• Passo a passo para entender sobre o mercado eletrônico

    Por Mais Empresas  |  29/05/2020  |  Comente »

    O mercado eletrônico trouxe uma nova oportunidade de negócios para pessoas que querem empreender de alguma maneira.

    Trabalhar no conforto do lar ou de qualquer lugar do mundo, de maneira simples e prática, é o sonho de todos. E as plataformas e-commerce possibilitaram essa realização.

    Esse modelo de negócios tem crescido consideravelmente no Brasil, enquanto muitas lojas físicas estão fechando as portas, ou por optarem somente por esse modelo de mercado, ou por terem sido vencidas por ele.

    Imagine, por exemplo, no momento que estamos vivendo devido a pandemia do novo coronavírus. Muitos consumidores estão comprando os mais variados produtos por meio dessas plataformas, uma vez que o comércio está fechado.

    Mesmo com o fim da quarentena, a tendência é que esse mercado mantenha-se ainda mais ativo. Portanto, este é o momento de investir em uma loja virtual, pois as pessoas não estão dispostas a se arriscar ao sair para comprar itens que não sejam alimentos e remédios.

    Só que, para entrar neste mercado, é importante entender como ele funciona, quais são suas tendências e a melhor forma de colocar em prática. Siga na leitura deste artigo para entender mais sobre este assunto.

    Como funciona o mercado eletrônico

    Mercado virtual, e-commerce, mercado eletrônico e loja virtual são nomes dados para um modelo de negócios que comercializa seus produtos pela internet. Mas ele é tão parecido com uma empresa física do que se imagina.

    Inclusive, é muito vantajoso para as lojas físicas manterem uma versão digital, uma vez que é necessário criar um plano de negócios, divulgar e investir tempo e dinheiro.

    Esse modelo de negócios atrai muitas pessoas que desejam vender de tudo, desde roupas até processador de alimentos profissional

    Isso ocorre porque o mercado eletrônico passa a impressão de que basta criar um site e colocar os produtos à venda.

    No entanto, não é bem assim que acontece. O mercado eletrônico funciona da seguinte maneira: uma empresa investe em uma plataforma de vendas; os produtos são disponibilizados nela; em seguida, é feita a divulgação.

    Após isso, o consumidor escolhe o que deseja comprar e é direcionado para a forma de pagamento. Quando o pagamento é concretizado, o consumidor recebe o seu produto.

    Só que para que todas essas etapas tenham sucesso, é necessário fazer o uso de algumas estratégias, que envolvem:

    • Comunicação digital;
    • Usabilidade;
    • Marketing digital.
    • Análise de dados.

    Todas essas estratégias serão vistas mais à frente. Mas antes, é importante estar por dentro das tendências desse mercado.

    Tendências do mercado eletrônico

    Por conta do alto crescimento do comércio eletrônico no Brasil e no mundo, algumas das principais tendências são:

    1 – Avaliação com fotos e vídeos

    Na China, essa tendência já é uma realidade. Qualquer que seja o produto ou serviço, como jateamento abrasivo, as avaliações influenciam muito na decisão de compra do consumidor.

    Quando acompanhada de uma foto ou vídeo, a pessoa que está pensando em adquirir determinado produto, consegue ter uma noção real e sente-se mais segura para realizar a compra.

    2 – Sites mais leves

    Muitos líderes do mercado eletrônico estão usando tecnologias para deixarem os sites mais leves, e esta é uma tendência que veio com tudo nesse ano.

    Essa novidade visa transformar sites em aplicativos, que ocupam menos espaço nos dispositivos móveis e possuem navegação mais rápida e fácil, além de baixo consumo da internet.

    3 – Comando de voz

    Buscar e comprar por comando de voz é a principal tendência para esse mercado a partir de 2020. Isso porque cada vez mais pessoas têm optado por pesquisar aquilo que desejam por comando de voz.

    Portanto, o uso de tecnologias voltadas mais para a semântica será prioridade entre as plataformas e-commerce.

    4 – Anúncios automatizados

    A eficácia da publicidade depende do contexto em que é inserida, e isso inclui o ambiente do usuário. Por isso, a automação vai incluir até mesmo localizações para facilitar a venda dessas plataformas.

    Seja para vender revestimentos metálicos ou qualquer outro produto, é importante estar atento a essas tendências, uma vez que elas mudam rapidamente a realidade do mercado eletrônico.

    Mesmo assim, existem algumas práticas que são necessárias para que a loja virtual dê certo.

    Melhores práticas para o mercado eletrônico

    A internet é um vasto campo de possibilidades, e uma delas é o comércio eletrônico. Mas o tempo todo surge uma plataforma que venda os produtos mais procurados, como cabeamento de rede, por exemplo.

    Por isso, é importante priorizar algumas estratégias que são fundamentais para que uma loja virtual seja bem-sucedida. E algumas das principais são:

    1 – UX

    UX é uma sigla para User Experience. Seu principal objetivo é, além de levar o melhor conteúdo aos usuários de um site, fazer com que esses conteúdos sejam consumidos da maneira mais agradável possível.

    Portanto, ele preza por um design responsivo, organizado e intuitivo. 

    O UX é importante para garantir diversos aspectos que contam para o cliente, como a velocidade de carregamento do site e a experiência ao usá-lo.

    Esses dois fatores são importantes porque se o usuário se depara com um site que demora a carregar ou que ele simplesmente não saiba usar, pode acabar desistindo da compra.

    2 – Compreender a persona

    Independentemente do que uma loja virtual comercialize, como produtos tecnológicos ou bronze tm 23, ela precisa ter e entender a sua persona.

    Trata-se de um arquétipo perfeito do tipo de cliente ideal de uma marca. Ela surge com base em pesquisas no público-alvo, ou seja, há um embasamento que ajuda na criação desse perfil.

    A partir do momento em que ela é criada, é possível guiar a decisão estratégica de todos os esforços em marketing e produtos. Portanto, a marca cria conteúdos e mensagens que são atraentes para aquele público.

    3 – Entender o comportamento do usuário

    Compreender o comportamento do usuário é um desafio para as lojas virtuais, bem como para outros tipos de empresas.

    Isso acontece porque as informações são atualizadas minuto a minuto, e os usuários costumam navegar em multi-telas.

    Por isso, é importante que uma revenda de porta de aço automática, por exemplo, faça uma boa pesquisa comportamental. Essa estratégia é importante para trazer muitos insights positivos para esse tipo de negócio.

    Como consequência, elas obtêm mais informações e uma percepção melhor do público-alvo. 

    Mas, para isso, são necessários recursos, metodologias apuradas e um pouco de investimento.

    Também é fundamental entender quais são as carências que em um determinado momento os usuários têm. Com isso, fica mais fácil definir quais são os objetivos, além de permitir o desenvolvimento de um briefing.

    4 – Análise de tráfego

    Ter um bom nível de tráfego é importante para qualquer tipo de página na web, principalmente um e-commerce.

    Isso porque, se é por meio de um site que uma loja vende máquinas de usinagem de engrenagens, ele precisa ter uma boa quantidade de pessoas trafegando nele.

    Por isso, é importante conhecer as métricas e obter bons resultados. Além disso, mensurar e analisar o tráfego permite saber quais serão as próximas ações.

    As lojas on-line podem visualizar as métricas de seu site por meio do Google Analytics. Essa ferramenta é gratuita e ajuda a perceber como o site está caminhando e quais são as atitudes que podem ser tomadas para melhorá-lo.

    Algumas das principais métricas que precisam ser analisadas são:

    • Número de sessões;
    • Origem do tráfego;
    • Custo por geração de lead;
    • Taxa de rejeição.

    Existem outras métricas que podem ser avaliadas, mas estas podem ajudar as plataformas a tomarem decisões mais assertivas para a venda de puxadores para portas e muitos outros produtos.  

    5 – Arquitetura da informação

    A arquitetura da informação em sites tem a função de auxiliar os usuários a encontrarem o que estão procurando.

    Essa estratégia é muito importante para que o visitante de uma plataforma e-commerce não fique perdido e encontre facilmente o produto que estava procurando.

    Ela garante uma boa usabilidade do site e também uma experiência positiva para o consumidor, pois quando o site não tem essa atenção, o consumidor acaba desistindo e partindo para o site do concorrente.

    Esse dano é muito significativo, uma vez que esses problemas podem acontecer com outras pessoas que visitem a página. Portanto, para não perder bons negócios, é preciso investir em arquitetura da informação.

    Conclusão sobre o mercado eletrônico

    O mercado eletrônico veio para simplificar a vida das pessoas, trazendo até elas a oportunidade de comprar bons produtos, por preços acessíveis e de onde estiverem, recebendo no conforto do lar.

    Só que para que ele funcione da melhor forma possível, é necessário estar atento às tendências do mercado eletrônico e aplicar as principais estratégias.

    O mercado digital é muito atraente para os consumidores, mas ele não deve ser feito de qualquer maneira. Apesar de simples, requer alguns cuidados que garantem o sucesso da loja e a satisfação dos consumidores.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • 6 dicas de como usar inteligência artificial no Marketing Digital

    Por Mais Empresas  |  27/05/2020  |  Comente »

    A Inteligência Artificial (IA, ou AI, para seu nome em inglês: Artificial Intelligence) é usada em praticamente todos os segmentos do mercado, por conta da sua personalização.

    Por meio da IA, é possível desenvolver as mais variadas tarefas operacionais e também usá-la nas estratégias de tomada de decisão. Inclusive, para as ações de Marketing Digital, a inteligência artificial tem se mostrado um grande recurso.

    Há alguns anos, ela era vista como algo futurista, mas atualmente, é usada no dia a dia de empresas e pessoas. Exemplo disso é o uso de smartphones e o crescimento nas compras pela internet.

    Portanto, sua aplicação foi difundida e popularizada, e ainda assim, novas pesquisas vêm mostrando que ela ainda possui muitas possibilidades a serem exploradas com o passar do tempo.

    No que diz respeito às aplicações em Marketing Digital, a inteligência artificial permite melhorar os resultados obtidos. Isso porque ela pode ser empregada em muitas ações.

    Estas visam melhorar o atendimento aos clientes, a experiência do usuário, estudo de público, além de aumentar o rendimento de empresas dos mais diferentes setores, como e-commerces, indústrias, entre outros.

    Tendo isso em mente, neste artigo, vamos falar de que maneira a inteligência artificial pode contribuir para os esforços em Marketing Digital e como ela melhora o desempenho de vários setores.

    Importância da Inteligência Artificial para o Marketing Digital

    A Inteligência Artificial é uma aliada das estratégias em Marketing Digital de empresas como uma de enclausuramento de máquinas. Essa ferramenta é eficaz e proporciona melhorias contínuas para as organizações.

    Visão analítica, aprendizado de dados estruturados e não estruturados, como vídeos e imagens, além de personalização para experiências cada vez mais humanizadas são apenas alguns exemplos.

    Ela ajuda a entender o comportamento de consumidores e parceiros, algo que surge como uma das principais dúvidas dos profissionais de marketing.

    Neste momento, a tecnologia e a combinação de ferramentas que usam a Inteligência Artificial entram como facilitadores, afinal, possui a capacidade de aprendizado que facilita a tomada de decisões.

    Com isso, as marcas conseguem acertar o seu posicionamento, melhorar produtos e serviços, como sanca de gesso valor, o que gera maior economia financeira e mais tempo para aprimorar cada vez mais as ações.

    A importância da IA para as estratégias em Marketing Digital pode ser explicada por meio de suas vantagens, como:

    1 – Redução de custos

    A previsão de análises e dados tem seu custo reduzido, ajudando a melhorar o direcionamento para a equipe de marketing.

    Para os empresários, auxilia em modelos operacionais de custo reduzido, mas que mesmo assim, otimizem os processos no ambiente de trabalho.

    2 – Vantagens estratégicas

    Empresas que usam a inteligência artificial em suas estratégias de marketing digital estão sempre à frente de seus concorrentes.

    Por meio dela, é possível se antecipar quanto à possibilidade de conversão de um cliente, quais são os desejos e necessidades dos consumidores, e prever o comportamento deles.

    Com isso, é possível nutrir melhor os leads, fazer conversões, aumentar o número de vendas, fidelizar e adequar os conteúdos ao que realmente interessa ao público-alvo.

    3 – Melhora a eficiência do marketing

    Por meio de dados avaliados com a IA, é possível saber o quanto o cliente está interessado em valvula esfera tripartida ou qualquer outro produto ou serviço.

    A empresa também consegue saber quanto tempo precisa investir para que o consumidor efetue uma compra. Para as vendas B2B, isso é ainda mais importante, uma vez que são mais longas e precisam ser mais bem trabalhadas.

    Ao se deparar com leads relevantes, a marca terá o tempo necessário para trabalhar a venda, de maneira econômica, obtendo resultados mais satisfatórios.

    Uso da Inteligência Artificial em Marketing Digital

    Uma das principais aplicações da IA por parte das empresas é nas ações em marketing digital. Apresentamos, a seguir, seus principais usos em uma estratégia.

    1 – Chatbots

    Os chatbots são importantes para melhorar o atendimento das empresas. Ele é programado de modo a simular uma conversa humana em um chat.

    Isso automatiza tarefas repetitivas e burocráticas relacionadas a dúvidas frequentes e maneiras de dialogar, predefinindo esse diálogo entre o usuário e o robô.

    Se um usuário pesquisar por toldos no abc e encontrar uma empresa que use chatbots em seu site, estará lidando, então, com um programa de computador que responderá perfeitamente a maioria de suas dúvidas.

    Ele simula uma conversa e automatiza aquelas tarefas repetitivas, deixando os profissionais livres para se dedicarem a assuntos mais importantes e de resolução mais complexa.

    Essa espécie de “robô” pode ser empregada em diferentes processos, tais como:

    • Vendas;
    • Consultas de pagamentos;
    • Dúvidas frequentes;
    • Sugestões e elogios.

    Com isso, a empresa pode colocá-lo em um fluxograma, isso permite estruturar um diálogo previamente cadastrado em uma ferramenta apropriada. Este diálogo é baseado nas dúvidas e necessidades mais comuns.

    2 – Segmentação de público

    Segmentar o público é muito importante para que a empresa possa atuar de maneira personalizada. Com a IA isso é possível, além de facilitar a atração de clientes com perfil que corresponda ao da empresa.

    É uma excelente maneira para uma revenda de sistema de proteção contra descargas atmosféricas garantir mais retornos em vendas.

    Trata-se de um processo muito conhecido pelo marketing, mas que foi potencializado com essa tecnologia, pois antigamente a segmentação tinha resultados pobres e muito amplos.

    Por meio da IA, é possível esmiuçar a característica de cada público-alvo, o que projeta uma análise de dados mais efetiva. Isso permite trabalhar em nichos de mercado que estejam precisando de mais ofertas em produtos e serviços.

    Com isso, a empresa pode direcionar seus esforços para que potenciais clientes sejam conquistados.

    3 – Melhorar a experiência do usuário com a inteligência artificial

    A Inteligência Artificial permite que a empresa acompanhe o comportamento dos consumidores. Dessa forma, é possível avaliar a qualidade no atendimento e também dos produtos e serviços oferecidos.

    Isso é feito com base nas buscas que são realizadas diariamente pelos consumidores e também por meio dos acessos ao site da empresa. 

    Estes são elementos preciosos para atuação e também corrigir ações estratégicas em marketing.

    A empresa passa a ter mais capacidade para se aproximar de seu público-alvo, pois ele estará bem mapeado, por meio das informações obtidas com a tecnologia.

    4 – Geração automatizada de conteúdo

    A Inteligência Artificial consegue fazer uma análise comportamental e, com isso, sugerir conteúdos mais adequados para serem publicados no blog, site, redes sociais e outras plataformas utilizadas pela empresa.

    Com isso, uma fabricante de filtro prensa consegue direcionar de maneira mais segura as informações necessárias para atrair a atenção de possíveis clientes. 

    Além do mais, a empresa também consegue fidelizar aqueles que já compraram com ela.

    Como consequência, o posicionamento da marca é favorecido, pois existe uma continuidade nas postagens de maneira séria e direcionada àquilo que realmente interessa ao consumidor.

    5- Processos e acompanhamento de vendas com inteligência artificial

    Por meio da atuação da Inteligência Artificial com o Marketing Digital, é possível acompanhar os processos de vendas e melhorá-los. Essas ações aumentam a conversão de clientes, margem de lucro etc.

    Isso se dá por conta da redução de controles manuais que melhoram a segurança, uma vez que serão substituídos pela tecnologia.

    A conquista de clientes integrada às ações de marketing pode ser avaliada em tempo real, com mais segurança e detalhamento inovador.

    6- Conhecimento de mercado

    Qualquer segmento de mercado, independentemente do produto ou serviço que venda, desde softwares para empresas até utensílios domésticos, pode usar os fatos e dados mostrados pela inteligência artificial para gerir melhor a concorrência.

    A prática de preços também pode ser inclusa nisso, pois informações referentes à concorrência estão muito mais acessíveis atualmente. 

    O custo com a aplicação da IA para isso é muito mais baixo do que os meios tradicionais.

    Os dados, ao contrário, têm valor muito maior, o que permite avaliar melhor as margens, desenvolver novos produtos, além de criar novas estratégias de vendas. 

    A inteligência artificial no rendimento das empresas

    Em quase todos os segmentos de negócios, a inteligência artificial é aplicada em algum momento nas estratégias de marketing digital. Isso porque ela é flexível e pode ser facilmente personalizada.

    Ela pode estar presente no desenvolvimento estratégico, relacionamento com o consumidor, entre outras ações que melhorem o desempenho de empresas, como os negócios e-commerce.

    Uma plataforma e-commerce que venda capa para piscina grande pode aplicar a IA para oferecer a melhor experiência aos seus usuários.

    Para isso, identificam-se as preferências dos consumidores, seus hábitos de navegação e consumo, entre outras características, para que ele tenha a melhor experiência de compra.

    Com base nos comportamentos de alguns clientes, essas plataformas podem fazer sugestões a outros consumidores. Portanto, além de oferecer uma boa experiência, elas garantem um bom atendimento.

    Uma plataforma e-commerce pode vender tela de arame, produtos digitais, utensílios domésticos e muitos outros produtos e serviços.

    Daí a importância de usar a IA para conhecer seu público e seus hábitos de compra, para que eles tenham a melhor experiência possível.

    Conclusão sobre o uso da inteligência artificial no Marketing Digital

    A Inteligência Artificial é muito ampla, pois possui aplicações diversas. Ela está presente no dia a dia de pessoas e empresas, em muitas atividades rotineiras.

    Portanto, é fundamental entender como ela funciona, como é usada e como poderá ser útil em um futuro bem próximo.

    Dessa forma, as organizações poderão aplicar essa tecnologia em seus processos, melhorando seus lucros e levando mais vantagens aos consumidores.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Saiba as melhores práticas para melhorar o E.A.T

    Por Mais Empresas  |  25/05/2020  |  Comente »

    O E.A.T, sigla para Expertise, Authoritativeness and Trust, em tradução “expertise, autoridade e confiabilidade”, é um novo fator de rankeamento do Google, sendo parte do conjunto de diretrizes do mecanismo que avalia a qualidade de um website.

    Embora ainda existam algumas dúvidas e controvérsias sobre o E.A.T como parte das técnicas de otimização para o Google, muitas páginas já estão implementando a prática dentro do SEO (Search Engine Optimization), ou otimização para os mecanismos de busca, visto que é possível melhorar o tráfego orgânico.

    Além do mais, o E.A.T é uma estratégia benéfica para os sites. Quer dizer, mesmo que ele não influencie na classificação no Google, é uma prática que proporciona uma melhor experiência ao usuário.

    Quer saber mais sobre o conceito? Acompanhe o texto e saiba as melhores práticas para melhorar o E.A.T do seu site!

    O que é o E.A.T?

    Os algoritmos do Google são um verdadeiro mistério. Isso porque eles podem se transformar e usar novas diretrizes de avaliação e classificação. 

    Existe até um documento, conhecido como Quality Raters’ Guidelines (QRG) que descreve os principais fatores de boas práticas SEO.

    Ou seja, é preciso ficar atento às mudanças do buscador, visto que, mesmo em um bom conteúdo sobre empilhadeira pode sofrer influência de novos tipos de rankeamento e, por isso, deve ser adaptado.

    Desde fevereiro de 2019, o próprio Google confirmou que o E.A.T entrou como parte do seu algoritmo na qualificação de páginas.

    A tríade do E.A.T (expertise, autoridade e confiabilidade) forma as principais diretrizes do QRG, que são recomendadas pelo Google. Ou seja, é preciso ter uma página de qualidade, com reconhecimento e de confiança, proporcionando uma boa experiência aos usuários.

    Abaixo, confira um pouco mais sobre cada um dos elementos do E.A.T.

    1 – Expertise

    O expertise refere-se ao conhecimento, isto é, o quanto um conteúdo é aprofundado e informativo sobre um determinado assunto.

    Na prática, podemos pensar em um artigo sobre coleta resíduos recicláveis. Quanto mais informações aprofundadas, inclusive explanação de termos técnicos, melhor o algoritmo do Google entende o seu conteúdo e atua na classificação.

    O Google costuma determinar dois tipos principais no nível de expertise, que são: o Main Content (MC) e o Supplementary Content (SC).

    O Main Content, ou “conteúdo principal”, consiste no tema-chave que é desenvolvido com maior quantidade de palavras, com foco na qualidade da informações e com o máximo de objetividade para o leitor. 

    Além de artigos, o Main Content também pode conter fotos, notícias, resenhas, vídeos, entre outros materiais.

    Por exemplo, o MC pode tratar de processos para tirar a carteira cnh pcd, trazendo todas as especificações, documentos necessários, etc. Esse conteúdo pode ser tratado em vídeo, bem como em textos ou com infográficos.

    Já o Supplementary Content, ou “conteúdo adicional”, tem como objetivo direcionar o visitante dentro do site, com link internos para navegação em outras páginas, ou para outros materiais dentro próprio website.

    Imagine, por exemplo, um artigo que trata sobre dicas de decoração e traz um hiperlink para modelos de papel de parede. Neste caso, o conteúdo adicional encontra-se no link, que irá direcionar para conhecer os tipos de revestimento.

    Além desses dois tipos principais de avaliação do conteúdo, existem ainda os advertisements, ou ads, que são os anúncios patrocinados dentro da página. 

    Quer dizer, são links pagos que são ótimos para monetização, mas em excesso, essas propagandas prejudicam a experiência do usuário.

    Importante ressaltar que, dentro do expertise, o Google costuma privilegiar:

    • Conteúdos produzidos por especialistas;
    • Divulgação de temáticas em páginas relacionadas;
    • Uso de informações de fontes confiáveis;
    • Explanação o mais completa possível aos usuários.

    Quer dizer, ao tratar de conteúdos sobre chaves codificadas, por exemplo, a classificação tende a ser melhor quando o material é publicado no blog de um chaveiro automotivo chave codificada, com informações relevantes e escrito por pessoas que entendem do assunto.

    Portanto, no expertise, o rankeamento se dá pela produção de conteúdo relevante. Dessa forma, é possível se destacar diante da grande quantidade de sites e blogs presentes na internet.

    2 – Autoridade

    A autoridade consiste em uma estratégia de SEO e de link building. 

    Considera-se “ter autoridade” um site que é bem reconhecido pelo restante da internet, conta com menções (hiperlinks) de qualidade e costuma ser citado em portais importantes, como sites de notícias, veículos jornalísticos, etc.

    Ou seja, para construir a autoridade é necessário, em primeiro lugar, ter conteúdos de alta expertise, para receber backlinks de outros sites, e assim, ter reconhecimento no mundo virtual e no mercado.

    Importante dizer que cada página na internet tem a sua própria autoridade. Quando recebe um link para outro site, essa autoridade é repassada.

    Por esse motivo, um único hiperlink em uma página de alta relevância pode ser muito mais relevante do que dezenas de menções em sites de baixa qualidade.

    3 – Confiabilidade

    O último elemento do E.A.T é a confiabilidade. Aqui é importante considerar os requisitos mínimos de segurança, já que o Google considera a proteção dos usuários algo extremamente importante para o rankeamento.

    Por esse motivo, ao construir um site de um chaveiro 24 horas, vale a pena cuidar dos protocolos de segurança, para que sua página não seja considerada perigosa e acabar tendo a classificação prejudicada.

    Fora a segurança estrutural, a confiabilidade também diz respeito à confiança que um site passa com a produção do conteúdo. 

    Ou seja, erros gramaticais e de ortografia, ou até mesmo uma diagramação confusa, podem impactar negativamente a experiência do usuário. Desse modo, as páginas passam a ser vistas como de baixa qualidade.

    Por conta disso, mesmo em um artigo simples sobre buffet a domicílio de churrasco, é preciso ter cuidados com a forma de escrita, a leiturabilidade e, é claro, a segurança do site.

    O impacto do E.A.T no YMYL (Your Money Your Life)

    De acordo com o Google, o primeiro passo para obter uma boa classificação é compreender o propósito do seu site. Quer dizer o que a sua página quer oferecer aos usuários e quais são as intenções de comunicação com a audiência.

    Nesse sentido, os sites que não têm um objetivo claro e bem definido, geralmente possuem menor expertise, autoridade e confiabilidade – o que impacta no rankeamento.

    Assim, como forma de proporcionar a melhor experiência aos usuários, o Google valoriza ainda mais o E.A.T nos sites YMYL, normalmente associados às áreas médicas, jurídicas e financeiras (ou seja, assuntos que tratam diretamente de assuntos relacionados à vida dos usuários).

    Em resumo, os sites YMYL são as páginas que aconselham as pessoas e influenciam em decisões importantes.

    Importa compreender que a reputação das páginas YMYL está diretamente relacionada com a avaliação do Google. 

    Por isso, elas precisam ter conhecimento e especialidade em seus conteúdos, passar confiabilidade e ter autoridade, ainda mais porque esses sites têm caráter consultivo para maioria dos usuários.

    Dicas para impactar positivamente a sua página com E.A.T

    Percebe-se que, apesar da controvérsia diante do E.A.T, os elementos constituintes dessa concepção são extremamente importantes para a construção de uma página de qualidade e, consequentemente, na classificação do Google.

    Nesse sentido, não adianta nada escrever um texto sobre porta banner, seguindo as principais técnicas de SEO, como o uso de palavras-chave, mas desconsiderar a especialidade do conteúdo, com informações relevante.

    Por conta disso, a primeira dica para impactar positivamente sua página com E.A.T é focar na produção de conteúdo de qualidade, com informações comprovadas (científicas, por exemplo) e com palavras de especialistas.

    Também é necessário que os autores do texto tenham reconhecimento na internet. 

    Quer dizer, encontrar alguém que tenha autoridade no nicho de atuação para colaborar com a produção de conteúdo.

    Vale dizer que é imprescindível ter informações suficientes sobre quem é o responsável pelo site, bem como de atendimento ao cliente, em especial quando há transações financeiras envolvidas.

    Conclusão

    O E.A.T é relativamente novo dentro do Google, e por conta disso, muitas pessoas ainda estão interpretando como os elementos de expertise, autoridade e confiabilidade impactam na classificação no buscador. 

    Percebe-se que aplicar as técnicas de produção de conteúdo relevante já é algo extremamente positivo para os sites.

    Sendo assim, é importante focar no oferecimento de materiais ainda mais especializados, sem perder a qualidade e propondo soluções eficientes aos usuários. 

    Tudo isso irá impactar diretamente na experiência dos leitores e, por consequência, a classificação no Google.

    Ademais, vale a pena ter uma boa confiabilidade em quesitos de segurança, focando em distribuir um material bem elaborado também, com poucos erros. Isso demonstra profissionalismo e competência, algo que também faz parte do rankeamento.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Você sabe o que é AEO?

    Por Mais Empresas  |  27/04/2020  |  Comente »

    Se você acompanha o marketing digital e busca transformar o seu site para obter melhores resultados na internet, certamente já ouviu falar em AEO e nos seus benefícios.

    Assim como o SEO (Search Engine Optimization) se tornou essencial para que um site fosse encontrado durante uma pesquisa, o AEO (Answer Engine Optimization) também veio para compor o cenário. 

    É inegável que a internet se transformou no meio mais utilizado para a realização de pesquisas, sobre qualquer assunto que seja. Além disso, a facilidade com que as pessoas fazem buscas online é cada vez mais importante. 

    Para encontrar uma caixa de passagem 4×2, por exemplo, é preciso apenas retirar um smartphone do bolso e inserir as palavras-chave referentes ao assunto ou produto que se quer adquirir. 

    O AEO veio como uma estratégia essencial para compor esse cenário, sendo uma maneira simples e direta de fazer buscas na internet e encontrar aquilo que se procura de modo assertivo. 

    Essa ferramenta deve ser implementada pelas empresas, justamente por ser uma evolução do SEO, permitindo que os usuários realizem pesquisas rapidamente, utilizando os recursos de voz. 

    Se você quer saber mais sobre o AEO, de modo a entender qual é a sua importância para as empresas dos mais diversos segmentos, siga na leitura deste artigo. 

    O que é o Answer Engine Optimization?

    É cada vez mais comum ver pessoas utilizando os seus celulares para fazer pesquisas por voz. Além de ser um mecanismo simples, ele se tornou um método prático de encontrar uma resposta sobre qualquer assunto. 

    Os assistentes de voz presentes nos celulares são um exemplo prático de como essa ferramenta veio para auxiliar o dia a dia das pessoas. 

    Como não poderia deixar de ser, os mecanismos de busca estão sempre se atualizando, como forma de proporcionar uma experiência melhor para os usuários e, com isso, o AEO vem ganhando grande destaque na internet.  

    Se antes era preciso digitar um termo como “empresas de software de gestão empresarial”, hoje você pode facilmente dizê-lo.

    Fazendo assim com que o buscador ofereça uma resposta direta, sem que você precise clicar em vários sites até encontrar o que procura.

    Isso porque quando você faz a sua pesquisa em formato de pergunta, a estrutura da resposta tenta ser o mais direcionada possível, de modo que os resultados serão vistos de maneira clara e objetiva. 

    Sendo assim, as principais características do AEO são:

    • Otimização de tempo;
    • Respostas rápidas e diretas;
    • Melhora da experiência do usuário;
    • Maior visibilidade para um site na internet.

    É possível notar que todos esses elementos buscam oferecer ao usuário uma forma cada vez mais facilitada de busca.

    Benefícios do AEO

    Nesse sentido, gera benefícios também para os sites que aplicam o SEO em sua estrutura e querem ser vistos nas primeiras posições do Google. 

    Por exemplo, a página de um fabricante de talha elétrica que otimize o seu conteúdo para ser encontrado em uma pesquisa por voz, certamente terá melhores resultados do que aquelas que não se atualizaram.

    Isso se dá por meio das informações postadas no site, de modo que o buscador vai selecionar e exibir para o usuário um trecho de uma determinada página, que ofereça a resposta mais apropriada para a pergunta realizada por ele. 

    Sendo assim, é possível dizer que o AEO é uma evolução, já que ele está se tornando uma tendência de pesquisa. Afinal, a ferramenta pode ser utilizada por pessoas de qualquer idade, sejam elas alfabetizadas ou não, transformando a maneira de fazer buscas online.

    Como utilizar o AEO em uma empresa

    É possível que AEO seja utilizado por uma indústria de polias industriais, assim como por um escritório de contabilidade, justamente porque ele não é uma ferramenta nichada. 

    Uma das principais funções do Answer Engine Optimization é melhorar a experiência do usuário.

    E por isso, ela deve ser uma prioridade dentro do site, de modo que essa otimização seja reconhecida pelos buscadores, trazendo resultados para a página.

    Assim, se você já utilizava o SEO no seu site, certamente já possui experiência com a otimização de conteúdos para atender aos parâmetros dos buscadores e ganhar maior visibilidade na internet. 

    E com o AEO, o processo deve ser o mesmo.

    Afinal, ele não se trata de uma substituição do SEO, mas sim uma melhoria que dá enfoque ao formato com que se expõe informações, levando em consideração as dúvidas dos potenciais clientes do seu negócio. 

    Sendo assim, se um usuário deseja alugar gerador de energia SP e faz essa pesquisa na internet, é importante que a sua empresa ofereça dados assertivos que podem ajudar o público-alvo do estabelecimento a encontrar as respostas para as suas dúvidas. 

    Portanto, o AEO significa que você precisará fazer com que os seus conteúdos sejam desenvolvidos de modo a apresentar informações organizadas e objetivas. 

    Os resultados do AEO

    Já não é segredo para ninguém que, ao ser exibida nos primeiros resultados, uma página pode facilmente captar novos clientes e alcançar um número de negócios cada vez maior. 

    Mas, para que isso aconteça, não basta criar um site e esperar que ele seja bem ranqueado. É preciso agir e organizar toda a estrutura da plataforma, de modo que ela ofereça uma experiência agradável ao usuário. 

    Sendo assim, uma página que traga informações sobre rufo galvanizado, por exemplo, deve ser elaborada levando em consideração as técnicas de otimização para os mecanismos de busca. 

    Isso inclui desde boas fotos, descrição completa e de fácil entendimento, até o carregamento rápido de conteúdo e o formato responsivo do layout da página. 

    Ao oferecer essas características, o site é bem avaliado pelo buscador, que entende que aquele material pode ser interessante para quem quer encontrar aquele determinado produto. 

    O AEO entra para complementar esse cenário, tornando possível que o usuário encontre a resposta da sua dúvida de maneira rápida e assertiva. 

    Dados estruturados

    Se você deseja que o seu site seja encontrado por meio do AEO, é essencial organizá-lo de modo prático e funcional. 

    Para isso, é preciso usar dados estruturados, que levem em consideração variados detalhes, imaginando como o público-alvo do negócio realiza a pesquisa desse item na internet. 

    Se você vende reservatório apoiado, é necessário elaborar uma descrição que seja detalhista, ao mesmo tempo em que cria um diálogo com o potencial cliente, tal como ocorre em uma negociação presencial. 

    Ou seja, se ao vender presencialmente um produto você entende as principais dúvidas do comprador e as responde com clareza, essa deve ser a postura mantida no seu site. 

    Assim, é mais simples reconhecer que o conteúdo presente na página pode ser uma fonte adequada de resposta.

    Credibilidade da página 

    Quando uma busca é feita na internet, o usuário espera que os resultados exibidos sejam compatíveis com o tema que ele deseja saber, caso contrário a pesquisa não é satisfatória. 

    Sendo assim, fica claro que a credibilidade de uma página será mensurada pelos buscadores, justamente para levar conteúdos de qualidade para as pessoas, fazendo com que elas tenham uma boa experiência em sua pesquisa. 

    Uma empresa que atua com placa de sinalização em ACM, por exemplo, deve estar preocupada com o fato de que tudo o que está disponível do seu site será avaliado, como uma forma de levar informações valiosas para os usuários. 

    O AEO prioriza as páginas que possuem credibilidade, ou seja, que oferecem dados e conteúdos de qualidade, e que se destacam, como uma forma efetiva de mostrar uma resposta apropriada para as dúvidas das pessoas. 

    Inovação

    O Answer Engine Optimization é uma ferramenta importante do marketing digital. Isso quer dizer que ela foi elaborada diante de uma necessidade apresentada pelos usuários, atuando para trazer melhores experiências online. 

    As pesquisas são ações efetuadas diariamente na internet, por milhões de pessoas, em todo o mundo. 

    Nesse cenário, a preocupação dos buscadores é oferecer maneiras eficientes de levar conteúdos para os seus usuários, de modo cada vez mais assertivo.

    Não à toa, é imprescindível que o site de uma empresa esteja sempre atualizado, com as informações mais recentes sobre o seu segmento, de maneira organizada e prática, com o intuito de facilitar o entendimento do visitante da página. 

    Mas para que isso seja possível, é fundamental que os empresários estejam atualizados com o que há de mais inovador dentro do marketing digital, conquistando assim a atenção dos seus potenciais clientes e garantindo novos negócios.

    Ao utilizar o AEO, a empresa se destaca das concorrentes, estando a frente delas dentro do seu nicho e, com isso, conquista o seu mercado de modo eficiente e satisfatório.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como fazer um bom gerenciamento de crise em redes sociais?

    Por Mais Empresas  |  24/04/2020  |  Comente »

    O momento que estamos vivendo é de incertezas, devido às transformações nas relações sociais e de trabalho ocasionadas pela pandemia do Covid-19. Sendo assim, é necessário adotar projetos de gerenciamento de crise, como forma de lidar com questões imprevisíveis em cenários atípicos de mercado.

    Para a internet, o cenário também é complicado, mesmo com o aumento de compras por demanda online. 

    Afinal de contas, não basta estar presente no mundo virtual, é preciso se antecipar, já que as crises costumam ocorrer em diferentes épocas.

    No caso das redes sociais, o gerenciamento precisa ser ainda mais cuidadoso. Isso porque mais de 93% das decisões de compra são influenciadas pelas mídias online, incluindo as redes. 

    Portanto, saber como lidar com situações complexas é a chave para o sucesso.

    Quer saber como fazer um bom gerenciamento de crise em redes sociais? Então acompanhe o post de hoje, com algumas dicas para a sua empresa.

    Gerenciamento de crise: Crie um plano de ação

    O plano de ação é o primeiro passo para todo e qualquer gerenciamento de crise. E, mesmo em períodos calmos, vale a pena elaborar um planejamento organizado, já que as crises vão acontecer.

    Por isso, desde um negócio voltado ao aluguel de empilhadeira elétrica, até micro e pequenos empreendimentos, precisam de um plano de ação.

    Nas redes sociais, os períodos de crise podem gerar um ambiente de estresse que, em muitos casos, pode desestabilizar a equipe de gestão. 

    Sendo assim, a dica é criar um protocolo de procedimentos para orientar as ações durante uma situação de crise.

    A partir desse protocolo, é possível prever certos tipos circunstâncias, além de ter um roteiro mais ou menos pronto do que fazer.

    Entre outras vantagens do plano de ação para as redes sociais, destacam-se:

    • Melhor preparação das equipes de marketing digital;
    • Facilidade para estabelecer um “tom” de como tratar o cliente;
    • Diminui o nível de estresse dentro da empresa;
    • Melhora a capacidade de aprendizado pós-crise.

    Lembre-se: as crises vão acontecer. Portanto, se você quer ter uma boa presença no ambiente virtual e saber como gerenciar as redes sociais em momentos difíceis, não dá para ignorar a importância do plano de ação.

    Gerenciamento de crise: Cuide da sua imagem nas redes

    A imagem nas redes sociais não se refere somente a ter um perfil bonito e atraente. Além disso, o público precisa ter uma boa percepção sobre a sua marca e, para isso, é necessário construir uma boa reputação.

    Por exemplo, uma administradora de contabilidade e administração de condominios pode receber alguma reclamação, pois qualquer empresa está sujeita a isso, especialmente no ambiente online.

    Caso aconteça, é importante que a administradora saiba responder com competência, tentando resolver o problema do usuário, de modo a evitar conversas conflituosas e agressivas.

    Em momentos de crise, como o que passamos agora, é possível que surjam reclamações de vários tipos, ou somente os famosos haters, que somente querem causar intrigas online. 

    Por isso, é primordial ter um planejamento de como responder a esses usuários, ou qual tipo de comunicação adotar, para manter a imagem positiva da empresa.

    Outra situação é não ignorar o cliente. Quando uma empresa de combate a incêndio oferece uma resposta simpática, que abre possibilidades para o diálogo e busca compreender a necessidade do usuário, a reputação é muito melhor, em comparação aos empreendimentos que “fingem não ter visto”.

    Use o copywriting para influenciar o público no gerenciamento de crise

    O copywriting pode ser traduzido como o “texto da persuasão”, pois ele tem como principal objetivo guiar a audiência na tomada de uma decisão, por meio de slogans, conteúdos em sites, posts, e-book, e-mails, entre outros.

    Assim, essa técnica pode influenciar tanto uma decisão de compra direta, ou seja, a compra de um produto ou serviço, como a instalação de um piso polido de concreto, ou uma outra ação, como uma ideia.

    Em momentos de crise, a segunda opção é bastante viável, pois você pode convencer o consumidor a não deixar de comprar na sua empresa, por inúmeros motivos, que não tem a ver somente com a aquisição de algo, mas sim, com manter uma ideia, comprar um valor.

    Quando as marcas escrevem bem, ou seja, aplicam um bom copywriting, a tendência é se destacar no mercado, pois as pessoas serão educadas a respeito do negócio.

    Imagine, por exemplo, somente uma propaganda nas redes sociais sobre avaliação patrimonial. Ela pode suscitar muitas dúvidas aos usuários, especialmente os que não conhecem esse tipo de serviço.

    Com o copywriting, é possível mostrar ao público como a atividade funciona, sua importância e o porquê ela aparece como fundamental nos momentos de crise.

    Aplique recursos gráficos e audiovisuais para explicar a crise

    Em momentos difíceis e de incertezas, os indivíduos tendem a procurar por cada vez mais informações sobre o contexto, especialmente nas redes sociais. Diante disso, a sua empresa pode oferecer um conteúdo didático a respeito da crise.

    Como consequência, a audiência passa a confiar melhor na sua empresa, o que é ótimo para o plano de gerenciamento de crise.

    Esse tipo de informação vale para todas as empresas. Na atual época, é interessante que uma fábrica de cama hospitalar venda, por exemplo, fale um pouco sobre a crise na saúde, bem como demais assuntos relacionados.

    O uso de recursos gráficos e audiovisuais podem facilitar o entendimento do público, além disso, conteúdos desse tipo têm um alto potencial para se tornarem virais.

    Respeite a linguagem de cada rede social no gerenciamento da crise

    As redes sociais possuem certos tipos de especificações, principalmente quanto à linguagem. O Facebook e o Instagram, por exemplo, permitem uma conversa mais informal, enquanto o LinkedIn requer mais formalidade.

    Além do mais, as redes também têm certas características quanto aos formatos. Em épocas de crise, é necessário ter uma atenção especial a esses detalhes.

    Por isso, se a intenção é divulgar uma foto, com tag para compra do produto e o preço, de uma camisa social para uniforme de empresa, a rede social mais adequada pode ser o Instagram.

    Mas, se a intenção é divulgar um vídeo tutorial, o YouTube pode ser a mídia mais recomendada.

    Não se esqueça de integrar as redes sociais, para que todas sigam o mesmo padrão de identidade visual e, ainda, passem a mesma informação ao público, mesmo em diferentes linguagens e formatos.

    Não acumule problemas

    Um bom gerenciamento de crise nas redes sociais também prevê a eliminação do problema o mais rápido possível, antes que ele cresça e se torne muito difícil de controlar. 

    Aliás, a procrastinação pode ser fatal para as redes sociais.O famoso “empurrar com a barriga” pode levar a várias situações desconfortáveis para a empresa. 

    Em momentos de crise, é preciso ter mais cuidado ainda, pois todos estão passando por um período de estresse, o que pode esquentar ainda mais os ânimos e comprometer a reputação da empresa.

    Seja transparente com o seu público

    Informar sobre as especificações de um perfil u estrutural é uma boa maneira de cativar a audiência interessada nesse produto, pois ela quer saber mais sobre ele, como usá-lo, entre outras características.

    O mesmo vale para a comunicação em momentos de crise.

    Sendo assim, seja transparente com os seus seguidores na rede social. Se errou, assuma. Se mudou algum método de trabalho na empresa, explique sobre isso. Se está lançando algo novo, fale mais sobre o assunto.

    São esses pequenos detalhes que fazem toda a diferença em como o público vai reconhecer a sua empresa, principalmente nos momentos de crise.

    Tenha um time preparado para esses momentos

    Nada melhor do que ter um time de profissionais competentes para preparar o seu plano de ação durante um gerenciamento de crise. 

    Para isso, é necessário treinar seus colaboradores e mantê-los atualizados sobre a situação em que se encontram.

    Em alguns casos, recomenda-se, inclusive, a construção de dois times para trabalhar de forma integrada: um para tratar e resolver a crise interna da empresa, e outro focado na comunicação, com a tarefa de lidar com o público diretamente.

    Conclusão de gerenciamento de crise

    Os tempos de crise podem ser bastante difíceis para as empresas. Porém, independentemente do tipo de situação, como a que estamos vivendo atualmente, ou as próximas crises que podem acontecer – e até mesmo problemas dentro do seu próprio negócio – é preciso saber como fazer um bom gerenciamento.

    Nas redes sociais, ter um plano de ação específico para lidar com problemas nessas plataformas pode ajudar na reputação da sua empresa, além de manter os clientes fiéis à marca.

    Lembre-se: não é o momento de desistir. Mas sim, de adotar novos comportamentos, seguir um roteiro e ter maior transparência para lidar com o público.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Passo a passo para entender o papel da UX

    Por Mais Empresas  |  23/04/2020  |  Comente »

    UX é uma sigla para User Experience, conceito essencial para o sucesso de qualquer estratégia relacionada ao Marketing Digital. E mesmo sendo muito importante, ainda existe muita confusão a respeito de seu significado.

    Muitas empresas também não sabem ao certo como usá-lo, mas o fato é que as maiores e mais populares estão sempre muito preocupadas com o que diz respeito à experiência do usuário.

    Apesar de ser prioridade das maiores empresas do mercado, o UX pode ser usado por todos os segmentos. 

    Por isso, independentemente de qual seja o tamanho de uma marca, ela deve usar essa estratégia.

    As plataformas e-commerce têm crescido cada vez mais no Brasil e no mundo, principalmente no momento que estamos vivendo agora. Com o comércio físico fechado, as compras on-line não param de aumentar.

    Só que existe muita concorrência no meio digital, por isso, é importante garantir que o consumidor tenha a melhor experiência possível, para que ele escolha o seu negócio para fazer uma compra, ao invés do concorrente.

    Em vista disso, vamos falar sobre a importância do e-commerce na vida das pessoas, os benefícios trazidos por ele, e como o UX pode ajudar essas plataformas, bem como as diferenças e complementações entre o UX e o UI.

    Importância do e-commerce

    E-commerce é um modelo de negócios que funciona 100% pela internet. Ou seja, se o consumidor encontra uma loja de elementos filtrantes hidráulicos e-commerce, esta loja não possui estabelecimento físico.

    Além disso, a escolha dos produtos, a forma de pagamento e todo o processo de compra é feito de maneira totalmente on-line, bem como a comunicação com essas plataformas.

    Elas permitem que os consumidores comprem qualquer coisa que precisam, no momento em que desejarem. Ou seja, ele pode querer comprar um produto tanto às 3 da manhã, quanto ao meio-dia.

    Novas oportunidades de negócios

    As lojas on-line favorecem a geração e exploração de oportunidades novas e únicas de negócios. 

    Com isso, elas geram mais valor tanto para quem vende, quanto para quem compra, fazendo mais com menos.

    Mas além de permitir novos modelos de negócio, o e-commerce também traz vantagens como:

    • Atendimento 24 horas por chat;
    • Mais comodidade;
    • Melhor acompanhamento da compra;
    • Mais opções de produtos.

    Algo que chama muito a atenção dos consumidores nas plataformas e-commerce é que eles têm acesso a mais opções de produtos e serviços.

    Por exemplo, se uma empresa precisa de peças para estação elevatória de esgoto, numa plataforma e-commerce ela pode encontrar diversas marcas e opções.

    O mesmo acontece, por exemplo, com uma loja on-line de lingerie. As clientes encontram uma enorme variedade de peças que dificilmente vão encontrar em lojas comuns.

    Além de tudo isso, os preços do e-commerce são muito mais atraentes, não importa o que o consumidor queira comprar. Além de encontrar tudo o que precisa, ele encontra por um preço mais justo.

    Só que mais do que criar um site para vendas on-line, é importante garantir que o consumidor tenha uma boa experiência na plataforma para que a venda aconteça.

    Existem muitas lojas oferecendo o mesmo produto ou serviço, e essa concorrência só pode ser vencida com o uso de estratégias. como o UX.

    Como UX ajuda plataformas e-commerce

    O UX é uma estratégia que engloba tudo o que diz respeito a uma interação on-line, incluindo os sentimentos despertados no usuário ao acessar um site.

    Portanto, ele não diz respeito apenas às facilidades do acesso, mas também ao emocional do cliente durante esse processo. Sendo assim, ele ajuda os negócios e-commerce de muitas maneiras, como:

    1 – Experiência otimizada

    O UX ajuda a evitar problemas como a lentidão do site e a falta de direcionamento adequado. Por isso, ele também guia o consumidor dentro do ambiente virtual, para que ele encontre o que procura.

    Sendo assim, um UX otimizado faz com que o site carregue rapidamente, se ajuste a qualquer tamanho de tela e crie um caminho simples para o acesso.

    2 – Facilidade

    Ao acessar uma plataforma e-commerce de uma empresa que faça digitalização de documentos históricos e que aproveite o User Experience, o cliente tem mais facilidade na hora de finalizar a compra.

    Para isso, a estratégia mostra no site apenas o que é importante, como formas de pagamento, opções de parcelamento, endereço de entrega, entre outros, tudo da maneira mais clara possível.

    3 – Aumento da taxa de conversão

    O UX faz com que o site tenha processos simples, navegação bem direcionada e bons elementos visuais e de comunicação.

    Ou seja, ele garante a arquitetura ideal do site, melhorando as taxas de conversão. Para isso, uma loja on-line de visor acústico pode, por exemplo, encurtar o caminho entre a compra e elementos desnecessários.

    Diferenças entre UI e UX

    Em vista da importância do UX para o e-commerce, é fundamental entender a diferença entre ele e o UI.

    Enquanto o UX é focado na experiência do usuário, o UI (ou User Interface), é focado no direcionamento deste. E para entender melhor, as principais diferenças entre eles são:

    1 – O UI possui apenas uma interface visual

    O UI está diretamente relacionado com as interfaces visuais de um site ou aplicativo. Portanto, sem que exista uma tela, não existe a interface do usuário. Mas no caso do UX isso não acontece.

    Isso porque a experiência do usuário está relacionada à qualidade da navegação, e não com a tela em si. 

    Por isso, a experiência em um site de uma loja de peças para instalações industriais pode ficar bem mais agradável com algumas etapas eliminadas.

    2 – O UI guia o usuário

    Enquanto o UI guia o usuário, o UX faz a navegação ser agradável e valer a pena. Logo, o primeiro mostra ao usuário o que ele deve fazer, enquanto o segundo garante uma navegação que agrada. 

    Portanto, é uma estratégia que torna as ações mais simples de serem realizadas.  

    3 – UI razão vs. UX emoção

    Na maioria dos países do mundo, as pessoas lêem de cima para baixo e da esquerda para a direita. 

    Em vista disso, a aplicação UI é mais simples e racional do que a aplicação do UX, que precisa saber como despertar uma boa emoção no usuário.

    Isso vai depender de quem é ele, da situação em que ele se encontra, além de uma série de outros fatores que implicam nesse processo.

    Como se complementam

    Até aqui deu para entender que, independentemente de ser uma fabrica de injeção plastica ou uma loja de artigos PET, é importante usar essas estratégias para garantir uma boa experiência ao usuário.

    O uso das duas estratégias é algo complementar, e que para uma plataforma e-commerce, funciona da seguinte maneira:

    O design de um site de uma loja on-line é como um cérebro. Sendo que o UX é a parte mais intuitiva e emocional, e o UI é mais racional.

    Tendo isso em mente, quando aplicadas em conjunto, essas duas estratégias oferecem ao site de uma venda de cartão de controle de acesso tanto uma preocupação com o comportamento de quem o acessa, quanto com a aparência do site.

    Sendo assim, juntos, esses conceitos moldam uma aparência para que a página se torne agradável e intuitiva para o consumidor, despertando nele boas emoções durante todo o período de acesso.

    É claro que nisso também entra a criação de elementos que facilitam o acesso e otimizam a qualidade da página, evitando problemas que alterem as emoções do usuário.

    Um exemplo disso é simplicidade da disposição de elementos de cada página que compõe o site, para que o usuário localize facilmente o que ele precisa.

    Por exemplo, se ele está procurando por fita de aço para embalagem, por meio da aplicação em conjunto do UI e UX, ele encontrará com mais facilidade.

    Isso despertará nele uma sensação de satisfação, pois ele teve suas necessidades atendidas durante sua navegação. 

    Esse processo agradável só foi possível porque o site todo foi construído em cima de sua boa usabilidade e das emoções do cliente.

    Conclusão sobre o papel da UX

    Estamos vivendo em um período em que as lojas on-line se tornaram a melhor saída para o consumo de diversos tipos de produtos. Por meio delas, os consumidores compram o que precisam, por um preço justo e sem sair de casa.

    Mas pelo fato de existirem muitos comércios na internet, a concorrência é muito grande, e os consumidores vão sempre optar por aqueles sites que facilitam a sua experiência de compra.

    Esses e-commerces entendem a importância de garantir uma boa experiência aos usuários para que estes se tornem seus clientes, e consequentemente, se fidelizem.

    Portanto, mais do que ter uma loja on-line que venda produtos de qualidade e com preço justo, é importante garantir que os consumidores tenham a melhor experiência com a sua marca.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Você sabe a diferença de e-commerce e marketplaces?

    Por Mais Empresas  |  22/04/2020  |  Comente »

    O Brasil apresenta um dos povos mais engajados com a internet, e por isso, tem um comércio eletrônico bastante promissor, sendo no e-commerce ou em marketplaces.

    Isso porque esse universo está cheio de oportunidades para todo o tipo de negócios, tanto em termos de diversidade de segmento, quanto de tamanho.

    Segundo dados do próprio SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), no último período, o setor cresceu quase 20%, o que já representa mais de R$ 105 bilhões no quesito faturamento.

    Contudo, existem algumas diferenças técnicas em termos de modalidade de anúncio, como é o caso da distinção entre e-commerce e marketplace, o que às vezes é ignorado por muitas pessoas.

    De fato, para o comprador, a diferença pode ser bastante pequena.

    Em todos os casos, sempre existe uma marca anunciando seus produtos ou serviços, e os modos de pagamento e entrega costumam ser (ou parecer) mais ou menos os mesmos.

    Mas para quem pretenda ingressar no universo da venda pela internet, ou mesmo já está presente e precisa melhorar seus resultados, começar a considerar essas diferenças é algo fundamental, e até mesmo estratégico.

    Outra confusão muito comum é alguém fazer referência ao “e-commerce” de modo vago, como se todo tipo de “comércio eletrônico” fosse um e-commerce, já que a tradução livre desse termo seria justamente essa.

    Aí poderia parecer que todo tipo de negociação feita pela internet pode ser chamada assim.

    Independentemente de ela ser feita pelo site próprio de uma marca, por um site coletivo (como é o marketplace), e de ser B2B, B2C, C2C, etc.

    Ao passo que os marketplaces é uma modalidade multimarcas, que congrega várias lojas e até concorrentes.

    Escrevemos este artigo pensando nessa confusão que existe em torno de tais conceitos.

    Então, se você quer dominar esse assunto e aprender como pequenos empreendedores podem se beneficiar dessas modalidades de venda online, siga conosco até o fim da leitura.

    Entendendo melhor o universo do e-commerce

    Quando tratamos de termos que podem gerar mais confusão, o primeiro passo importante é garantir que a definição inicial de cada modalidade seja bem feita.

    Neste caso, o e-commerce se trata de um tipo bastante tradicional de venda na internet. Nele uma marca tem seu próprio site e, dentro desse espaço virtual, com suas regras próprias, dispõe de seus serviços ou produtos à venda.

    Naturalmente, essa modalidade pode comercializar desde telhado americano shingle, até instrumentos veterinários, que são itens mais nichados. 

    Passando, é claro, por itens populares que estão entre os mais procurados, tais como:

    • Smartphones e tablets;
    • Soluções em informática;
    • Games e acessórios;
    • Eletrônicos em geral;
    • Roupas, calçados e bolsas;
    • Acessórios de Veículos;
    • Saúde e Beleza;
    • Entre outros.

    As vantagens imediatas do e-commerce dizem respeito às regras do jogo. Ou seja, em seu espaço, é você quem determina a funcionalidade geral da plataforma, sem a necessidade de seguir as determinações de uma comunidade maior.

    Essa determinação passa por questões técnicas de web design e investimento em publicidade, até questões logísticas de estoque, despacho e mesmo recebimento de valores.

    Também por isso, o investimento inicial é consideravelmente maior.

    Uma vez que a mão de obra do site e os gastos com provedores e anúncios será todo voltado para a marca que está investindo no seu e-commerce.

    Se o site anuncia churrasqueira pré moldada valor alto, por exemplo, o custo para fazer um estoque inicial pode ser maior do que em outros casos.

    Isso ocorre pois, embora não seja uma regra, geralmente os e-commerces lidam com a venda de produtos já em estoque. 

    Em algumas modalidades de marketplace, a marca pode chegar a vender um produto pelo qual ainda nem pagou.

    Como fazer o seu e-commerce deslanchar?

    Embora o e-commerce possa parecer desafiador demais para uma marca que está começando, há muitas empresas que o valorizam bastante, e que, com o tempo, investem cada vez mais nessa modalidade de negócio.

    É comum ouvir que vender em marketplace é “estar em terreno alugado”, ao passo que ter seu próprio e-commerce é contar com uma autonomia bem maior.

    Além disso, se a marca trabalha em áreas como a de venda de tubos galvanizados, ela pode, facilmente, anunciar seus produtos em uma plataforma de soluções industriais multimarcas e, com o tempo, investir em um e-commerce próprio.

    A dica de ouro nessa área é o planejamento, pois não basta subir um site, colocar os anúncios ali e ficar esperando. Tal como em uma loja física, é preciso ter bons fornecedores e preços, boas promoções e, claro, conhecer muito bem o seu público.

    Esse plano de negócios pode se traduzir em um documento mesmo, que é a “carta de fundação” do e-commerce, onde você anota todos os dados mais importantes do seu segmento.

    Além disso, diferentemente da época em que só havia lojas físicas, hoje os grandes motores de busca podem ajudar e muito. Por isso, é preciso aparecer no Google, Bing, Yahoo e demais buscadores.

    Se ao pesquisar por cortina de luz de segurança o leitor encontrar você, certamente seu e-commerce vai gerar um tráfego bem maior, e isso se converterá em mais vendas e faturamento para o seu negócio.

    Outra dica fundamental é o controle de qualidade, seja na resposta aos clientes, seja nos prazos de entrega, pois nesse caso o espaço é seu e você é quem faz as regras. 

    É preciso estar sempre de olho e garantir que os clientes sintam-se seguros.

    Por dentro do universo dos marketplaces

    Geralmente as marcas que estão iniciando sua atuação no mercado sem muito capital inicial, acabam recorrendo estrategicamente às plataformas multimarcas, que são os marketplaces.

    Ao contrário do que algumas pessoas imaginam, existem várias modalidades dentro do próprio segmento de marketplaces, e não apenas uma. 

    Isso acaba facilitando ainda mais para que cada marca encontre seu espaço dentro desse mercado como um todo.

    Uma empresa que lida com conversor cc, por exemplo, que é um circuito eletrônico que converte uma corrente contínua de determinada amplitude em corrente e amplitude diferentes, pode encontrar seu público em segmentos mais específicos da internet.

    Sendo assim, as modalidades principais de marketplaces são as seguintes:

    • De nicho;
    • B2B;
    • B2C;
    • C2C;

    Essas siglas são comuns no mercado e não uma exclusividade da internet: B2B, business to business, B2C, business to consumer e C2C, consumer to consumer.

    Sendo que o que se convencionou chamar “marketplace de nicho” pode praticar qualquer um desses três, e só aparece como uma categoria.

    No sentido de que as plataformas e marcas que têm essa proposta são realmente uma Pessoa Jurídica, diferentes das outras.

    Por isso, geralmente se o cliente procura por aluguel de desktop preço, que é um serviço nichado voltado quase sempre para empresas com projetos temporários, ele acaba encontrando um marketplace de nicho, e não uma plataforma popular.

    Já os produtos mais solicitados, como vestuário, joias e entrega de alimentação, encaminham para marketplaces mais conhecidos de todos nós, que investem bastante em mídia tradicional, como televisão e rádio.

    O que levar em conta ao anunciar em marketplaces?

    Fazer parte de uma plataforma que investe pesado em marketing, e que facilita os trâmites de pagamento e despacho de mercadorias, pode gerar uma falsa sensação de facilidade.

    É claro que os marketplaces têm suas vantagens próprias (assim como os e-commerces também têm seus benefícios).

    Contudo, é sempre preciso que a marca faça sua parte no marketplaces

    Como em qualquer outro setor, continua sendo imprescindível que cada empresa conheça muito bem o seu público, seja para colocar uma tenda de circo a venda, ou para anunciar um mix enorme de produtos da área de festas e eventos.

    Um exemplo marcante de por quê isso é importante, é o das cobranças de taxas de anúncio e de comissão. 

    Algumas plataformas propõem uma exposição mais alta para que o produto venda mais rápido, e costumam cobrar antes da venda.

    Em outros casos, o valor da exposição é menor ou mesmo inexistente, de modo que a loja só paga a comissão quando – ou se – vender aquele produto anunciado.

    Pois bem, o fato é que em alguns casos não compensa pagar altos valores pela exposição, pois talvez o produto não tenha aquele tipo de apelo.

    Se a concorrência na própria plataforma é menor, talvez seja mais importante investir no atendimento às dúvidas do que na exposição, o que evitará um gasto desnecessário.

    Já no caso de serviços como forro drywall preço, que costumam ter grande concorrência e alta procura, investir em exposição pode ser o único modo de conseguir a devida atenção, ao menos no início da colocação da marca no mercado.

    Com isso vemos como o marketplace e o e-commerce têm suas peculiaridades e vantagens próprias, mas sobretudo, como a presença na internet é fundamental para qualquer marca crescer nos dias atuais.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como usar QR Code nas estratégias da sua loja virtual

    Por Mais Empresas  |  14/03/2020  |  Comente »

    O QR Code não é algo novo, apesar de muitas pessoas pensarem o contrário. Em 1994, ele já era usado por empresas de logística para melhorar as entregas.

    Isso porque esse código possui uma incrível capacidade de armazenar informações, muito maior do que um código de barras comum. 

    Além disso, ele é de fácil acesso, podendo passar informações rapidamente, para qualquer pessoa que deseje tais informações.

    Apesar de ser uma tecnologia útil e que pode facilitar o dia a dia das pessoas e das empresas, muita gente ainda não conhece a sua funcionalidade.

    No entanto, graças aos aparelhos smartphones, a popularidade do QR Code cresceu muito e ele passou a ser mais conhecido entre os usuários.

    Ele também está cada vez mais presente nas ações de marketing, apesar de ainda se parecer mais com um enigma do que com uma maneira eficiente de transmitir informações.

    Mesmo gerando muitas dúvidas, o uso dessa tecnologia nas estratégias de marketing tem feito toda a diferença. O que reforça a necessidade de entendê-lo melhor.

    Neste artigo, vamos falar sobre o que é QR Code e como utilizá-lo nas estratégias de marketing das empresas e, principalmente, lojas virtuais.

    O que é QR Code?

    O QR Code nada mais é do que um código de barras em 2D que pode ser escaneado por aparelhos móveis que possuam um leitor de QR Code. Esse leitor é um aplicativo que usa a própria câmera do celular para a leitura.

    Após a decodificação, o QR Code pode se transformar em um texto, link de acesso a algum site dentre outras opções.

    Inicialmente, ele foi criado por uma empresa japonesa, em 1994, para ajudar a identificar peças automobilísticas, mas desde 2003 tem sido utilizado para fornecer dados a aparelhos telefônicos.

    Atualmente, o Qr Code tem sido muito usado por revistas, campanhas publicitárias e até em jogos de videogame.

    Uma comissária de despachos aduaneiros pode usar o QR Code para fornecer ou acessar os dados necessários referente aos objetos e documentos a serem despachados.

    Ainda assim, um de seus principais usos atualmente está mesmo em campanhas de marketing on-line e off-line por parte das marcas.

    O uso do QR Code em campanhas de marketing

    O mercado ainda está conhecendo as diversas possibilidades oferecidas pelo uso do QR Code. Antigamente, as soluções trazidas por ele estavam sempre atreladas a levar o usuário até um site, como de uma loja de bateria VRLA.

    Atualmente, podemos ver o QR Code ao lado de um produto, em museu, a respeito de uma obra dentre muitas outras possibilidades. 

    Ainda assim, a maior mudança que ele trouxe é a possibilidade de ser usado como forma de pagamento.

    Para o consumidor, é interessante que este comece a usar o QR Code para fazer alguns pagamentos, preparando-o para o uso de outras ferramentas que serão aplicadas futuramente.

    Essas ferramentas, assim como o QR Code, facilitam para que o consumidor não precise usar carteira, cartão e ainda ter que se lembrar de sua senha. Com essas facilidades, ele precisará apenas do celular para realizar essas transações.

    No Brasil, existem muitas empresas que estão usando o QR Code, como as fabricantes de máquina de medição tridimensional. Muitas conseguem zerar taxas cobradas por bandeiras de cartões, sem nem mesmo cobrar mensalidade.

    O crescente número de utilização do QR Code também se deve à capacidade de processamento dos celulares.

    Os smartphones atuais podem interagir sem dificuldades com aplicativos de realidade aumentada, como no caso dos filtros do Instagram.

    Vantagens de usá-los nas estratégias de marketing

    O QR Code parece estar eliminando por completo o famoso código de barras. Isso porque ele tem a vantagem de possuir inúmeras aplicabilidades, inclusive nas estratégias de marketing de organizações dos mais variados tipos, como empresas de aluguel de geradores SP.

    Dentre as principais vantagens do uso dessa tecnologia nos sites é a possibilidade de melhorar a experiência de gestão. Isso porque o QR Code tem a capacidade de atender às demandas cotidianas das organizações.

    Essas demandas podem variar desde controle de acesso até lançamentos de campanhas de marketing. 

    Essas aplicações serão utilizadas anos a fio, tendo em vista a familiaridade com tecnologia das novas gerações de consumidores.

    Dessa forma, dentre as principais vantagens trazidas pelo uso do QR Code nas estratégias de marketing on-line e off-line de lojas virtuais e outras empresas estão:

    • Quebrar barreiras entre estratégias on-line e off-line;
    • Conquistar a confiança do cliente facilmente;
    • Baixo custo;
    • Fácil mensuração.

    Com tantas vantagens, é natural que cada vez mais empresas, desde lojas virtuais até fabricantes de banheiro químico preço comecem a empregar o QR Code em suas estratégias de marketing.

    Como utilizá-lo em estratégias de marketing off-line?

    Tanto as lojas virtuais quanto os demais modelos de negócios, que atuam com os mais variados produtos e serviços, podem usar o QR Code em suas estratégias de marketing off-line. 

    Dentre os principais usos estão:

    Cartões de visita

    O QR Code pode ser impresso no cartão de visita de uma empresa. Ao acessá-lo, o consumidor pode ter acesso a informações referente à empresa como endereço, telefone e e-mail.

    Além disso, o QR Code aplicado a um cartão de visita pode levar o consumidor ao site da empresa. 

    Tal ação ajuda nas estratégias de marketing on-line, como aumento no tráfego do site, por meio de uma estratégia de marketing off-line, usando o QR Code.

    Banner

    Uma loja de filme Stretch preço pode também ter uma loja virtual e alavancar as vendas dela por meio do uso de QR Code em banners.

    Vamos supor que essa empresa esteja participando de uma feira de exposições e ali ela exponha um banner com um QR Code.

    O frequentador do evento, ao aproximar o seu celular e ter acesso ao conteúdo dele do banner, pode ser direcionado a um link do perfil da rede social da empresa.

    Ali mesmo ele já pode obter informações relevantes sobre a marca, como a satisfação de pessoas que já compraram com ela, informações de produtos e muitas outras possibilidades.

    Ao ser convencido e se sentir seguro, o cliente pode comprar o produto durante o evento, ou no site da loja virtual, ao mesmo tempo em que passa a conhecer melhor a marca.

    Aqui é possível notar mais uma vez o uso dessa ferramenta em uma estratégia off-line que leva às vendas em um site virtual.

    Panfletos

    A distribuição de panfletos é muito comum e está entre as principais ações de marketing off-line, principalmente de construtoras.

    O QR Code aplicado em panfletos pode levar o consumidor a obter detalhes sobre o empreendimento e também sobre um vendedor em particular, como seu contato e horário de atendimento.

    Para as lojas virtuais como e-commerce, o panfleto com QR Code pode direcionar o usuário diretamente para o site de compras.

    Como utilizar o QR Code nas estratégias de marketing on-line?

    Assim como as empresas podem usar o QR Code em suas estratégias de marketing off-line, elas também podem usá-lo em suas estratégias de marketing on-line. 

    Dentre as principais possibilidades estão:

    Em sites

    Uma empresa de filtro de carvão ativado industrial pode usar ele em seu site para que o cliente tenha acesso a informações detalhadas e complementares do seu produto.

    É natural que, no caso de alguns bens de consumo, os consumidores tenham dúvidas na hora da compra. 

    O QR Code no site pode ajudar a trazer informações complementares que não cabem numa única página.

    Para vendas on-line

    O dia a dia das pessoas está cada vez mais corrido, pois elas já não encontram muito tempo disponível para realizarem atividades corriqueiras, como compras no supermercado, por exemplo.

    Em site de lojas virtuais podem ser usadas vitrines com ele atrelado aos produtos. Para comprá-los, basta apenas que o usuário escaneie o código com o aplicativo da loja.

    Esse tipo de venda é muito rápido e pode ser usado por muitos tipos de negócios, desde lojas virtuais de sapato até contenção de taludes.

    Esse código é uma tecnologia inteligente e que pode ser utilizada de muitas maneiras pelas organizações, trazendo mais facilidades para elas e seus consumidores.

    Apesar da alta tecnologia envolvida, não se trata de algo complexo, muito pelo contrário. É algo de simples aplicação e de muita versatilidade, que pode ser usado pelos mais diferentes tipos de negócios, principalmente lojas virtuais.

    A ideia é enriquecer as estratégias de marketing, facilitando a compra do consumidor em seu aparelho móvel e evitando que as marcas percam oportunidades de bons negócios, que nem sempre podem ser recuperados depois.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Instagram for Business para ecommerce: como utilizar

    Por Mais Empresas  |  13/03/2020  |  Comente »

    O Instagram for Business se tornou uma das principais redes sociais para os negócios. Dessa maneira, ele se apresenta como essencial para o marketing das empresas, inclusive dos negócios e-commerce.

    Ele cresceu muito nos últimos anos, tendo se transformado em uma das redes sociais com mais contas ativas no Brasil e no mundo. 

    Por conta disso é considerado uma das ferramentas mais valiosas para quem vende na internet.

    Isso fez com que essa rede social passasse a ganhar ferramentas que não só contribuíram para o seu crescimento como também para melhorar a experiência de compra na internet.

    Também em franco crescimento está o modelo de negócios e-commerce, que não apenas no Brasil, mas no resto do mundo, tem ganhado cada vez mais a atenção dos consumidores.

    O Instagram se tornou a principal rede social para os negócios e-commerce porque ela ajuda na divulgação e também a própria venda, já que possui recursos para isso.

    No entanto, não basta que a loja crie o seu perfil, é necessário saber usá-lo adequadamente para alcançar o sucesso em seu negócio e-commerce.

    Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o que é Instagram for Business, como ele funciona e dar dicas de como usá-lo para e-commerce.

    O que é Instagram for Business?

    Como o próprio nome já entrega, o Instagram for Business é uma versão da rede social Instagram voltada para as empresas. 

    Ela permite que os negócios que possuem conta consigam analisar quem são seus seguidores para alavancar resultados.

    Com essa rede social, mais do que divulgar dados da empresa como telefone, endereço e descrição do negócio, os gestores da conta têm acesso a dados relacionados à impressão, alcance e engajamento das publicações.

    Esses dados mostram em detalhes quem são os seguidores da conta, dando detalhes como gênero, idade, localização e horários que mais acessam.

    Além disso, as empresas, como e-commerces e fabricantes de válvula direcional hidráulica conseguem promover suas publicações e, também, realizar vendas pelo aplicativo. Isso sem dúvidas gera impacto positivo para a empresa.

    Criado em 2016, essa funcionalidade do Instagram funciona por meio de um conjunto de ferramentas que facilitam o trabalho nas empresas na rede social. 

    Em vista disso, é possível imaginar quantos benefícios ela pode trazer ao e-commerce.

    Benefícios do Instagram for Business para e-commerce

    Por se tratar de uma das redes sociais mais populares do mundo, fica fácil imaginar que ela concentra consumidores dos mais variados perfis, como aqueles interessados em gestão de facilities.

    Isso significa que uma loja e-commerce de roupas também vai encontrar no Instagram o seu público. Com mais de 300 milhões de usuários ativos no Brasil, essa rede social ainda tem a capacidade de gerar mais tráfego para as páginas.

    E dentre os principais benefícios oferecidos por ela estão:

    • Comunicação fácil;
    • Incentivo ao compartilhamento e Interação;
    • Geração de tráfego para o site;
    • Educa o público;
    • Fideliza os clientes.

    O administrador de uma conta no Instagram for Business precisa entender como funciona as ações da rede social para impulsionar as vendas. Esse entendimento facilita o seu uso e traz resultados mais satisfatórios.

    Investir em vídeos é um dos primeiros passos para conseguir boas visualizações na rede social. Por exemplo, uma fabricante de rede Mesh pode criar um vídeo explicando as funcionalidades do seu produto.

    Mencionar os seguidores em postagens também é uma boa estratégia que ajuda o perfil a impulsionar as vendas.

    Manter-se ativo também é importante, não apenas publicando, mas também interagindo com outras publicações.

    Além dessas funcionalidades que permitem ao Instagram for Business impulsionar suas vendas, existe uma utilização mais específica para as plataformas e-commerce.

    Como usar o Instagram for Business para alavancar bons resultados

    O e-commerce depende exclusivamente do ambiente virtual para conquistar seus clientes e fechar boas vendas. Sendo assim, nada melhor do que marcar presença nas melhores redes sociais.

    No entanto, de nada adianta criar um perfil e não saber usá-lo adequadamente. Existem infinitas possibilidades de e-commerce, desde os que vendem graxa grafitada preço até ótica on-line.

    Isso mostra que essa rede social é muito versátil, exigindo conhecimento e estratégias simples para alcançar bons resultados. Dentre essas estratégias estão:

    Investir tempo

    Para administrar a conta com mais organização, é necessário separar um tempo para cuidar do perfil do e-commerce no Instagram.

    Isso envolve um planejamento semanal e mensal de publicações, ajudando a criar campanhas efetivas que enriqueçam a comunicação com o público.

    Saber com quem conversa

    É fundamental estudar o mercado, conhecer o público-alvo e, com base nele, criar uma persona.

    A persona é um modelo fictício de cliente ideal que auxilia as empresas, como um e-commerce de locação de caminhão Munck a produzir o conteúdo ideal. Isso acontece porque as postagens são criadas especificamente para a persona.

    Para criar uma persona que realmente funcione, é necessário dar nome a ela, definir idade, família, rotina e qualquer outra característica que seja determinante e fiel ao cliente final.

    Explorar potenciais

    As empresas possuem um excelente desempenho no Instagram, pois cerca de 80% dos usuários seguem ao menos uma marca, e a cada 10 hashtags publicadas, cerca de 7 são de empresas.

    Isso reforça o fato de que, para as marcas, ter um bom perfil no Instagram traz mais credibilidade, aumenta as vendas e melhora o engajamento do público.

    Outra dica fundamental é separar o perfil pessoal do perfil profissional. Isso porque os consumidores desejam fazer parte da rotina da marca e não de seu gestor.

    Exatamente por isso a conta da marca precisa estar no modo comercial, para que também dados importantes sobre os seguidores e o negócio sejam analisados.

    Esses dados permitem que a empresa, como uma fabricante de máquina de fazer bloco saiba quais publicações têm melhor desempenho e qual o melhor horário para publicá-la.

    A organização também consegue saber quem clicou no link, quantas pessoas saíram da história, quem visitou o perfil dentre outros dados.

    Criar uma identidade visual para o perfil

    Uma identidade visual deixa o perfil mais atrativo, aumentando a quantidade de seguidores. 

    Para isso, é importante escolher uma paleta de cores que ajude a trabalhar a identidade visual, além de fotos de qualidade.

    É importante considerar que o cérebro humano ignora propagandas óbvias, portanto, o ideal é que a plataforma e-commerce de entreposto aduaneiro ou qualquer outra opte por imagens objetivas e impactantes.

    Também é importante evitar imagens com muita informação, grande quantidade de fotos, imagens com textos muito grandes e até mesmo filtros excessivos.

    É interessante usar fundos que chamem menos atenção do que o produto em si. Isso porque o Instagram for Business é uma rede social 100% visual, o que exige um conteúdo bem elaborado e bem organizado.

    Estabelecer uma frequência de postagens

    A frequência ideal de publicação varia de empresa para empresa, mesmo em modelos e-commerce. 

    Isso porque, uma loja e-commerce de roupas de bebê não vai publicar no mesmo horário que uma de chapa expandida galvanizada.

    Isso acontece porque são públicos diferentes, portanto, é fundamental acessar a ferramenta Insights para descobrir qual o melhor horário para publicação e aumentar o engajamento.

    Saber usar o Stories

    Desde 2016, uma das principais ferramentas do Instagram tem sido o Stories. Para as empresas é o espaço ideal para compartilhar promoções, realizar enquetes e se aproximar ainda mais do público.

    Como consequência dessa aproximação o número de vendas aumenta. Esse espaço é perfeito para chamar a atenção do cliente. 

    Para aproveitar ao máximo seus benefícios, é recomendado que a empresa deixe a opção de resposta ativa.

    Usar hashtags

    As hashtags são muito conhecidas, sendo importantes para atrair pessoas interessadas em um conteúdo publicado.

    Os negócios e-commerce precisam encontrar aquelas que são relevantes para o seu mercado e que facilitam a vida do seu público, permitindo que ele os encontrem com mais facilidade.

    Também é importante ressaltar que as hashtags nunca devem ser deixadas de lado, pois elas aumentam muito a taxa de engajamento.

    Elas permitem que determinado conteúdo apareça para algum usuário, mesmo que este não siga a empresa no Instagram.

    Usar o shopping Instagram

    Essa ferramenta foi lançada como uma promessa para melhorar a experiência de compra dos usuários junto às empresas, algo fundamental para as plataformas e-commerce.

    Para elas, o perfil pode funcionar como uma verdadeira vitrine de produtos. Além disso, essa ferramenta inclui o botão comprar, além de permitir precificar os produtos.

    Ter um perfil do Instagram for Business é a chave do sucesso para qualquer plataforma e-commerce. No entanto, é preciso paciência para colher os frutos semeados nesta rede social.

    Analisando estratégias que não deram certo para implementar as novas, usar o Instagram para os negócios e-commerce é garantia de sucesso. 

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como usar o WhatsApp Business no relacionamento com clientes

    Por Mais Empresas  |  12/03/2020  |  Comente »

    Você conhece as vantagens que o WhatsApp Business oferece para negócios de diferentes ramos, no que se refere ao relacionamento com consumidores?

    Que o aplicativo tenha se tornado uma ferramenta indispensável na rotina de muitas pessoas, disso ninguém mais duvida. 

    Seja no contato com amigos, parentes ou, até mesmo, com parceiros de trabalho, o WhatsApp é um dos meios mais práticos de enviar ou receber mensagens de texto e de voz rapidamente, facilitando a comunicação das pessoas. 

    Com esse cenário, as empresas também viram benefícios no uso do aplicativo para o seu negócio. 

    Isso, porque com as opções disponíveis no WhatsApp, é possível enviar informações sobre preços e oferecer serviços, como o de locação de caminhão truck.

    A partir disso, os desenvolvedores do aplicativo perceberam a necessidade de algumas ferramentas complementares que pudessem proporcionar maior facilidade de atuação para estabelecimentos variados. 

    Então, surgiu o WhatsApp Business, uma versão produzida para complementar de modo ideal as funcionalidades do formato convencional, mantendo o mesmo layout e usabilidade do programa.

    Desse modo, o aplicativo traz uma série de vantagens para que um negócio possa aperfeiçoar o seu relacionamento com os clientes. 

    Se você tem uma empresa e quer saber mais sobre o assunto, siga na leitura do artigo e saiba como utilizar o WhatsApp Business. 

    O que é o WhatsApp Business?

    O envio de mensagens instantâneas é uma das formas mais diretas de se fazer um contato hoje em dia. 

    Nesse sentido, o WhatsApp veio como uma ferramenta eficiente para que as pessoas pudessem tornar a comunicação próxima e frequente.

    Com características tão favoráveis quanto essas, os microempresários perceberam o potencial que o aplicativo podia oferecer para o seu negócio, sendo ele um estabelecimento de cobertura em Vidro ou uma loja de artigos esportivos.

    Isso porque se antes era necessário se deslocar até um endereço comercial ou realizar ligações para tirar dúvidas, atualmente basta enviar uma mensagem. 

    Desse modo, tornou-se cada vez mais comum encontrar empresas que oferecem um número de WhatsApp, para os clientes fazerem pedidos ou enviar solicitações. 

    Depois de ser utilizado para esse tipo de atividade comercial, o aplicativo ganhou uma versão voltada para o universo empresarial, com ferramentas próprias para a rotina de um negócio.

    Por isso, o WhatsApp Business é indicado para quem quer ter uma conta empresarial na plataforma.

    Saiba mais como garantir uma experiência de usabilidade completa e eficiente para a comunicação com os seus clientes, usando o WhatsApp Business. 

    As ferramentas do WhatsApp Business

    Além dos recursos já conhecidos na versão convencional da ferramenta, o WhatsApp Business conta com configurações extras, auxiliando no relacionamento com o cliente. 

    Entre as principais estão:

    • Envio de áudio, foto e vídeo;
    • Catálogo do perfil comercial;
    • Etiquetas de identificação;
    • Respostas automáticas;
    • Métricas de conversas;
    • Entre outros pontos.

    Um estabelecimento que venda válvula de segurança e alívio e outros componentes industriais precisa investir no relacionamento da marca com os seus clientes. Essa ação é composta de várias camadas, que devem ser frequentemente trabalhadas.

    Se antes um negócio dependia da visita dos seus compradores para estreitar os laços, a realidade hoje é bem diferente.

    Afinal, é possível marcar presença nas redes sociais, investir no envio de e-mail marketing, postar conteúdos relevantes no blog, além de muitas outras alternativas. 

    O WhatsApp Business veio para complementar esse cenário, permitindo que toda essa aproximação com os consumidores de uma empresa seja feita de forma prática e eficaz. 

    Isso quer dizer que a panfletagem que informava ao público sobre a promoção de uma junta de expansão, hoje se tornou uma mensagem de texto no aplicativo. 

    Para tirar maior proveito do WhatsApp Business, é preciso conhecer as principais ferramentas do aplicativo, desfrutando de facilidades e de elementos que otimizam a comunicação com os consumidores de uma marca.

    O envio de áudio, foto e vídeo

    Quem é usuário ativo do WhatsApp sabe que uma das funções mais práticas que ele oferece é o envio de mensagens por voz.

    Os longos textos que demandam tempo e paciência para serem escritos, podem ser gravados em um pequeno arquivo e enviado de modo instantâneo para os seus contatos. 

    Do mesmo modo, as fotos e os vídeos são recursos disponíveis no WhatsApp Business, facilitando o envio de materiais para o seu público. 

    Isso torna possível a demonstração das etapas de uma lavagem de aeronaves, assim como explicar um orçamento para um consumidor da sua loja, seja por mensagens escritas, pelo envio de imagens ou de vídeos.

    Com essas alternativas, o relacionamento com os clientes pode ser feito de modo mais completo e rápido, ajudando no processo de atendimento ou na publicidade dos seus produtos. 

    O catálogo do perfil comercial

    Um dos recursos presentes no WhatsApp Business é o catálogo de produtos, que pode ser acessado no perfil do estabelecimento dentro do aplicativo. 

    Essa se tornou uma grande aposta da plataforma, que levou em consideração que as empresas, muitas vezes, precisam enviar as fotos dos seus produtos para que os clientes possam visualizar os itens mais facilmente. 

    Uma loja que oferece produtos para manutenção pode utilizar o catálogo para posicionar fotos de graxa branca preço, assim como de outros materiais, facilitando a consulta por parte dos compradores. 

    Desse modo, a empresa não precisa enviar arquivos que possam utilizar a memória do celular dos seus consumidores.

    Assim, o cliente pode visualizar diretamente no catálogo todos os itens que estão disponíveis no estabelecimento. 

    Essa ferramenta promove o acesso dos compradores ao portfólio da loja, tornando a dinâmica de atendimento ainda mais simples. 

    As etiquetas de identificação

    O WhatsApp Business pode ser o aplicativo que você mais utiliza para fazer contatos dentro do seu negócio. 

    Nesse sentido, ele serve tanto para atender aos seus clientes quanto para se comunicar com os fornecedores do seu negócio. 

    Com o passar do tempo, a lista de conversas pode ficar exaustiva, dificultando o momento de enviar mensagens para determinados contatos. 

    Para ajudar nessa questão, o WhatsApp Business inseriu as tags, que são etiquetas de identificação, para você visualizar rapidamente quais daqueles contatos são clientes e quais são distribuidores. 

    Essa facilidade torna a comunicação e o relacionamento com o cliente muito dinâmico, possibilitando que você envie uma mensagem informativa para os compradores de maneira prática. 

    Afinal, se você quer comunicar uma promoção no serviço de aluguel de munck para o final de semana, é fundamental que você envie um comunicado aos seus contatos pelo WhatsApp Business. 

    As respostas automáticas

    O WhatsApp trouxe como novidade para os usuários da versão Business um recurso bastante interessante: o envio de mensagens automáticas. 

    É muito comum que os clientes de uma loja façam o envio de perguntas pelo aplicativo fora do período comercial, o que significava que eles ficariam sem resposta até o próximo dia útil de atendimento. 

    Mas ao ajustar as suas respostas automáticas, você pode fazer com que o consumidor receba um retorno imediato, informando sobre o horário de funcionamento do local e indicando que o cliente será contatado o quanto antes. 

    Isso não só ajuda no relacionamento com o ele, como também influencia diretamente nos resultados de um negócio. 

    Afinal, é indispensável que você se comunique com o seu público, e as respostas automáticas são soluções práticas para períodos em que o seu estabelecimento está em recesso.

    As métricas de conversas

    Que as métricas se tornaram ferramentas indispensáveis para calcular o alcance de uma empresa, ninguém duvida. 

    Ao enviar para toda a sua lista um informativo sobre a inserção de corrediça telescópica no portfólio da sua loja, você deseja saber quantas pessoas receberam e quantas leram a mensagem.

    Dessa maneira,é possível mensurar se o envio de materiais pela plataforma está sendo produtivo para o seu negócio. 

    Então, você pode ajustar campanhas e entender quais tipos de mensagens atraem mais o seu público no WhatsApp.

    Considerações finais sobre o WhatsApp Business

    Se você busca meios para aprimorar o relacionamento com o seu público, é essencial que você utilize o WhatsApp Business para isso. 

    Enviando mensagens, recebendo feedbacks e facilitando o modo como os clientes da sua marca podem entrar em contato com você, é possível colher resultados bastante positivos para o seu negócio.

    A versão comercial do aplicativo pode ser utilizada por empresas de pequeno, médio e grande portes.

    Isso significa que ela se tornou um canal de comunicação bastante difundido no mercado, trazendo melhorias para a experiência do cliente com uma marca. 

    Por isso, se você ainda não utiliza o WhatsApp Business, é preciso começar o quanto antes. 

    Ao inserir um chip no smartphone da sua empresa, você pode baixar o aplicativo, configurar a conta para a versão comercial e começar a desfrutar das vantagens que a plataforma oferece. 

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.