue com a produção de materiais para a indústria de adesivos, passando por objetos como cola para acrílico e para látex (usada em borrachas e plásticos em geral), é indispensável realizar testes para garantir a qualidade do produto.

É necessário também compreender as atribuições do seu produto ou serviço. Como a forma em que ele será usado pelo público, características físicas e o nome. Tudo que garanta uma completa satisfação por parte dos seus potenciais clientes.

2. Preço

O processo de precificação é um dos mais importantes durante o processo em que o cliente analisa a possibilidade de consumir ou não o serviço oferecido pelo seu negócio. 

Após comparada a qualidade do produto ou serviço com os concorrentes no mercado, vide todas as características apresentadas no tópico anterior, esse é o momento em que o cliente pesquisa sobre qual empresa lhe oferece a melhor relação de custo-benefício. 

Trabalhando com essa realidade cabe a seu negócio analisar qual a melhor maneira de se chegar ao preço ideal de comercialização do seu produto. Levando em contas questões como:

• Os gastos relacionados a sua produção;
• O valor praticado por concorrentes da mesma área;
• A porcentagem de lucro almejada sobre os custos de produção;
• O nível econômico do seu público-alvo.

O preço é um quesito importante, não apenas para negócios que lidam com clientes finais, sendo essenciais para quem lida com a negociação entre indústrias, como no fornecimento de materiais.

Uma loja especializada na confecção de camisas personalizadas pesquisará o valor praticado para diferentes setores antes de contratar um fornecedor específico. Isso porque o custo do seu produto dependerá diretamente dos gastos em sua produção.

Será necessário para essa loja calcular o preço do tecido, do papel para sublimação necessário para a impressão de estampas nas camisas, além do material plástico usado na embalagem de tais produtos. Ou seja, tudo isso afetará também o seu preço final.

É importante dizer que a mesma situação vale para uma empresa de atuação mais exclusiva, como na fabricação de placas de ferros ou etiqueta patrimonio, precisando se comunicar com fornecedores de plástico e alumínio. Cada um influenciando no valor final do produto.

3. Praça

A praça lida diretamente com o mercado. De forma literal até caso o seu produto seja algo material. As estratégias de marketing aqui são alocadas aos canais de distribuição da mercadoria comercializada pelo seu negócio.

Pensando em uma loja física, se tem a disposição dos produtos nas vitrines, a proximidade deles com outros negócios próximos, entre outras ações. Como ter uma loja de doces próxima a um cinemas, já contando com a proximidade desse público.

A disposição de um totem luminoso, próximo a prateleira do seu produto em questão, consegue destacá-lo e chamar a atenção dos visitantes. Sendo uma estratégia de praça, mas também pode ser vista como fazendo parte da chamada “promoção”.

• Leia também: Marketing Digital: como introduzir as redes sociais no seu composto midiático

4. Promoção

As estratégias de promoção estão conectadas às ferramentas de comunicação utilizadas na divulgação do seu produto ou serviço. Não muito sobre a mensagem em si, mas os locais em que tais anúncios serão veiculados.

Além do uso de veículos de mídia, como TV e internet, essa divulgação pode ser feita por meios mais convencionais, como jornais, revistas e outdoors. Até mesmo o panfleto distribuído na rua se encaixa como uma dessas ferramentas.

Outros métodos mais ousados podem ser incluídos, como por meio de distribuição de bolsas personalizadas para brindes, na compra de uma ou mais unidades do produto.

Gestão de clientes

A gestão de clientes lida com o outro lado de uma relação de compra, focando em estratégias que favoreçam a pessoa que consome o seu serviço ou produto.

Neste pilar é observado o comportamento geral e específico do seu público-alvo. Suas características, seus valores, o que fazem optar pela sua marca, ou que o fariam optar pelos seus serviços.

As empresas precisam mapear o público e encontrar as segmentações presentes, sejam elas regionais, culturais ou qualquer outro fator que diferencia o comportamento de um grupo, assim como a sua forma de consumir.

Gestão de marcas

A gestão de marca é um pilar que vai além da relação comum entre cliente e vendedor. Para o meio empresarial talvez seja a que mais se destaque, pelos desafios que apresenta, pois engloba sim essa relação de compra. Porém vislumbrando o chamado longo prazo.

É um processo que lida com o branding de uma marca, especificando a missão, os valores, os propósitos e as qualidades gerais da empresa. Tudo isso precisa estar claro, através de uma comunicação que não fale apenas sobre o produto.

Considerações finais

Cada pilar tem sua importância, e juntos podem potencializar as forças de uma empresa. Esteja em seus primeiros ou passos, ou sendo uma marca já renomada no mercado. 

Por isso o marketing é essencial. Sempre em busca de maneiras de se destacar no competitivo ambiente empresarial.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

As pessoas que estão conectadas por meio de um computador ou um celular, provavelmente, já se depararam com um marketing viral promovido por empresas e marcas.

Assim como os vírus se espalham pela rede mundial de computadores, esse modelo de divulgação conta com a participação do próprio público. 

Isso porque são sempre mensagens positivas, engraçadas, encantadoras ou de interesse público. 

O marketing viral pretende alcançar o maior número de pessoas possível, e isso é possível pois com o uso de palavras-chave fica mais fácil atingir o público-alvo que se tem como mira. 

Portanto, é bem provável que os anúncios tocarão as pessoas de alguma forma, utilizando:

• Comportamentos sociais;
• Diversão e alegria;
• Exploração motivacional;
• Identificação pessoal;
• Lado emocional.

Utilizando as ferramentas corretas, com um planejamento de marketing adequado, é possível viralizar uma ação que faça a marca atingir um grande número de consumidores, promovendo engajamento em sites corporativos, e-commerce e redes sociais. 

Parte desse esforço pode ter início de um marketing de guerrilha, em que o orçamento é baixo, mas a mensagem tem um significado potente e atinge as pessoas de maneira direta, sendo muitas vezes compartilhada instintivamente.

Em todos os casos, o que vai exigir da equipe de marketing é criatividade, seguindo estratégias que tenham um propósito claro para a empresa e para os consumidores. 

Assim, é possível atingir todas as metas estabelecidas e alcançar o objetivo que, na maioria dos casos, é vender.

Para isso, é preciso colocar em prática todo o planejamento que contenha, ainda, marketing de conteúdo.

Sendo assim, é preciso saber falar com o receptor, no caso os internautas, e todo o público interessado na marca ou produto oferecido.

Ofereça marketing viral para público amplo

A concepção profunda do marketing viral é a propagação em massa e fazer com que um assunto esteja inserido na sociedade de forma orgânica e natural. 

Com as ferramentas apropriadas, principalmente, as redes sociais tão em voga entre adolescentes e adultos, é possível espalhar o vírus em diferentes formatos, como:

• Imagens;
• Jogos digitais;
• Podcasts;
• Questionários;
• Vídeos.

O formato pode ser o mais adequado de acordo com o público-alvo, mais uma coisa muito importante que permite que o marketing viral se espalhe: a gratuidade.

Para divulgar um curso de bombeiro civil em Cajamar, uma empresa precisa entender que todo assunto relacionado a incêndio, resgate, segurança patrimonial pode ser utilizado como atrativo para o produto oferecido para o público.

Dessa forma, a equipe responsável pelo planejamento de marketing precisa estar atenta ao que está ocorrendo ao redor. 

Portanto, isso pode ser em escala global, desde que demonstre a importância do bombeiro civil perante a sociedade.

Isso vai se espalhar por todas as pessoas interessadas na área, e quando trabalhado com métricas de SEO (Search Engine Optimization) pode alavancar a visitação no site, mesmo que seja com o upload de um vídeo de interesse público e compartilhado com o link original. 

Da mesma forma, uma pessoa que procura um plano odontológico para MEI, pode receber um texto sobre saúde bucal ou odontologia por causa da pesquisa primária. 

A construção de uma narrativa que atenda aos interesses desse público, no caso os microempreendedores individuais, pode ser compartilhado em uma rede ampla. 

Assim, o acesso cresce espontaneamente e atinge o público-alvo de maneira direta.

O importante no marketing viral é trabalhar com elementos que sejam favoráveis ao empreendimento comercial, à marca ou aos produtos oferecidos para o público.

Trabalhar a criatividade e apresentar novidades são processos que ajudam no compartilhamento de conteúdos.

Principalmente, quando eles oferecem um final surpreendente, seja em uma frase de efeito, uma narração empolgante ou um vídeo que amarra uma campanha completa.

Dessa forma, o marketing viral pode abranger um público amplo, mas que pode ser trabalhado no funil de vendas, a partir da métrica utilizada no SEO e na captação de leads.

Redes sociais estão à disposição para uso

Antes de prosseguir, é importante frisar que o marketing viral precisa ter criatividade, mas também o bom senso. 

Assuntos delicados, que não fazem parte do escopo de uma marca, devem ser evitados, para não viralizar de uma maneira errada. 

Isso ocorre com as campanhas de marketing que tentam ser engraçadas utilizando situações que ofendem ou discriminam as pessoas, seja por causa de raça, religião e até mesmo temas políticos.

Por isso, é necessário identificar qual a pauta em alta nos portais de comunicação relacionados a assuntos que unificam as pessoas. 

As empresas terceirizadas que trabalham com um distribuidor de esquadrias, por exemplo, ao introduzir o marketing viral devem entender o que o público local almeja em relação aos produtos e serviços oferecidos de forma localizada. 

Ao mesmo tempo, precisam entender que estão em um estado que recebe turistas de todos os lugares do Brasil e do mundo. 

Trabalhar para uma agência de turismo deve apelar para pontos turísticos e empreendimentos que chamam a atenção de forma globalizada.

As construtoras e incorporadoras que trabalham no desenvolvimento de hotéis, pousadas e albergues devem verificar se alguma empresa de alarmes residenciais em Fortaleza também atende empreendimentos comerciais. 

Dessa forma, o público-alvo a ser atendido está mais localizado, e por isso é possível trabalhar com um marketing viral que esteja associado à segurança pública da capital e arredores. 

Afinal, as pessoas do sul do país vão procurar uma empresa que atendam nas proximidades.

Por isso, é preciso o trabalho de implementação de marketing viral precisa de pesquisa e não pode ser empregado sem profissionalismo. 

O que acontece, em determinados casos, é que a viralização se dá por razões que a própria ciência da comunicação desconhece, por puro escapismo social ou por uma aproximação de ideias que dá certo. 

Sendo assim, não há uma fórmula mágica, mas uma prática que deve ser trabalhada no dia a dia, identificando a rede social que mais se adapta ao modelo de negócios, em conjunto com um planejamento de comunicação e marketing apropriado.

Etapas distintas para viralizar conteúdos (marketing viral)

Uma loja que trabalha com assistência técnica de refrigeração peças e acessórios pode trabalhar tanto para o mercado doméstico quanto para estabelecimentos comerciais e empreendimentos industriais.

Para se comunicar de maneira adequada com esses diferentes públicos, a equipe responsável pelo marketing viral precisa identificar se todas as etapas estão devidamente estabelecidas, sendo elas:

• Apelar para as emoções;
• Oferecer benefícios ao cliente;
• Passar informações reais
• Peças gratuitas;
• Trabalhar com conteúdo relevante;
• Ter fontes confiáveis.

Por exemplo, uma empresa de engenharia que atende as construtoras e incorporadoras oferece um projeto elétrico completo.

Nele, as informações presentes nas redes sociais e no site corporativo devem apresentar dados relacionados ao mundo da eletricidade, com todos os benefícios incorporados.

O marketing viral pode estar na criação de um personagem simpático, chamando a atenção de pais, mães e filhos, demonstrando os perigos que a eletricidade pode proporcionar, se não for devidamente instalado. 

Da mesma forma, deve apresentar dados técnicos relevantes que façam sentido para empreendimentos que exigem segurança e seguem normas regulamentadoras, como é o caso de condomínios residenciais, comerciais e parques industriais.

Engajamento de público tende a crescer com tempo

A internet está presente oficialmente disponível para a sociedade há pouco tempo, em termos de história. 

Apenas no fim dos anos 1990 que os primeiros computadores começaram a chegar no ambiente doméstico, e ainda assim, muito tímico.

O avanço da tecnologia e a velocidade de crescimento em oferta de produtos cada vez mais acessíveis, com a internet à disposição cresceu mesmo a partir dos anos 2000, e desde então estão em franca expansão.

Logo, não é de surpreender que, de tempos em tempos, alguma informação é resgatada dos primórdios da internet, viralizando de tal forma que pode ser utilizada de forma inteligente por empresas que querem apresentar uma marca, um produto ou um serviço. 

A globalização em diversos setores se torna um fenômeno que exige do consumidor buscar alternativas que podem ser lucrativas com o tempo, como participar de um consórcio de caminhão scania para as empresas que trabalham com logística.

Os consumidores podem pesquisar sobre informações que podem estar presentes em um site de uma loja vendedora de consórcios, e isso se alastra, talvez por causa de uma alta da moeda estrangeira ou a abertura de uma nova fábrica em território nacional.

Aliás, os veículos sempre causam comoção entre os consumidores que procuram por um novo carro ou uma moto para se locomover sem depender do transporte público.

Além de garantir conforto, as pessoas buscam segurança, e com isso, um marketing viral voltado para a corretora de seguro para auto pode ser fundamental em uma campanha de divulgação. 

É importante ter uma estratégia para entender como funciona o marketing viral, sabendo que ele pode estar presente em campanhas que contam com os próprios usuários para espalhar as peças publicitárias, mesmo que seja sem perceber.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O marketing digital as agências publicitárias e, com isso, a inserção das Redes Sociais no composto midiático e nos planejamentos de comunicação se tornou cada vez mais necessário e procurado, como um ponto que não pode mais faltar quando se trata de divulgação. 

As empresas passaram a estreitar os laços com os clientes a partir do momento que os meios de comunicação se tornaram mais acessíveis e, melhor ainda, imediatos. 

A tecnologia tornou isso mais fácil, tanto para as empresas quanto para os consumidores, que passaram a interagir de forma mais direta, apresentando críticas e sugestões de forma mais direta e pública, contribuindo para um diálogo melhor e a sensação de valorização pelas marcas. 

Com isso, o composto midiático dentro do marketing digital passou a fazer parte da rotina das empresas, seja por meio das redes sociais, dos sites corporativos, dos e-mails e outras ferramentas eletrônicas que estão em evolução constante. 

Além das melhorias de comunicação entre os consumidores e empresas, o marketing digital permite que as mensagens sejam disparadas de forma direta ao público-alvo, personalizando o ambiente de navegação.

Isso ajuda a fortalecer a marca empresarial, podendo ser ajustado de acordo com as necessidades de divulgação e funcionar de maneira plena quando se trata da jornada de compra, utilizando um funil de vendas.

Vale ressaltar que o marketing digital pode funcionar em conjunto com outras mídias de comunicação em uma campanha publicitária completa. 

As ferramentas eletrônicas que compõem o composto midiático podem conversar com peças publicitárias tradicionais, entre as quais:

• Outdoors e busdoor;
• Propaganda de TV;
• Painéis eletrônicos;
• Jornais e revistas.

O diferencial está na disposição de um QR code, por exemplo, empregado em um espaço especial em que o público aponta a câmera do celular para a leitura.

Após isso, o usuário é direcionado para um ambiente virtual em que pode encontrar diversas informações sobre a empresa, a marca ou o produto em exposição.

Conheça novas estratégias presentes virtualmente no marketing digital

A mudança de paradigma empregado pela pandemia, exigindo que a população realize diversas atividades em casa, trouxe mais disposição e a necessidade de ter um ambiente virtual para fazer reuniões, assistir palestras e atender clientes.

Da mesma forma, estabelecimentos comerciais passaram a se adaptar, demandando um novo posicionamento, como a contratação de uma empresa para criar aplicativo personalizado para atender os clientes da melhor forma possível.

Com estratégias pontuais empregadas no marketing digital, as marcas estreitam os laços com os clientes, permitindo que os dados captados por meio das interações online sejam utilizados para uma melhor experiência como consumidor.

Junto com toda essa transformação estão as redes sociais, que são funcionais e estão inseridas na vida dos internautas de diferentes formas, e que podem ser otimizadas por meio de técnicas de SEO e mídias pagas.

A seguir serão apresentadas outras dicas de como introduzir essa ferramenta fundamental para as empresas que querem manter um canal aberto e dinâmico com o público. 

1. Esteja sempre um passo à frente

Segundo dados de pesquisas internacionais, como a The Global State of Digital, as redes sociais reúnem bilhões de pessoas em todo o mundo, chegando ao vultoso número de 3,4 bilhões de usuários, ou seja, 45% da população mundial.

Esse número demonstra como as pessoas estão conectadas, independentemente da faixa etária ou das condições financeiras. Assim, para se posicionar frente a esse novo mercado, é importante estar presente nas redes.

Inclusive, estar um passo à frente é fundamental para se destacar e entender as necessidades dos usuários, principalmente se a concorrência é acirrada e o público sempre está em busca de experiências, sejam elas sociais, profissionais ou de caráter pessoal.

Quando uma escola técnica oferece um curso de bombeiro civil em Cajamar, por exemplo, o concorrente deve estar apresentando a grade curricular, a capacitação dos professores, o ambiente de estudo e todos os benefícios. 

Portanto, quando se apresenta qualquer informação na internet, principalmente pelas redes sociais, é preciso apresentar todos os dados de maneira completa, ou então oferecer caminhos que sejam trafegados de maneira orgânica para a complementação de tais dados. 

Isso pode ser realizado utilizando palavras-chave, por meio do SEO, ou como são apresentadas nas redes sociais, as hashtags seguidas de palavras que despertam o interesse do usuário.

2. Deixe produtos e serviços mais acessíveis

Em outros tempos, para saber se uma empresa tinha algum problema, era preciso ler jornais, verificar com pessoas próximas ou ir pessoalmente ao estabelecimento para conhecer sobre a marca.

Nos tempos atuais, os consumidores fazem uma pesquisa em um site de busca, ou em um site de reclamações, indo diretamente nas redes sociais para identificar se há problemas apresentados por outros clientes.

Os homens que procuram por uma clínica médica que oferece consulta urologista particular nas imediações onde está instalado, por exemplo, pode utilizar o modo de localização e verificar os comentários de outras pessoas que estiveram nas clínicas em sua localidade.

A tecnologia permite esse tipo de pesquisa, inclusive com a possibilidade de identificar os profissionais que estão atendendo, verificar número e website, bem como fazer o agendamento da consulta ou pagamento online. Tudo isso com alguns cliques e a informação de dados para registro formal.

Para isso, as redes sociais utilizam um algoritmo que identifica a localização do dispositivo móvel ou do equipamento eletrônico que o usuário está utilizando, bem como seu comportamento na mídia, e as publicações/publicidades feitas pelas marcas.

Com essa informação elas podem indicar as clínicas especializadas, a reputação indicada por pacientes e até mesmo o preço da consulta, se esses dados estiverem disponibilizados com os canais e ferramentas para tais mídias.

• Leia também: Dicas para melhorar a comunicação empresarial

3. Saiba que o atendimento ao cliente mudou

Foi-se o tempo em que as pessoas passavam horas ao telefone, aguardando o atendimento do setor responsável, com paciência para explicar todos os trâmites e, ainda assim, a resolução definitiva podia não chegar de imediato.

Com as redes sociais, o atendimento ao cliente se transformou completamente, com a possibilidade de manter toda a conversa reservada para esclarecer dúvidas na própria mídia, ou mesmo redirecionar o cliente para outros canais mais ágeis e efetivos, integrando todas as comunicações realizadas com tal usuário. 

Dessa forma, as empresas precisam investir em um treinamento profissional para que as ferramentas sejam usadas corretamente para o registro e acompanhamento do usuário com mais qualidade, bem como para que os colaboradores possam oferecer o suporte que o cliente merece/precisa. 

O serviço de atendimento ao cliente 2.0 depende de maquinário eficiente, com um projeto desenvolvido por uma empresa de cabeamento de rede que faça todas as instalações de maneira correta e ordeira.

Também é possível contratar uma empresa terceirizada, proporcionando toda a expertise necessária para que os clientes façam as, críticas, sugestões e reclamações e as marcas possam prestar o serviço de maneira correta e personalizada.

4. Esteja sempre visível para o público

Diferente das páginas amarelas que ficavam desatualizadas com o passar do tempo, as redes sociais são dinâmicas e permitem que internautas façam pesquisas de novos empreendimentos comerciais, como restaurantes, lanchonetes, baladas, entre outros comércios, bem como as marcas mantenham suas páginas atualizadas. 

Quem está construindo uma casa ou fazendo a reforma do apartamento pode buscar, por meio de uma rápida pesquisa, por um distribuidor de esquadrias que atenda além do horário comercial, ou então que apresente um excelente custo-benefício para sua necessidade.

Essa visibilidade ocorre com as empresas que investem em um marketing digital eficiente, utilizando as métricas adotadas pela prática de SEO, como:

• Alcance orgânico;
• Taxa de conversão;
• Taxa de engajamento;
• Taxa de rejeição;

Essas métricas ajudam a manter o acesso às redes sociais das empresas em constante evolução, desde que se faça um monitoramento adequado e coloque em prática o marketing de conteúdo.

Isso significa publicar artigos, matérias e outros textos, imagens e vídeos que estimulem a visitação e o compartilhamento entre os usuários.

Vale dizer que é preciso um planejamento adequado e constante avaliação das estratégias adotadas, de modo que sejam eficazes e adaptadas sempre que necessário.

5. Garanta a fidelização dos clientes

O mundo virtual está se expandindo exponencialmente em diversas frentes. Até mesmo a moeda virtual já é uma realidade que faz parte do cotidiano de muitas empresas. 

Inclusive, para entender seu impacto basta pensar que os pagamentos podem ser realizados de forma online, sem que nenhuma das partes toque no papel-moeda. Tudo feito de forma virtual, de um banco para outro.

Então, é possível estimular a criatividade e proporcionar aos consumidores um afago, distribuindo brindes corporativos personalizados, como cupons de desconto ou convite para conhecer produtos exclusivos em primeira mão, bem como materiais físicos podem ser encaminhados de modo a criar uma melhor experiência junto à marca, fidelizando esse usuário.

O investimento nesse tipo de ação é baixo, e pode render muitos cliques no site e gerar movimento nas redes sociais, até partir para uma viralização, o que é muito positivo para a marca.

6. Invista no próprio público presente na rede

Identificar os visitantes recorrentes é fácil e muito necessário para quem utiliza as ferramentas de acompanhamento na rotina de uso de uma rede social. 

Com tais suportes, é possível aplicar como estratégia a promoção de conteúdos que tenham sido gerados por clientes, reforçando elogios ou mesmo ações como uma fotografia, bem como interagir e criar materiais mais direcionados ao interesse desse público.

Esse estímulo atrai os consumidores, seja para realizar o orçamento de assessoria contábil ou mesmo consumir um novo produto do cardápio de uma hamburgueria. 

Afinal, dúvidas podem ser sanadas e sensações despertadas, já com os virais e conteúdos direcionados, o compartilhamento é favorecido, atraindo novos públicos.

Com isso, ao também interagir e repostar o material dos usuários, devidamente creditado, é possível fazer com que esses clientes se sintam parte fundamental da empresa. Como resultado vem a credibilidade e a disposição para que outros façam o mesmo.

Além disso, é válido acompanhar os comentários, oferecer novas oportunidades daqueles que fazem uma reclamação, e criar novas experiências e superar as expectativas sobre os produtos e serviços.

7. Siga as tradições mas aposte na modernidade

Um escritório que oferece o serviço de gerenciamento de riscos ocupacionais pode atender os mais diferentes clientes.

Portanto, ele deve manter um relacionamento amplo, próximo e que possibilite reativações dos contatos. Tais ações são possíveis somente com a disposição de redes sociais e outros canais digitais, como os e-mails, que permitem interação e troca de informações e o envio de materiais personalizados.

Apesar das ferramentas tradicionais de publicidade ainda fazerem parte da vida da sociedade, são os equipamentos modernos que ganham espaço cada dia mais. 

Portanto, vale a pena construir, em conjunto com profissionais capacitados, um planejamento de marketing digital, qualquer que seja o ramo de atividade.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

A comunicação empresarial é uma estratégia utilizada para promover a imagem de uma empresa, bem como os seus objetivos. Por meio dela, é possível melhorar os resultados e se conectar com clientes e colaboradores, de modo a compartilhar a missão e a visão da companhia.

Trata-se da voz do negócio, estabelecendo o papel dele no mercado, por meio de um discurso alinhado. Sendo assim, a comunicação é importante porque as empresas precisam se comunicar o tempo todo com diferentes pessoas.

Além de criar a sua identidade, a comunicação empresarial melhora os resultados, cria novas oportunidades de negócio e engaja os colaboradores.

Por outro lado, uma comunicação ineficiente pode trazer prejuízos. De acordo com uma pesquisa realizada, as falhas de comunicação podem custar altas quantias para as empresas.

Enquanto que as organizações que possuem líderes que sabem se comunicar chegam a alcançar resultados 47% melhores.

Você já sabe que as empresas precisam se comunicar bem com seus clientes, mas também é necessário se atentar à maneira como ela conversa com seus colaboradores.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o conceito de comunicação empresarial, sua importância e como melhorá-la dentro do seu negócio. Acompanhe a leitura!

Entendendo o conceito de comunicação empresarial

Comunicação empresarial é uma atividade estratégica que tem a missão de promover a reputação da empresa e transmitir suas informações para públicos diferentes.

Desde a assessoria de imprensa até o departamento de publicidade, todas as informações dependem de um conjunto de ferramentas e métodos que vão adequar a mensagem a ser transmitida para o público.

Dentro de uma empresa de, por exemplo, terceirização de serviços informatica a comunicação é do interesse de várias partes, tais como:

• Clientes;
• Colaboradores;
• Investidores;
• Acionistas;
• Parceiros;
• Sociedade.

Cada público exige uma estratégia exclusiva de comunicação, por isso é importante integrar a comunicação corporativa. Além de transmitir as mensagens, ela carrega consigo soluções interativas e tem como base os relacionamentos.

E graças à cultura digital a qual estamos inseridos, as corporações podem investir em redes globais de relacionamento.

É importante não confundir comunicação empresarial com comunicação organizacional. A comunicação empresarial diz respeito ao ambiente corporativo, ao passo que a comunicação organizacional diz respeito a outras formas de organização.

Em outras palavras, o uso do termo “empresarial” só deve ocorrer quando as organizações estão em busca de lucro e ganho financeiro. Já o termo “organizacional” diz respeito às organizações sem fins lucrativos, como no caso das instituições, associações e ONGs.

Agora que você já sabe qual o conceito de comunicação empresarial, no próximo tópico, vamos falar um pouco sobre a sua importância.

A importância da comunicação empresarial

A comunicação empresarial é importante por diversas razões, portanto, existem muitos motivos para investir nessa estratégia.

Ela é capaz de melhorar a imagem da empresa, algo fundamental para aumentar sua influência e conquistar a confiança dos clientes, fornecedores, investidores, colaboradores, comunidade e até do governo.

Uma vez que você constrói uma imagem de autoridade e credibilidade para o seu negócio, ele multiplica as oportunidades e se destaca em seu mercado de atuação.

Por exemplo, um fabricante de carimbo de borracha também consegue engajar os seus colaboradores, e de acordo com um estudo realizado em 2012, se ele souber se comunicar com seus funcionários, aumentará sua produtividade em 25%.

Outra pesquisa, realizada em 2016, mostra que as equipes mais engajadas elevam os lucros da companhia em 21%. A comunicação empresarial é uma prática da transparência, que faz com que os profissionais se sintam mais motivados e participativos.

O clima organizacional também melhora porque os esforços de comunicação refletem no humor, nas percepções e nos sentimentos dos colaboradores, o que aumenta o seu nível de satisfação.

Como resultado, há um impacto positivo em todo o ambiente de trabalho. Por fim, essa prática é o melhor meio de manter os canais de comunicação abertos. Quando isso acontece, a empresa consegue estabelecer uma cultura colaborativa e um ambiente propenso à inovação.

Para se ter uma ideia da importância disso, uma pesquisa realizada em 2018 mostrou que quando os colaboradores que se sentem ouvidos, chegam a ser quase 5 vezes mais propensos a executar as suas tarefas da melhor maneira.

A comunicação empresarial pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa, como no caso de um fabricante de totem luminoso. E agora que você já sabe a sua importância, no próximo tópico, vamos dar algumas dicas para implementá-la em seu negócio.

Como melhorar a comunicação empresarial?

Uma boa comunicação empresarial depende de técnicas atualizadas e ferramentas mais ágeis e eficientes. Ela também depende de alguns critérios fundamentais, tais como:

Interatividade

Os colaboradores utilizam a tecnologia no dia a dia e interagem nas redes sociais o tempo todo. Para ter uma comunicação empresarial que acompanha os novos tempos, é importante oferecer uma experiência participativa aos funcionários.

Hoje em dia, você pode contar com diferentes soluções e aplicativos, além de plataformas que ajudam a criar canais de comunicação diretos com os profissionais que atuam na organização.

Investir na cultura organizacional

Por exemplo, um fabricante de cola para acrilico, ou de qualquer outro produto, deve aplicar, na prática, sua cultura organizacional, ou seja, ela deve ser utilizada no dia a dia da companhia.

Para integrar seus funcionários e melhorar a sua comunicação, aplique a cultura organizacional por meio de vídeos, projetos voluntários, palestras e outros meios que façam com que os colaboradores trabalhem juntos.

Investir em uma comunicação ágil

O dia a dia das pessoas tem um alto fluxo de informação, o que exige esforço para se manter atualizado diante de uma rotina corrida.

Assim sendo, é fundamental que a comunicação empresarial seja mais ágil, isso significa que uma oportunidade ou qualquer novidade deve chegar o mais rápido possível a todos os envolvidos com a empresa.

Uma boa solução para isso é optar pela tecnologia e plataformas destinadas à comunicação corporativa.

Valorizar os colaboradores

Uma empresa de locação de tendas para eventos, por exemplo, deve valorizar o trabalho de seus colaboradores para que eles se engajem com a função. Ao fazer isso, eles se sentirão mais motivados e sua produtividade tende a melhorar.

A corporação pode oferecer incentivos como bônus e brindes. Também é importante realizar pesquisas com os colaboradores para saber o que eles pensam sobre a empresa e ouvir as sugestões de melhoria.

Eles vão se sentir mais integrados, o que faz com que a comunicação interna flua naturalmente e eleve a produtividade dos funcionários.

Comunicação mobile

Atualmente, cerca de 67% da população mundial está conectada por meio de seus smartphones. Essa realidade destaca a importância de desenvolver uma comunicação adaptada aos aparelhos móveis.

Para isso, uma empresa de instalação de alarmes residenciais deve adaptar os seus conteúdos para que eles sejam totalmente consumidos. É dessa forma que a experiência dos usuários de dispositivos móveis será positiva.

Investir em reuniões informais

As longas e improdutivas reuniões incomodam os profissionais de qualquer setor, independentemente de sua hierarquia.

Investir em um novo modelo de reuniões ajuda a reverter essa situação. Elas precisam ser mais modernas e informais, pois assim permitem que o gestor conheça melhor os colaboradores.

Esse tipo de reunião aproxima as pessoas, fazendo com que elas sejam mais participativas e abertas às decisões, metas e objetivos.

Trabalhar a capilaridade

A capilaridade diz respeito à capacidade que uma corporação tem de alcançar um público mais amplo. Uma empresa de portaria, por exemplo, deve garantir que sua mensagem chegue da mesma maneira para todos os colaboradores.

É importante manter a coerência da informação para evitar mal-entendidos que afetam a produtividade da companhia. E um dos setores mais importantes nesse trajeto é o TI.

Fortalecer a comunicação empresarial

Além de todas as dicas que passamos acima, as equipes também precisam trocar ideias. Os gestores que investem nesse tipo de comunicação conhecem melhor os membros que formam o seu time.

Com isso, é possível fortalecer os relacionamentos e influenciar de maneira positiva no ambiente de trabalho, que se torna mais leve e aberto.

Dentro de uma empresa de consultoria de recrutamento e seleção, os gestores que ouvem os funcionários têm mais vantagens, visto que quando ocorre qualquer tipo de problema, eles são sempre os primeiros a saber e podem contornar a situação.

Conclusão

A comunicação é importante em qualquer parte da nossa sociedade, o que inclui as empresas. Para elas, saber se comunicar com as pessoas é crucial para atingir os seus objetivos e se consolidar no mercado.

É necessário saber falar com os clientes e com os colaboradores, bem como com qualquer outro que esteja envolvido com a corporação de alguma maneira, o que inclui a sociedade em si.

A melhor maneira de fazer isso é por meio das estratégias de comunicação empresarial que você conheceu ao longo deste artigo, e com as nossas dicas, pode colocá-las em prática.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.